Анна МИЩИШИН (11 августа 2012)
Евро закончилось: Львовяне опять борются с коммунальщиками

Евро закончилось: Львовяне опять борются с коммунальщиками

Чаще всего львовяне жалуются на вонь в городе. Фото из архива "КП".

Операторы вынуждены работать круглосуточно

После Евро-2012, по словам сотрудников горсовета, количество обращений на горячую линию города резко увеличилось. То ли коммунальщики после главного испытания года расслабились, то ли у горожан наконец-то спала с глаз розовая европелена, и они стали замечать реальные недостатки в быту. Кто-то устал от постоянных перебоев с горячей и холодной водой, кто-то - от мусора возле подъезда, кому-то сложно подниматься без лифта или по лестнице без перил, кого-то вконец достали маршрутчики. Так или иначе, проблемы есть - и скрывать это бессмысленно.

- Только за июль на горячей линии зарегистрировано 17 тысяч 573 обращения от жителей города с жалобами на различные проблемы, - рассказала "Комсомолке" начальник административно-хозяйственного управления Валентина Бартошик. - Тогда как за все время проведения во Львове евротурнира по футболу наши диспетчеры зарегистрировали только 13 тысяч обращений.

Колл-центр получил новое оборудование

Кстати, сейчас все операторы горячей линии города работают с помощью модернизированного нового оборудования.

- Это очень важно, - отмечает Валентина Бартошик. - Раньше ограниченные ресурсы нашего колл-центра не позволяли нам принимать все звонки во время масштабных событий - выборов, введения новой транспортной схемы, масштабных аварий. Сегодня каждый звонок, который к нам поступает, обрабатывается в обязательном порядке.

Операторы горячей линии работают круглосуточно. Телефон практически не умолкает: поочередно на звонки отвечают четыре оператора.

- Сейчас у нас есть возможность работы сразу 10 операторов круглосуточно, но пока хватает трех-четырех сотрудников в день, - рассказывает Валентина Бартошик. - Ночью на звонки отвечает один оператор.

Жаловаться люди начинают с восьми утра.

- Пик получения обращений приходится именно на утренние часы, - рассказывает Валентина Бартошик. - Также много людей звонит с 11 утра до трех дня и после семи вечера.

Горячая линия города действительно помогает горожанам решать разные коммунальные и другие проблемы. Здесь вас не просто выслушают и через миг забудут о вашей проблеме, а и реально помогут.

- Если все операторы заняты, система выставляет звонок в очередь, - говорит Валентина Бартошик. - В это время человек может прослушать полезную информацию или сообщение об аварийных работах в городе. Потом человек рассказывает оператору о проблеме и оставляет свои данные, после чего оператор передает обращение в специальные службы. Они обязаны в течение суток устранить проблему и сообщить об этом нам. Если житель подтверждает, что все в порядке, его обращение снимают с контроля, о чем его также информируют.

Сложные проблемы устранят за три дня

По словам Валентины Бартошик, есть и такие проблемы, на устранение которых может потребоваться и три дня.

- В основном, это утечки воды, которые практически невозможно полностью устранить за один день, - говорит начальник административно- хозяйственного управления.

Кстати, у львовян есть возможность самим следить за реагированием на свое обращение.

- Для этого нужно попросить у оператора интернет-код своего обращения, и на странице горсовета вы сможете видеть все, что в данный момент с ним происходит, - отмечают сотрудники горячей линии города.

Телефон горячей линии города: 15-80

Топ-5 проблем, которые беспокоят горожан

Неприятный запах в городе

Транспортная схема

Благоустройство

Холодное водоснабжение

Торговые заведения

P.S. В последнем месяце в два раза уменьшилось количество жалоб на уличное освещение, уборку придомовых территорий, протекание крыш, прорыв канализации на улицах, электроснабжение.

Политика

В Германии задержали экс-нардепа Дмитрия Крючкова
В Германии задержали экс-нардепа Дмитрия Крючкова 110

Украинские правоохранители подозревают его в хищении средств "Запорожьеоблэнерго".

Юрий Луценко подготовил подозрение одному из топ-чиновников
Юрий Луценко подготовил подозрение одному из топ-чиновников 143

Имя глава ГПУ называть не стал, но пообещал раскрыть его в ближайшее время.

Марка Фейгина лишили статуса адвоката
Марка Фейгина лишили статуса адвоката 1526 3

Сам юрист считает это решение политизированным.

Происшествия

В Херсоне во время перестрелки убили бизнесмена
В Херсоне во время перестрелки убили бизнесмена 322 2

Еще один мужчина попал в больницу с огнестрельным ранением в грудь.

В Беларуси задержали украинского журналиста
В Беларуси задержали украинского журналиста 247 1

Корреспондент направлялся из Львова в Минск.

В Киевской области отравились более 20 детей
В Киевской области отравились более 20 детей 154

В больнице также оказались и взрослые.

Экономика

С кем и как будет торговать Украина
С кем и как будет торговать Украина 111

Вопросами внешних экономических связей занялся Совет по международной торговле.

На ММКИ заработала первая очередь новой системы газоочистки
На ММКИ заработала первая очередь новой системы газоочистки 99

На аглофабрике Мариупольского металлургического комбината им. Ильича запущен первый комплекс современной газоочистки, сообщает пресс-служба группы "Метинвест".

Субсидии дадут наличкой: что изменится с 1 января 2019 года
Субсидии дадут наличкой: что изменится с 1 января 2019 года 1749 1

Чиновники рассказали, как будут начислять малоимущим украинцам помощь от государства.

Общество

Нацбанк представил монеты с изображением Крыма
Нацбанк представил монеты с изображением Крыма [фото] 200

Монета выполнена из серебра, ее номинал – пять гривен.

Дорожная полиция Швейцарии поймала утку за превышение скорости
Дорожная полиция Швейцарии поймала утку за превышение скорости 288

С разницей в три дня правила нарушили сразу несколько птиц.

В Украине представили электрокар за 150 тысяч гривен
В Украине представили электрокар за 150 тысяч гривен [фото] 474

Аналогов такого автомобиля на отечественном рынке пока нет.

Светская хроника и ТВ

Кинопремьеры недели: комиксы на миллиард долларов и семь режиссеров в одном фильме
Кинопремьеры недели: комиксы на миллиард долларов и семь режиссеров в одном фильме 129

На этой неделе в прокате: грандиозный фантастический супергеройский экшен и украинская политическая мелодрама.

Ольга Ракицкая:  Совместные роды еще больше сблизили нас с мужем
Ольга Ракицкая: "Совместные роды еще больше сблизили нас с мужем" 615

Певица и супруга футболиста сборной и донецкого "Шахтера" Ярослава Ракицкого побывала в гостях у "КП" в Украине" и рассказала о беременности, похудении на 25 кг, семейных радостях и дружбе с Ириной Билык.

Вдова Олега Табакова вышла в свет после смерти мужа
Вдова Олега Табакова вышла в свет после смерти мужа [фото] 1902

Актриса Марина Зудина выбрала для выхода черный брючный костюм.

Спорт

Криштиану VS Салах. Деньги играют в футбол
Криштиану VS Салах. Деньги играют в футбол 308

Считаем, сколько стоят команды-полуфиналисты Лиги чемпионов, и проверяем, доберутся ли самые дорогие игроки мира до Киева

Вторая ракетка Украины Леся Цуренко: В последнее время я начала ругаться с судьями
Вторая ракетка Украины Леся Цуренко: В последнее время я начала ругаться с судьями 775

Одна из сильнейших наших теннисисток (40-я ракетка мира) рассказала в интервью "КП" о спорте и личной жизни.

Сергей Ребров стал многодетным отцом
Сергей Ребров стал многодетным отцом 1275

У экс-наставника киевского Динамо родился третий сын.