Галина ГУПАЛО (3 июня 2010)

В каждом третьем жэке работают раздражительные и хамовитые сотрудники


В последнее время во Львове проект «Тайный клиент» нашел признание у населения города. Акцию сначала проводили в маршрутках. Выявили нерадивых «водил», и теперь все они под жестким контролем пассажиров, которые могут в любое время позвонить на горячую линию 15-80 и сообщить о «неуставном» поведении водителей.

А недавно «тайные клиенты» из городского совета обзванивали по придуманному ими же сценарию руководителей львовских коммунальных предприятий и пытались таким образом решить обычные коммунальные и бытовые проблемы. Руководителя проекта «Тайный клиент» Олега Пилипенко  приятно удивило то обстоятельство, что в большинстве львовских жэков все-таки к клиенту относятся вежливо и с пониманием.

- Суть нашего телефонного мониторинга, - говорит Олег  Владиславович, - в том, чтобы иметь возможность проанализировать, как общаются директоры коммунальных предприятий с львовянами, как они отвечают на их телефонные звонки и т.д.

Перед этим «тайные клиенты» заходили в жэки и обращались к руководителям с определенными коммунальными проблемами. Они задавали вопросы по единому договору, по уборке  жилого дома, по организации объединения совладельцев многоквартирных домов и т.д.

- Одновременно с этим «тайные клиенты» оценивали также уровень комфорта в коммунальных предприятиях, - говорит Олег Пилипенко. - В последнее время наши волонтеры интересовались в жэках, как решаются  проблемы жильцов, обращали внимание на доступность, вежливость, компетентность и стиль разговора директоров коммунальных предприятий.

«Тайные клиенты» проверили 12 ЛКП  в разных районах города и убедились, что более, чем в 30 процентах этих коммунальных предприятий работники с жителями разговаривают на повышенных тонах и не очень вежливо, то есть проявляют свою раздражительность, срывают настроение на клиентах, да и просто хамят.

 

Вопрос ребром

Как накажут хамов?

По словам Олега Пилипенко, с директорами ЛКП, которые больше всего «отличились» в плане общения,  проведут семинары по стандартам общения с жителями, а также все они получат специальную наклейку, на которой будут указаны правила качественной коммуникации.

- Отругать руководителя за грубое поведение с жильцами – проще всего, - говорит Олег Владиславович. - Но  я считаю, что надо не ругать, а учить людей другой культуре общения. И это вполне реально. Мы все вышли из одного социума, поэтому менять одних на других – нет смысла. Их надо просто учить другому поведению, хотя, конечно же, ротация кадров происходит постоянно. Кроме этого, к самым злостным «краснобаям» мы применяем методы административного воздействия: называем их  фамилии на аппаратных совещаниях, поручаем районным администрациям проводить с ними беседы и т.д. Кроме этого, мэр тоже в курсе  итогов каждого этапа проекта и  делает все для того, чтобы с   грубиянами велась  целенаправленная работа со стороны районных администраций и управлений городского совета.

 

Из первых уст

«Пусть разговаривают, как хотят, но делом занимаются!»

Львовянка Наталья Дорошкевич, жительница улицы  Тернопольской:

- Я в своем жэке бываю довольно часто. А все потому, что мои соседи, которые живут надо мной, постоянно заливают мою квартиру. Вот и приходится обращаться за помощью.

У нас в последнее время поменялось уже около четырех  начальников жэка. Сейчас пришла женщина. Она  нормально со всеми разговаривает, не хамит. Но толку-то...

Раньше, если квартиру затопили соседи, приходили жэковцы и составляли смету убытков, сейчас этого не делают. Акт приходится ждать не один месяц, а два-три. Уборщица, которая убирает наш дом 2 раза в месяц, просто грязной тряпкой поелозит по полу – и будьте здоровы. А вызвали из жэка трубочиста, потому что вентиляция засорилась, так он пришел и сказал, что все в порядке! И действительно, в том месте, где он ее проверял и жег газету, после его ухода весь пепел полетел к нам в квартиру. Да что там говорить,  вежливо - невежливо, никто же ничего не делает, вот что больше всего огорчает.

Политика

РПЦ разорвала отношения с Константинополем
РПЦ разорвала отношения с Константинополем 2530 7

Такое решение принял Священный Синод РПЦ на заседании в Минске.

Климкин провел встречу со Столтенбергом в штабе НАТО
Климкин провел встречу со Столтенбергом в штабе НАТО 159 1

Глава Министерства иностранных дел Украины и генсек НАТО провели переговоры в Брюсселе.

Лукашенко выступил против раскола православия
Лукашенко выступил против раскола православия 840 1

Президент Беларуси считает, что церковь часто становится заложницей межгосударственных отношений.

Происшествия

На Хмельниччине полиция задержала 30 рейдеров
На Хмельниччине полиция задержала 30 рейдеров 28

Молодчики пытались захватить фирму "Сварог Вест Груп" в Шепетовке.

В Азовском море произошло землетрясение
В Азовском море произошло землетрясение 1208

Эпицентр толчков находился в 58 км от Бердянска Запорожской области.

На вокзале в Кёльне захватили заложника
На вокзале в Кёльне захватили заложника 305

Во время спецоперации преступник получил ранение.

Общество

Умер сооснователь  Майкрософт  Пол Аллен
Умер сооснователь "Майкрософт" Пол Аллен 7

В 2018 году ему диагностировали рецидив неходжкинской лимфомы.

Хмельной голубь стал птицей года в Новой Зеландии
Хмельной голубь стал птицей года в Новой Зеландии 438

Наевшись перебродивших плодов, кереру часто падают с деревьев.

Песня под обстрелами: девушка - военнослужащая поет  о любви
Песня под обстрелами: девушка - военнослужащая поет о любви [видео] 405 1

Софии 21 год, и она - боец 28-ой отдельной механизированной бригады.

Светская хроника и ТВ

Актер  Глухаря  Михаил Фатеев перед смертью передал записку Роману Виктюку
Актер "Глухаря" Михаил Фатеев перед смертью передал записку Роману Виктюку 1775

Он поблагодарил за поддержку и заявил, что не виновен.

Болгария в третий раз отказалась от участия в  Евровидении
Болгария в третий раз отказалась от участия в "Евровидении" 689 1

У национального вещателя нет денег.

В шоу  Замуж за Бузову  победил сыровар
В шоу "Замуж за Бузову" победил сыровар [фото] 1472

Спустя два года после развода Ольга Бузова встретила новую любовь.

Спорт

Мать Кокорина:  Я стала самым несчастным человеком на свете
Мать Кокорина: "Я стала самым несчастным человеком на свете" 1260

Футболисты российской сборной угодили в СИЗО из-за драки в ночном клубе.

В РФ задержали еще двух футболистов: один был пьяным, другой под амфетамином
В РФ задержали еще двух футболистов: один был пьяным, другой под амфетамином 872

Оба спортсмена оказались одноклубниками.

Глава мирового баскетбола Патрик Бауманн умер во время соревнований
Глава мирового баскетбола Патрик Бауманн умер во время соревнований 505

У мужчины на 52-м году жизни случился сердечный приступ.