Не дайте обвести себя «вокруг пальца»

Накануне Международного дня качества наши корреспонденты побывали в Управлении по делам защиты прав потребителей Одесской области

Знайте, кто вас обслуживает

В этом году управлению исполняется 15 лет. За это время одесситы хорошо его узнали и стали больше обращаться со своими проблемами.

— Количество жалоб увеличилось, — рассказывает Надежда Федосеева, заместитель начальника управления. — Значит, нам стали больше доверять. В этом году 96% жалоб удовлетворено. Прежде всего — на качественные услуги. Например, вы приходите в парикмахерскую, и вас обслуживает стажер. Об этом вас должны уведомить и взять меньшую плату. Ведь шли-то вы к профессионалу!

Вместо молока в пакете оказалась вода

18% жалоб приходится на услуги связи, а 1,5% на рекламу. Например, на рекламоносители, затеняющие окна, или наоборот осветляющие. Уже демонтировано 3045 рекламных конструкций, которые представляли угрозу населению.

— Случаются обманы в рекламных акциях, розыгрышах, — продолжили специалисты управления. — Фирма обещает снижение цен, но этого не предоставляет. Или же гарантирует приз. Женщина купила пакет молока с выигрышным кодом на машину, а там оказалась вода. И в призе ей отказали. После обращения к нам ей вернули деньги и дали приз.

Телефон заработал на второй день

50% жалоб приходится на услуги ЖКХ. Только за последние 9 месяцев мы рассмотрели 1312 обращений. И уже вернули свыше 600 тысяч гривень жильцам.

Гражданка Моисеева обратилась с вопросом по газу. Ее субсидию не учли, и она попала в должники. Благодаря нашей помощи она отстояла свои интересы. Обратился с жалобой и одессит, у которого долгое время был отключен телефон. Буквально на следующий день телефон заработал.

Управление имеет большую судебную практику. За 9 месяцев мы приняли участие в 112 судебных заседаниях. Сейчас на рассмотрении в суде находится 17 дел. Из них два иска на 242 и 57 тысяч гривень.

Хлеб отпускают без перчаток

Что касается качества товаров, то сейчас фальсифицировать их стали меньше.

— Торговля борется за своего покупателя, — отметила Галина Кохан, специалист по продовольственным и непродовольственным товарам, — люди не пойдут туда, где их пытались обмануть или нахамили. Есть нестандартная продукция, неправильно маркированная. Например, на хлебе не пишут дату выпечки, время выхода из печи. Обычно это касается малых предприятий, которые не успевают реализовать свою продукцию в срок. Особенно в последнее время, когда цены поднялись. Тем самым они ограничивают право потребителей на информацию о сроке реализации. Во многих торговых точках нарушают нормы отпуска хлеба, отпускают не в перчатках, не с полоской бумаги.

Мы ежедневно проводим проверки. В этом году мы отобрали 67 образцов хлеба. Из них 17 было забраковано. Неудовлетворительные биологические показатели были выявлены в 20 наименованиях молочной продукции из 96. Там были обнаружены бактерии группы кишечной палочки. Причины — транспортировка, неправильная реализация, нарушения условий хранения, 4 из 8 наименований сметаны оказались нестандартными по биологическим показателям.

Еще одна жалоба — несоответствие ценника стоимости товара. Цены подняли, а ценники остались те же. Нерадивые продавцы не заменили их на новые. А когда покупатель пытается разобраться, они возмущаются и даже скандалят.

Мошенники обижают пожилых, больных людей

- По сравнению с продуктами на непродовольственные товары жалоб значительно больше. Люди не знают закона. И зачастую торговые фирмы обводят их вокруг пальца. Потому в спорных ситуациях лучше сразу обращаться к нам, — продолжает госпожа Федосеева. — Две девушки купили обувь. И у них поломался супинатор. Деньги продавец отказался возвращать, но предложил обменять на другую пару с доплатой. Девушки обратились в управление и мы разъяснили, как лучше действовать — обменять на новую пару.

Участились сегодня случаи обмана пожилых, больных людей. Старушка прочитала в газете рекламу о приборе, который якобы возвращает здоровье. Она купила его. Но он ей не помог. Покупательница связалась с фирмой, которая располагалась в Киеве. Там ей сказали, что нужно приобрести еще лекарства на сумму 2 тысячи гривень. Она купила эти лекарства, заплатив в общем около 4 тысяч гривень. Но оздоровление не наступило. Когда она обратилась в наше управление, оказалось, что счет и документы фирмы поддельные. По указанному адресу фирмы не оказалось. Сейчас мошенников ищут по заказчику рекламы в газете.

Также были «вычислены» производители минеральной воды. Она не была сертифицирована. После анализа в ней обнаружили опасные бактерии.

Куда обращаться:
Тел 722-61-68, приемная
Отдел услуг 7383404
Отдел продтоваров 7283841
Отдел промтоваров 7283709
С 9 до 18 часов.

Надежда Федосеева, заместитель начальника Одесского управления защиты прав потребителей

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Роберта Мугабе похоронят в мавзолее
Роберта Мугабе похоронят в мавзолее

Сооружение возведут в течение месяца.

Сноуден попросил убежище во Франции
Сноуден попросил убежище во Франции 154

Официальный Париж рассматривает вопрос уже шесть лет.

Зеленский и Филатов в Днепре сходили на пиво и пожали руки. Но пари не закончено
Зеленский и Филатов в Днепре сходили на пиво и пожали руки. Но пари не закончено [фото, видео] 777

Центральный мост, ставший предметом спора мэра и президента, проверит специальная комиссия.

Происшествия

В Одессе подростка убило током на железной дороге
В Одессе подростка убило током на железной дороге [фото] 347

14-летнего парня ударили током, когда он пытался перелезть через металлическую цистерну.

В Лондоне из дома-музея украли унитаз стоимостью более 30 миллионов гривен
В Лондоне из дома-музея украли унитаз стоимостью более 30 миллионов гривен 357 4

Золотой унитаз вынесли из дома Уинстона Черчилля.

Киев в дыму: в Гидропарке  пылает комплекс Bora Bora Beach Club
Киев в дыму: в Гидропарке пылает комплекс Bora Bora Beach Club [фото] 1100

Пожару уже присвоен повышенный ранг сложности.

Экономика

Bloomberg: МВФ даст Украине еще 5 миллиардов долларов
Bloomberg: МВФ даст Украине еще 5 миллиардов долларов 39

Программа будет рассчитана на три года.

Министр цифровой трансформации Михаил Федоров: пока все не отремонтируем, говорить о 5G рано
Министр цифровой трансформации Михаил Федоров: пока все не отремонтируем, говорить о 5G рано 233

По словам чиновника, в Украине планируется закрепить минимальную скорость интернета на уровне закона.

Коломойский наносит миллиардные убытки госпредприятию  Центрэнерго , - Корольчук
Коломойский наносит миллиардные убытки госпредприятию "Центрэнерго", - Корольчук 1035 1

Игорь Коломойский ввел в "Центрэнерго" схему, в результате которой госпредприятие несет миллиардные убытки.

Общество

Папа Римский выступил против пожизненного заключения
Папа Римский выступил против пожизненного заключения 36 1

Он призвал правительство отменить столь суровое наказание.

В Украине появились конверты с изображением Александра Лавренко, погибшего в боях за Пески
В Украине появились конверты с изображением Александра Лавренко, погибшего в боях за Пески 213

Командир танковой роты 93-й отдельной механизированной бригады подорвался в танке, чтобы остановить атаку.

Синоптики: уже на следующей неделе в Украине возможен мокрый снег
Синоптики: уже на следующей неделе в Украине возможен мокрый снег 28553

Холодать начнет уже в воскресенье.

Светская хроника и ТВ

На закрытии форума YES рэперша Аlyona Аlyona  спела новую песню
На закрытии форума YES рэперша Аlyona Аlyona спела новую песню [видео] 317

В этот же день на сцену Ялтинской Европейской Сратегии выходили звезды Голливуда Мила Кунис и Эштон Катчер.

Мила Кунис и Эштон Катчер встретились с Зеленскими в Киеве
Мила Кунис и Эштон Катчер встретились с Зеленскими в Киеве [фото, видео] 5615

Звёзды Голливуда прилетели по приглашению бизнесмена Виктора Пинчука.

Фанаты – о  голом  снимке 65-летней Успенской:  Осеннее обострение?!!
Фанаты – о "голом" снимке 65-летней Успенской: "Осеннее обострение?!!" [фото] 1611

Певица шокировала своих поклонников, выложив в сеть фото из душа.

Спорт

Капитан  Шахтера   Тайсон получил сильный удар коленом по голове в матче против  Зари
Капитан "Шахтера" Тайсон получил сильный удар коленом по голове в матче против "Зари" [видео] 510

После удара Тайсон не мог нормально пошевелиться и его унесли с поля на носилках.

 Игры непокоренных-2019  в Киеве: в соревнованиях примут участие более 200 человек
"Игры непокоренных-2019" в Киеве: в соревнованиях примут участие более 200 человек [фото, видео] 92

"Игры непокоренных" являются финальной частью отбора сборной Украины на международные Invictus Games-2020 в Гааге.

Прыгун в воду Максим Долгов: Променял спорт на цирк и не жалею!
Прыгун в воду Максим Долгов: Променял спорт на цирк и не жалею! 739 1

23-летний спортсмен неожиданно для всех покинул сборную Украины и уехал в Китай.