Галина ГУПАЛО (3 июня 2010)

В каждом третьем жэке работают раздражительные и хамовитые сотрудники


В последнее время во Львове проект «Тайный клиент» нашел признание у населения города. Акцию сначала проводили в маршрутках. Выявили нерадивых «водил», и теперь все они под жестким контролем пассажиров, которые могут в любое время позвонить на горячую линию 15-80 и сообщить о «неуставном» поведении водителей.

А недавно «тайные клиенты» из городского совета обзванивали по придуманному ими же сценарию руководителей львовских коммунальных предприятий и пытались таким образом решить обычные коммунальные и бытовые проблемы. Руководителя проекта «Тайный клиент» Олега Пилипенко  приятно удивило то обстоятельство, что в большинстве львовских жэков все-таки к клиенту относятся вежливо и с пониманием.

- Суть нашего телефонного мониторинга, - говорит Олег  Владиславович, - в том, чтобы иметь возможность проанализировать, как общаются директоры коммунальных предприятий с львовянами, как они отвечают на их телефонные звонки и т.д.

Перед этим «тайные клиенты» заходили в жэки и обращались к руководителям с определенными коммунальными проблемами. Они задавали вопросы по единому договору, по уборке  жилого дома, по организации объединения совладельцев многоквартирных домов и т.д.

- Одновременно с этим «тайные клиенты» оценивали также уровень комфорта в коммунальных предприятиях, - говорит Олег Пилипенко. - В последнее время наши волонтеры интересовались в жэках, как решаются  проблемы жильцов, обращали внимание на доступность, вежливость, компетентность и стиль разговора директоров коммунальных предприятий.

«Тайные клиенты» проверили 12 ЛКП  в разных районах города и убедились, что более, чем в 30 процентах этих коммунальных предприятий работники с жителями разговаривают на повышенных тонах и не очень вежливо, то есть проявляют свою раздражительность, срывают настроение на клиентах, да и просто хамят.

 

Вопрос ребром

Как накажут хамов?

По словам Олега Пилипенко, с директорами ЛКП, которые больше всего «отличились» в плане общения,  проведут семинары по стандартам общения с жителями, а также все они получат специальную наклейку, на которой будут указаны правила качественной коммуникации.

- Отругать руководителя за грубое поведение с жильцами – проще всего, - говорит Олег Владиславович. - Но  я считаю, что надо не ругать, а учить людей другой культуре общения. И это вполне реально. Мы все вышли из одного социума, поэтому менять одних на других – нет смысла. Их надо просто учить другому поведению, хотя, конечно же, ротация кадров происходит постоянно. Кроме этого, к самым злостным «краснобаям» мы применяем методы административного воздействия: называем их  фамилии на аппаратных совещаниях, поручаем районным администрациям проводить с ними беседы и т.д. Кроме этого, мэр тоже в курсе  итогов каждого этапа проекта и  делает все для того, чтобы с   грубиянами велась  целенаправленная работа со стороны районных администраций и управлений городского совета.

 

Из первых уст

«Пусть разговаривают, как хотят, но делом занимаются!»

Львовянка Наталья Дорошкевич, жительница улицы  Тернопольской:

- Я в своем жэке бываю довольно часто. А все потому, что мои соседи, которые живут надо мной, постоянно заливают мою квартиру. Вот и приходится обращаться за помощью.

У нас в последнее время поменялось уже около четырех  начальников жэка. Сейчас пришла женщина. Она  нормально со всеми разговаривает, не хамит. Но толку-то...

Раньше, если квартиру затопили соседи, приходили жэковцы и составляли смету убытков, сейчас этого не делают. Акт приходится ждать не один месяц, а два-три. Уборщица, которая убирает наш дом 2 раза в месяц, просто грязной тряпкой поелозит по полу – и будьте здоровы. А вызвали из жэка трубочиста, потому что вентиляция засорилась, так он пришел и сказал, что все в порядке! И действительно, в том месте, где он ее проверял и жег газету, после его ухода весь пепел полетел к нам в квартиру. Да что там говорить,  вежливо - невежливо, никто же ничего не делает, вот что больше всего огорчает.

Политика

В сети поспорили, на каком языке прошло первое богослужение Константинополя в Андреевской церкви
В сети поспорили, на каком языке прошло первое богослужение Константинополя в Андреевской церкви [видео]

Несколько пользователей заподозрили, что это был русский.

Деркач: С получением Томоса в жизни Украинской Церкви ничего не изменится 55

С получением Томоса не будет достигнута главная цель – независимость Украинской Церкви, а все участники процесса уже сегодня чувствуют себя обманутыми.

Украина забрала 13 заключенных из Донецка
Украина забрала 13 заключенных из Донецка [фото] 54 1

Они были осуждены еще до событий 2014 года и пожелали отбывать наказание на контролируемой Киевом территории.

Происшествия

Италия усилила меры антитеррористической защиты из-за стрельбы в Страсбурге
Италия усилила меры антитеррористической защиты из-за стрельбы в Страсбурге 31

Местные власти не исключают, что устроивший во Франции стрельбу боевик, может иметь связи с их страной.

Жертвами наводнения во Вьетнаме стали 14 человек
Жертвами наводнения во Вьетнаме стали 14 человек [фото, видео] 55

Стихия уже утихла, но один человек все еще считается пропавшим без вести.

Из-за непогоды начались задержки поездов
Из-за непогоды начались задержки поездов 155

В Киевской области дерево упало и оборвало железнодорожную контактную сеть.

Экономика

Факт. ЦБТ: пассивный доход на высоких оборотах
Факт. ЦБТ: пассивный доход на высоких оборотах 31

Современные финансовые рынки позволяют заработать и профессиональным трейдерам, и тем, кто ищет варианты дополнительного дохода и возможность приумножить свои сбережения.

Итоги 2018: лучше всего Украина живет по индексу гречки
Итоги 2018: лучше всего Украина живет по индексу гречки

"КП" подсчитала, как в соответствии с различными индексами изменилась наша жизнь в 2018 году.

Рост ВВП и замедление инфляции: МЭРТ обновило консенсус-прогноз
Рост ВВП и замедление инфляции: МЭРТ обновило консенсус-прогноз 98

Эксперты обновили прогнозы.

Общество

НАПК предупредило чиновников о вирусных письмах
НАПК предупредило чиновников о вирусных письмах

Государственные служащие получили на электронку странные сообщения об анкетировании.

На Закарпатье за полторы недели до католического Рождества расцвели крокусы
На Закарпатье за полторы недели до католического Рождества расцвели крокусы 31

Весенние цветы, занесенные в Красную книгу Украины, нашли лесники.

Снегопад в Украине вызвал проблемы с авиарейсами, поездами и дорогами
Снегопад в Украине вызвал проблемы с авиарейсами, поездами и дорогами 86 1

Трудности с авиа и наземным сообщением в основном на юге, севере и в центре страны.

Светская хроника и ТВ

Влад Топалов: Мы не больные, чтобы сразу всё вываливать в свет
Влад Топалов: Мы не больные, чтобы сразу всё вываливать в свет [фото] 487

Певец нарушил недельное молчание после рождения первенца.

Более 100 частных рейсов и звездные гости: индийский магнат устроил дочери свадьбу за 100 миллионов долларов
Более 100 частных рейсов и звездные гости: индийский магнат устроил дочери свадьбу за 100 миллионов долларов [фото, видео] 760

Празднования начались почти за неделю до главной церемонии.

 Миссис Москва-2018  из Киева удалила свой Инстаграм после травли
"Миссис Москва-2018" из Киева удалила свой Инстаграм после травли [фото] 1195

Екатерину Лифшиц критиковали за фотографии с Майдана в социальных сетях.

Спорт

Определились все участники плей-офф Лиги чемпионов
Определились все участники плей-офф Лиги чемпионов 66

Завершился групповой этап Лиги чемпионов, по итогам которого 16 команд вышли в 1/8 финала турнира.

К сборной России по биатлону в Австрии пришла полиция
К сборной России по биатлону в Австрии пришла полиция 348

В этой стране допинг относится к уголовным преступлениям.

Усик пообещал стать на сторону монахов, если радикалы пойдут захватывать Лавру
Усик пообещал стать на сторону монахов, если радикалы пойдут захватывать Лавру [видео] 1506 1

Также спортсмен высказался по поводу предоставления Томоса – по его личному мнению, это никак не повлияет на украинцев.