Юлия Ярмоленко. (21 июня 2007)
Дозвонится по номеру «062» теперь намного проще

Дозвонится по номеру «062» теперь намного проще

Больше всего горожане жалуются на протекающие крыши, плохие дороги и неработающие лифты. Также харьковчан беспокоят сухие ветки на деревьях, бродячие псы и бегающие по подъездам крысы. Отреагировать на все эти жалобы просто нереально, уверена начальник диспетчерской службы «062» Любовь Ерохина.

– Недавно мы обзавелись специальной компьютерной программой, которая сокращает время работы по каждой заявке, – говорит Любовь Васильевна. – Теперь все заявки передаем в профильные службы в течение 10 минут. Но, в первую очередь, устраняются аварийные ситуации. Хотя специалисты, я считаю, обязаны перезвонить и сообщить, мол, извините, сейчас не можем, приедем завтра. Чтобы люди не ждали зря. Ведь именно из-за этого бытует мнение, что служба «062» не реагирует на заявки. Хотя горожане тоже хороши. Не раз уже было, что звонят и сообщают: забился на кухне сифон, пусть приедет сантехник. Нет, чтобы купить спецсредство и самим прочистить трубу.

Чаще всего в диспетчерскую службу обращаются пенсионеры (около 70 %). Как правило, их просьбы не требуют сиюминутного реагирования – то тротуар во дворе плохой, то подъезд не окрашен. И только 30 % звонков касаются аварийных ситуаций. С этими людьми легче работать – есть конкретная проблема, а, кроме того, они не боятся оставить свои координаты. Анонимные жалобы операторы не принимают.

– Есть несколько постоянных «клиентов», - улыбается Любовь Васильевна. - Вот недавно звонил мужчина с улицы Котлова. За два часа – 65 раз. Никакой проблемы у него нет. Просто есть желание полить грязью руководство города, страны, не стесняясь в выражениях. А, бывает, старушки кричат в трубку: «Из розетки пахнет газом! Это соседи хотят меня отравить!». Некоторые называют адрес, которого не существует. Но мы то видим, где находится человек (на компьютере сразу высвечивается не только номер телефона, но и адрес абонента). Так что если возникают какие-то сомнения, мы обязательно перепроверяем заявку, – рассказывает Любовь Ерохина.

Но службу «062» не только ругают. Каждый день операторы принимают десятки благодарностей – быстро отремонтировали лифт, устранили течь в подвале, ликвидировали аварию. Такие звонки тоже регистрируются.

– Если бы нам не говорили «спасибо», мы здесь, наверное, с ума бы сошли, – признается Любовь Васильевна. – Звонят ведь только с проблемами, часто ругаются. А так мы точно знаем, что наша работа кому-то нужна.

 

Только цифры

 

Теперь у службы «062» семь телефонных линий, а не четыре, как было раньше. С 8.00 до 20.00 работает восемь операторов, круглосуточно – один. Самое большое количество звонков поступает днем - с 11.00 до 16.00. В среднем за сутки поступает 1200 - 1300 звонков.

 

 

 

Политика

Поклонская потребовала от ГПУ завести дела на Порошенко, Турчинова и Авакова
Поклонская потребовала от ГПУ завести дела на Порошенко, Турчинова и Авакова 11

Депутат Госдумы обвиняет украинских политиков в создании преступной организации.

Депутатам рассказали о коррупции Буткевича и АТБ, а также сотрудничестве с Россией
Депутатам рассказали о коррупции Буткевича и АТБ, а также сотрудничестве с Россией 226

Важнейшими темами парламентской недели являются законопроект о деоккупации Донбасса, президентский законопроект об антикоррупционном суде и начало расследования информации о масштабной коррупции, связанной с олигархом Геннадием Буткевичем.

В Генпрокуратуре объяснили причину обысков в  Укргаздобыче
В Генпрокуратуре объяснили причину обысков в "Укргаздобыче" 105

Служебных лиц компании подозревают в незаконном присвоении и растрате имущества.

Происшествия

Устроивший резню в пермской школе - сын успешного бизнесмена
Устроивший резню в пермской школе - сын успешного бизнесмена 161

Подросток дорогими вещами не хвалился и одевался во все черное.

Владельцу подводной лодки  Наутилус  предъявили окончательные обвинения
Владельцу подводной лодки "Наутилус" предъявили окончательные обвинения 132

Датскому изобретателю грозит пожизненный срок за убийство и расчленение журналистки.

Под Кировоградом рабочие убили и сожгли женщину, у которой делали ремонт
Под Кировоградом рабочие убили и сожгли женщину, у которой делали ремонт 442

Полиция уже предъявила подозрение двум родственникам, которые позарились на деньги хозяйки.

Экономика

Коломойский - о проверке  ПриватБанка :  Особенно понравилось, что менеджмент работал в интересах акционера
Коломойский - о проверке "ПриватБанка": "Особенно понравилось, что менеджмент работал в интересах акционера" 249

Бывший собственник банка прокомментировал результаты аудита, проведенного международной компанией.

Что происходит с курсом: гривна еще немного просядет, а потом вернет утраченные позиции
Что происходит с курсом: гривна еще немного просядет, а потом вернет утраченные позиции 660

До конца зимы экономисты ставят на дорогой доллар, потом гривна начнет отвоевывать утраченное.

Кровавые деньги Lucky Labs: бей наших, Россия платит!
Кровавые деньги Lucky Labs: бей наших, Россия платит! 1341 1

Российские деньги, а также вывезенные (читай – украденные) из Украины финансы уже который год возвращаются в нашу страну неприятными, а иногда и трагичными отголосками.

Общество

78-летняя любительница зимнего плавания:  От ледяной воды и здоровье, и красота
78-летняя любительница зимнего плавания: "От ледяной воды и здоровье, и красота" 292 1

Днепрянку Инну Бартеньеву моржеванием увлек муж, теперь они – самая зрелая семейная пара моржей.

Вспышка кори пришла в Украину из Румынии, - Ульяна Супрун
Вспышка кори пришла в Украину из Румынии, - Ульяна Супрун [видео] 364 3

В Украине в 2017 году было зафиксировано 4782 случая заболевания корью.

Завтра, 17 января, сильный снег пройдет на Закарпатье и в Карпатах
Завтра, 17 января, сильный снег пройдет на Закарпатье и в Карпатах 225

Ночью местами до 9 мороза.

Светская хроника и ТВ

Известны все фамилии: кто эти люди, рвущиеся на  Евровидение-2018  от Украины
Известны все фамилии: кто эти люди, рвущиеся на "Евровидение-2018" от Украины 1

"КП" в Украине" составила свой прогноз для 18 артистов, которые выступят в нацотборе конкурса.

Звезду ансамбля  Верасы  Ядвигу Поплавскую сбила машина
Звезду ансамбля "Верасы" Ядвигу Поплавскую сбила машина 1054

Артистка находится в больнице, у нее сломана нога.

Минкульт внес в  черный список  Михалкова и Шепелева
Минкульт внес в "черный список" Михалкова и Шепелева 816

Фильмы и шоу с их участием должны запретить.

Спорт

5 спортивных скандалов января
5 спортивных скандалов января [Видео] 5

Звездные атлеты не платят налоги, дерутся и принимают допинг

Наши теннисистки установили на Australian Open рекорд Украины
Наши теннисистки установили на Australian Open рекорд Украины 292

Леся Цуренко выиграла свой матч первого круга и теперь в следующем раунде турнира сыграют сразу четверо украинок

Джон Макинрой:  Теннис - это не футбол, где уставшего можно заменить
Джон Макинрой: "Теннис - это не футбол, где уставшего можно заменить" 200

Накануне старта Australian Open "КП" в Украине" задала несколько вопросов легенде мирового тенниса.