Татьяна Литвина (26 декабря 2007)
 Как не остаться в дураках при покупке бытовой техники

Как не остаться в дураках при покупке бытовой техники

 Вляпаться можно даже в крупных магазинах

 Окончание. Начало в номере «КП» от 25 декабря

 Адрес сервисного центра лучше узнать заранее

 Первым делом специалисты по защите прав потребителей предупреждают: при покупке сразу надо проверить все, что выдают в комплекте с техникой, в том числе документацию. Часто бывает, что гарантийный талон выдали, а чек - нет. А он может потребоваться во многих ситуациях. Например, если торговое предприятие прекратило существование к тому времени, как вы обнаружили дефект в покупке. Придется обращаться к производителю, но разговор не состоится без расчетного документа и гарантийного талона.

Многие сервисные центры тоже принимают технику на обслуживание только при наличии чека. К примеру, в гарантийном талоне на технику фирмы LG сразу вписано: год гарантии и два года бесплатного сервисного обслуживания, но при наличии расчетного документа. А как определить, на какую сумму вам делать обмен при наличии существенного дефекта в товаре, если его стоимость уже не та, что была при покупке? (К слову, если на момент обращения цена товара выросла, потребитель имеет право получить назад сумму, которая теперь на ценнике, а если упала - то на момент покупки). Так что берегите чек вместе с упаковкой, пока не выбросите саму технику.

- Обязательно надо проверять при покупке, есть ли в документации адрес сервисного центра, - указывает завсектором качества непродовольственных товаров Харьковского управления по делам защиты прав потребителей Татьяна Разинькова на другую распространенную ошибку покупателей. - К примеру, в гарантийном талоне телефонов Sony Ericsson указаны улицы. Попробуй догадайся, что речь идет о Киеве. В других городах у этой фирмы сервисных центров нет, только своего рода перевалочные пункты, откуда технику везут на ремонт в столицу.

И уже, как алфавит, нужно помнить, что гарантийный талон должен быть только от производителя. Обязательства магазина никакой силы не имеют, потому что гарантию, по закону, дает только фирма-изготовитель.

 Не спешите набивать холодильник продуктами

 Порядок и гарантийный ремонт (обслуживание) сложной бытовой техники прописаны в Постановлении Камбина № 506 от 11.04.2002. Так вот, здесь есть интересные нюансы.

- Перед тем как заплатить, вы имеетте право проверить технику в работе. Но не все наши магазины готовы подключить прямо в зале стиральную машину или водонагреватель, - констатирует руководитель программы качества и безопасности товаров народного потребления при Харьковском областном обществе защиты прав потребителей Иван Даренский.

Дальше. Когда выбранную и оплаченную технику привезли домой, не спешите расписываться ов получении. Часто хозяева стесняются: мол, курьеры торопятся, заказов много, надо поскорее их отпустить…

- Тут, бывает, дурят, - говорит госинспектор Татьяна Разинькова. - Привезут, тихонечко поставят, покажут с лучшей стороны… А на технике - вмятина. Часто такое бывает с печками, стиральными машинами, холодильниками. По закону, жалобы на механические повреждения не принимаются, и своей подписью в квитанции вы признаете, что к продавцу претензий не имеете. Поэтому сначала основательно проверьте то, что вам привезли.

Внимание! Не спешите набивать новенький холодильник продуктами!

- Может возникнуть такая ситуация, особенно зимой, - предупреждает госинспектор. – Хозяева включили заполненный холодильник, а он не работает. Что делать? Наш закон эту ситуацию не регулирует. Потому что статья 9 говорит о возможности обмена в течение 14 дней техники НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которая НЕ была в эксплуатации. Ремонту же подлежат изделия только ненадлежащего качества, которые были в эксплуатации. А ваш холодильник, хоть и ненадлежащего качества, но в эксплуатации-то побывать не успел! Мы пытаемся помочь, если внутри не осталось следов от продуктов и упаковка цела.

 Ловушки в сервисном центре

 Как вести себя в сервисном центре? Уверенно и очень внимательно, советуют специалисты.

- «Умельцы» и здесь научились водить людей за нос, - говорит Иван Даренский. – По закону, срок гарантийного ремонта должен быть не больше 14 дней или по согласованию сторон. Как поступают в сервисных центрах? В квитанции пишут 100 дней и больше, клиент, не вчитываясь, подписывает, а его подпись – и есть то самое согласование сторон.

Поэтому твердо оговаривайте - только 14 дней. И если в сервисном центре превысили этот срок, вы имеете право на неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

- У нас был случай, когда видеокамеру стоимостью 4 тысячи гривен долго ремонтировали, - признается Иван Даренский. - Мы добились через суд неустойки (40 гривен за каждый просроченный день) плюс возмещение морального ущерба.

К слову, по вашему письменному требованию в сервисном центре из обменного фонда вам должны выдать аналогичный товар на время ремонта (Постановление Кабмина № 172) – холодильник, телевизор, сотовый… Если в сервисном центре в этом отказывают, вы вправе через суд получить тоже 1 % от стоимости товара за каждый день, что вы оставались без замены товара.

 Информация к размышлению

 Закон гласит: «Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не указан, то в течение десяти лет, если в товаре были недостатки (существенные), допущенные по вине производителя».

- К сожалению, была ситуация, когда у женщины сломался холодильник – возникла проблема с хладагентом, - говорит Татьяна Разинькова. - Это серьезный дефект, ремонтировать его без нарушения внешнего вида изделия невозможно. Но покупательница не смогла обменять технику - продавец к тому времени исчез. Поэтому крупную технику я советую приобретать в стационарных магазинах.

 …А в это время

 Оказывается, непросто бывает доказать, что в купленной технике есть дефект. – У моего клиента была проблема с телевизором стоимостью 7,5 тысячи гривен, - говорит Иван Даренский. - При переключении каналов звук остается с предыдущего. Сервисный центр дал заключение, что все в норме. Нужна была экспертиза института Бокариуса – единственной у нас независимой организации. Но оказалось, что институт такую экспертизу не производит. Так это дело два года в суде висит.

 Вместо послесловия

 Осторожней при покупке через Интернет!

 Сейчас набирает популярность новая форма торговли – по рекламе почтой или через интернет-магазин. Специалисты советуют очень осторожно подходить к таким покупкам.

- Деньги платят на руки курьеру, который привозит товар. Покупатель расписывается в получении, но в квитанции нет ни адреса, ни названия торгового предприятия. Где купили, у кого, где ремонтировать? С этими вопросами к нам потом очень часто обращаются, особенно пенсионеры, которые приобретают устройства для лечения суставов, похудения или стирки, - констатирует Татьяна Разинькова. – И мы не знаем, как им помочь. Ведь за рекламу несет ответственность рекламодатель, а как его найти, если реклама часто размещена даже не на харьковских каналах? Поэтому, покупая товары курьерской доставкой, смотрите, чтобы в документах обязательно было указано: что куплено и у кого (адрес, наименование, телефон предприятия, номер свидетельства о регистрации и лицензии). Аналогичная информация должна быть на сайте магазина в Интернете, где вы заказываете товар.

 

 

Политика

Украинских прокуроров обязуют выплачивать компенсации за неправомерные решения
Украинских прокуроров обязуют выплачивать компенсации за неправомерные решения 120

Ранее в подобных случаях средства возмещались государством.

Януковича пригласили выступить с последним словом: хоть по видео, но без России
Януковича пригласили выступить с последним словом: хоть по видео, но без России 229 1

"Появления" экс-президента в киевском суде ждут 12 октября.

Европейский суд обязал Украину пока не проверять телефон Натальи Седлецкой
Европейский суд обязал Украину пока не проверять телефон Натальи Седлецкой 235

Журналистка убедила ЕСПЧ, что проверка угрожает безопасности ее источников.

Происшествия

В Мексике нашли грузовик со 157 трупами
В Мексике нашли грузовик со 157 трупами 563

На фуру обратили внимание из-за едкого трупного запаха.

Киевская полиция расследует гибель женщины, которую прибило упавшим балконом
Киевская полиция расследует гибель женщины, которую прибило упавшим балконом 273

Правоохранители квалифицировали происшествие как "Убийство по неосторожности".

В Таиланде полицейского от пули спас смартфон
В Таиланде полицейского от пули спас смартфон [фото] 199

Стрелявший получил ранение в голову, но остался жив.

Экономика

Евросоюз даст Украине 54 миллиона евро на развитие энергоэффективности
Евросоюз даст Украине 54 миллиона евро на развитие энергоэффективности 98 3

К ноябрю Кабмин планирует сформировать наблюдательный совет Фонда.

Три четверти украинцев не устраивает пятидневная рабочая неделя
Три четверти украинцев не устраивает пятидневная рабочая неделя 670 1

Кадровый портал выяснил, в каком ритме хотели бы работать наши сограждане.

ВВП Украины вырос еще на 3,8 процентов
ВВП Украины вырос еще на 3,8 процентов 150

В рассчете на одного человека показатель составляет 19 074 гривен.

Общество

В России 26-летняя девушка похудела до 17 килограммов
В России 26-летняя девушка похудела до 17 килограммов [фото, видео] 439

За лечением Кристины Корягиной можно следить в Инстаграм.

На смену солнцу и теплу идут дожди
На смену солнцу и теплу идут дожди 814

Народный синоптик Леонид Горбань обещает – в октябре еще будет возможность полюбоваться ясной и теплой погодой. Но к бабьему лету, отмечает специалист по погоде, это отношения не имеет – оно уже ушло безвозвратно.

А сколько вы хотели бы работать?
А сколько вы хотели бы работать? [вопрос дня] 83

Кадровый портал выяснил, в каком ритме хотели бы работать наши сограждане. В связи с этим наш вопрос.

Светская хроника и ТВ

Ксения Собчак снова беременна
Ксения Собчак снова беременна 49

Максим Виторган скоро снова станет отцом второго общего с телеведущей ребенка.

Прохора Шаляпина и экс-жену Джигарханяна встретили у ЗАГСа
Прохора Шаляпина и экс-жену Джигарханяна встретили у ЗАГСа [фото] 1561 2

Вот уже месяц пара не признается, что их связывает на самом деле.

Мультимиллионер Александр Меламуд и актер Алексей Вертинский:  У нашего проекта есть один большой - на 120 кило - спонсор
Мультимиллионер Александр Меламуд и актер Алексей Вертинский: "У нашего проекта есть один большой - на 120 кило - спонсор" 287

21 сентября в Киеве состоится грандиозная премьера классического голливудского мюзикла "Серенада солнечной долины" с суперзвездным составом.

Спорт

В кого верят букмекеры перед стартом еврокубков
В кого верят букмекеры перед стартом еврокубков 173 1

"Шахтер", "Динамо" и "Ворскла" начинают свой путь в международных футбольных Лигах Европы.

 Боксер года : Ломаченко удержал титул лучшего боксера мира
"Боксер года": Ломаченко удержал титул лучшего боксера мира 198

Украинский боксёр возглавил международный рейтинг американского журнала “Ring“.

Тренер  Шахтера  ждет от своих игроков свадебного подарка
Тренер "Шахтера" ждет от своих игроков свадебного подарка 744

В первом туре Лиги чемпионов дончане сыграют с немецким "Хоффенхаймом" - обе команды возглавляют самые перспективные футбольные наставники Европы.