Служба доверия одесского городского головы ждет обращений в любое время дня и ночи.

Служба доверия одесского городского головы ждет обращений в любое время дня и ночи.

Комментарии: 4

Переход на более усовершенствованные, инновационные способы общения с горожанами, оказания помощи им является важным новшеством в работе одесских городских властей. Подобная служба уже 4 года благополучно функционирует в столице Украины.

Решить проблему не за месяц, а за 5 дней.
Служба помощи мера состоит из информационно-справочного отдела, в котором ежеминутно 17 операторов готовы ответить на поступающие вопросы граждан, и контрольно-аналитического отдела, который занимается сопровождением вопросов – документооборотом, вопросами, которые требуют контроля по реализации.
– В скором времени будет создан еще один отдел – обратной связи. Его операторы будут дополнительно общаться непосредственно с заявителями. Часто мы видим примеры, когда жители получают отписку от равнодушных чиновников. Или бывают ситуации, когда проблема решается не полностью. Наша служба призвана, прежде всего, помогать одесситам. И если по Закону Украины «Об обращении граждан» устанавливается срок в один месяц для ответа на обращение, то мы ставим себе сверхзадачу – ответить на вопросы и разрешить проблемы за 5 дней, – говорит Артем Стогний, руководитель проекта.

Десятки тысяч звонков ежедневно
Всего в службе оказывают помощь 40 человек, из них 34 оператора и 6 человек еще проходят обучение. Принятие звонков граждан ведется посменно. Всего в смене находится 16 операторов и один начальник смены:
– Жители Одессы обращаются с различными вопросами. Например, когда у человека нет регистрации места жительства (прописки), и ему отказывают в помощи в больнице. Или у жильцов течет крыша, а меры по устранению проблем не принимаются. Каждый день операторы принимают десятки тысяч звонков, – рассказывает Елена Шевченко, начальник смены операторов.

Будем предоставлять и психологическую помощь
– Наши операторы проходили специальные курсы по технике разговора, консультированию, по работе с электронными карточками. В будущем, возможно, будет предоставляться и психологическая помощь. Также планируется создать отдельные линии по конкретным вопросам. На данный момент наши операторы владеют информацией во всех интересующих граждан областях, – сообщила руководитель службы Светлана Крупчан.

Круглосуточно без выходных
После вашего обращения в Службу помощи мэра в течение короткого срока вам будет направлен письменный ответ от исполнителя. Координаты заявителя нужно указывать обязательно, иначе человек просто не сможет узнать о результатах работы службы по его запросу.
Служба доверия мера работает круглосуточно без выходных и праздничных дней. Единый телефон – 15-50. С мобильного телефона – 705-15-50.

Политика

Адвокат: Администрация президента некомпетентна в знании законодательства 178

В этом уверен юрист общественного объединения, собравшего 25 тысяч голосов за отставку Павелко.

Поиском нового адвоката для Януковича занимался заместитель Матиоса, - источник
Поиском нового адвоката для Януковича занимался заместитель Матиоса, - источник 144

Нового бесплатного адвоката президента-беглеца Виктора Януковича Юрия Рябовола курирует заместитель Главного военного прокурора Дмитрий Борзых.

Назара Холодницкого посменно охраняют восемь человек
Назара Холодницкого посменно охраняют восемь человек [дополнено] 233

Это журналистам подтвердил сам антикоррупционный прокурор.

Происшествия

В Эквадоре разбился автобус с пассажирами, погибли 24 человека
В Эквадоре разбился автобус с пассажирами, погибли 24 человека [фото] 34

Еще 18 получили ранения.

Во Франции турист утонул в яме, которую сам вырыл
Во Франции турист утонул в яме, которую сам вырыл 229

Мужчина не смог выбраться из ямы, когда к берегу начала прибывать вода.

В Борисполе двоих ремонтников засыпало землей
В Борисполе двоих ремонтников засыпало землей 176

Один из рабочих погиб, второго удалось спасти.

Экономика

В Госстате заявили, что экономические настроения украинцев улучшились
В Госстате заявили, что экономические настроения украинцев улучшились 193 1

Зафиксировано улучшение трех из пяти индикаторов деловой уверенности: в розничной торговле, строительстве и сфере услуг.

В Украине может подешеветь одежда из-за отмены ввозных пошлин
В Украине может подешеветь одежда из-за отмены ввозных пошлин 580 2

Цены на брендовую одежду у нас выше на 20-40 процентов по сравнению с Европой.

СМИ: В Украину в ближайшее время может зайти платежная система PayPal
СМИ: В Украину в ближайшее время может зайти платежная система PayPal 517 1

Представительство компании готовит брифинг в Украине.

Общество

На территории КПИ спилили столетние деревья
На территории КПИ спилили столетние деревья [фото] 20

Коммунальщики посчитали, что они уже слишком трухлявые.

Супрун развенчала популярные мифы о фруктах: когда и сколько есть
Супрун развенчала популярные мифы о фруктах: когда и сколько есть 202

Фрукты очень полезны, но нужно помнить, что в них есть сахар - фруктозу или сахарозу.

Китайский университет принял гуся
Китайский университет принял гуся [фото] 95

Хозяева птицы решили сменить место жительства и не смогли забрать ее с собой.

Светская хроника и ТВ

Участники показов Dolce & Gabbana:  Модели-андрогины уже давно не в тренде
Участники показов Dolce & Gabbana: "Модели-андрогины уже давно не в тренде" 340

В пресс-центре "КП в Украине" побывали участница проекта "Супермодель по-украински", конкурсантка "Мисс Украина 2018" Алина Миляева, а так же модель, телеведущий Виталий Ротарь.

Последнее обещание Кузьмы  Скрябина  - повезти родителей в Норвегию
Последнее обещание Кузьмы "Скрябина" - повезти родителей в Норвегию 451

17 августа Андрею Кузьменко исполнилось бы 50 лет. "КП" посмотрела фильм, посвященный Кузьме, который выйдет на экраны в сентябре

Маме Панеттьери не нравится ее новый парень-альфонс
Маме Панеттьери не нравится ее новый парень-альфонс 512

Актриса до сих пор не прокомментировала расставание с украинским боксером Владимиром Кличко.

Спорт

Белоруска выиграла марафон, истекая кровью
Белоруска выиграла марафон, истекая кровью [фото, видео] 2369

Спортсменке стало плохо всего через полчаса, но она продолжила забег и победила.

Названа дата возможного реванша Кличко и Льюиса
Названа дата возможного реванша Кличко и Льюиса 962

Поединок может пройти в выставочном формате.

Усик и Ломаченко устроили совместную пробежку на пляже Одессы
Усик и Ломаченко устроили совместную пробежку на пляже Одессы [фото] 1367

Украинские боксеры поддерживают форму под палящим солнцем Черного моря.