Служба доверия одесского городского головы ждет обращений в любое время дня и ночи.

Служба доверия одесского городского головы ждет обращений в любое время дня и ночи.

Комментарии: 4

Переход на более усовершенствованные, инновационные способы общения с горожанами, оказания помощи им является важным новшеством в работе одесских городских властей. Подобная служба уже 4 года благополучно функционирует в столице Украины.

Решить проблему не за месяц, а за 5 дней.
Служба помощи мера состоит из информационно-справочного отдела, в котором ежеминутно 17 операторов готовы ответить на поступающие вопросы граждан, и контрольно-аналитического отдела, который занимается сопровождением вопросов – документооборотом, вопросами, которые требуют контроля по реализации.
– В скором времени будет создан еще один отдел – обратной связи. Его операторы будут дополнительно общаться непосредственно с заявителями. Часто мы видим примеры, когда жители получают отписку от равнодушных чиновников. Или бывают ситуации, когда проблема решается не полностью. Наша служба призвана, прежде всего, помогать одесситам. И если по Закону Украины «Об обращении граждан» устанавливается срок в один месяц для ответа на обращение, то мы ставим себе сверхзадачу – ответить на вопросы и разрешить проблемы за 5 дней, – говорит Артем Стогний, руководитель проекта.

Десятки тысяч звонков ежедневно
Всего в службе оказывают помощь 40 человек, из них 34 оператора и 6 человек еще проходят обучение. Принятие звонков граждан ведется посменно. Всего в смене находится 16 операторов и один начальник смены:
– Жители Одессы обращаются с различными вопросами. Например, когда у человека нет регистрации места жительства (прописки), и ему отказывают в помощи в больнице. Или у жильцов течет крыша, а меры по устранению проблем не принимаются. Каждый день операторы принимают десятки тысяч звонков, – рассказывает Елена Шевченко, начальник смены операторов.

Будем предоставлять и психологическую помощь
– Наши операторы проходили специальные курсы по технике разговора, консультированию, по работе с электронными карточками. В будущем, возможно, будет предоставляться и психологическая помощь. Также планируется создать отдельные линии по конкретным вопросам. На данный момент наши операторы владеют информацией во всех интересующих граждан областях, – сообщила руководитель службы Светлана Крупчан.

Круглосуточно без выходных
После вашего обращения в Службу помощи мэра в течение короткого срока вам будет направлен письменный ответ от исполнителя. Координаты заявителя нужно указывать обязательно, иначе человек просто не сможет узнать о результатах работы службы по его запросу.
Служба доверия мера работает круглосуточно без выходных и праздничных дней. Единый телефон – 15-50. С мобильного телефона – 705-15-50.

Политика

Президента Гаити пытались застрелить во время траурной церемонии
Президента Гаити пытались застрелить во время траурной церемонии 108

Глава государства возлагал венок и в этот момент по нему открыли огонь.

Порошенко выразил сочувствие в связи с трагедией в Керчи
Порошенко выразил сочувствие в связи с трагедией в Керчи 719 1

Глава государства пообещал, что в Украине будет проведено собственное расследование.

Мир соболезнует в связи с трагедией в Керчи
Мир соболезнует в связи с трагедией в Керчи 1184

Со словами сочувствия уже высказались главы Беларуси, России, Сербии и другие.

Происшествия

18-летний Владислав Росляков из Керчи ходил в стрелковый клуб
18-летний Владислав Росляков из Керчи ходил в стрелковый клуб [фото, видео] 522

В колледже после трагедии нашли большое количество боеприпасов.

Австралийские собаки загрызли 58 пингвинов
Австралийские собаки загрызли 58 пингвинов 129

Местные власти собираются ввести огромные штрафы для владельцев домашних животных.

Оксана Евтеева, потерявшая мужа и сестру: Я не могу простить Алену Зайцеву
Оксана Евтеева, потерявшая мужа и сестру: Я не могу простить Алену Зайцеву [фото, видео] 514

28-летняя девушка дала интервью накануне годовщины трагедии.

Экономика

Депозиты или облигации - что выгоднее для населения
Депозиты или облигации - что выгоднее для населения 632 2

Министерство финансов Украины хочет продавать облигации внутреннего госзайма населению через банки и их мобильные приложения.

Лучшие украинские города для инвестиций: смешная шутка или реальный посыл инвесторам
Лучшие украинские города для инвестиций: смешная шутка или реальный посыл инвесторам 790

Transparency International разместило города Украины в рейтинге прозрачности инвестиционной сферы, но эксперты говорят: вряд ли потенциальные инвесторы воспользуются списком.

Стартует бюджетная эпопея – каким будет курс доллара в следующем году
Стартует бюджетная эпопея – каким будет курс доллара в следующем году 832

На этой неделе главную смету страны рассмотрят в первом чтении.

Общество

Десять гарниров, которые не навредят фигуре
Десять гарниров, которые не навредят фигуре 241

ТОП от автора книг о похудении Екатерины Миримановой.

Супрун рассказала, как через смартфон подхватить грипп
Супрун рассказала, как через смартфон подхватить грипп 145

Глава Минздрава считает, что гаджеты являются благоприятной средой для бактерий.

Место проживания в Украине можно будет регистрировать онлайн
Место проживания в Украине можно будет регистрировать онлайн 554

Подход к регистрации места проживания не менялся с советских времен.

Спорт

Арсен Венгер:  Я отдохнул и готов работать
Арсен Венгер: "Я отдохнул и готов работать" 149

Многолетний тренер лондонского "Арсенала" возвращается в большой футбол.

Украинцы в НХЛ – от Уэйна Гретцки до Ореста Киндрачука – в одном фильме
Украинцы в НХЛ – от Уэйна Гретцки до Ореста Киндрачука – в одном фильме [видео] 152 1

Режиссер документального сиквела "Американская мечта" готовит к выходу новую документалку – о наших земляках-хоккеистах, ставших звездами NHL.

Памяти Базилевича: чем знаменит легендарный соратник Лобановского
Памяти Базилевича: чем знаменит легендарный соратник Лобановского 515

"КП" в Украине" вспоминает прославленного специалиста, который возвел футбол в статус науки.