Елана Вишневская (18 января 2012)

Больше всего одесситы жалуются на холодные батареи и отсутствие света

В жизни каждого одессита есть немало причин жаловаться: температура в некоторых квартирах не выше, чем на улице, в магазинах могут подсунуть просроченную колбасу, а начальник задерживает зарплату. Больше всего о жалобах одесситов знают в "Едином центре обращений граждан", куда поступают все звонки. После общения с оператором в специальную программу вносятся обращения, поступающие на телефон доверия мэра, официальный сайт города и по электронной почте. Сотрудники телефонного центра ежедневно получают около 300 звонков. За время своей работы (с мая прошлого года) сюда поступило 36 тысяч обращений.
По словам директора КП "Городской информационно-аналитический центр" Сергея Соболева, большая часть горожан обращаются с проблемами электро- и теплоснабжения, особенно в начале отопительного сезона.
– Второе место занимают прохудившиеся инженерные коммуникации – это бич нашего города, – объясняет Соболев. – Все потому, что львиная доля труб строилась до революции и после войны, вот поэтому все коммуникации изношены. По количеству обращений, безусловно, лидирует Приморский район.
Каждое из обращений имеет оригинальный порядковый номер и после регистрации направляется в электронном виде непосредственно в соответствующее структурное подразделение, ответственное за решение конкретного вопроса. Это существенно сокращает время реагирования по сравнению с бумажной перепиской.
По каждому обращению исполнители отчитываются в "Центре обращений" о принятых мерах и проведенных мероприятиях. После получения такого отчета по каждому обращению специалисты отдела контроля связываются с заявителем и уточняют, что сделано и как, при необходимости выезжают на место и делают фотографии, как доказательство устранения проблемы. В случае если от человека получено подтверждение о выполнении его просьбы, то данное обращение считается исполненным и снимается с контроля.
– Благодаря такому механизму удалось существенно улучшить исполнительскую дисциплину, – продолжает директор центра. – Из 20 тысяч поступивших обращений мы обработали 18,5.
Всю статистику еженедельно подбивают и показывают на аппаратных совещаниях. В центре уверены, что благодаря такой системе одесситы получили возможность контролировать чиновников всевозможного ранга, ответственных за различные сферы городской жизни.
 
Куда звонить
"Единый центр обращения граждан" 705-55-55
 
Мнение психолога
Анастасия Панченко, доктор психологических наук:
– Выражение недовольства и раздражения снижает уровень стресса и позволяет жалобщику почувствовать себя лучше. Общение коммунальщиков с недовольными одесситами способно превратить последних в сторонников власти. Если показать им, что власти небезразлично их мнение – неважно, положительное оно или отрицательное – то у него возникнет чувство сопричастности и лояльности.
Впрочем, другие психологи указывают, что хронические жалобщики иногда просто хотят сочувствия и эмоциональной поддержки, и удовлетворение этих потребностей лишь стимулирует их поведение.
 
 
 
Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Украина купит судно для исследования Мирового океана и Антарктики
Украина купит судно для исследования Мирового океана и Антарктики

Кабинет министров выделил 252 миллиона гривен.

В США ускорят выплату военной помощи Украине
В США ускорят выплату военной помощи Украине 15

Оставшиеся 35,2 миллионов долларов будут направлены в ближайшее время.

Зеленский не смог вылететь из Харькова: сломался самолет
Зеленский не смог вылететь из Харькова: сломался самолет 216

В Очакове президента ожидают уже третий час.

Экономика

Импорт электроэнергии из РФ ставит под удар энергобезопасность Украины и Молдовы, - эксперт
Импорт электроэнергии из РФ ставит под удар энергобезопасность Украины и Молдовы, - эксперт 140 2

"Поправка Геруса", разрешившая импорт электроэнергии из РФ, ставит под удар энергетическую безопасность Украины и Молдовы.

Сравнительная реклама в Украине: можно ли  мочить  конкурента?
Сравнительная реклама в Украине: можно ли "мочить" конкурента? 66

Бизнесу позволили сравнивать свой товар с продукцией других фирм.

Владелец  Софт Оил  требует от налоговой полиции оставить компанию в покое
Владелец "Софт Оил" требует от налоговой полиции оставить компанию в покое 165

Налоговая полиция открыла новое сфабрикованное дело против компании "Софт Оил".

Общество

Магнитные бури в ноябре и декабре отменяются
Магнитные бури в ноябре и декабре отменяются [инфографика] 277

Солнце оставит нас в покое не только 21-22 ноября, но и минимум до Николая.

Немецкий аукцион продает шляпу Гитлера и платья Евы Браун - евреи против
Немецкий аукцион продает шляпу Гитлера и платья Евы Браун - евреи против 136

Директор аукциона утверждает, что среди его покупателей нет поклонников нацизма.

До эпидемии ОРВИ в Украине осталось 17.3%
До эпидемии ОРВИ в Украине осталось 17.3% 103

За неделю простудой заболели 150 832 человека, из них 67,3% - дети.

Светская хроника и ТВ

Маргарита Паша прилетела на  Мисс мира  в Лондон:  Мы обязаны войти в топ
Маргарита Паша прилетела на "Мисс мира" в Лондон: "Мы обязаны войти в топ" [фото, видео]

Модель с шестью чемоданами провожали бывшие конкурентки.

Хлывнюк из  Бумбокса  о новой бас-гитаристке:  Ребята каждый день, как из барбер-шопа
Хлывнюк из "Бумбокса" о новой бас-гитаристке: "Ребята каждый день, как из барбер-шопа" 94

Появление Инны Невойт вдохновило парней следить за внешностью.

DZIDZIO споет на Евро-2020 перед матчами сборной Украины
DZIDZIO споет на Евро-2020 перед матчами сборной Украины [фото] 64

Хорошая новость от спортивных журналистов ко дню рождения Михаила Хомы!

Спорт

Показали реакцию Шакиры и ее сыновей на поражение Барселоны от Ливерпуля
Показали реакцию Шакиры и ее сыновей на поражение Барселоны от Ливерпуля [видео] 92

В аккаунте Каталонского клуба появился промо-ролик к документалке о Лиге Чемпионов.

Монфис об отношениях со Свитолиной:  У нас разные точки зрения на многие вещи
Монфис об отношениях со Свитолиной: "У нас разные точки зрения на многие вещи" 200

Несмотря на разногласия, теннисисты всегда стараются искать компромисс.

Больше не безработный: Моуриньо возглавил  Тоттенхэм
Больше не безработный: Моуриньо возглавил "Тоттенхэм" 148

Специалист почти год никого не тренировал.