Украинским предпринимателям разрешили выбросить книгу жалоб

Украинским предпринимателям разрешили выбросить книгу жалоб [фото]

Фото: из открытых источников

Отныне бизнесу в Украине можно не вести книгу жалоб. Решение принято правительством на заседании 6 марта.

Отменить книги жалоб и предложений Министерство экономического развития предлагало еще в сентябре. Спустя полгода принято официальное решение.

Книгу жалоб члены Кабинета министров назвали морально устаревшей, а также перечислили ее недостатки: лишние затраты на ведение и плохая обратная связь. Правительство признало, что далеко не все предприниматели заглядывают в книгу и записи клиентов остаются без ответов.

Первый заместитель министра экономического развития и торговли Максим Нефьодов предложил клиентам звонить в колл-центры, писать на электронную почту компаний или оформлять письменное обращение.

В то же время отмена книги жалоб не означает, что предприниматели, особенно в сельской местности, не могут ее вести.

- Любой бизнесмен, который хочет продолжать вести книгу жалоб, или считает, что это нужно, например, в сельских районах, абсолютно может это делать, но мы отменяем обязательность этого ввода, - объяснил Максим Нефьодов.

Владимир Гройсман на заседании правительства сказал, что книга жалоб - документ, который пришел в Украину со времен СССР, и который провоцировал контролирующие органы злоупотреблять полномочиями.

Министерство экономического развития осенью 2018 года предложило отменить книгу жалоб, так как новый закон "Об обращении граждан" обязывает бизнес отвечать на электронные или письменные обращения.

Еще одним минусом книги называли незащищенность личных данных, так как в ней нужно указывать адрес или номер телефона для получения ответа. Веским аргументом министерства было и то, что в ЕС книг жалоб нет.

В Украине книги жалоб заводили не только в кафе или магазинах, но даже в больницах и метро.

Гройсман и Нефьодов на заседании правительства. Фото: facebook.com/max.nefyodov

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Как работает книга жалоб

Попросить книгу жалоб и предложений - значит вызвать неоднозначную реакцию у работников заведения. Можно ли таким средством повлиять на качество обслуживания? Вот это мы и решили проверить.

 

Чтобы узнавать новости первыми, подписывайтесь на страницы "КП в Украине" в ФейсбукеИнстаграмеТвиттереТелеграме и YouTube.

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

В СНБО станет на 30 сотрудников больше
В СНБО станет на 30 сотрудников больше 28

Новым указом президент увеличил штат до 190 человек.

Елена Зеркаль трудоустроилась в  Нафтогазе
Елена Зеркаль трудоустроилась в "Нафтогазе" 157

В новой должности Зеркаль будет отвечать за международные отношения и международные арбитражные процессы.

Зеленский сравнил участников боя под Крутами с бойцами в зоне ООС
Зеленский сравнил участников боя под Крутами с бойцами в зоне ООС 202 1

Бой под Крутами состоялся 29 января 1918 между Нежином и Бахмачем на Черниговщине.

Происшествия

Пограничники не пропустили в Украину российские книги для детей
Пограничники не пропустили в Украину российские книги для детей 165 1

Контрабандную продукцию спрятали внутри вагонов поезда.

Украинский корабль заблокировал Дунай
Украинский корабль заблокировал Дунай 241

Судно село на мель в северной Болгарии.

В Харькове прихожане остановили мужчину, которого в храме  бес попутал
В Харькове прихожане остановили мужчину, которого в храме "бес попутал" [видео] 248 1

Неизвестный внезапно начал громить иконы и подсвечники.

Экономика

Доллар: скоро по 25? Гривна снова падает
Доллар: скоро по 25? Гривна снова падает 228

Американская и европейская валюта синхронно подорожали.

Как уменьшились расходы на субсидии
Как уменьшились расходы на субсидии 325

Об этом рассказал аналитик Даниил Монин, проанализировав исполнение Бюджета-2019.

Украинцам вернут переплату за газ, купленный по страховой цене
Украинцам вернут переплату за газ, купленный по страховой цене 726

Перерасчет будет произведен в конце отопительного сезона.

Общество

В Нобелевском комитете Ивана Франко  записали  гражданином России
В Нобелевском комитете Ивана Франко "записали" гражданином России

Страной проживания указана "RUSSIAN FEDERATION".

В МАУ заявили об организации рейсов для эвакуации украинцев из Китая из-за смертельного вируса
В МАУ заявили об организации рейсов для эвакуации украинцев из Китая из-за смертельного вируса 64

По состоянию на 29 января жертвами 2019-nCoV стало более 130 человек.

Кератиновое выпрямление волос: кому стоит сделать, плюсы и минусы процедуры
Кератиновое выпрямление волос: кому стоит сделать, плюсы и минусы процедуры 37

Кератиновое выпрямление волос делает их не только более мягкими и гладкими, но и оздоравливает и восстанавливает.

Светская хроника и ТВ

Оксана Байрак - о  Ничто не случается дважды-2 : Счастливый финал. Случится ли это?
Оксана Байрак - о "Ничто не случается дважды-2": Счастливый финал. Случится ли это?

Продолжение популярного сериала выйдет весной.

Шарлиз Терон сильно похудела перед  Оскаром
Шарлиз Терон сильно похудела перед "Оскаром" [фото] 192

Звезда подсела на "голодную диету" и часто занимается в спортзале.

Солистка Artik & Asti показала сестру: Я была вместе с ней на родах
Солистка Artik & Asti показала сестру: Я была вместе с ней на родах [фото] 1668

Певица рассказала, как они с Тамилой друг друга ненавидели.

Спорт

В Лос-Анджелесе из-за смерти Коби Брайанта отменили баскетбольное дерби
В Лос-Анджелесе из-за смерти Коби Брайанта отменили баскетбольное дерби 181

"Это очень трудное время для всех нас", - пояснили в "Лейкерс".

Спорт проиграл коронавирусу
Спорт проиграл коронавирусу 282

Пострадали баскетбол и украинский боксер, Олимпиада-2022.

Боксер Иван Редикач: Дэнни Гарсия врет. Я его не кусал
Боксер Иван Редикач: Дэнни Гарсия врет. Я его не кусал 176

После боя наш спортсмен оказался в центре скандала.