Мирослава ЯРЕМКИВ (17 июня 2009)
Горожане смогут контролировать работу чиновников

Горожане смогут контролировать работу чиновников

Проверить оплату коммунальных услуг можно будет через Интернет

И еще – Львов стал первым городом в Украине, где появилось это нововведение: «Электронное управление – открытая власть жителям Львова».

Проверить оплату коммунальных услуг можно будет через Интернет

Помогает реализовать проект одна из крупнейших в мире компьютерных компаний. Мэр Андрей Садовый вчера встретился с ее руководителем и обсудил все детали.

- Это очень большой и масштабный проект, - рассказал на пресс-конференции городской голова. - Если говорить конкретно, то электронное управление можно сравнить с мотором в машине: автомобиль может быть разной формы, быть лучше или хуже, но если хороший мотор, то он едет.

Проект рассчитан на 12 месяцев. За это время во Львове должны создать качественный центр обслуживания жителей по европейским стандартам, обеспечить работу центра, сотрудники которого быстро, круглосуточно и без выходных будут реагировать на телефонные жалобы горожан, а также вести электронный документооборот, благодаря которому чиновники станут работать эффективнее и быстрее обрабатывать документы.

В перспективе для львовян электронное управление предусматривает возможность обращаться с жалобами в мэрию через Интернет, также можно будет проследить, на каком этапе работы находится ваше заявление и просмотреть состояние оплаты жилищно-коммунальных услуг.

Один из примеров работы электронного управления:  горожанин подает документы в мэрию и получает соответствующий «номерок», благодаря которому может потом зайти на сайт горсовета и посмотреть, кто рассматривает его обращение, когда должен быть ответ.

Заявитель сам должен сказать, что проблема решена

Одним из этапов введения электронного управления является создание сall-центра. В него должны реформировать городскую диспетчерскую службу.

- В день диспетчер принимает приблизительно 300 звонков, - продолжает голова города. – Львовяне сообщают об отключении воды, света, аварийных ситуациях и т.д. Сейчас диспетчерская служба работает круглосуточно. Однако после реформирования ее в сall-центр каждое телефонное обращение львовян будет фиксироваться, и только если будет обратная связь с жителем. Когда он подтвердит, что его проблему решили, заявление можно будет закрыть. Кроме того, по многоканальному телефону можно будет получить нужную консультацию.

Впрочем, первые шаги в этом плане уже сделали. Система обратной связи в диспетчерской службе введена с апреля. Каждый вечер обзванивают львовян, которые в течение дня к ним обращались, и проверяют, решена ли проблема. Если нет, ее опять передают в диспетчерскую для повторного реагирования.

- Теперь у чиновников не будет возможности прятаться и рассказывать, как они много работают, - объясняет мэр. – Результат их работы будет видно сразу.

А еще телефонный номер диспетчерской службы, (032) 297-59-11, планируют сменить на короткий и легкий для запоминания.

Политика

Юлия Тимошенко: Стабильная гривна, минимальная инфляция, дешевые кредиты - это монетарная стратегия Нового курса
Юлия Тимошенко: Стабильная гривна, минимальная инфляция, дешевые кредиты - это монетарная стратегия Нового курса 225 3

Переход к инновационному развитию экономики и построение финансово сильного государства невозможны без новой монетарной политики и реформирования рынка банковских услуг.

Скандалы и провалы обернулись для НАБУ утратой доверия украинцев, - активисты 133 1

Конфликт в Азовском море рассмотрят на Генассамблее ООН
Конфликт в Азовском море рассмотрят на Генассамблее ООН 330 3

По мнению МИД, для нашей страны это вопрос безопасности и обороны.

Происшествия

Взрыв магазина в Донецке оказался семейной разборкой
Взрыв магазина в Донецке оказался семейной разборкой [фото] 371

Скорее всего, взорвалась не граната, а взрывной пакет тратила.

Бабуля из Техаса застрелила аллигатора, который сожрал ее пони
Бабуля из Техаса застрелила аллигатора, который сожрал ее пони [видео] 573 1

Голову рептилии пожилая женщина собирается повесить в своей комнате.

ДТП с украинцами в России: один из пострадавших погиб, трое остаются в больнице
ДТП с украинцами в России: один из пострадавших погиб, трое остаются в больнице 243

Состояние еще одного из пассажиров оценивается как тяжелое.

Экономика

Львовская область увеличила импорт из России почти на 600 процентов
Львовская область увеличила импорт из России почти на 600 процентов 530 1

Больше регион торгует только с Германией и Польшей.

МВФ предложил Украине разрешить приватизацию таможни и железных дорог
МВФ предложил Украине разрешить приватизацию таможни и железных дорог 305 5

В фонде считают, что некоторые службы могли бы функционировать более эффективно, если бы не находились в государственной собственности.

Кабмин повысит акциз на сигареты на 30,8 процентов
Кабмин повысит акциз на сигареты на 30,8 процентов 476 4

Изменения вступят в силу с 2019 года и сразу же отразятся на стоимости табачных изделий.

Общество

ЮНЕСКО: количество украиноязычных школ в Крыму сократилось на 87 процентов
ЮНЕСКО: количество украиноязычных школ в Крыму сократилось на 87 процентов 141 3

Система общего образования на полуострове полностью перешла на русский язык.

Специалист рассказала об особенностях диеты и спорта после 30-ти
Специалист рассказала об особенностях диеты и спорта после 30-ти 387

"Правила красивого тела становятся жестче".

Жизнь-борьба: главные борцы за права людей и народов
Жизнь-борьба: главные борцы за права людей и народов 89

“КП в Украине” рассказывает о пяти личностях, чья деятельность оказала огромное влияние на защиту прав человека.

Светская хроника и ТВ

Певица Рианна стала послом Барбадоса в США
Певица Рианна стала послом Барбадоса в США 109

Артистка является уроженкой карибского острова и теперь будет заниматься официальной дипломатией.

49-летняя Эвелина Бледанс ответила тем, кто не верит в ее беременность
49-летняя Эвелина Бледанс ответила тем, кто не верит в ее беременность [фото] 773 1

"Живот становится видно на третий месяц", - объяснила звезда.

Алексей Панин снялся в женских чулках:  Радуюсь жизни, живу полной грудью
Алексей Панин снялся в женских чулках: "Радуюсь жизни, живу полной грудью" [фото] 820

41-летний актер "радует" подписчиков новыми снимками.

Спорт

Александр Хацкевич:  Отставка? Мы этот вопрос закрыли давным давно
Александр Хацкевич: "Отставка? Мы этот вопрос закрыли давным давно" 531

Главный тренер киевского "Динамо" прокомментировал ничью в первом матче группового этапа Лиги Европы против "Астаны"

Будет ли отставка?  Динамо  упустило победу над  Астаной
Будет ли отставка? "Динамо" упустило победу над "Астаной" 571

Киевляне не смогли выиграть стартовый матч в Лиге Европы, серия без побед продолжилась

17-летняя украинка стала самой молодой чемпионкой мира по дзюдо
17-летняя украинка стала самой молодой чемпионкой мира по дзюдо 468

Дарья Белодед выиграла золотую медаль на чемпионате мира по дзюдо в Баку. В финале чемпионата Белодед победила действующую чемпионку мира японку Фуну Танаки.