Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Не все городские колл-центры прошли проверку на отлично. Фото: Оскар Янсонс

"Киевэнерго" 

Осень, пару недель назад в столичных квартирах включили отопление. А вместе с ними наверняка зарядили аварии с порывами теплосетей. Значит, в контакт-центре "Кивэнерго" сейчас должен быть аврал. Поэтому первым делом звоним туда. 

Звонки на короткий номер 15-58 заканчиваются провалом - за три минуты и 10 наборов номера трубка ни разу не ответила ничем, кроме пи-пи-пи - занято. Набираю второй номер - для мобильных и стационарных телефонов. Длинный гудок с первого раза - уже успех! Но радоваться было рано.

"Если вас интересует вопрос электроэнергии, нажмите 1. Отопления - 2", - раздается в трубке резкий женский голос. После 2-минутного спича и клацанья на все кнопочки подряд в ухо врывается стандартная скучная мелодия. 

Еще через 10 минут оператор-стажер берет трубку. На мой вопрос о слабом напоре воды и низковатой температуре тепленькой советует обратиться в ЖЭК, мол, "Киевэнерго" тут ни при чем. 

Итог - 15 минут ожидания, 2 минуты разговора и ноль толка - на вопрос так и не ответили.

"Киевгаз" 

Пока вы висите на линии, услужливая система контакт-центра включает вам в трубку музыкальные композиции. За пару часов дозвонов я успела составить свой рейтинг. Веселее всего ждать ответа от "Киевгаза". В течение трех минут меня радовали испанскими гитарами. Эх, в лето бы сейчас и на корриду! Правда, до начала композиции мне пришлось прослушать предупреждение, что проблем с газом много, а операторов мало - придется подождать. 

Итог - 5 минут. 

"Киевводоканал"

А вот на горячей линии "Киевводоканала", видать, ждут молодежь и любителей техно - здесь я 8 минут слушала электронную музыку. Кстати, это единственный контакт-центр, где диктором выступает мужчина. Успокаивает, знаете ли. Парнем оказался и оператор, который принял мою заявку. 

- Людей у нас в центре достаточно, но количество звонков зашкаливает, - успокоил он меня. 

Итог - 8 минут. 

Миграционная служба

А вот в миграционной службе Киева трубку просто не брали долгих пять минут. Ни тебе музыки, ни обратного отсчета (до вашего общения с оператором осталось 5, 4, 3 минуты). А женщина, которая подошла к телефону, явно откуда-то бежала. Зато ответила квалифицированно и без времени на подготовку. 

Итог - 5 минут.

Контактный центр 15-51

Следующая "жертва" - Контактный центр Киева 15-51. Дозваниваюсь с четвертого раза. И послушно слушаю тираду о большом количестве жалоб, связанных с отоплением, из-за которых все операторы заняты. Судя по всему, заняты всегда. Зато голос у девушки-диктора кошачий, приятный. Мужчины, наверное, специально звонят, чтобы послушать. 

С самого начала женщина-робот попросила меня "повисеть" на линии 10 минут. Висела под релаксирующую техно-музыку. Но не 10, а все 15 минут! А когда в каждую из пяти последних минут мне прерывали музыку и говорили: "Осталась 1 минута", очень хотела бросить трубку. Зачем врать?! Задала тот же вопрос о слабом напоре, что и "Киевэнерго", а ответ получила совсем другой!

- На этом участке "Киевэнерго" проводит ремонтные работы, которые планируют закончить к 11 ноября, - тонким голоском ответила оператор.  - Почему вам этого не сказали в "Киевэнерго"? Так они, бывает, и сами не знают, что ремонтируют - много подразделений, информацию собирают не все. 

Итог - 18 минут ожидания, 2 минуты разговора и хоть какое-то пояснение моей проблемной ситуации. 

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

  • "Киевэнерго" - 15-88, 202-15-88
  • Контактный центр Киева - 15-51
  • "Киевводоканал" - 15-81
  • Департамент здравоохранения - 15-83
  • ГИОЦ - 238-80-25, 238-80-27
  • Правительственная горячая линия - 0-800-507-309
  • "Киевгаз" - 495-04-04
  • Миграционная служба Киева - 550-23-88 

БРАВО!

Самые быстрые

Когда количество горячих линий подбиралось к десяти, голова у меня нещадно разболелась. А ведь звонила я днем, в самое расслабленное для контакт-центров время! Вечером, с 18.00 до 20.00, по статистике Контактного центра Киева, поступает больше всего обращений. Приходишь ты домой, а там... Вот и садишься за телефон. И на дозвон тратишь примерно в 2-3 раза больше времени, чем днем.

Бальзамом на душу, а точнее, на уши стала горячая линия департамента здравоохранения. Трубку взяли сразу же. А пока девушка-оператор искала ответ на вопрос, завезли ли в Киев вакцины от гриппа, на трех разных языках просили оставаться на линии. 

Всего за 2 минуты ответили в Главном информационно-вычислительном центре Киева, который заведует платежками за коммуналку. И на правительственной горячей линии, как ни странно, подняли трубку тоже быстро. 

ТОП-3 самых медленных контакт-центров

  • 18 минут брали трубку в Контактном центре Киева 15-51
  • 15 минут - в "Киевэнерго"
  • 10 минут - в медико-психологической службе "Телефон доверия".

КСТАТИ

Застрял в лифте - вызывай милицию!

В категории "Самый грубый ответ" с огромным разрывом от остальных победил контакт-центр Оболонского района. Жители дома по Оболонскому проспекту, 40, пожаловались - мол, в вечно застревающем лифте не работает кнопка вызова диспетчера. А дозвониться куда-либо по телефону просто невозможно. Что ж, проверим.

Для начала набираю номер аварийной службы лифтов. Трубку берут сразу. Спрашиваю, почему не работает кнопка и когда ее починят.

- Звоните на 15-51! - тут же обрывает диспетчер

- Как это? А если я уже застряла в лифте? - удивляюсь.

- Тогда милицию вызывайте! - услышала в ответ.

Не сдаюсь и звоню в диспетчерскую службу Оболонского района - и про лифт рассказать, и на аварийщиков пожаловаться. Соединения с нервным оператором жду 4 минуты. Заявку у меня принимают, а вот сроков выполнения назвать не могут. 

Итого - в сумме 10 минут.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Поговорить по душам чаще звонят женщины 

На "Телефон доверия", который, по идее, должен работать круглосуточно, я дозванивалась 10 минут. Занято и занято. Занято и занято! А если бы моя проблема не терпела отсрочки? Если бы я думала выпрыгнуть из окна, а в поисках поддержки вновь и вновь натыкалась на короткие гудки? Когда уже не чаяла услышать ответ, трубку подняли. 

 - За смену каждый оператор оказывает психологическую помощь в среднем 20 людям, - успокаивает меня мягкий и низкий мужской голос. - Чаще женщины звонят. Не потому, что проблем больше, а потому, что не боятся о них рассказать! 

Политика

 Дело Баченко : Германа оставили под стражей, а СМИ назвали имя  гражданина Т
"Дело Баченко": Германа оставили под стражей, а СМИ назвали имя "гражданина Т" 6

СБУ задержало Тараса Стельмашенко, который является еще одним подозреваемым по делу о покушении на журналиста Бабченко и "список 47".

Украина и Россия разработали  дорожную карту  посещения заключенных
Украина и Россия разработали "дорожную карту" посещения заключенных 14

Предварительно условия содержания обсуждали главы двух государств Петр Порошенко и Владимир Путин.

Депутат Барна хочет радикально изменить подход к проявлениям секс-ориентации
Депутат Барна хочет радикально изменить подход к проявлениям секс-ориентации 81

В новом законопроекте предлагается приравнять к правонарушению любую демонстрацию чувств.

Происшествия

В Харькове 13-летняя школьница отравилась таблетками для похудения
В Харькове 13-летняя школьница отравилась таблетками для похудения 48

Девочка попала в реанимацию в тяжелом состоянии.

Мошенники зарабатывают на загранспаспортах по нескольку тысяч гривен за раз
Мошенники зарабатывают на загранспаспортах по нескольку тысяч гривен за раз 229

Вместо вожделенного документа клиенты получают только адрес официального сервиса.

Под Киевом мужчина взорвался с гранатой в руках в прямом эфире
Под Киевом мужчина взорвался с гранатой в руках в прямом эфире [фото, видео] 899

Пострадавшего срочно госпитализировали в больницу, где медики ампутировали ему предплечье левой руки.

Экономика

Налог на евробляхи привяжут к возрасту: Как посчитать стоимость легализации
Налог на евробляхи привяжут к возрасту: Как посчитать стоимость легализации 140

В парламенте зарегистрированы два законопроекта, которые должны урегулировать вопрос машин на еврономерах.

В Украине упали цены на мясо
В Украине упали цены на мясо 290

Больше всего подешевела говядина.

Биткоин летит вниз: упадет ли его стоимость до нуля?
Биткоин летит вниз: упадет ли его стоимость до нуля? 552

За неделю самая популярная криптовалюта мира потеряла в цене 1200 долларов.

Общество

На Черкащине поймали двухметрового сома
На Черкащине поймали двухметрового сома 348

Огромную рыбину почти под семьдесят килограммов выудил черкащанин Николай Мохнар.

В Украине появилась новая журналистская премия Народный голос
В Украине появилась новая журналистская премия Народный голос 44

Премию Народный голос учредили в поддержку честной журналистики в Украине, заявили организаторы.

В Карпатах ночные бабочки из-за перемены климата стали дневными
В Карпатах ночные бабочки из-за перемены климата стали дневными 124

Отдыхающие в горах находят невиданной красоты бражников, которые обычно появляются только в темное время суток.

Светская хроника и ТВ

Модель мировых подиумов бросила пить и пошла работать к Фреймут
Модель мировых подиумов бросила пить и пошла работать к Фреймут

Участница третьего сезона "Від пацанки до панянки" Даша Куровская рассказала "КП" в Украине" о переменах в жизни после шоу.

Регина Тодоренко влюбилась в сына мультимиллионера, который когда-то был звездой
Регина Тодоренко влюбилась в сына мультимиллионера, который когда-то был звездой 8

28-летняя телеведущая и 32-летний певец Влад Топалов подтвердили свои отношения объятиями в Лондоне.

Пять лучших гангстерских фильмов Мартина Брегмана с Аль Пачино
Пять лучших гангстерских фильмов Мартина Брегмана с Аль Пачино [фото] 42

Кинопродюсер, чьи родители эмигрировали из Украины в США, скончался в возрасте 92 лет.

Спорт

На ЧМ-2018 нигерийцам запретили секс и кур
На ЧМ-2018 нигерийцам запретили секс и кур 15

Пригласить на базу русскую девушку разрешили только капитану.

Неудавшееся селфи и стокилограммовый подарок от поклонников
Неудавшееся селфи и стокилограммовый подарок от поклонников 22

Чемпионат мира полон курьезных моментов.

No Ibra – No Party! Швеция обыграла Южную Корею только благодаря пенальти
No Ibra – No Party! Швеция обыграла Южную Корею только благодаря пенальти 111

Сон Хын Мин старался, но корейцы так и не смогли попасть створ ворот скандинавов