Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Не все городские колл-центры прошли проверку на отлично. Фото: Оскар Янсонс

"Киевэнерго" 

Осень, пару недель назад в столичных квартирах включили отопление. А вместе с ними наверняка зарядили аварии с порывами теплосетей. Значит, в контакт-центре "Кивэнерго" сейчас должен быть аврал. Поэтому первым делом звоним туда. 

Звонки на короткий номер 15-58 заканчиваются провалом - за три минуты и 10 наборов номера трубка ни разу не ответила ничем, кроме пи-пи-пи - занято. Набираю второй номер - для мобильных и стационарных телефонов. Длинный гудок с первого раза - уже успех! Но радоваться было рано.

"Если вас интересует вопрос электроэнергии, нажмите 1. Отопления - 2", - раздается в трубке резкий женский голос. После 2-минутного спича и клацанья на все кнопочки подряд в ухо врывается стандартная скучная мелодия. 

Еще через 10 минут оператор-стажер берет трубку. На мой вопрос о слабом напоре воды и низковатой температуре тепленькой советует обратиться в ЖЭК, мол, "Киевэнерго" тут ни при чем. 

Итог - 15 минут ожидания, 2 минуты разговора и ноль толка - на вопрос так и не ответили.

"Киевгаз" 

Пока вы висите на линии, услужливая система контакт-центра включает вам в трубку музыкальные композиции. За пару часов дозвонов я успела составить свой рейтинг. Веселее всего ждать ответа от "Киевгаза". В течение трех минут меня радовали испанскими гитарами. Эх, в лето бы сейчас и на корриду! Правда, до начала композиции мне пришлось прослушать предупреждение, что проблем с газом много, а операторов мало - придется подождать. 

Итог - 5 минут. 

"Киевводоканал"

А вот на горячей линии "Киевводоканала", видать, ждут молодежь и любителей техно - здесь я 8 минут слушала электронную музыку. Кстати, это единственный контакт-центр, где диктором выступает мужчина. Успокаивает, знаете ли. Парнем оказался и оператор, который принял мою заявку. 

- Людей у нас в центре достаточно, но количество звонков зашкаливает, - успокоил он меня. 

Итог - 8 минут. 

Миграционная служба

А вот в миграционной службе Киева трубку просто не брали долгих пять минут. Ни тебе музыки, ни обратного отсчета (до вашего общения с оператором осталось 5, 4, 3 минуты). А женщина, которая подошла к телефону, явно откуда-то бежала. Зато ответила квалифицированно и без времени на подготовку. 

Итог - 5 минут.

Контактный центр 15-51

Следующая "жертва" - Контактный центр Киева 15-51. Дозваниваюсь с четвертого раза. И послушно слушаю тираду о большом количестве жалоб, связанных с отоплением, из-за которых все операторы заняты. Судя по всему, заняты всегда. Зато голос у девушки-диктора кошачий, приятный. Мужчины, наверное, специально звонят, чтобы послушать. 

С самого начала женщина-робот попросила меня "повисеть" на линии 10 минут. Висела под релаксирующую техно-музыку. Но не 10, а все 15 минут! А когда в каждую из пяти последних минут мне прерывали музыку и говорили: "Осталась 1 минута", очень хотела бросить трубку. Зачем врать?! Задала тот же вопрос о слабом напоре, что и "Киевэнерго", а ответ получила совсем другой!

- На этом участке "Киевэнерго" проводит ремонтные работы, которые планируют закончить к 11 ноября, - тонким голоском ответила оператор.  - Почему вам этого не сказали в "Киевэнерго"? Так они, бывает, и сами не знают, что ремонтируют - много подразделений, информацию собирают не все. 

Итог - 18 минут ожидания, 2 минуты разговора и хоть какое-то пояснение моей проблемной ситуации. 

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

  • "Киевэнерго" - 15-88, 202-15-88
  • Контактный центр Киева - 15-51
  • "Киевводоканал" - 15-81
  • Департамент здравоохранения - 15-83
  • ГИОЦ - 238-80-25, 238-80-27
  • Правительственная горячая линия - 0-800-507-309
  • "Киевгаз" - 495-04-04
  • Миграционная служба Киева - 550-23-88 

БРАВО!

Самые быстрые

Когда количество горячих линий подбиралось к десяти, голова у меня нещадно разболелась. А ведь звонила я днем, в самое расслабленное для контакт-центров время! Вечером, с 18.00 до 20.00, по статистике Контактного центра Киева, поступает больше всего обращений. Приходишь ты домой, а там... Вот и садишься за телефон. И на дозвон тратишь примерно в 2-3 раза больше времени, чем днем.

Бальзамом на душу, а точнее, на уши стала горячая линия департамента здравоохранения. Трубку взяли сразу же. А пока девушка-оператор искала ответ на вопрос, завезли ли в Киев вакцины от гриппа, на трех разных языках просили оставаться на линии. 

Всего за 2 минуты ответили в Главном информационно-вычислительном центре Киева, который заведует платежками за коммуналку. И на правительственной горячей линии, как ни странно, подняли трубку тоже быстро. 

ТОП-3 самых медленных контакт-центров

  • 18 минут брали трубку в Контактном центре Киева 15-51
  • 15 минут - в "Киевэнерго"
  • 10 минут - в медико-психологической службе "Телефон доверия".

КСТАТИ

Застрял в лифте - вызывай милицию!

В категории "Самый грубый ответ" с огромным разрывом от остальных победил контакт-центр Оболонского района. Жители дома по Оболонскому проспекту, 40, пожаловались - мол, в вечно застревающем лифте не работает кнопка вызова диспетчера. А дозвониться куда-либо по телефону просто невозможно. Что ж, проверим.

Для начала набираю номер аварийной службы лифтов. Трубку берут сразу. Спрашиваю, почему не работает кнопка и когда ее починят.

- Звоните на 15-51! - тут же обрывает диспетчер

- Как это? А если я уже застряла в лифте? - удивляюсь.

- Тогда милицию вызывайте! - услышала в ответ.

Не сдаюсь и звоню в диспетчерскую службу Оболонского района - и про лифт рассказать, и на аварийщиков пожаловаться. Соединения с нервным оператором жду 4 минуты. Заявку у меня принимают, а вот сроков выполнения назвать не могут. 

Итого - в сумме 10 минут.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Поговорить по душам чаще звонят женщины 

На "Телефон доверия", который, по идее, должен работать круглосуточно, я дозванивалась 10 минут. Занято и занято. Занято и занято! А если бы моя проблема не терпела отсрочки? Если бы я думала выпрыгнуть из окна, а в поисках поддержки вновь и вновь натыкалась на короткие гудки? Когда уже не чаяла услышать ответ, трубку подняли. 

 - За смену каждый оператор оказывает психологическую помощь в среднем 20 людям, - успокаивает меня мягкий и низкий мужской голос. - Чаще женщины звонят. Не потому, что проблем больше, а потому, что не боятся о них рассказать! 

Политика

Трамп заявил, что США будут наращивать ядерный потенциал
Трамп заявил, что США будут наращивать ядерный потенциал 233

Таким образом глава государства хочет ответить на действия России и Китая.

Испания вышлет в Марокко 55 мигрантов
Испания вышлет в Марокко 55 мигрантов 96

Власти королевства обвиняют их в незаконном пересечении границы.

Шампанское может стать игристым вином, а коньяк - бренди: в Украине переименуют алкоголь
Шампанское может стать игристым вином, а коньяк - бренди: в Украине переименуют алкоголь 556 1

Причина такого требования – эти названия, по сути, являются частными торговыми марками и происходят от географических названий, где изготавливается этот вид алкоголя.

Происшествия

В Киеве перевернулся военный грузовик
В Киеве перевернулся военный грузовик [фото] 323

По предварительным данным никто не пострадал.

Водителя автобуса, в котором погибла Поплавская, отправили под домашний арест
Водителя автобуса, в котором погибла Поплавская, отправили под домашний арест 1478

Помимо этого мужчина будет информировать следователя и прокурора о месте своего лечения.

Водитель автобуса с актерами  Дизель шоу : Я отвлекся на Марину
Водитель автобуса с актерами "Дизель шоу": Я отвлекся на Марину [видео] 2483

Михаила Манюка доставили в суд с загипсованной ногой.

Экономика

Украина на 40 процентов увеличила экспорт плодов и ягод
Украина на 40 процентов увеличила экспорт плодов и ягод 159 4

Основными продуктами стали грецкие орехи, яблоки и груши.

Тарифы выросли - как оформить субсидию по новым правилам
Тарифы выросли - как оформить субсидию по новым правилам 903

Правительство приняло решение о повышении тарифов на газ, следом подорожает горячая вода и отопление. Возможно, сейчас самое время для того, чтобы оформить субсидию.

За 10 месяцев молочная корзина подорожала на 41 гривну
За 10 месяцев молочная корзина подорожала на 41 гривну 164

Стоимость этой корзины на конец сентября 2018 составляла 348 гривен, тогда как в 2017 году она стоила 307 гривен.

Общество

В МАУ представили новое зимнее меню
В МАУ представили новое зимнее меню 478

Компания подготовила более девяти вариантов бизнес-ланчей.

 Крымский Титан  возобновил работу
"Крымский Титан" возобновил работу [фото] 166

Специалисты отобрали пробы промышленных выбросов.

На Полтавщине селяне устали ждать ремонта дороги - отремонтировали сами
На Полтавщине селяне устали ждать ремонта дороги - отремонтировали сами 353 3

Говорят, если бы не начали делать дорогу, к весне от нее ничего бы не осталось.

Светская хроника и ТВ

Умер сооснователь бренда United Colors of Benetton
Умер сооснователь бренда United Colors of Benetton 8

Джилберто Бенеттон ушел из жизни в возрасте 77 лет.

Обвиненный в домогательствах Джеффри Раш отстоял свою репутацию в суде
Обвиненный в домогательствах Джеффри Раш отстоял свою репутацию в суде 203

Звезду "Пиратов Карибского моря" обвинили в домогательствах к актрисе Эрин Джин Норвилл во время съемок Короля Лира в 2015 и 2016 годах.

Трагедия с актрисой  Дизель Шоу : не важно какой автобус, важно - не уснул ли водитель
Трагедия с актрисой "Дизель Шоу": не важно какой автобус, важно - не уснул ли водитель 1195

"КП" в Украине" вместе с экспертами разбирается в причинах страшной статистики смертельных ДТП на наших дорогах.

Спорт

У  Шахтера  кадровая катастрофа: Марлос не сыграет с  МанСити
У "Шахтера" кадровая катастрофа: Марлос не сыграет с "МанСити" 500

Против "горожан" может не сыграть еще и Исмаили

Свитолина борется за титул лучшей в мире
Свитолина борется за титул лучшей в мире 355

Украинке удалось квалифицироваться на Итоговый турнир, и она уже преподносит сюрпризы.

Возвращение Зорро
Возвращение Зорро 245

"Шахтеру" вновь предстоит сыграть с "Манчестер Сити". Разбираемся, стоит ли ждать повторения прошлогоднего успеха.