Юлия Ярмоленко. (21 июня 2007)
Дозвонится по номеру «062» теперь намного проще

Дозвонится по номеру «062» теперь намного проще

Больше всего горожане жалуются на протекающие крыши, плохие дороги и неработающие лифты. Также харьковчан беспокоят сухие ветки на деревьях, бродячие псы и бегающие по подъездам крысы. Отреагировать на все эти жалобы просто нереально, уверена начальник диспетчерской службы «062» Любовь Ерохина.

– Недавно мы обзавелись специальной компьютерной программой, которая сокращает время работы по каждой заявке, – говорит Любовь Васильевна. – Теперь все заявки передаем в профильные службы в течение 10 минут. Но, в первую очередь, устраняются аварийные ситуации. Хотя специалисты, я считаю, обязаны перезвонить и сообщить, мол, извините, сейчас не можем, приедем завтра. Чтобы люди не ждали зря. Ведь именно из-за этого бытует мнение, что служба «062» не реагирует на заявки. Хотя горожане тоже хороши. Не раз уже было, что звонят и сообщают: забился на кухне сифон, пусть приедет сантехник. Нет, чтобы купить спецсредство и самим прочистить трубу.

Чаще всего в диспетчерскую службу обращаются пенсионеры (около 70 %). Как правило, их просьбы не требуют сиюминутного реагирования – то тротуар во дворе плохой, то подъезд не окрашен. И только 30 % звонков касаются аварийных ситуаций. С этими людьми легче работать – есть конкретная проблема, а, кроме того, они не боятся оставить свои координаты. Анонимные жалобы операторы не принимают.

– Есть несколько постоянных «клиентов», - улыбается Любовь Васильевна. - Вот недавно звонил мужчина с улицы Котлова. За два часа – 65 раз. Никакой проблемы у него нет. Просто есть желание полить грязью руководство города, страны, не стесняясь в выражениях. А, бывает, старушки кричат в трубку: «Из розетки пахнет газом! Это соседи хотят меня отравить!». Некоторые называют адрес, которого не существует. Но мы то видим, где находится человек (на компьютере сразу высвечивается не только номер телефона, но и адрес абонента). Так что если возникают какие-то сомнения, мы обязательно перепроверяем заявку, – рассказывает Любовь Ерохина.

Но службу «062» не только ругают. Каждый день операторы принимают десятки благодарностей – быстро отремонтировали лифт, устранили течь в подвале, ликвидировали аварию. Такие звонки тоже регистрируются.

– Если бы нам не говорили «спасибо», мы здесь, наверное, с ума бы сошли, – признается Любовь Васильевна. – Звонят ведь только с проблемами, часто ругаются. А так мы точно знаем, что наша работа кому-то нужна.

 

Только цифры

 

Теперь у службы «062» семь телефонных линий, а не четыре, как было раньше. С 8.00 до 20.00 работает восемь операторов, круглосуточно – один. Самое большое количество звонков поступает днем - с 11.00 до 16.00. В среднем за сутки поступает 1200 - 1300 звонков.

 

 

 

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Российский  Газпром  готов работать с Украиной по европейским правилам
Российский "Газпром" готов работать с Украиной по европейским правилам 212 3

Если они полностью будут внедрены украинской стороной до конца 2019-го.

Кто будет брать Киев в декабре 2019-го?
Кто будет брать Киев в декабре 2019-го? 245 2

Парламентарии предлагают провести досрочные выборы столичного мэра. Решение еще не принято, но кандидаты уже начали выстраиваться в очередь.

Порядок растаможивания  евроблях  пересмотрят
Порядок растаможивания "евроблях" пересмотрят [фото] 242

Новый законопроект планируют внести в Верховную Раду до конца 2019-го.

Происшествия

В Киеве  заминировали  государственные учреждения, мосты и роддома
В Киеве "заминировали" государственные учреждения, мосты и роддома 153

Неизвестные сообщили о минировании важнейших объектов в столице, пришлось перекрыть Банковую.

Министры защищают  минера   моста Метро. А народ - не очень
Министры защищают "минера" моста Метро. А народ - не очень 263

Алексей Белько получил поддержку от коллег-силовиков и побратимов-ветеранов.

В Ирпене застройщик обманул людей на 80 миллионов гривен
В Ирпене застройщик обманул людей на 80 миллионов гривен 283 1

Главного организатора, который скрывается за границей, объявят в международный розыск.

Общество

Человечество стареет. Но не закатывается!
Человечество стареет. Но не закатывается! 91

К 2035 году количество людей на планете старше 65 лет перевалит за миллиард. Ничего, не страшно!

Тыква: хочешь - худей, хочешь - хорошей
Тыква: хочешь - худей, хочешь - хорошей 201

Любимый овощ диетологов хорошо уродил в этом году – пора начинать кулинарно-тыквенные эксперименты.

Климатолог: бабье лето будет позже, а зима обычной
Климатолог: бабье лето будет позже, а зима обычной 470

Также не стоит ждать лютой зимы и уже сегодня срываться за шубой после новостей про "самую холодную зиму за энное количество лет".

Светская хроника и ТВ

Ассоль вышла замуж в усеянном жемчугом платье весом 23 килограмма
Ассоль вышла замуж в усеянном жемчугом платье весом 23 килограмма [видео] 317

Ведущими свадебного торжества стали Катя Осадчая и Юрий Горбунов.

Alina Pash и Freel показали, как люди  пилят  друг друга в отношениях
Alina Pash и Freel показали, как люди "пилят" друг друга в отношениях [видео] 125

Артисты призывают к тому, чтобы мужчины и женщины слышали друг друга.

Актриса  Дизель шоу : Меня унижали и бросали жвачки в волосы
Актриса "Дизель шоу": Меня унижали и бросали жвачки в волосы 1115

Виктория Булитко рассказала, почему была жертвой издевательств в школе

Спорт

 Динамо  с победы над  Мальме  стартует в Лиге Европы
"Динамо" с победы над "Мальме" стартует в Лиге Европы [фото] 9

"Бело-синие" победили благодаря голу Виталия Буяльского на последних минутах.

Лига Европы: букмекеры считают, что у  Александрии  нет шансов победить  Вольфсбург
Лига Европы: букмекеры считают, что у "Александрии" нет шансов победить "Вольфсбург" [фото] 100

Подопечные Шарана сегодня проведут свой первый матч на групповом этапе еврокубков.

Биатлонист Дмитрий Пидручный станет отцом во второй раз
Биатлонист Дмитрий Пидручный станет отцом во второй раз [фото] 136

В семье спортсмена подрастает 4-летняя дочь Ирина.