Укрзалізниця запроваджує нові правила повернення квитків
Компанія "Укрзалізниця" запроваджує нові правила повернення квитків. Вже з суботи, 2 травня, повернення здійснюватиметься за прогресивною шкалою. Про те, як працюватиме нова система УЗ розповіла в соцмережах.
- Квитки повертатимуться за прогресивною шкалою вже з 2 травня. Це стосується виключно проїзних документів на сполучення Україною, - повідомили в УЗ. - Відповідний наказ Міністерства розвитку громад та територій України пройшов громадські обговорення та набирає чинності.
Для пасажира це означає, що зміниться відсоток вартості квитка, який підлягає відшкодуванню у разі відмови від поїздки. Чим ближче до дати відправлення – тим більшу частку вартості буде утримано.
При цьому для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через Армію+, жодних обмежень не заплановано: відшкодовуватиметься 100% вартості при поверненні квитка до графіку поїзда. Повернення квитків, придбаних в Армія+, здійснюється онлайн у додатку.
Для решти категорій пасажирів за новими правилами відсоток суми повернення для рейсів з горизонтом продажів 20 діб стане наступним:
- 15-20 днів до рейсу – повертається 100% суми;
- 10-14 днів – 95-90% суми;
- 9-5 днів – 75%;
- 4-1 день – 50%;
- менш ніж за добу, але не пізніше ніж через годину після відправлення – лише вартість плацкарти (невелика частина вартості залізничного квитка, що засвідчує право пасажира на зайняття окремого пронумерованого місця у вагоні, тобто без вартості власне перевезення).
УЗ уточнює, що нова модель диференційованих умов повернення ґрунтується не на фіксованому "календарному" періоді для реалізації проїзних документів (20 або 14 днів), а на фактичному, протягом якого квиток перебував у відкритому продажу.
Саме для цього в моделі використовується подвійна шкала, де враховується, коли саме було відкрито продаж на конкретний поїзд і скільки днів залишилося до відправлення на момент повернення квитка.
Якщо продаж відкривається менш ніж за 14 днів до відправлення, як у випадку з деякими рейсами до прифронтових міст, система працює за адаптованою логікою.
Пасажир отримує повне повернення в межах реально доступного періоду відкриття продажу, а фінансові обмеження застосовуються лише при наближенні до дати відправлення поїзда. Наприклад, якщо продаж відкритий з горизонтом на 10 днів:
- Повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості;
- за 5-9 днів до відправлення – 75% вартості;
- за 1-4 дні – 50% вартості;
- за 24 години, але не пізніше як за годину після відправлення поїзда повертається лише вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.
– Основна мета такого підходу – стимулювати більш оперативне повернення квитків відразу після зміни планів, що, у свою чергу, підвищить прогнозованість пасажиропотоку для залізниці та дозволить ефективніше керувати рухомим складом”, – йдеться у повідомленні.
Вільні місця раніше повертатимуться у вільний продаж та стануть доступними для інших пасажирів. УЗ запевняє, що нові правила повернення "стануть ще одним інструментом боротьби з перекупами, для яких решта квитків стане невигідною практикою". Це також дозволить підвищити доходи залізниці на тлі зростаючих витрат на відновлення рухомого складу та інфраструктури внаслідок регулярних обстрілів, йдеться у повідомленні.
- 22 квітня стало відомо, що "Укрзалізниця" у партнерстві з Visa поповнить свій рухомий склад шістьма новими дитячими купейними вагонами.
- 24 березня стало відомо, що "Укрзалізниця" зупинятиме потяги під час тривоги, всіх пасажирів евакуюватимуть.
