В ніч на 1 грудня в Україні повинна була запрацювати єдина система контролю за гуманітаркою. Серед тих, хто «випробував на собі» нововведення, стала волонтерка Олена Новікова, яка разом з іншими двома дівчатами ввозила в країну нове авто для ЗСУ. Як написала вона на своїй сторінці у фейсбуці, митники спочатку «тупо знущались», а потім наклали арешт на машину, придбану за донати українців.
- Сьогодні вночі ми спробували на собі диво нової системи мінсоцу. Я палаю і хочу сваритись. Але до конструктивної критики. Шановна пані міністерко, а також шановний очільник Львівської митниці. Я наполягаю на роз‘ясненні співробітникам митниці правил етичного спілкування, недопущення приниження честі та гідності. це базово, не вдаючись до гендери і норми ввічливости, - так починається пост волонтерки.
Новікова наголосила, що спізнилась на кілька хвилин і опинилась перед митниками, ставши «другими, хто проходив кордон по новій системі».
- От що я вам скажу. Митники чекали 00:00, щоб почати тупо знущатись. Вони, вибачте, бикували на дівчат з нашою машиною. Поводились з нами, як зі злодюжками. Я звернулась до чату підтримки мінсоцу. Мені дали посилання, де треба інтуїтивно зареєструватись». Не завантажилось з першого разу, - запевнила волонтерка.
Вона додала, що у підсумку митники «влаштували справжній пресинг дівчатам, довели до сліз, змушували скоріше надати код, а сервак при цьому лежить наглухо, логін не йде ні через що».
- Врешті на водійку наклали арешт, а машину забрали. В нас є 5 діб, щоб забрати машину з кодом з системи, яка вмерла, не народившись. Дівчат випхали в завірюху вночі в мороз пішки додому. Я би хотіла зробити той код набувача, але система лягла, - запевнила Новікова.
Зранку на пост волонтерки відреагував виконуючий обов‘язки начальника митниці у Львівській митниці та начальник митниці в Рівненській митниці Андрій Кузнік.
- Олена Новікова, прошу звʼяжіться зі мною для зʼясування усіх обставин та проведення «профілактичних» бесід. Не можу Вам в месенджері дозвонитись… Може у когось є подробиці цієї ситуації? Який пункт пропуску? - написав він під постом.
Кузнік також повідомив, що, згідно з даними митниць, конфіскованих машин за добу немає. Він пообіцяв прокоментувати ЗМІ ситуацію, коли поговорить з Новіковою.
Під постом дівчини написали і інші волонтери. «Так в нас на Устилузі теж дівчата стоять їх не пускають», - наголосила Ірина Канюба-Пацева. «У знайомого теж тачка везлась вночі, але пропустили після того, як показав ось це», - додав користувач Aleksandr Ratushniak, додавши фото наказу Мінсоцполітики N467-Н.
У вересні Кабмін ухвалив постанову, що передбачає створення єдиної системи реєстрації та розподілу гуманітарної допомоги, яка має бути впроваджена з 1 грудня 2023 року. Ця ініціатива визнана важливою та давноочікуваною, але сам текст постанови викликав численні питання серед волонтерів, а обрані терміни запровадження викликали обурення. Багато змін були охарактеризовані як "гвіздок у труну волонтерського руху в Україні".