Галина ГУПАЛО (3 июня 2010)

В каждом третьем жэке работают раздражительные и хамовитые сотрудники


В последнее время во Львове проект «Тайный клиент» нашел признание у населения города. Акцию сначала проводили в маршрутках. Выявили нерадивых «водил», и теперь все они под жестким контролем пассажиров, которые могут в любое время позвонить на горячую линию 15-80 и сообщить о «неуставном» поведении водителей.

А недавно «тайные клиенты» из городского совета обзванивали по придуманному ими же сценарию руководителей львовских коммунальных предприятий и пытались таким образом решить обычные коммунальные и бытовые проблемы. Руководителя проекта «Тайный клиент» Олега Пилипенко  приятно удивило то обстоятельство, что в большинстве львовских жэков все-таки к клиенту относятся вежливо и с пониманием.

- Суть нашего телефонного мониторинга, - говорит Олег  Владиславович, - в том, чтобы иметь возможность проанализировать, как общаются директоры коммунальных предприятий с львовянами, как они отвечают на их телефонные звонки и т.д.

Перед этим «тайные клиенты» заходили в жэки и обращались к руководителям с определенными коммунальными проблемами. Они задавали вопросы по единому договору, по уборке  жилого дома, по организации объединения совладельцев многоквартирных домов и т.д.

- Одновременно с этим «тайные клиенты» оценивали также уровень комфорта в коммунальных предприятиях, - говорит Олег Пилипенко. - В последнее время наши волонтеры интересовались в жэках, как решаются  проблемы жильцов, обращали внимание на доступность, вежливость, компетентность и стиль разговора директоров коммунальных предприятий.

«Тайные клиенты» проверили 12 ЛКП  в разных районах города и убедились, что более, чем в 30 процентах этих коммунальных предприятий работники с жителями разговаривают на повышенных тонах и не очень вежливо, то есть проявляют свою раздражительность, срывают настроение на клиентах, да и просто хамят.

 

Вопрос ребром

Как накажут хамов?

По словам Олега Пилипенко, с директорами ЛКП, которые больше всего «отличились» в плане общения,  проведут семинары по стандартам общения с жителями, а также все они получат специальную наклейку, на которой будут указаны правила качественной коммуникации.

- Отругать руководителя за грубое поведение с жильцами – проще всего, - говорит Олег Владиславович. - Но  я считаю, что надо не ругать, а учить людей другой культуре общения. И это вполне реально. Мы все вышли из одного социума, поэтому менять одних на других – нет смысла. Их надо просто учить другому поведению, хотя, конечно же, ротация кадров происходит постоянно. Кроме этого, к самым злостным «краснобаям» мы применяем методы административного воздействия: называем их  фамилии на аппаратных совещаниях, поручаем районным администрациям проводить с ними беседы и т.д. Кроме этого, мэр тоже в курсе  итогов каждого этапа проекта и  делает все для того, чтобы с   грубиянами велась  целенаправленная работа со стороны районных администраций и управлений городского совета.

 

Из первых уст

«Пусть разговаривают, как хотят, но делом занимаются!»

Львовянка Наталья Дорошкевич, жительница улицы  Тернопольской:

- Я в своем жэке бываю довольно часто. А все потому, что мои соседи, которые живут надо мной, постоянно заливают мою квартиру. Вот и приходится обращаться за помощью.

У нас в последнее время поменялось уже около четырех  начальников жэка. Сейчас пришла женщина. Она  нормально со всеми разговаривает, не хамит. Но толку-то...

Раньше, если квартиру затопили соседи, приходили жэковцы и составляли смету убытков, сейчас этого не делают. Акт приходится ждать не один месяц, а два-три. Уборщица, которая убирает наш дом 2 раза в месяц, просто грязной тряпкой поелозит по полу – и будьте здоровы. А вызвали из жэка трубочиста, потому что вентиляция засорилась, так он пришел и сказал, что все в порядке! И действительно, в том месте, где он ее проверял и жег газету, после его ухода весь пепел полетел к нам в квартиру. Да что там говорить,  вежливо - невежливо, никто же ничего не делает, вот что больше всего огорчает.

Политика

Ливийский суд приговорил к смертной казни 45 полицейских
Ливийский суд приговорил к смертной казни 45 полицейских 267

Все они принимали участие в расстрелах демонстрантов в 2011 году.

Британские ВВС перехватили над Черным морем шесть российских бомбардировщиков
Британские ВВС перехватили над Черным морем шесть российских бомбардировщиков 1094 5

Самолеты подобрались слишком близко к границам НАТО.

Роман Безсмертный:  Первое, что я сделаю - ликвидирую Администрацию президента
Роман Безсмертный: "Первое, что я сделаю - ликвидирую Администрацию президента" 281

В Виннице состоялась неформальная встреча политика, будущего кандидата в президенты Романа Безсмертного и его жены Татьяны Мокриди с друзьями, коллегами и добрыми знакомыми. Среди гостей оказалась и корреспондент "КП" в Украине".

Происшествия

В аварии погиб участник АТО, направлявшийся на собственную свадьбу
В аварии погиб участник АТО, направлявшийся на собственную свадьбу [фото] 3

У военного осталась беременная невеста.

 В Киеве попал в аварию экс-нардеп Мирошниченко
В Киеве попал в аварию экс-нардеп Мирошниченко [видео] 224

Два автомобиля − Honda и BMW Мирошниченко – столкнулись на проспекте Победы.

В Киеве девушка бросилась под колеса грузового поезда
В Киеве девушка бросилась под колеса грузового поезда 393

Поезд отрезал девушке ногу. Она погибла на месте.

Экономика

В Европе жара привела к овощному кризису, а в Украине дожди спровоцировали зерновой
В Европе жара привела к овощному кризису, а в Украине дожди спровоцировали зерновой 425

Качество пшеницы серьезно пострадало из-за излишних осадков, что уже повлияло на стоимость муки. Ее цена, по мнению некоторых фермеров, может увеличиться на 40%.

Чего украинцам ждать от МВФ
Чего украинцам ждать от МВФ 759 3

"КП" в Украине" вместе с экономистами разбиралась, каких еще неприятностей нам ожидать этой осенью.

Падение лиры жителям Турции помогли пережить украинцы
Падение лиры жителям Турции помогли пережить украинцы 1961 2

Национальная валюта Турции обвалилась почти до 7 лир за доллар, но все же дала "задний ход".

Общество

Полиция: на руках украинцев 800 тысяч  стволов
Полиция: на руках украинцев 800 тысяч "стволов" 120

Это только официально зарегистрированное оружие. В действительности цифры могут быть более впечатляющими.

МОН показало образцы новых студенческих билетов
МОН показало образцы новых студенческих билетов [фото] 223

Карточки будут действительны до конца учебного периода.

В Минобразования вынесли на общественное обсуждение новою редакцию украинского правописания
В Минобразования вынесли на общественное обсуждение новою редакцию украинского правописания 704 5

Новую редакцию разработали учтя новейшие языковые явления, получившие распространение в разных сферах общественной, научной и культурной жизни.

Светская хроника и ТВ

7 культовых экранизаций Стивена Кинга
7 культовых экранизаций Стивена Кинга 371

Вспомним о том влиянии, которое писатель, часто сам того не желая, оказал на кинокультуру.

 Мисс Украина Вселенная 2018  Карина Жосан:  Из-за некоторых девушек я боялась остаться незамеченной
"Мисс Украина Вселенная 2018" Карина Жосан: "Из-за некоторых девушек я боялась остаться незамеченной" 1800 2

"КП Украине" пообщалась с 23-летней одесситкой сразу после того, как на ее голову надели корону.

Годовщина гибели Виктора Цоя: на месте ДТП много цветов, несмотря на ливень
Годовщина гибели Виктора Цоя: на месте ДТП много цветов, несмотря на ливень [фото] 742

Лидер группы "Кино" погиб 28 лет назад, 15 августа 1990 года.

Спорт

Михаэля Шумахера перевезут в Испанию
Михаэля Шумахера перевезут в Испанию 1348

Спортсмен продолжает восстанавливаться после тяжелейшей травмы.

Британским зрителям в перерыве футбольного матча показали порно
Британским зрителям в перерыве футбольного матча показали порно [видео] 680

Болельщики встретили появившееся на экранах видео смехом.

Опасный спорт: пчелы на поле и птицы на корте
Опасный спорт: пчелы на поле и птицы на корте 173

"КП" в Украине" вспомнила случаи, когда животные вмешивались в ход спортивных соревнований.