Анна МИЩИШИН (11 августа 2012)
Евро закончилось: Львовяне опять борются с коммунальщиками

Евро закончилось: Львовяне опять борются с коммунальщиками

Чаще всего львовяне жалуются на вонь в городе. Фото из архива "КП".

Операторы вынуждены работать круглосуточно

После Евро-2012, по словам сотрудников горсовета, количество обращений на горячую линию города резко увеличилось. То ли коммунальщики после главного испытания года расслабились, то ли у горожан наконец-то спала с глаз розовая европелена, и они стали замечать реальные недостатки в быту. Кто-то устал от постоянных перебоев с горячей и холодной водой, кто-то - от мусора возле подъезда, кому-то сложно подниматься без лифта или по лестнице без перил, кого-то вконец достали маршрутчики. Так или иначе, проблемы есть - и скрывать это бессмысленно.

- Только за июль на горячей линии зарегистрировано 17 тысяч 573 обращения от жителей города с жалобами на различные проблемы, - рассказала "Комсомолке" начальник административно-хозяйственного управления Валентина Бартошик. - Тогда как за все время проведения во Львове евротурнира по футболу наши диспетчеры зарегистрировали только 13 тысяч обращений.

Колл-центр получил новое оборудование

Кстати, сейчас все операторы горячей линии города работают с помощью модернизированного нового оборудования.

- Это очень важно, - отмечает Валентина Бартошик. - Раньше ограниченные ресурсы нашего колл-центра не позволяли нам принимать все звонки во время масштабных событий - выборов, введения новой транспортной схемы, масштабных аварий. Сегодня каждый звонок, который к нам поступает, обрабатывается в обязательном порядке.

Операторы горячей линии работают круглосуточно. Телефон практически не умолкает: поочередно на звонки отвечают четыре оператора.

- Сейчас у нас есть возможность работы сразу 10 операторов круглосуточно, но пока хватает трех-четырех сотрудников в день, - рассказывает Валентина Бартошик. - Ночью на звонки отвечает один оператор.

Жаловаться люди начинают с восьми утра.

- Пик получения обращений приходится именно на утренние часы, - рассказывает Валентина Бартошик. - Также много людей звонит с 11 утра до трех дня и после семи вечера.

Горячая линия города действительно помогает горожанам решать разные коммунальные и другие проблемы. Здесь вас не просто выслушают и через миг забудут о вашей проблеме, а и реально помогут.

- Если все операторы заняты, система выставляет звонок в очередь, - говорит Валентина Бартошик. - В это время человек может прослушать полезную информацию или сообщение об аварийных работах в городе. Потом человек рассказывает оператору о проблеме и оставляет свои данные, после чего оператор передает обращение в специальные службы. Они обязаны в течение суток устранить проблему и сообщить об этом нам. Если житель подтверждает, что все в порядке, его обращение снимают с контроля, о чем его также информируют.

Сложные проблемы устранят за три дня

По словам Валентины Бартошик, есть и такие проблемы, на устранение которых может потребоваться и три дня.

- В основном, это утечки воды, которые практически невозможно полностью устранить за один день, - говорит начальник административно- хозяйственного управления.

Кстати, у львовян есть возможность самим следить за реагированием на свое обращение.

- Для этого нужно попросить у оператора интернет-код своего обращения, и на странице горсовета вы сможете видеть все, что в данный момент с ним происходит, - отмечают сотрудники горячей линии города.

Телефон горячей линии города: 15-80

Топ-5 проблем, которые беспокоят горожан

Неприятный запах в городе

Транспортная схема

Благоустройство

Холодное водоснабжение

Торговые заведения

P.S. В последнем месяце в два раза уменьшилось количество жалоб на уличное освещение, уборку придомовых территорий, протекание крыш, прорыв канализации на улицах, электроснабжение.

Политика

МИД вышлет из Украины консула, который выдавал венгерские паспорта на Закарпатье
МИД вышлет из Украины консула, который выдавал венгерские паспорта на Закарпатье 65

Но это проблему не решит, считает Павел Климкин.

Закарпатский депутат, у которого нашли паспорт Венгрии, сложил мандат
Закарпатский депутат, у которого нашли паспорт Венгрии, сложил мандат 257 2

Документ у депутата Береговского райсовета Кароля Берки обнаружили при попытке пересечь границу.

Министр Насалик лишился сразу двух заместителей
Министр Насалик лишился сразу двух заместителей 353 1

О новых назначениях в правительстве пока не сообщали.

Происшествия

На Киевщине лось устроил ДТП
На Киевщине лось устроил ДТП 31

Во время авария животное тоже задели, но оно серьезно не пострадало.

Жертвами шторма  Али  в Великобритании стали 2 человека
Жертвами шторма "Али" в Великобритании стали 2 человека [фото] 98

Около 75 авиарейсов были отменены, 400 тысяч домов остались без электричества.

В Киевской области мать десятерых детей покончила с собой
В Киевской области мать десятерых детей покончила с собой 1623 4

37-летняя Любовь, скорее всего, была беременна 11-м ребенком.

Экономика

Домашний телефон станет дороже
Домашний телефон станет дороже

Национальная комиссия, осуществляющая госрегулирование в сфере связи и информатизации, утвердила двухэтапное повышение на фиксированную телефонную связь.

В  Укрпочте  рассказали о миллиардных убытках от доставки пенсий
В "Укрпочте" рассказали о миллиардных убытках от доставки пенсий 683 3

В компании продолжают защищать идею передвижных отделений.

Нацбанк разрешит покупать валюту онлайн
Нацбанк разрешит покупать валюту онлайн 206

Регулятор готовит ряд изменений, которые вступят в силу уже с февраля.

Общество

10 обязательных продуктов, которые нужно есть осенью
10 обязательных продуктов, которые нужно есть осенью 18

Что бы такого съесть, чтобы не допустить упадка жизненного тонуса и настроения.

Ковер из паутины на побережье Греции: страшно красиво
Ковер из паутины на побережье Греции: страшно красиво 98

На побережье Греции пауки сплели ковер длинною в 300 метров.

Руководство Гослекслужбы отстранили и инициировали дисциплинарное производство
Руководство Гослекслужбы отстранили и инициировали дисциплинарное производство 111

Такое решение Кабмин принял из-за фактов необоснованного введения запрета на различные вакцины в течение последнего года.

Светская хроника и ТВ

Фреймут выпала из карусели на съемках своего шоу
Фреймут выпала из карусели на съемках своего шоу [видео] 36

Телеведущая стала жертвой собственного конкурса.

За сутки новый клип Эминема посмотрели рекордные 38 миллионов раз
За сутки новый клип Эминема посмотрели рекордные 38 миллионов раз 154

Всего же ролик набрал 86 миллионов просмотров и это число продолжает расти.

Пресса сообщила о беременности девушки Тимати
Пресса сообщила о беременности девушки Тимати [фото] 1904

35-летний рэпер может стать отцом второй раз.

Спорт

Паулу Фонсека:  Шахтер  допустил непростительные ошибки
Паулу Фонсека: "Шахтер" допустил непростительные ошибки" 168

Главный тренер "горняков" - о старте команды в Лиге чемпионов

Роналду разрыдался после удаления в дебютном матче за  Ювентус  в ЛЧ
Роналду разрыдался после удаления в дебютном матче за "Ювентус" в ЛЧ [фото] 952 1

Арбитр по непонятным причинам показал португальцу красную карточку в середине первого тайма.

 Шахтер  спас ничью в матче против  Хоффенхайма
"Шахтер" спас ничью в матче против "Хоффенхайма" [фото] 362

"Горняки" дважды уступали в счете по ходу матча, но точные замены от Фонсеки поменяли рисунок игры и подарили надежду на успех