Как работают Центры обслуживания налогоплательщиков
Государственная налоговая служба Украины гарантировала, что до конца года при каждой налоговой инспекции в стране будет открыт сервисный центр по обслуживанию налогоплательщиков. Что это изменит для украинских предпринимателей, мы и решили выяснить.
С ЧЕМ ЕГО ЕДЯТ?
Зачем вообще нужен сервисный центр? В налоговой утверждают, что эти учреждения будут предоставлять плательщикам полный набор услуг - постановка на учет, выдача разрешительных документов и справок, прием отчетности, помощь в заполнении этих самых отчетов, консультации по всем вопросам, предоставление программ для электронного общения с налоговыми органами (впрочем, программы можно также скачать с официального сервера ГНСУ). В этом году к перечню предоставляемых услуг добавилась выдача бесплатных ключей электронной цифровой подписи. При этом все услуги этих центров - бесплатны.
В общем, если вам что-то нужно в налоговой - не бродите по кабинетам, идите сразу в сервисный центр, где все сделают в одном месте.
В ТЕМУ
Налоговый ГОСТ
Стандарты качества обслуживания и типовая структура сервисного центра регламентированы приказом председателя налоговой службы Александра Клименко. Предусматривается, что каждый Центр обслуживания налогоплательщиков (ЦОНП) обязательно должен иметь в своем составе три секции:
- приема и выдачи справок и разрешительных документов;
- приема отчетности и корреспонденции;
- обслуживания плательщиков.
На входе должны сидеть "хостесс", которые подскажут, в какую секцию нужно обратиться.
Приказ руководителя налоговой предписывает также создать для налогоплательщиков соответствующий уровень комфорта: бесплатный Wi-Fi; информационные стенды и мониторы; платежные терминалы для уплаты налогов и прочих обязательных платежей, пандусы для инвалидных колясок.
Изначально предполагалось, что таких специализированных учреждений для обслуживания налогоплательщиков будет 441. Потом, "идя навстречу пожеланиям трудящихся", их число увеличили на 35 единиц. В настоящее время, по данным ГНСУ, уже открыты 388 сервисных центров.
КСТАТИ
Частных предпринимателей в Украине в 2012 году стало на 15% больше. В налоговой это связывают именно с улучшением сервиса для плательщиков.
ГЛАС НАРОДА
Мы специально посетили несколько таких центров и спросили у людей, как они их оценивают.
- Занимаюсь предпринимательской деятельностью с 1991 года, - говорит клиент Центра обслуживания плательщиков во Львове, предприниматель Владимир Жеребецкий. - Создание Центра обслуживания налогоплательщиков считаю бесспорным позитивом для налоговой - это удобно для налогоплательщиков, поскольку есть четкое разграничение залов для получения необходимой информации, предоставления отчетности и получения справок и лицензий. Здесь просторно и удобно.
Нравятся подобные новшества и иностранцам, которые вынуждены общаться с нашей налоговой.
- Решил получить идентификационный номер, который нужен для учебы и регистрации, - говорит студент из Туркменистана Рамин Хаджимуратов, который пришел в киевский центр. - Очень понравился центр - красивый, удобный. Девочка, которая номер выдавала, минут за пять отпустила меня. Одним словом - сервис!
Также опрошенные нами предприниматели сказали, что обслуживание в таких центрах - это уважение со стороны чиновников. Налоговым же инспекторам новый формат обслуживания хоть и добавил работы, но в целом они приветствуют улучшение условий общения с бизнесом.
- Замечательно, что существует обоюдная связь между налоговиками и бизнесом, - говорит старший налоговый инспектор из Ивано-Франковска Ирина Крук. - Для нас улучшают условия общения, от нас же зависит достойно выполнять свои должностные обязанности.
Если проанализировать опыт других государств, то можно убедиться, что Украина движется в том же направлении, что и передовые страны. Первый реализованный проект по оказанию админуслуг на новом уровне был представлен в Канаде в
1999 году. В Грузии был построен Дом юстиции, где под одной крышей собраны все возможные виды административных услуг, от выдачи паспорта до регистрации предприятия с покупкой земельного участка под размещение бизнеса.
В России тоже хотят ввести подобную систему. Гражданину при визите в любое официальное учреждение с любой целью надо будет иметь при себе только паспорт. Всеми прочими справками ведомства будут обмениваться между собой самостоятельно.
