Не дайте обвести себя «вокруг пальца»

Накануне Международного дня качества наши корреспонденты побывали в Управлении по делам защиты прав потребителей Одесской области

Знайте, кто вас обслуживает

В этом году управлению исполняется 15 лет. За это время одесситы хорошо его узнали и стали больше обращаться со своими проблемами.

— Количество жалоб увеличилось, — рассказывает Надежда Федосеева, заместитель начальника управления. — Значит, нам стали больше доверять. В этом году 96% жалоб удовлетворено. Прежде всего — на качественные услуги. Например, вы приходите в парикмахерскую, и вас обслуживает стажер. Об этом вас должны уведомить и взять меньшую плату. Ведь шли-то вы к профессионалу!

Вместо молока в пакете оказалась вода

18% жалоб приходится на услуги связи, а 1,5% на рекламу. Например, на рекламоносители, затеняющие окна, или наоборот осветляющие. Уже демонтировано 3045 рекламных конструкций, которые представляли угрозу населению.

— Случаются обманы в рекламных акциях, розыгрышах, — продолжили специалисты управления. — Фирма обещает снижение цен, но этого не предоставляет. Или же гарантирует приз. Женщина купила пакет молока с выигрышным кодом на машину, а там оказалась вода. И в призе ей отказали. После обращения к нам ей вернули деньги и дали приз.

Телефон заработал на второй день

50% жалоб приходится на услуги ЖКХ. Только за последние 9 месяцев мы рассмотрели 1312 обращений. И уже вернули свыше 600 тысяч гривень жильцам.

Гражданка Моисеева обратилась с вопросом по газу. Ее субсидию не учли, и она попала в должники. Благодаря нашей помощи она отстояла свои интересы. Обратился с жалобой и одессит, у которого долгое время был отключен телефон. Буквально на следующий день телефон заработал.

Управление имеет большую судебную практику. За 9 месяцев мы приняли участие в 112 судебных заседаниях. Сейчас на рассмотрении в суде находится 17 дел. Из них два иска на 242 и 57 тысяч гривень.

Хлеб отпускают без перчаток

Что касается качества товаров, то сейчас фальсифицировать их стали меньше.

— Торговля борется за своего покупателя, — отметила Галина Кохан, специалист по продовольственным и непродовольственным товарам, — люди не пойдут туда, где их пытались обмануть или нахамили. Есть нестандартная продукция, неправильно маркированная. Например, на хлебе не пишут дату выпечки, время выхода из печи. Обычно это касается малых предприятий, которые не успевают реализовать свою продукцию в срок. Особенно в последнее время, когда цены поднялись. Тем самым они ограничивают право потребителей на информацию о сроке реализации. Во многих торговых точках нарушают нормы отпуска хлеба, отпускают не в перчатках, не с полоской бумаги.

Мы ежедневно проводим проверки. В этом году мы отобрали 67 образцов хлеба. Из них 17 было забраковано. Неудовлетворительные биологические показатели были выявлены в 20 наименованиях молочной продукции из 96. Там были обнаружены бактерии группы кишечной палочки. Причины — транспортировка, неправильная реализация, нарушения условий хранения, 4 из 8 наименований сметаны оказались нестандартными по биологическим показателям.

Еще одна жалоба — несоответствие ценника стоимости товара. Цены подняли, а ценники остались те же. Нерадивые продавцы не заменили их на новые. А когда покупатель пытается разобраться, они возмущаются и даже скандалят.

Мошенники обижают пожилых, больных людей

- По сравнению с продуктами на непродовольственные товары жалоб значительно больше. Люди не знают закона. И зачастую торговые фирмы обводят их вокруг пальца. Потому в спорных ситуациях лучше сразу обращаться к нам, — продолжает госпожа Федосеева. — Две девушки купили обувь. И у них поломался супинатор. Деньги продавец отказался возвращать, но предложил обменять на другую пару с доплатой. Девушки обратились в управление и мы разъяснили, как лучше действовать — обменять на новую пару.

Участились сегодня случаи обмана пожилых, больных людей. Старушка прочитала в газете рекламу о приборе, который якобы возвращает здоровье. Она купила его. Но он ей не помог. Покупательница связалась с фирмой, которая располагалась в Киеве. Там ей сказали, что нужно приобрести еще лекарства на сумму 2 тысячи гривень. Она купила эти лекарства, заплатив в общем около 4 тысяч гривень. Но оздоровление не наступило. Когда она обратилась в наше управление, оказалось, что счет и документы фирмы поддельные. По указанному адресу фирмы не оказалось. Сейчас мошенников ищут по заказчику рекламы в газете.

Также были «вычислены» производители минеральной воды. Она не была сертифицирована. После анализа в ней обнаружили опасные бактерии.

Куда обращаться:
Тел 722-61-68, приемная
Отдел услуг 7383404
Отдел продтоваров 7283841
Отдел промтоваров 7283709
С 9 до 18 часов.

Надежда Федосеева, заместитель начальника Одесского управления защиты прав потребителей

Политика

Саакашвили перевезет столицу Украины в край разведенных долгожителей
Саакашвили перевезет столицу Украины в край разведенных долгожителей 73

Политик рассказал о своем амбициозном проекте, стоя возле дорожного указателя "Шпола", городка в Черкасской области.

У Совета Европы нет денег из-за отказа России и Турции платить взносы
У Совета Европы нет денег из-за отказа России и Турции платить взносы 577 3

Генсек организации считает, что аннексия Крыма не может быть причиной санкций против России в ПАСЕ и предлагает восстановить ее статус.

Трамп может не попасть на форум в Давосе из-за отсутствия правительственного бюджета США
Трамп может не попасть на форум в Давосе из-за отсутствия правительственного бюджета США 122 2

Федеральное правительство приостановило работу из-за отсутствия главного финансового плана страны, президент и министры не могут посетить главный мировой форум экономики.

Происшествия

Турки и курды устроили массовую драку в аэропорту Ганновера
Турки и курды устроили массовую драку в аэропорту Ганновера [видео] 157

Против 20 человек применили газ.

Выживший в теракте:  От автоматной очереди меня закрыл телом товарищ
Выживший в теракте: "От автоматной очереди меня закрыл телом товарищ" 96

Бывший служащий южноафриканской фирмы рассказал "КП" в Украине", как нашим сотрудникам авиакомпаний, работающих в горячих точках, обеспечивают безопасность.

На шахте  Покровское  вспыхнул метан, пострадали восемь горняков
На шахте "Покровское" вспыхнул метан, пострадали восемь горняков 177

В аварийной зоне оказались 37 человек.

Экономика

Минимальная зарплата: прибавки хватит на 200 яиц и 30 килограмм гречки
Минимальная зарплата: прибавки хватит на 200 яиц и 30 килограмм гречки 91

Ответ на этот вопрос выясняла "КП" в Украине", использовав статданные.

В погоне за длинным злотым – куда разъезжаются украинцы
В погоне за длинным злотым – куда разъезжаются украинцы 1436 6

Трудовую миграцию назвали одним из главных рисков для украинской экономики

НБУ: гривну спасут аграрии
НБУ: гривну спасут аграрии 295 1

В регуляторе обещают, что курс изменится уже через пару недель.

Общество

Украина получила четыре препарата от гемофилии
Украина получила четыре препарата от гемофилии 3

Общая стоимость лекарств составляет 155 миллионов гривен.

Хирурги впервые провели повторную операцию по пересадке лица
Хирурги впервые провели повторную операцию по пересадке лица 172

Прошлые ткани у пациента не прижились.

В Хорватии появилась детская книга про однополые семьи
В Хорватии появилась детская книга про однополые семьи [фото] 265 5

Министерство образования запрещать данную литературу не станет. Мол, пусть родители сами решают, что читать их детям.

Светская хроника и ТВ

Звезда  Операции Ы  и других комедий рассказала, как хирурги отрезали ей голову
Звезда "Операции Ы" и других комедий рассказала, как хирурги отрезали ей голову 444 2

По словам Натальи Селезневой, операция на щитовидке длилась пять часов и медики почти отсоединили ее голову от тела.

Гэри Олдман: Работая над ролью, я знал Черчилля как облупленного
Гэри Олдман: Работая над ролью, я знал Черчилля как облупленного 154

Прекрасный актер играет в фильме "Темные времена", вышедшем в наш прокат, премьер-министра Великобритании.

Яна Соломко стала собственным дедушкой
Яна Соломко стала собственным дедушкой [фото] 816

Артистка взяла себя новое концертное имя в память о родственниках по отцовской линии.

Спорт

Роналду назвал Месси  плохим футболистом
Роналду назвал Месси "плохим футболистом" 423

Нападающий "Реала" не смог скрыть личную неприязнь к лидеру "Барсы".

Руки вратаря: Шовковский на  пенсии  лечит пальцы
Руки вратаря: Шовковский на "пенсии" лечит пальцы 568

Экс-голкипер киевского "Динамо" и сборной Украины показал, чего ему стоили годы в рамке ворот.

Роналду рассматривал разбитое в кровь лицо на камеру телефона
Роналду рассматривал разбитое в кровь лицо на камеру телефона 359

Криштиану опозорился, уйдя с поля, чтобы рассмотреть синяк под глазом.