Не дайте обвести себя «вокруг пальца»

Накануне Международного дня качества наши корреспонденты побывали в Управлении по делам защиты прав потребителей Одесской области

Знайте, кто вас обслуживает

В этом году управлению исполняется 15 лет. За это время одесситы хорошо его узнали и стали больше обращаться со своими проблемами.

— Количество жалоб увеличилось, — рассказывает Надежда Федосеева, заместитель начальника управления. — Значит, нам стали больше доверять. В этом году 96% жалоб удовлетворено. Прежде всего — на качественные услуги. Например, вы приходите в парикмахерскую, и вас обслуживает стажер. Об этом вас должны уведомить и взять меньшую плату. Ведь шли-то вы к профессионалу!

Вместо молока в пакете оказалась вода

18% жалоб приходится на услуги связи, а 1,5% на рекламу. Например, на рекламоносители, затеняющие окна, или наоборот осветляющие. Уже демонтировано 3045 рекламных конструкций, которые представляли угрозу населению.

— Случаются обманы в рекламных акциях, розыгрышах, — продолжили специалисты управления. — Фирма обещает снижение цен, но этого не предоставляет. Или же гарантирует приз. Женщина купила пакет молока с выигрышным кодом на машину, а там оказалась вода. И в призе ей отказали. После обращения к нам ей вернули деньги и дали приз.

Телефон заработал на второй день

50% жалоб приходится на услуги ЖКХ. Только за последние 9 месяцев мы рассмотрели 1312 обращений. И уже вернули свыше 600 тысяч гривень жильцам.

Гражданка Моисеева обратилась с вопросом по газу. Ее субсидию не учли, и она попала в должники. Благодаря нашей помощи она отстояла свои интересы. Обратился с жалобой и одессит, у которого долгое время был отключен телефон. Буквально на следующий день телефон заработал.

Управление имеет большую судебную практику. За 9 месяцев мы приняли участие в 112 судебных заседаниях. Сейчас на рассмотрении в суде находится 17 дел. Из них два иска на 242 и 57 тысяч гривень.

Хлеб отпускают без перчаток

Что касается качества товаров, то сейчас фальсифицировать их стали меньше.

— Торговля борется за своего покупателя, — отметила Галина Кохан, специалист по продовольственным и непродовольственным товарам, — люди не пойдут туда, где их пытались обмануть или нахамили. Есть нестандартная продукция, неправильно маркированная. Например, на хлебе не пишут дату выпечки, время выхода из печи. Обычно это касается малых предприятий, которые не успевают реализовать свою продукцию в срок. Особенно в последнее время, когда цены поднялись. Тем самым они ограничивают право потребителей на информацию о сроке реализации. Во многих торговых точках нарушают нормы отпуска хлеба, отпускают не в перчатках, не с полоской бумаги.

Мы ежедневно проводим проверки. В этом году мы отобрали 67 образцов хлеба. Из них 17 было забраковано. Неудовлетворительные биологические показатели были выявлены в 20 наименованиях молочной продукции из 96. Там были обнаружены бактерии группы кишечной палочки. Причины — транспортировка, неправильная реализация, нарушения условий хранения, 4 из 8 наименований сметаны оказались нестандартными по биологическим показателям.

Еще одна жалоба — несоответствие ценника стоимости товара. Цены подняли, а ценники остались те же. Нерадивые продавцы не заменили их на новые. А когда покупатель пытается разобраться, они возмущаются и даже скандалят.

Мошенники обижают пожилых, больных людей

- По сравнению с продуктами на непродовольственные товары жалоб значительно больше. Люди не знают закона. И зачастую торговые фирмы обводят их вокруг пальца. Потому в спорных ситуациях лучше сразу обращаться к нам, — продолжает госпожа Федосеева. — Две девушки купили обувь. И у них поломался супинатор. Деньги продавец отказался возвращать, но предложил обменять на другую пару с доплатой. Девушки обратились в управление и мы разъяснили, как лучше действовать — обменять на новую пару.

Участились сегодня случаи обмана пожилых, больных людей. Старушка прочитала в газете рекламу о приборе, который якобы возвращает здоровье. Она купила его. Но он ей не помог. Покупательница связалась с фирмой, которая располагалась в Киеве. Там ей сказали, что нужно приобрести еще лекарства на сумму 2 тысячи гривень. Она купила эти лекарства, заплатив в общем около 4 тысяч гривень. Но оздоровление не наступило. Когда она обратилась в наше управление, оказалось, что счет и документы фирмы поддельные. По указанному адресу фирмы не оказалось. Сейчас мошенников ищут по заказчику рекламы в газете.

Также были «вычислены» производители минеральной воды. Она не была сертифицирована. После анализа в ней обнаружили опасные бактерии.

Куда обращаться:
Тел 722-61-68, приемная
Отдел услуг 7383404
Отдел продтоваров 7283841
Отдел промтоваров 7283709
С 9 до 18 часов.

Надежда Федосеева, заместитель начальника Одесского управления защиты прав потребителей

Политика

Глава Евросовета Туск предположил, что власть Польши выполняет  план Кремля
Глава Евросовета Туск предположил, что власть Польши выполняет "план Кремля" 978

Польский и европейский политик считает, что правящая партия ведет политику самоизоляции и направленной конфронтации с Украиной.

Климкин рассказал о гуманитарной катастрофе на Донбассе
Климкин рассказал о гуманитарной катастрофе на Донбассе 430 2

По словам министра, значительное количество угольных шахт затоплены, а водо- и электропровода становятся целью обстрелов

Польша и Украина договорились о сокращении  черных списков
Польша и Украина договорились о сокращении "черных списков" 244 2

На сегодняшний день въезд запрещается некоторым историкам и представителям гражданского общества.

Происшествия

В зоне АТО погибли трое военных,  небрежно обращавшихся с печью
В зоне АТО погибли трое военных, "небрежно обращавшихся с печью" 25

По факту военная прокуратура начала уголовное расследование. Что произошло с военными пока неизвестно.

Водоканал Черкасс обвинил  общество  в гибели шестилетнего мальчика, упавшего в люк
Водоканал Черкасс обвинил "общество" в гибели шестилетнего мальчика, упавшего в люк 167

Ребенок провалился в открытый люк, когда шел с бабушкой из садика. В водоканале заявили, что канализационный люк на их балансе не состоит, а в трагедии виновны все.

В Тихом океане произошло сильное землетрясение, в Новой Каледонии эвакуация
В Тихом океане произошло сильное землетрясение, в Новой Каледонии эвакуация 230 1

Землетрясение угрожает создать цунами, которое может накрыть несколько островов.

Экономика

Конец денег: в Украине отменяют копейки, а в мире – бумажные купюры
Конец денег: в Украине отменяют копейки, а в мире – бумажные купюры 3290 4

Сколько еще осталось жить традиционным банкнотам и монетам.

Сносить или ремонтировать: как продлевают жизнь  хрущёвкам  в других странах
Сносить или ремонтировать: как продлевают жизнь "хрущёвкам" в других странах 863

В Германии убирают этажи и устраивают зоны отдыха на крышах, а в Эстонии реконструируют за четверть цены от постройки нового дома.

Польша призвала страны Европы отказываться от российского газа
Польша призвала страны Европы отказываться от российского газа 2719 5

Варшава планирует прекратить поставки к 2022 году.

Общество

 Летучий голландец  и еще 5 кораблей-призраков
"Летучий голландец" и еще 5 кораблей-призраков 198

На берег Калифорнии выбросило, предположительно, корабль-призрак "Любовь Орлова", пропавший в 2013 году.

В Китае робот впервые сдал экзамен на врача, он получит диплом и практику
В Китае робот впервые сдал экзамен на врача, он получит диплом и практику 75

В начале 2018 года машина приступит к работе с реальными пациентами. Экзамен робот сдал за час, тогда как регламентом на это отводится 10 часов.

В интернете высмеяли новое видео синтолового россиянина
В интернете высмеяли новое видео синтолового россиянина [видео] 456

Блогер из Пятигорска Кирилл Терешин выложил очередное видео "тяжелой" тренировки в спортзале.

Светская хроника и ТВ

Канал Деркача начал выходить с первым в Украине утренним шоу в формате инфотейнмента

Названы победители American Music Awards 2017
Названы победители American Music Awards 2017 35

В Лос-Анджелесе прошла прошла церемония награждения одной из самых престижных музыкальных наград - American Music Awards.

Елизавета II и принц Филипп празднуют Благородную свадьбу
Елизавета II и принц Филипп празднуют Благородную свадьбу [фото] 82

Пара поженилась в 1947 году. Это самый длинный королевский брак в истории.

Спорт

Экс-бойфренд Шараповой стал лучшим теннисистом мира по итогам года
Экс-бойфренд Шараповой стал лучшим теннисистом мира по итогам года [Видео] 436

Григор Димитров в финале Итогового турнира обыграл Давида Гоффена и поблагодарил за поддержку Николь Шерзингер

Анна Ризатдинова родила сына
Анна Ризатдинова родила сына [Фото] 1129

Известная украинская гимнастка впервые стала мамой

Южноафриканский боксер нокаутировал соперника первым же ударом
Южноафриканский боксер нокаутировал соперника первым же ударом [видео] 2038

Это стало абсолютным рекордом.