Анна МИЩИШИН (11 августа 2012)
Евро закончилось: Львовяне опять борются с коммунальщиками

Евро закончилось: Львовяне опять борются с коммунальщиками

Чаще всего львовяне жалуются на вонь в городе. Фото из архива "КП".

Операторы вынуждены работать круглосуточно

После Евро-2012, по словам сотрудников горсовета, количество обращений на горячую линию города резко увеличилось. То ли коммунальщики после главного испытания года расслабились, то ли у горожан наконец-то спала с глаз розовая европелена, и они стали замечать реальные недостатки в быту. Кто-то устал от постоянных перебоев с горячей и холодной водой, кто-то - от мусора возле подъезда, кому-то сложно подниматься без лифта или по лестнице без перил, кого-то вконец достали маршрутчики. Так или иначе, проблемы есть - и скрывать это бессмысленно.

- Только за июль на горячей линии зарегистрировано 17 тысяч 573 обращения от жителей города с жалобами на различные проблемы, - рассказала "Комсомолке" начальник административно-хозяйственного управления Валентина Бартошик. - Тогда как за все время проведения во Львове евротурнира по футболу наши диспетчеры зарегистрировали только 13 тысяч обращений.

Колл-центр получил новое оборудование

Кстати, сейчас все операторы горячей линии города работают с помощью модернизированного нового оборудования.

- Это очень важно, - отмечает Валентина Бартошик. - Раньше ограниченные ресурсы нашего колл-центра не позволяли нам принимать все звонки во время масштабных событий - выборов, введения новой транспортной схемы, масштабных аварий. Сегодня каждый звонок, который к нам поступает, обрабатывается в обязательном порядке.

Операторы горячей линии работают круглосуточно. Телефон практически не умолкает: поочередно на звонки отвечают четыре оператора.

- Сейчас у нас есть возможность работы сразу 10 операторов круглосуточно, но пока хватает трех-четырех сотрудников в день, - рассказывает Валентина Бартошик. - Ночью на звонки отвечает один оператор.

Жаловаться люди начинают с восьми утра.

- Пик получения обращений приходится именно на утренние часы, - рассказывает Валентина Бартошик. - Также много людей звонит с 11 утра до трех дня и после семи вечера.

Горячая линия города действительно помогает горожанам решать разные коммунальные и другие проблемы. Здесь вас не просто выслушают и через миг забудут о вашей проблеме, а и реально помогут.

- Если все операторы заняты, система выставляет звонок в очередь, - говорит Валентина Бартошик. - В это время человек может прослушать полезную информацию или сообщение об аварийных работах в городе. Потом человек рассказывает оператору о проблеме и оставляет свои данные, после чего оператор передает обращение в специальные службы. Они обязаны в течение суток устранить проблему и сообщить об этом нам. Если житель подтверждает, что все в порядке, его обращение снимают с контроля, о чем его также информируют.

Сложные проблемы устранят за три дня

По словам Валентины Бартошик, есть и такие проблемы, на устранение которых может потребоваться и три дня.

- В основном, это утечки воды, которые практически невозможно полностью устранить за один день, - говорит начальник административно- хозяйственного управления.

Кстати, у львовян есть возможность самим следить за реагированием на свое обращение.

- Для этого нужно попросить у оператора интернет-код своего обращения, и на странице горсовета вы сможете видеть все, что в данный момент с ним происходит, - отмечают сотрудники горячей линии города.

Телефон горячей линии города: 15-80

Топ-5 проблем, которые беспокоят горожан

Неприятный запах в городе

Транспортная схема

Благоустройство

Холодное водоснабжение

Торговые заведения

P.S. В последнем месяце в два раза уменьшилось количество жалоб на уличное освещение, уборку придомовых территорий, протекание крыш, прорыв канализации на улицах, электроснабжение.

Политика

Турецкие похищения как эхо большой политики
Турецкие похищения как эхо большой политики 204

Процедуру выдачи "гюленовцев" нельзя было оформить официально. Прибегли к уловкам.

 Укравтодор  рассказал, где в Украине самые плохие дороги
"Укравтодор" рассказал, где в Украине самые плохие дороги 239

Самый большой процент разрушения в Черниговской, Николаевской, Луганской и Донецкой области.

Пул социологов представил результаты исследования электоральных предпочтений украинцев 291

Экономика

В Украине бедных стало больше, чем пять лет назад, - Всемирный банк
В Украине бедных стало больше, чем пять лет назад, - Всемирный банк 151

Сейчас за чертой бедности живет 25% населения.

Газ снова может подорожать
Газ снова может подорожать 323

Чиновники хотят повысить нормы потребления газа для населения без счетчиков.

Отсутствие хлора в Украине: экономическая проблема или шантаж Коломойского
Отсутствие хлора в Украине: экономическая проблема или шантаж Коломойского 1398

Страна может остаться без питьевой воды, "КП" разбиралась, что за этим скрывается.

Общество

В Skype добавили функцию записи звонков
В Skype добавили функцию записи звонков 92

Ее пользователи ждали почти 15 лет.

 Не надо ждать симптомов : Супрун рассказала, что делать если вас укусила бешеная собака
"Не надо ждать симптомов": Супрун рассказала, что делать если вас укусила бешеная собака 295

В 99% случаев источником заражения становятся именно собаки.

А за кого вы точно голосовать не будете?
А за кого вы точно голосовать не будете? [вопрос дня] 29

Несмотря на лето, политики уже активно готовятся к предстоящим выборам. В связи с этим наш вопрос.

Светская хроника и ТВ

Харрисон Форд исполнит главную роль в экранизации романа Джека Лондона  Зов предков
Харрисон Форд исполнит главную роль в экранизации романа Джека Лондона "Зов предков" 82

Адаптацией будет заниматься студия 20th Century Fox.

Ярмоленко уехал в Лондон, а  Динамо  и  Шахтер  позвали бразильцев
Ярмоленко уехал в Лондон, а "Динамо" и "Шахтер" позвали бразильцев 275

"КП" в Украине" анализировала главные украинские трансферы лета.

Майкла Джексона кастрировал собственный отец?
Майкла Джексона кастрировал собственный отец? 968 1

Теория, выдвинутая врачом поп-звезды, объясняет многие странности певца.

Спорт

ЧМ-2018 – чемпионат рекордов и сенсаций
ЧМ-2018 – чемпионат рекордов и сенсаций 513

На нем было установлено множество рекордов и случилось несколько просто оглушительных сенсаций…

Усик уволил  хорошего парня
Усик уволил "хорошего парня" 460 1

Во время поединка с Гассиевым в углу ринга украинец обойдется без Сергея Ватаманюка.

 Он неадекватный человек : украинского наставника ФК  Кешля  Максимова скандально уволили
"Он неадекватный человек": украинского наставника ФК "Кешля" Максимова скандально уволили [видео] 574

Азербайджанцы проиграли мальтийскому клубу "Бальцану" со счетом 1:4. Руководство "Кешли" обвинило в этом Максимова.