Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Не все городские колл-центры прошли проверку на отлично. Фото: Оскар Янсонс

"Киевэнерго" 

Осень, пару недель назад в столичных квартирах включили отопление. А вместе с ними наверняка зарядили аварии с порывами теплосетей. Значит, в контакт-центре "Кивэнерго" сейчас должен быть аврал. Поэтому первым делом звоним туда. 

Звонки на короткий номер 15-58 заканчиваются провалом - за три минуты и 10 наборов номера трубка ни разу не ответила ничем, кроме пи-пи-пи - занято. Набираю второй номер - для мобильных и стационарных телефонов. Длинный гудок с первого раза - уже успех! Но радоваться было рано.

"Если вас интересует вопрос электроэнергии, нажмите 1. Отопления - 2", - раздается в трубке резкий женский голос. После 2-минутного спича и клацанья на все кнопочки подряд в ухо врывается стандартная скучная мелодия. 

Еще через 10 минут оператор-стажер берет трубку. На мой вопрос о слабом напоре воды и низковатой температуре тепленькой советует обратиться в ЖЭК, мол, "Киевэнерго" тут ни при чем. 

Итог - 15 минут ожидания, 2 минуты разговора и ноль толка - на вопрос так и не ответили.

"Киевгаз" 

Пока вы висите на линии, услужливая система контакт-центра включает вам в трубку музыкальные композиции. За пару часов дозвонов я успела составить свой рейтинг. Веселее всего ждать ответа от "Киевгаза". В течение трех минут меня радовали испанскими гитарами. Эх, в лето бы сейчас и на корриду! Правда, до начала композиции мне пришлось прослушать предупреждение, что проблем с газом много, а операторов мало - придется подождать. 

Итог - 5 минут. 

"Киевводоканал"

А вот на горячей линии "Киевводоканала", видать, ждут молодежь и любителей техно - здесь я 8 минут слушала электронную музыку. Кстати, это единственный контакт-центр, где диктором выступает мужчина. Успокаивает, знаете ли. Парнем оказался и оператор, который принял мою заявку. 

- Людей у нас в центре достаточно, но количество звонков зашкаливает, - успокоил он меня. 

Итог - 8 минут. 

Миграционная служба

А вот в миграционной службе Киева трубку просто не брали долгих пять минут. Ни тебе музыки, ни обратного отсчета (до вашего общения с оператором осталось 5, 4, 3 минуты). А женщина, которая подошла к телефону, явно откуда-то бежала. Зато ответила квалифицированно и без времени на подготовку. 

Итог - 5 минут.

Контактный центр 15-51

Следующая "жертва" - Контактный центр Киева 15-51. Дозваниваюсь с четвертого раза. И послушно слушаю тираду о большом количестве жалоб, связанных с отоплением, из-за которых все операторы заняты. Судя по всему, заняты всегда. Зато голос у девушки-диктора кошачий, приятный. Мужчины, наверное, специально звонят, чтобы послушать. 

С самого начала женщина-робот попросила меня "повисеть" на линии 10 минут. Висела под релаксирующую техно-музыку. Но не 10, а все 15 минут! А когда в каждую из пяти последних минут мне прерывали музыку и говорили: "Осталась 1 минута", очень хотела бросить трубку. Зачем врать?! Задала тот же вопрос о слабом напоре, что и "Киевэнерго", а ответ получила совсем другой!

- На этом участке "Киевэнерго" проводит ремонтные работы, которые планируют закончить к 11 ноября, - тонким голоском ответила оператор.  - Почему вам этого не сказали в "Киевэнерго"? Так они, бывает, и сами не знают, что ремонтируют - много подразделений, информацию собирают не все. 

Итог - 18 минут ожидания, 2 минуты разговора и хоть какое-то пояснение моей проблемной ситуации. 

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

  • "Киевэнерго" - 15-88, 202-15-88
  • Контактный центр Киева - 15-51
  • "Киевводоканал" - 15-81
  • Департамент здравоохранения - 15-83
  • ГИОЦ - 238-80-25, 238-80-27
  • Правительственная горячая линия - 0-800-507-309
  • "Киевгаз" - 495-04-04
  • Миграционная служба Киева - 550-23-88 

БРАВО!

Самые быстрые

Когда количество горячих линий подбиралось к десяти, голова у меня нещадно разболелась. А ведь звонила я днем, в самое расслабленное для контакт-центров время! Вечером, с 18.00 до 20.00, по статистике Контактного центра Киева, поступает больше всего обращений. Приходишь ты домой, а там... Вот и садишься за телефон. И на дозвон тратишь примерно в 2-3 раза больше времени, чем днем.

Бальзамом на душу, а точнее, на уши стала горячая линия департамента здравоохранения. Трубку взяли сразу же. А пока девушка-оператор искала ответ на вопрос, завезли ли в Киев вакцины от гриппа, на трех разных языках просили оставаться на линии. 

Всего за 2 минуты ответили в Главном информационно-вычислительном центре Киева, который заведует платежками за коммуналку. И на правительственной горячей линии, как ни странно, подняли трубку тоже быстро. 

ТОП-3 самых медленных контакт-центров

  • 18 минут брали трубку в Контактном центре Киева 15-51
  • 15 минут - в "Киевэнерго"
  • 10 минут - в медико-психологической службе "Телефон доверия".

КСТАТИ

Застрял в лифте - вызывай милицию!

В категории "Самый грубый ответ" с огромным разрывом от остальных победил контакт-центр Оболонского района. Жители дома по Оболонскому проспекту, 40, пожаловались - мол, в вечно застревающем лифте не работает кнопка вызова диспетчера. А дозвониться куда-либо по телефону просто невозможно. Что ж, проверим.

Для начала набираю номер аварийной службы лифтов. Трубку берут сразу. Спрашиваю, почему не работает кнопка и когда ее починят.

- Звоните на 15-51! - тут же обрывает диспетчер

- Как это? А если я уже застряла в лифте? - удивляюсь.

- Тогда милицию вызывайте! - услышала в ответ.

Не сдаюсь и звоню в диспетчерскую службу Оболонского района - и про лифт рассказать, и на аварийщиков пожаловаться. Соединения с нервным оператором жду 4 минуты. Заявку у меня принимают, а вот сроков выполнения назвать не могут. 

Итого - в сумме 10 минут.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Поговорить по душам чаще звонят женщины 

На "Телефон доверия", который, по идее, должен работать круглосуточно, я дозванивалась 10 минут. Занято и занято. Занято и занято! А если бы моя проблема не терпела отсрочки? Если бы я думала выпрыгнуть из окна, а в поисках поддержки вновь и вновь натыкалась на короткие гудки? Когда уже не чаяла услышать ответ, трубку подняли. 

 - За смену каждый оператор оказывает психологическую помощь в среднем 20 людям, - успокаивает меня мягкий и низкий мужской голос. - Чаще женщины звонят. Не потому, что проблем больше, а потому, что не боятся о них рассказать! 

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Амосова подала в суд на Супрун за обвинение в нападении на экс-главу МОЗ и ее мужа
Амосова подала в суд на Супрун за обвинение в нападении на экс-главу МОЗ и ее мужа

Ректор университета собирается отстаивать свои честь и достоинство.

Зеленский объявил выговор двум замам Богдана
Зеленский объявил выговор двум замам Богдана [обновляется] 1

В документе не уточняется причина, почему заместители ОП Андрея Богдана "не справились" со своими служебными обязанностями.

В ООН критикуют Россию за непредоставленный доступ в Крым
В ООН критикуют Россию за непредоставленный доступ в Крым 46

И отмечают улучшение ситуации на Донбассе за последние три месяца.

Происшествия

В Польше перевернулся микроавтобус с украинцами
В Польше перевернулся микроавтобус с украинцами [фото] 371

Из-за аварии полностью заблокирована трасса.

Запорожанку, которую муж обварил кипятком, выписали из больницы
Запорожанку, которую муж обварил кипятком, выписали из больницы [видео] 602

Анастасия Шаповалова выжила, но над ее лицом еще будут трудиться пластические хирурги.

Объявленный в розыск заместитель мэра Днепра не скрывается, а в командировке
Объявленный в розыск заместитель мэра Днепра не скрывается, а в командировке 549 1

Михаил Лысенко в Анкаре занимается инфраструктурными проектами.

Экономика

Использование статуса нардепа для давления на правоохранителей должно остаться в прошлом, – Ярославский
Использование статуса нардепа для давления на правоохранителей должно остаться в прошлом, – Ярославский 114

Владелец и президент группы DCH Александр Ярославский обратился к Президенту Украины, Верховной Раде Украины и правоохранителям с официальным письмом, касающимся возмещения долгов группы "АИС" на общую сумму около 100 млн долларов перед DCH как кредитором-правопреемником "УкрСиббанка".

Почему цены на яблоки не падают
Почему цены на яблоки не падают 919 2

В этом году украинские сады не смогли порадовать высоким урожаем яблок. Соответственно, этот фрукт влетит в копеечку. "КП" в Украине" разбиралась в причинах неурожая.

Бюджет 2020: доллар по 28, дороги и рост военных расходов
Бюджет 2020: доллар по 28, дороги и рост военных расходов 934 1

Эксперты в один голос называют проект главной сметы страны "приветом из прошлого".

Общество

Мононуклеоз: причины, симптомы, диагностика и лечение
Мононуклеоз: причины, симптомы, диагностика и лечение 34

Мононуклеоз или вирус Эпштейна-Барра – это герпес-вирус, который поражает каждого второго ребенка в возрасте до 5 лет.

Прозрачная приватизация и конкуренция: представители крупного бизнеса подписали меморандум о принципах предпринимательства
Прозрачная приватизация и конкуренция: представители крупного бизнеса подписали меморандум о принципах предпринимательства 52

В Украину вернется тепло
В Украину вернется тепло 518

Уже на следующей неделе будет солнечно и почти без осадков.

Светская хроника и ТВ

Приговор российскому актеру рассорил дуэт Smash и заставил выступить Райкина и Галкина
Приговор российскому актеру рассорил дуэт Smash и заставил выступить Райкина и Галкина [фото, видео] 228

Осужденного за митинг Павла Устинова массового поддерживают звезды. Последний раз такую солидарность российские знаменитости проявляли после задержания Ивана Голунова.

Даша Астафьева неделю жила вместе с участниками группы  Курган и Агрегат
Даша Астафьева неделю жила вместе с участниками группы "Курган и Агрегат" 194

Певица сыграла главную роль в клипе украинского хип-хоп коллектива

Светлана Лобода похвасталась обновкой на борту частного самолета
Светлана Лобода похвасталась обновкой на борту частного самолета 603

Певица заявила, что она "летит на работу как на праздник".

Спорт

Кокорин и Мамаев вышли на свободу
Кокорин и Мамаев вышли на свободу 315

За избиение чиновников в Москве 8 октября 2018 года их приговорили к 17 и 18 месяцам колонии.

Коноплянка: услышал Зеленского и вернулся в Украину
Коноплянка: услышал Зеленского и вернулся в Украину 394

Полузащитник сыграл свой первый официальный матч за "Шахтер".

Кризис в  Динамо : конфликт игроков, непонимание тренера или что-то другое?
Кризис в "Динамо": конфликт игроков, непонимание тренера или что-то другое? 763

"Бело-синие", проиграв на домашнем поле черниговской "Десне" (1:2), продлили свою безвыигрышную серию до шести матчей.