Мирослава ЯРЕМКИВ (17 июня 2009)
Горожане смогут контролировать работу чиновников

Горожане смогут контролировать работу чиновников

Проверить оплату коммунальных услуг можно будет через Интернет

И еще – Львов стал первым городом в Украине, где появилось это нововведение: «Электронное управление – открытая власть жителям Львова».

Проверить оплату коммунальных услуг можно будет через Интернет

Помогает реализовать проект одна из крупнейших в мире компьютерных компаний. Мэр Андрей Садовый вчера встретился с ее руководителем и обсудил все детали.

- Это очень большой и масштабный проект, - рассказал на пресс-конференции городской голова. - Если говорить конкретно, то электронное управление можно сравнить с мотором в машине: автомобиль может быть разной формы, быть лучше или хуже, но если хороший мотор, то он едет.

Проект рассчитан на 12 месяцев. За это время во Львове должны создать качественный центр обслуживания жителей по европейским стандартам, обеспечить работу центра, сотрудники которого быстро, круглосуточно и без выходных будут реагировать на телефонные жалобы горожан, а также вести электронный документооборот, благодаря которому чиновники станут работать эффективнее и быстрее обрабатывать документы.

В перспективе для львовян электронное управление предусматривает возможность обращаться с жалобами в мэрию через Интернет, также можно будет проследить, на каком этапе работы находится ваше заявление и просмотреть состояние оплаты жилищно-коммунальных услуг.

Один из примеров работы электронного управления:  горожанин подает документы в мэрию и получает соответствующий «номерок», благодаря которому может потом зайти на сайт горсовета и посмотреть, кто рассматривает его обращение, когда должен быть ответ.

Заявитель сам должен сказать, что проблема решена

Одним из этапов введения электронного управления является создание сall-центра. В него должны реформировать городскую диспетчерскую службу.

- В день диспетчер принимает приблизительно 300 звонков, - продолжает голова города. – Львовяне сообщают об отключении воды, света, аварийных ситуациях и т.д. Сейчас диспетчерская служба работает круглосуточно. Однако после реформирования ее в сall-центр каждое телефонное обращение львовян будет фиксироваться, и только если будет обратная связь с жителем. Когда он подтвердит, что его проблему решили, заявление можно будет закрыть. Кроме того, по многоканальному телефону можно будет получить нужную консультацию.

Впрочем, первые шаги в этом плане уже сделали. Система обратной связи в диспетчерской службе введена с апреля. Каждый вечер обзванивают львовян, которые в течение дня к ним обращались, и проверяют, решена ли проблема. Если нет, ее опять передают в диспетчерскую для повторного реагирования.

- Теперь у чиновников не будет возможности прятаться и рассказывать, как они много работают, - объясняет мэр. – Результат их работы будет видно сразу.

А еще телефонный номер диспетчерской службы, (032) 297-59-11, планируют сменить на короткий и легкий для запоминания.

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Совбез ООН обсудит выдачу российских паспортов жителям Донбасса 25 апреля
Совбез ООН обсудит выдачу российских паспортов жителям Донбасса 25 апреля 46

Заседание созвано по требованию Украины.

Охрана, повара, имиджмейкеры. Как изменится жизнь Зеленского после инаугурации
Охрана, повара, имиджмейкеры. Как изменится жизнь Зеленского после инаугурации 786

Зе-команда уже начала подготовку.

Когда ждать возвращения Януковича, Саакашвили и Ко?
Когда ждать возвращения Януковича, Саакашвили и Ко? 398

Отдельные политики, которые покинули Украину в президентскую "пятилетку" Петра Порошенко, заявили о возвращении в стране. Когда ждать же гостей?

Происшествия

Маршрутчик из Каменского, ехавший с отказавшими тормозами:  Было страшно
Маршрутчик из Каменского, ехавший с отказавшими тормозами: "Было страшно" [видео] 792

Евгений Балашов спас десятки людей и получил админпротокол.

В Ровенской области загорелся один из крупнейших заповедников Украины
В Ровенской области загорелся один из крупнейших заповедников Украины [фото, видео] 318 2

Территория полна десятков видов животных, которые занесены в Красную книгу Украины.

В Днепре спасли девочку, застрявшую в батарее
В Днепре спасли девочку, застрявшую в батарее [видео] 695

Нога малышки оказалась между радиатором отопления и стеной.

Экономика

Почему лук стоит дороже бананов
Почему лук стоит дороже бананов 2430

В последние дни цены на овощи борщового набора вызывают у украинских потребителей целый спектр негативных эмоций.

Успеть до 2 мая: кто должен подать налоговую декларацию
Успеть до 2 мая: кто должен подать налоговую декларацию 1460 1

Из-за праздников последний день декларирования налогов за 2018 год сдвинули на 2 мая.

Новости компании. Экструдированный пенополистирол ТМ Penoboard. 10 лет теплой заботы
Новости компании. Экструдированный пенополистирол ТМ Penoboard. 10 лет теплой заботы 171

Уже целое десятилетие строительный рынок Украины и ближнего зарубежья пользуется утеплителем нового поколения – экструдированным пенополистиролом ТМ PENOBOARD.

Общество

Медики установили новые нормы артериального давления
Медики установили новые нормы артериального давления 667

Узнайте, когда рекомендуется предпринять действия для его снижения.

Епифаний обратился к украинцам в канун Пасхи
Епифаний обратился к украинцам в канун Пасхи 86

Предстоятель послал молитвенные пожелания и тем, кто празднует Пасху в условиях оккупации, за решеткой плена или несправедливого заключения.

Что нельзя делать в Чистый четверг, а что - нужно
Что нельзя делать в Чистый четверг, а что - нужно 2479

В этот день в доме все должно быть убрано и свежо, а домочадцы - омыты до рассвета.

Светская хроника и ТВ

МАУ заплатят MARUV за украденные очки и сережки
МАУ заплатят MARUV за украденные очки и сережки [видео] 344 1

В компании отреагировали на воровство в аэропорту "Борисполь".

Журнал People назвал самую красивую женщину в мире
Журнал People назвал самую красивую женщину в мире [фото] 1436 4

В 2019 году ею стала голливудская актриса и многодетная мама Дженнифер Гарнер.

MARUV рассказала, что у нее украли в аэропорту Борисполь
MARUV рассказала, что у нее украли в аэропорту Борисполь [видео] 1823 1

Из чемодана певицы исчезли очки за 500 евро и сережки Сваровски