Что будет, если отменят Книгу жалоб

Что будет, если отменят Книгу жалоб

Что будет, если отменят Книгу жалоб

"Книга является устаревшим и неэффективным для потребителей инструментом. В странах ЕС она не используется. Бизнес должен отдавать предпочтение другим каналам, таким как электронные обращения, горячим телефонным линиям, где можно отследить статус своего обращения", - пишет пресс-служба Минэкономразвития. 

В ведомстве уверены, что с принятием Закона Украины "Об обращении граждан" лучше будет направлять свои обращения непосредственно в компанию и требовать ответа в установленные законом сроки. К тому же это позволит сэкономить более 125 млн гривен каждый год, так как избавит от необходимости вести бумажную волокиту. 

Интересно, что сами рестораторы относятся к отказу от Книги жалоб не однозначно. 

- Я считаю, что в данный момент это хорошо. В том виде, в котором сейчас построена работа по поводу жалоб и предложений, такая книга - это просто бумажка. Даже если вас что-то не устраивает и вы туда напишете, ничего никому за это не будет. Этот документ проверяют периодически, но потребителям от этого ни холодно ни жарко, - говорит "КП" в Украине" президент Ассоциации ресторанов Украины, директор компании "Ресторанный консалтинг" Ольга Насонова.  

По мнению эксперта, жалобную книгу убирают, но взамен не дают ни единого инструмента по защите прав потребителя. Кроме того, по словам Ольги Насоновой, при обещании написать жалобу как правило возникал "эффект страха персонала", и многие проблемы решались гораздо эффективнее. Также жалобные книги давали обратную связь от клиента самим руководителям бизнеса - они могли контролировать, что творит персонал во время их отсутствия.

 

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Происшествия

Жена Леонида Кожары: Когда я зашла на кухню, Сереженька уже ходил с пистолетом, а Леня был наверху
Жена Леонида Кожары: Когда я зашла на кухню, Сереженька уже ходил с пистолетом, а Леня был наверху 636

Марина Козерод рассказала "КП в Украине" о трагедии в их доме 21 февраля.

Автокатастрофа на трассе Киев-Чоп: погиб экс-владелец банка  Аваль
Автокатастрофа на трассе Киев-Чоп: погиб экс-владелец банка "Аваль" 847

Жертвой страшного ДТП стали два человека.

Ситуация на Донбассе: ранены трое украинских бойцов
Ситуация на Донбассе: ранены трое украинских бойцов 90

Российские военнослужащие продолжают обстреливать наши позиции.

Экономика

Три четверти украинцев готовятся затянуть пояса из-за коронавируса
Три четверти украинцев готовятся затянуть пояса из-за коронавируса 52

Доходы людей уменьшились, а накопления спасут далеко не всех

Как открытие рынка земли повлияет на украинскую экономику
Как открытие рынка земли повлияет на украинскую экономику 63

КП в Украине узнала у экспертов, каким будет эффект от введения рынка земли в принятом Верховной Радой варианте.

Закон о рынке земли: чего ожидать фермерам, инвесторам и агрохолдингам
Закон о рынке земли: чего ожидать фермерам, инвесторам и агрохолдингам 919 1

Верховная Рада открыла рынок земли с 1 июля 2021 года.

Светская хроника и ТВ

Актриса из  Мумия возвращается  и  Отель Вавилон  заразилась коронавирусом
Актриса из "Мумия возвращается" и "Отель Вавилон" заразилась коронавирусом 161

Донна Эйр рассказала о здоровье.

Ким Кардашьян раскритиковали за обещание пожертвовать деньги пострадавшим от коронавируса
Ким Кардашьян раскритиковали за обещание пожертвовать деньги пострадавшим от коронавируса 271

В посте о пожертвовании знаменитость пропиарила собственный бренд одежды Skims.

 Кина не будет : мировые премьеры, которые подкосил коронавирус
"Кина не будет": мировые премьеры, которые подкосил коронавирус 36

COVID-19 парализовал Голливуд, так что новых "Бэтмена", "Матрицу" и историю о Бонде мы увидим не скоро.

Спорт

 Ювентус  может продать Роналду из-за кризиса, вызванного коронавирусом
"Ювентус" может продать Роналду из-за кризиса, вызванного коронавирусом 125

У португальца очень высокая зарплата, а времена тяжелые.

Кличко попросил младшего брата записать видеообращение из США
Кличко попросил младшего брата записать видеообращение из США [видео] 419

Его транслировали во время брифинга мэра Киева.

Официально: МОК назвал новые даты Олимпиады в Токио
Официально: МОК назвал новые даты Олимпиады в Токио 346

Соревнования перенесли ровно на год вперед.