Нацбанк змінив правила видачі банківських карток після історії з ветераном без рук
Національний банк України спростив процедуру отримання банківських продуктів. Зокрема, регулятор розширив перелік способів, з яких банки можуть ідентифікувати і верифікувати клієнтів. Нові правила повинні зробити банківські послуги доступнішими для людей, які через фізичні обмеження не можуть пройти стандартну процедуру підтвердження особи. Про це повідомляє пресслужба НБУ.
Регулятор дозволив банкам використовувати додаткові способи верифікації клієнтів. Зокрема:
- під час перевірки документ може показати супроводжуюча або довірена особа, якщо клієнт фізично не в змозі зробити це самостійно;
- працівник банку може допомогти клієнту пред'явити документ;
- згоду на фотофіксацію можна підтвердити не лише підписом, а й за допомогою аудіо- або відеозапису, якщо людина не може поставити власноручний або електронний підпис.
У НБУ наголосили, що такі зміни враховують потреби клієнтів та сприяють розвитку фінансової інклюзії, тобто забезпеченню рівного доступу до банківських послуг для всіх громадян.
Таке рішення Нацбанку з'явилося після резонансного випадку у відділенні ПриватБанку, де Руслану Книшу, який втратив усі кінцівки ветерану війни, відмовили у видачі нової банківської картки. Причиною стала вимога стандартної процедури: клієнт мав самостійно тримати картку особи для фотоідентифікації. Через ампутації виконати цю вимогу він не міг, а працівники банку не дозволили допомогу іншої людини. Інцидент спричинив широкий публічний резонанс. Після скандалу голова НБУ Андрій Пишний публічно вибачився перед ветераном і пообіцяв переглянути процедури, щоби подібні ситуації більше не повторювалися.
- 17 грудня керівник-засновник патронатної служби "Ангели" Олена Толкачова розповіла, що менеджер ПриватБанку відмовив 20-річному захиснику з ампутованими кінцівками в оформленні втраченої банківської картки через те, що хлопець не може її потримати для фото.
- Після того як історія 20-річного ветерана стала відомою громадськості, ПриватБанк пообіцяв змінити підхід до роботи з людьми з інвалідністю. Керівництво банку разом із головою Нацбанку України особисто вибачилися перед українським захисником.
