Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Как быстро можно дозвониться на горячие линии Киева

Не все городские колл-центры прошли проверку на отлично. Фото: Оскар Янсонс

"Киевэнерго" 

Осень, пару недель назад в столичных квартирах включили отопление. А вместе с ними наверняка зарядили аварии с порывами теплосетей. Значит, в контакт-центре "Кивэнерго" сейчас должен быть аврал. Поэтому первым делом звоним туда. 

Звонки на короткий номер 15-58 заканчиваются провалом - за три минуты и 10 наборов номера трубка ни разу не ответила ничем, кроме пи-пи-пи - занято. Набираю второй номер - для мобильных и стационарных телефонов. Длинный гудок с первого раза - уже успех! Но радоваться было рано.

"Если вас интересует вопрос электроэнергии, нажмите 1. Отопления - 2", - раздается в трубке резкий женский голос. После 2-минутного спича и клацанья на все кнопочки подряд в ухо врывается стандартная скучная мелодия. 

Еще через 10 минут оператор-стажер берет трубку. На мой вопрос о слабом напоре воды и низковатой температуре тепленькой советует обратиться в ЖЭК, мол, "Киевэнерго" тут ни при чем. 

Итог - 15 минут ожидания, 2 минуты разговора и ноль толка - на вопрос так и не ответили.

"Киевгаз" 

Пока вы висите на линии, услужливая система контакт-центра включает вам в трубку музыкальные композиции. За пару часов дозвонов я успела составить свой рейтинг. Веселее всего ждать ответа от "Киевгаза". В течение трех минут меня радовали испанскими гитарами. Эх, в лето бы сейчас и на корриду! Правда, до начала композиции мне пришлось прослушать предупреждение, что проблем с газом много, а операторов мало - придется подождать. 

Итог - 5 минут. 

"Киевводоканал"

А вот на горячей линии "Киевводоканала", видать, ждут молодежь и любителей техно - здесь я 8 минут слушала электронную музыку. Кстати, это единственный контакт-центр, где диктором выступает мужчина. Успокаивает, знаете ли. Парнем оказался и оператор, который принял мою заявку. 

- Людей у нас в центре достаточно, но количество звонков зашкаливает, - успокоил он меня. 

Итог - 8 минут. 

Миграционная служба

А вот в миграционной службе Киева трубку просто не брали долгих пять минут. Ни тебе музыки, ни обратного отсчета (до вашего общения с оператором осталось 5, 4, 3 минуты). А женщина, которая подошла к телефону, явно откуда-то бежала. Зато ответила квалифицированно и без времени на подготовку. 

Итог - 5 минут.

Контактный центр 15-51

Следующая "жертва" - Контактный центр Киева 15-51. Дозваниваюсь с четвертого раза. И послушно слушаю тираду о большом количестве жалоб, связанных с отоплением, из-за которых все операторы заняты. Судя по всему, заняты всегда. Зато голос у девушки-диктора кошачий, приятный. Мужчины, наверное, специально звонят, чтобы послушать. 

С самого начала женщина-робот попросила меня "повисеть" на линии 10 минут. Висела под релаксирующую техно-музыку. Но не 10, а все 15 минут! А когда в каждую из пяти последних минут мне прерывали музыку и говорили: "Осталась 1 минута", очень хотела бросить трубку. Зачем врать?! Задала тот же вопрос о слабом напоре, что и "Киевэнерго", а ответ получила совсем другой!

- На этом участке "Киевэнерго" проводит ремонтные работы, которые планируют закончить к 11 ноября, - тонким голоском ответила оператор.  - Почему вам этого не сказали в "Киевэнерго"? Так они, бывает, и сами не знают, что ремонтируют - много подразделений, информацию собирают не все. 

Итог - 18 минут ожидания, 2 минуты разговора и хоть какое-то пояснение моей проблемной ситуации. 

ПОЛЕЗНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ

  • "Киевэнерго" - 15-88, 202-15-88
  • Контактный центр Киева - 15-51
  • "Киевводоканал" - 15-81
  • Департамент здравоохранения - 15-83
  • ГИОЦ - 238-80-25, 238-80-27
  • Правительственная горячая линия - 0-800-507-309
  • "Киевгаз" - 495-04-04
  • Миграционная служба Киева - 550-23-88 

БРАВО!

Самые быстрые

Когда количество горячих линий подбиралось к десяти, голова у меня нещадно разболелась. А ведь звонила я днем, в самое расслабленное для контакт-центров время! Вечером, с 18.00 до 20.00, по статистике Контактного центра Киева, поступает больше всего обращений. Приходишь ты домой, а там... Вот и садишься за телефон. И на дозвон тратишь примерно в 2-3 раза больше времени, чем днем.

Бальзамом на душу, а точнее, на уши стала горячая линия департамента здравоохранения. Трубку взяли сразу же. А пока девушка-оператор искала ответ на вопрос, завезли ли в Киев вакцины от гриппа, на трех разных языках просили оставаться на линии. 

Всего за 2 минуты ответили в Главном информационно-вычислительном центре Киева, который заведует платежками за коммуналку. И на правительственной горячей линии, как ни странно, подняли трубку тоже быстро. 

ТОП-3 самых медленных контакт-центров

  • 18 минут брали трубку в Контактном центре Киева 15-51
  • 15 минут - в "Киевэнерго"
  • 10 минут - в медико-психологической службе "Телефон доверия".

КСТАТИ

Застрял в лифте - вызывай милицию!

В категории "Самый грубый ответ" с огромным разрывом от остальных победил контакт-центр Оболонского района. Жители дома по Оболонскому проспекту, 40, пожаловались - мол, в вечно застревающем лифте не работает кнопка вызова диспетчера. А дозвониться куда-либо по телефону просто невозможно. Что ж, проверим.

Для начала набираю номер аварийной службы лифтов. Трубку берут сразу. Спрашиваю, почему не работает кнопка и когда ее починят.

- Звоните на 15-51! - тут же обрывает диспетчер

- Как это? А если я уже застряла в лифте? - удивляюсь.

- Тогда милицию вызывайте! - услышала в ответ.

Не сдаюсь и звоню в диспетчерскую службу Оболонского района - и про лифт рассказать, и на аварийщиков пожаловаться. Соединения с нервным оператором жду 4 минуты. Заявку у меня принимают, а вот сроков выполнения назвать не могут. 

Итого - в сумме 10 минут.

А В ЭТО ВРЕМЯ

Поговорить по душам чаще звонят женщины 

На "Телефон доверия", который, по идее, должен работать круглосуточно, я дозванивалась 10 минут. Занято и занято. Занято и занято! А если бы моя проблема не терпела отсрочки? Если бы я думала выпрыгнуть из окна, а в поисках поддержки вновь и вновь натыкалась на короткие гудки? Когда уже не чаяла услышать ответ, трубку подняли. 

 - За смену каждый оператор оказывает психологическую помощь в среднем 20 людям, - успокаивает меня мягкий и низкий мужской голос. - Чаще женщины звонят. Не потому, что проблем больше, а потому, что не боятся о них рассказать! 

Экономика

Что будет с долларом к концу лета
Что будет с долларом к концу лета 2933

На фоне соседей по региону гривна выглядит далеко не самой слабой валютой.

Удорожание логистики вызвано безнаказанностью и безответственностью Укрзализныци 300

Причиной роста затрат грузоотправителей является царящая на "Укрзализныце" безнаказанность и безответственность, а также отсутствие контроля за обоснованностью грузовых железнодорожных тарифов.

Когда отменят поезда в Россию: какой документ подписал министр Омелян
Когда отменят поезда в Россию: какой документ подписал министр Омелян 6506 11

"КП" в Украине" вместе с экспертами выясняла, какой "исторический документ" подписал министр инфраструктуры, а также разбиралась, кто выиграет, а кто проиграет от прекращения пассажирского железнодорожного сообщения с РФ.

Общество

На львовском вокзале в палатках поселились протестующие
На львовском вокзале в палатках поселились протестующие [фото] 284

Местные жители недовольны работой "Укрзализныци".

Меркурий разрешает все! В конце августа астрологи наконец-то разрешают начинать новые дела
Меркурий разрешает все! В конце августа астрологи наконец-то разрешают начинать новые дела 324

После непростого и напряженного периода трех затмений астрологи прогнозируют вполне комфортное окончание летней поры.

Пять советов психолога родителям, как не отбить желание учиться
Пять советов психолога родителям, как не отбить желание учиться 418

Поход в школу – это серьезное испытание для каждого первоклассника.

Светская хроника и ТВ

Вышел первый фильм с Кевином Спейси после обвинений в домогательствах. Лента провалилась в прокате
Вышел первый фильм с Кевином Спейси после обвинений в домогательствах. Лента провалилась в прокате

В первый день картина собрала всего 126 долларов.

Акиньшина развелась и вернется к Шнурову?
Акиньшина развелась и вернется к Шнурову? 4001

31-летняя актриса и 45-летний музыкант долгое время были вместе. А теперь они еще и холосты.

Главный хореограф  Танцев со звездами  Алена Шоптенко:  Я рада, что у меня есть два Алексея
Главный хореограф "Танцев со звездами" Алена Шоптенко: "Я рада, что у меня есть два Алексея" 1118

Спустя два месяца после родов танцовщица собирается закружить в танце всю страну.

Спорт

Украина отправит 13 биатлонистов на летний чемпионат в Чехию
Украина отправит 13 биатлонистов на летний чемпионат в Чехию 174

Среди них Меркушина, Пидгрушная, Семеренко, Кильчицкий и Пидручный.

Вернидуб:  Бюджет  Браги  раз в 10 больше, чем наш, но мы доказываем, что - тоже команда
Вернидуб: "Бюджет "Браги" раз в 10 больше, чем наш, но мы доказываем, что - тоже команда" 440

Главный тренер луганской "Зари" прокомментировал выход в плей-офф квалификации Лиги Европы

Турецкий клуб продал футболистов, чтобы купить коз и накормить оставшихся игроков
Турецкий клуб продал футболистов, чтобы купить коз и накормить оставшихся игроков 429

Турецкий "Гулспор" провел уникальную трансферную сделку.