Татьяна Литвина (26 декабря 2007)
 Как не остаться в дураках при покупке бытовой техники

Как не остаться в дураках при покупке бытовой техники

 Вляпаться можно даже в крупных магазинах

 Окончание. Начало в номере «КП» от 25 декабря

 Адрес сервисного центра лучше узнать заранее

 Первым делом специалисты по защите прав потребителей предупреждают: при покупке сразу надо проверить все, что выдают в комплекте с техникой, в том числе документацию. Часто бывает, что гарантийный талон выдали, а чек - нет. А он может потребоваться во многих ситуациях. Например, если торговое предприятие прекратило существование к тому времени, как вы обнаружили дефект в покупке. Придется обращаться к производителю, но разговор не состоится без расчетного документа и гарантийного талона.

Многие сервисные центры тоже принимают технику на обслуживание только при наличии чека. К примеру, в гарантийном талоне на технику фирмы LG сразу вписано: год гарантии и два года бесплатного сервисного обслуживания, но при наличии расчетного документа. А как определить, на какую сумму вам делать обмен при наличии существенного дефекта в товаре, если его стоимость уже не та, что была при покупке? (К слову, если на момент обращения цена товара выросла, потребитель имеет право получить назад сумму, которая теперь на ценнике, а если упала - то на момент покупки). Так что берегите чек вместе с упаковкой, пока не выбросите саму технику.

- Обязательно надо проверять при покупке, есть ли в документации адрес сервисного центра, - указывает завсектором качества непродовольственных товаров Харьковского управления по делам защиты прав потребителей Татьяна Разинькова на другую распространенную ошибку покупателей. - К примеру, в гарантийном талоне телефонов Sony Ericsson указаны улицы. Попробуй догадайся, что речь идет о Киеве. В других городах у этой фирмы сервисных центров нет, только своего рода перевалочные пункты, откуда технику везут на ремонт в столицу.

И уже, как алфавит, нужно помнить, что гарантийный талон должен быть только от производителя. Обязательства магазина никакой силы не имеют, потому что гарантию, по закону, дает только фирма-изготовитель.

 Не спешите набивать холодильник продуктами

 Порядок и гарантийный ремонт (обслуживание) сложной бытовой техники прописаны в Постановлении Камбина № 506 от 11.04.2002. Так вот, здесь есть интересные нюансы.

- Перед тем как заплатить, вы имеетте право проверить технику в работе. Но не все наши магазины готовы подключить прямо в зале стиральную машину или водонагреватель, - констатирует руководитель программы качества и безопасности товаров народного потребления при Харьковском областном обществе защиты прав потребителей Иван Даренский.

Дальше. Когда выбранную и оплаченную технику привезли домой, не спешите расписываться ов получении. Часто хозяева стесняются: мол, курьеры торопятся, заказов много, надо поскорее их отпустить…

- Тут, бывает, дурят, - говорит госинспектор Татьяна Разинькова. - Привезут, тихонечко поставят, покажут с лучшей стороны… А на технике - вмятина. Часто такое бывает с печками, стиральными машинами, холодильниками. По закону, жалобы на механические повреждения не принимаются, и своей подписью в квитанции вы признаете, что к продавцу претензий не имеете. Поэтому сначала основательно проверьте то, что вам привезли.

Внимание! Не спешите набивать новенький холодильник продуктами!

- Может возникнуть такая ситуация, особенно зимой, - предупреждает госинспектор. – Хозяева включили заполненный холодильник, а он не работает. Что делать? Наш закон эту ситуацию не регулирует. Потому что статья 9 говорит о возможности обмена в течение 14 дней техники НАДЛЕЖАЩЕГО качества, которая НЕ была в эксплуатации. Ремонту же подлежат изделия только ненадлежащего качества, которые были в эксплуатации. А ваш холодильник, хоть и ненадлежащего качества, но в эксплуатации-то побывать не успел! Мы пытаемся помочь, если внутри не осталось следов от продуктов и упаковка цела.

 Ловушки в сервисном центре

 Как вести себя в сервисном центре? Уверенно и очень внимательно, советуют специалисты.

- «Умельцы» и здесь научились водить людей за нос, - говорит Иван Даренский. – По закону, срок гарантийного ремонта должен быть не больше 14 дней или по согласованию сторон. Как поступают в сервисных центрах? В квитанции пишут 100 дней и больше, клиент, не вчитываясь, подписывает, а его подпись – и есть то самое согласование сторон.

Поэтому твердо оговаривайте - только 14 дней. И если в сервисном центре превысили этот срок, вы имеете право на неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки.

- У нас был случай, когда видеокамеру стоимостью 4 тысячи гривен долго ремонтировали, - признается Иван Даренский. - Мы добились через суд неустойки (40 гривен за каждый просроченный день) плюс возмещение морального ущерба.

К слову, по вашему письменному требованию в сервисном центре из обменного фонда вам должны выдать аналогичный товар на время ремонта (Постановление Кабмина № 172) – холодильник, телевизор, сотовый… Если в сервисном центре в этом отказывают, вы вправе через суд получить тоже 1 % от стоимости товара за каждый день, что вы оставались без замены товара.

 Информация к размышлению

 Закон гласит: «Потребитель имеет право предъявить производителю (продавцу) требование о бесплатном устранении недостатков товара после окончания гарантийного срока. Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не указан, то в течение десяти лет, если в товаре были недостатки (существенные), допущенные по вине производителя».

- К сожалению, была ситуация, когда у женщины сломался холодильник – возникла проблема с хладагентом, - говорит Татьяна Разинькова. - Это серьезный дефект, ремонтировать его без нарушения внешнего вида изделия невозможно. Но покупательница не смогла обменять технику - продавец к тому времени исчез. Поэтому крупную технику я советую приобретать в стационарных магазинах.

 …А в это время

 Оказывается, непросто бывает доказать, что в купленной технике есть дефект. – У моего клиента была проблема с телевизором стоимостью 7,5 тысячи гривен, - говорит Иван Даренский. - При переключении каналов звук остается с предыдущего. Сервисный центр дал заключение, что все в норме. Нужна была экспертиза института Бокариуса – единственной у нас независимой организации. Но оказалось, что институт такую экспертизу не производит. Так это дело два года в суде висит.

 Вместо послесловия

 Осторожней при покупке через Интернет!

 Сейчас набирает популярность новая форма торговли – по рекламе почтой или через интернет-магазин. Специалисты советуют очень осторожно подходить к таким покупкам.

- Деньги платят на руки курьеру, который привозит товар. Покупатель расписывается в получении, но в квитанции нет ни адреса, ни названия торгового предприятия. Где купили, у кого, где ремонтировать? С этими вопросами к нам потом очень часто обращаются, особенно пенсионеры, которые приобретают устройства для лечения суставов, похудения или стирки, - констатирует Татьяна Разинькова. – И мы не знаем, как им помочь. Ведь за рекламу несет ответственность рекламодатель, а как его найти, если реклама часто размещена даже не на харьковских каналах? Поэтому, покупая товары курьерской доставкой, смотрите, чтобы в документах обязательно было указано: что куплено и у кого (адрес, наименование, телефон предприятия, номер свидетельства о регистрации и лицензии). Аналогичная информация должна быть на сайте магазина в Интернете, где вы заказываете товар.

 

 

Политика

Рожайте сами: депутаты хотят запретить иностранцам пользоваться суррогатным материнством в Украине
Рожайте сами: депутаты хотят запретить иностранцам пользоваться суррогатным материнством в Украине 182

Применять репродуктивные технологии смогут только граждане Украины и лица без гражданства, постоянно проживающие на территории страны.

Трамп отказал Путину в поддержке проведения референдума на Донбассе
Трамп отказал Путину в поддержке проведения референдума на Донбассе 865 2

Ранее Bloomberg сообщил, что Путин во время встречи с Трампом в Хельсинки предложил провести "референдум", чтобы "узаконить" "Л/ДНР".

Министр Италии назвал аннексию Крыма законной
Министр Италии назвал аннексию Крыма законной 830 1

Маттео Сальвини считает, что Россия имела право присоединить полуостров, а Майдан назвал "псевдореволюцией".

Происшествия

Из склепа британской церкви похитили человеческие черепа
Из склепа британской церкви похитили человеческие черепа 171

Считается, что эти кости принадлежали воинам, павшим в битве при Гастингсе.

Суд арестовал мэра города Сколе Владимира Москаля
Суд арестовал мэра города Сколе Владимира Москаля 345

Чиновник второй раз попался на получении взятки.

Водитель фуры смертельного ДТП под Житомиром:  Понял, что произошло, только когда вышел из машины
Водитель фуры смертельного ДТП под Житомиром: "Понял, что произошло, только когда вышел из машины" 10087 2

Все 10 погибших в аварии сидели на передних местах микроавтобуса.

Экономика

Гривну продолжает лихорадить: доллар  просел , а евро подорожало
Гривну продолжает лихорадить: доллар "просел", а евро подорожало 585

Уже три дня как большие игроки раскачивают курс, зарабатывая на продаже валюты в пиковые моменты падения гривны.

В Киеве новые тарифы на тепло: заплатят ли киевляне меньше?
В Киеве новые тарифы на тепло: заплатят ли киевляне меньше? 920 2

Эксперты говорят, что тарифы будут такими же, как и раньше.

С 1 августа изменился тариф на горячую воду и отопление
С 1 августа изменился тариф на горячую воду и отопление 1623 1

Данная стоимость будет действительной до 31 декабря 2018 года.

Общество

Львовский богатырь Тягнизуб зубами потянет 750-тонный исследовательский корабль
Львовский богатырь Тягнизуб зубами потянет 750-тонный исследовательский корабль [фото] 19

В ближайшее время в Черноморске Олег Скавыш собирается попасть в Книгу рекордов Гиннеса.

В Ирландии нашли новый  Стоунхэндж
В Ирландии нашли новый "Стоунхэндж" [видео] 328

Постройка, возраст которой - более 5 тысяч лет, удалось увидеть только с высоты птичьего полета.

Приспособления для комфортного чтения
Приспособления для комфортного чтения 352 1

Сделать процесс чтения удобным и приятным могут помочь различные приспособления, созданные специально для любителей книг.

Светская хроника и ТВ

Disney уволила режиссера  Стражей Галактики  из-за оскорбительных шуток
Disney уволила режиссера "Стражей Галактики" из-за оскорбительных шуток

Причиной тому стала публикация в СМИ его твиттов, в которых он шутил на темы педофилии, изнасилования, террористической атаки и расизма.

Ведущая  Сніданку з 1+1  Неля Шовкопляс:  Когда весила 65 кг, считала себя толстой...
Ведущая "Сніданку з 1+1" Неля Шовкопляс: "Когда весила 65 кг, считала себя толстой..." 812

Популярная телепышка рассказала о похудении, появлении в проекте "Модель XL" и зрительском "буллинге".

Звезды - о президентских амбициях Данилко:   Ни в ком случае не лезть туда, где он ничего не понимает
Звезды - о президентских амбициях Данилко: " Ни в ком случае не лезть туда, где он ничего не понимает" [фото] 518 1

"КП" в Украине" спросила творческих людей, что должен сделать артист (Вакарчук, Зеленский, Данилко), если он вдруг станет президентом.

Спорт

Аргентинский сайт показал дом Марадоны в Минске, в Беларуси говорят, что таких особняков не существует
Аргентинский сайт показал дом Марадоны в Минске, в Беларуси говорят, что таких особняков не существует [фото] 642

Зарубежные СМИ оценили стоимость дома в 20 миллионов долларов.

И снова  Шахтер  против  Динамо !
И снова "Шахтер" против "Динамо"! 325

Календарь УПЛ сезона 2018-2019.

Скандальный бокс в Москве: Усик и Гассиев подерутся за 10 миллионов долларов
Скандальный бокс в Москве: Усик и Гассиев подерутся за 10 миллионов долларов 2818

"КП" в Украине" сравнивает по основным параметрам боксеров, которые встретятся в финале Всемирной боксерской суперсерии.