На что жалуются одесситы

«За сервис спасибо, только булочки у вас несвежие»

Ежедневно мы ходим в кафе, рестораны, парикмахерские, ателье. Разбили чашку – нам уже выставляют счет, пожалели чаевых – нам тут же нахамили. Реакция посетителей всегда разная: кто-то глотает обиду, кто-то грубит в ответ, вместо того, чтобы просто чиркануть «автограф» в книге жалоб.
Первым делом мы направились в кафе-булочную «Пекарский двор» на проспекте Шевченко. Заведение это открылось недавно и особенно популярно среди студентов.
– Здесь уютно, много разных вкусняшек и цены не кусаются, можно себе позволить на стипендию, – говорит студентка Маша. – Жаль, что очень быстро разбирают горячую выпечку. Я так и написала в книге жалоб и пожеланий.
На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений сотрудники кафе реагируют доброжелательно. Записей здесь немного, посетители, в основном, высказывают благодарность персоналу. Среди критических замечаний – несвежесть хлебных изделий.
Но едва узнав, что жалобами посетителей интересуется журналист, продавец тут же просит немедленно вернуть документ, ссылаясь на то, что этот вопрос следует обсуждать с директором, который в данный момент отсутствует.
Нежелание сотрудничать с прессой высказали и в салоне красоты «Юрро» на проспекте Шевченко.
– Клиенты не жалуются, а высказывают только лестные отзывы и похвалы сотрудникам, – говорит администратор заведения.
Правда, выдать книгу жалоб дама нам наотрез отказалась, хотя и заверила, что в салоне она есть.
– Ну что вы прицепились, – заступилась за женщину клиентка, которая представилась Юлией. – Я вот сюда часто прихожу. Не жалуюсь. Кризис ни кризис – а стричься все равно надо.

«Почему вареники так быстро заканчиваются?»
А вот в кафе-ресторане украинской кухни «Пузата хата», что на Дерибасовской, книгу жалоб нам показали весьма любезно. Среди записей здесь превалируют положительные отзывы о меню заведения и работе персонала. Здесь мы нашли весьма интересные замечания посетителей, в роде: «Почему вареники с вишнями так быстро заканчиваются? Готовьте их, пожалуйста, побольше!», «Почему в туалет иногда можно зайти только при наличии чека?» или, например: «Сначала насыпали в тарелку, потом решили, что многовато и порцию урезали. По-моему, это неприлично. Европейцы бы нас не поняли!».
– Я часто здесь обедаю, – говорит бухгалтер Виктор. – Были бы еще порции побольше – было бы вообще замечательно.
– На что жаловаться? Я познакомился здесь с будущей женой! – включился в разговор одессит Станислав. – Она пришла сюда с подружками. Нарядились в вышиванки, на головах – веночки. Ими любовались все посетители. А мы – самые смелые – подошли познакомились. И ничуть не жалеем.

Корить нельзя помиловать
Нет книги жалоб в салоне красоты «Люкс», что на улице Довженко.
– Жалобы от посетителей поступают очень редко, – согласилась прояснить ситуацию маникюрщица Татьяна. – Ведь к нам в основном, приходят постоянные клиенты, вкусы которых мы хорошо знаем. Тем более, одесситы – такой народ, в обиду себя не дают: не угодишь им – хлопнут дверью, и поминай как звали!
В свою очередь, посетительница салона Виктория вопрос о существовании книги жалоб считает довольно неоднозначным.
– С одной стороны, замечание в книге жалоб – это по сути укор заведению. Но может ли оно что-то изменить? – говорит девушка. – Салонов в нашем городе – хоть отбавляй. Выбирать есть из чего.

Комментарий психолога
– По сути, книга жалоб – это пережиток советской эпохи, сегодня без нее вполне можно обойтись, – считает практикующий психолог Николай Кузнецов. – То, что с ее помощью можно устранять недостатки в работе учреждения, в наше время является мифом. Современный человек, дабы к его замечаниям отнеслись серьезно, свое недовольство высказывает непосредственно администратору. Фактически, книги жалоб помогает избежать накала страстей, успокоить посетителей. Стоит человеку изложить свою проблему или просьбу в письменном виде, ему сразу же становится легче. Бумага, как говорится, все стерпит. С другой стороны, доказано: записи в книге жалоб – будь-то нещадная критика или положительные отзывы – всерьез воспринимают зачастую посетители, а не администрация.
Фото Александра Шепелева.

Политика

Главный раввин Украины назвал имена сотрудников НАБУ, следивших за синагогой
Главный раввин Украины назвал имена сотрудников НАБУ, следивших за синагогой 195 1

Асман настаивает, что слежку вели именно представители Антикоррупционного бюро.

Мэр Смелы объявил о включении отопления
Мэр Смелы объявил о включении отопления 188

К завтрашнему вечеру обещают запустить 100 процентов котельных.

Цеголко обвинил Путина во вмешательстве в выборы, которые еще не начались
Цеголко обвинил Путина во вмешательстве в выборы, которые еще не начались 283

В пресс-службе главы государства считают, что глава России пытается как-то повлиять на предвыборную кампанию.

Экономика

МВФ: Украина может получить транш до конца года
МВФ: Украина может получить транш до конца года 61 1

В фонде снова требуют повышения тарифов на газ.

На шиномантаже выросли цены и очереди - сколько стоит сменить резину
На шиномантаже выросли цены и очереди - сколько стоит сменить резину 730

Из-за снегопадада в Киеве водители кинулись массово менять резину – цены отличаются в разы.

Введение накопительной пенсии отложат на год
Введение накопительной пенсии отложат на год 182

Министерство социальной политики предложило отсрочить внедрение второго накопительного уровня пенсионной системы.

Общество

Ученые могут подделать каждый пятый отпечаток пальцев
Ученые могут подделать каждый пятый отпечаток пальцев 82

Биометрические системы оказались не такими и надежными.

Меню на Новый год: видеорецепты
Меню на Новый год: видеорецепты [видео] 708

Лучше один раз увидеть, чем сто раз приготовить невкусно.

А вам миллиона на сколько бы хватило?
А вам миллиона на сколько бы хватило? [вопрос дня] 25

По данным министра социальной политики Украины Андрея Ревы, в стране 8 тысяч человек получают в год более миллиона гривен зарплаты.В связи с этм наш вопрос.

Светская хроника и ТВ

В Тернополе ночной клуб могут закрыть из-за концерта участника  Грибов
В Тернополе ночной клуб могут закрыть из-за концерта участника "Грибов" [фото, видео] 546

"Правому сектору" не нравится активная деятельность рэпера Kyivstoner в Москве.

Актер из  Малифисенты  приехал на съемки в Киев
Актер из "Малифисенты" приехал на съемки в Киев 213

Главным героем украино-норвежского сериала стал экс-футболист Джон Карью.

Джамала открыла украинский тур концертом в Днепре

Спорт

Светский Киев погулял на открытии бара Владимира Кличко
Светский Киев погулял на открытии бара Владимира Кличко [фото, видео] 637

Среди гостей – Александр Усик, Андрей Шевченко, Виталий Борисюк и другие.

СМИ: Роналду сделал предложение своей девушке
СМИ: Роналду сделал предложение своей девушке 345

Звездный футболист решил узаконить отношения со своей возлюбленной.

Погибшего в аварии чемпиона по армрестлингу похоронят в родном Кременце
Погибшего в аварии чемпиона по армрестлингу похоронят в родном Кременце [фото, видео] 1278

Прощаться с 33-летним Андреем Пушкарем будут два дня, в городе объявили траур.