Star Time Camp: что такое ответственный детский лагерь?
Star Time Camp сегодня – это международный детский лагерь, работающий по четким стандартам безопасности, а также в постоянном контакте с родителями. В компании считают, что дети должны быть в условиях, за которые организаторы готовы отвечать публично.
Почему в детском отдыхе не бывает мелочей?
Организовывать отдых для детей за границей – это всегда высокая ответственность. Другая страна, другие нормы, другой климат, логистика, ожидание родителей. А когда речь идет об украинских семьях во время войны — ожидания становятся еще выше.
Летом 2024 года во время одного из изменений Star Time Camp в Испании возникли сложности. Для компании это был серьезный вызов и важный урок.
Что показала официальная проверка?
После обращений родителей лагерь посетили представители консульской службы Украины.
Министерство иностранных дел Украины официально подтвердило : выявленные недостатки носили локальный и временный характер и были устранены в установленные сроки.
Речь шла, в частности, о:
- завершение работ в отдельных санитарных зонах;
- усиление систем кондиционирования и вентиляции.
Небольшая часть помещений не была готова к моменту, когда дети прибыли на смену, это правда. Да и жара на улице не способствовала комфортным условиям. Впрочем, мы быстро устранили недостатки и сделали выводы. Сегодня мы гордимся тем, как организована наша работа », - говорит основатель сети международных лагерей STAR TIME CAMP в Украине, Австрии и Испании Олег Хороший.
Как работает Star Time Camp сегодня?
После окончания смены 2024 года в Star Time Camp полностью модернизировали все процессы.
Сейчас дети размещаются в глемпах и номерах, укомплектованных в соответствии с европейскими стандартами. Готовность каждой зоны проверяется к заезду – это зафиксировано в чек-листах персонала.
При каждой смене на территории лагеря постоянно находится администратор. Он на связи с родителями 24/7: принимает звонки, посылает фото- и видеоотчеты по запросу, контролирует бытовые и организационные вопросы.
Также компания создала отдельный сервис-отдел, сопровождающий семью с момента бронирования до возвращения ребенка домой — и даже после, если есть вопросы. А родители, которые хотят пообщаться с руководством лагеря и персоналом лично, могут посещать родительское собрание – их проводят регулярно во время сезона.
« Мы не снимаем с себя ответственности за те решения, которые нуждались в коррекции, и благодарны, что имели возможность пройти официальную проверку и сделать выводы. Сегодня для нас принципиально важно работать в условиях, за которые мы готовы отвечать открыто, – перед родителями, перед государственными органами и перед самими собой », – заключает Олег Хороший.
Сегодня Star Time Camp работает по обновленным стандартам, охватывающим каждый этап. Именно системность, прозрачные правила и готовность отвечать при пребывании детей определяют подход компании к организации международного детского отдыха.
