Сегодня 21 сентября +23°C
Владимир КАМИНСКИЙ (6 ноября 2010)
Киевляне больше всего жалуются на коммуналку и бродячих собак

Киевляне больше всего жалуются на коммуналку и бродячих собак

РЕШИТЕ НАШ ВОПРОС!

Сейчас колл-центр мэрии начал пользоваться большим доверием - наверное, после того как подкорректировал свое название: «Служба помощи мэра Леонида Черновецкого киевлянам» стала «Службой помощи киевлянам».

Ее работники говорят, что уже не осталось ни одного вопроса, который им бы не задали. 

- Мы с начала существования (с 2006 г. - Авт.) приняли более 7 миллионов звонков. Больше всего жалоб на ЖКХ - за год поступило более 335 тысяч. К сожалению, от этой проблемы никуда не уйти: отопление, горячая вода, придомовые территории, парковка машин на газонах… Много вопросов поступает по транспорту - почти 20 тысяч с начала года. Не хватает троллейбусов или автобусов, в маршрутке водитель грубит, дороги плохие - народ звонит нам, - рассказывает начальник службы Наталья Нанько. - Наша служба - очень эффективный и самый честный индикатор городских проблем. Мы же их не выдумываем, нам о них рассказывают люди. 

ЧИНОВНИКАМ ЗДЕСЬ НЕ ВЕРЯТ

Колл-центр - настоящая гроза чиновников, ведь за игнорирование жалоб граждан тех могут и с работы выгнать. В службе говорят, что после регистрации обращения оно расписывается на профильного чиновника, который получает «задание» в режиме онлайн.

- Такую программу, как у нас, мы поставили во всех службах мэрии, практически во всех жэках и обслуживающих организациях. Они получают жалобы по своему профилю. На выполнение каждого обращения мы даем максимум 15 дней, минимум - пару часов. И следим за выполнением, - пояснила Наталья Нанько. - Здесь, в нашей службе, мы не доверяем чиновникам, все перепроверяем. Звоним людям, узнаем, действительно ли их проблему решили. 

Если информация не подтверждается, спрашивают с исполнителя. А когда возникают проблемы, подключают замов мэра. 

- Я ежедневно готовлю отчеты заместителям мэра. Александру Попову ежедневно даем информацию - сколько обращений, где нет тепла вообще, где оно отсутствует по стояку, - пояснила наша собеседница.

Кстати, работники колл-центра могут и на место выехать, сфотографировать - хорошо или плохо убрали территорию, зарыли ли яму, убрали ли мусор. После предъявления таких доказательств у чиновников заканчиваются аргументы, и они начинают работать. 

- Мне радостно, что сейчас обращения граждан начали воспринимать очень серьезно, - говорит начальник «Службы помощи киевлянам». 

Фото Максима ЛЮКОВА и Артема ПАСТУХА.

БЫВАЕТ И ТАКОЕ

И проводники, и няньки

Чисто психологически работа в службе очень тяжелая: за день нужно выслушать десятки людей с их жалобами, проблемами, истериками. И при этом нельзя сорваться, нагрубить или отказать в помощи.

- Особенно тяжело, когда звонит старый одинокий человек и просит просто выслушать его. Сердце сжимается, - рассказывает Наталья Нанько. - Но есть и позитив. Позвонил как-то киевлянин и попросил поздравить родителей с 50-летием свадьбы. И сейчас я каждый день подписываю стопку поздравлений с юбилеями и годовщинами! Нас с праздниками тоже поздравляют.

Бывают и курьезные обращения. Этим летом позвонил командировочный - заблудился на Теремках. Оператор взял карту и «сопровождал» столичного гостя по телефону до центра города. 

А недавно позвонила молодая мамаша в отчаянии - не знала, как правильно кормить младенца. Пришлось провести ликбез по приготовлению смеси. 

А еще часто звонят и рассказывают о раненых животных. Кто-то нашел на дороге сову с перебитым крылом и не знал, куда везти. Теперь птица живет в зоопарке. 

ДОСТАЛО!

425 054 - столько раз за 10 месяцев этого года киевляне по телефону 15-51 пожаловались на свои проблемы: 

на жилищное хозяйство (лифты, отопление, вода) 335 729

на городскую медицину 13 339

на бродячих животных 6 037

на транспорт и дороги 19 065

на МАФы 5 947.

Политика

Порошенко и Трамп говорили о торговле, реформах и миротворцах
Порошенко и Трамп говорили о торговле, реформах и миротворцах [видео]

В этот раз переговоры продлились около часа.

Пушилин: Порошенко хочет зачистить  ДНР  и  ЛНР  силами ООН
Пушилин: Порошенко хочет зачистить "ДНР" и "ЛНР" силами ООН 35

По его мнению, без политического урегулирования миротворцы не помогут.

 Фотографируют наши тарелки : парламентарии пожаловались в аппарат Рады на журналистов
"Фотографируют наши тарелки": парламентарии пожаловались в аппарат Рады на журналистов 120

Народные избранники не успевают занять столики в буфете из-за работников СМИ. А еще журналисты следят за рационом народных избранников и фотографируют цены в буфете.

Происшествия

Двое судей пытались дать взятку Холодницкому, но их поймали
Двое судей пытались дать взятку Холодницкому, но их поймали [фото] 45

Сумма составила 300 тысяч долларов.

Взрыв в Умани произошел из-за  неосторожного обращения со взрывоопасным предметом
Взрыв в Умани произошел из-за "неосторожного обращения со взрывоопасным предметом" 61

Пострадавший мальчик-паломник получил незначительное повреждение кисти руки. В полиции при этом не уточнили, сам ли пострадавший баловался пиротехникой, или кто-то другой.

В Одессе цирковой слон выбежал на проезжую часть и ходил между авто
В Одессе цирковой слон выбежал на проезжую часть и ходил между авто [фото] 176

Огромный слон испугал водителей своим видом и мешал проехать, но ничего плохого не натворил. В цирке говорят, что животное просто "гуляло".

Экономика

Украина сократила добычу угля
Украина сократила добычу угля 41

За последний месяц было добыто 1,9 миллиона тонн.

Каждый третий хочет 30 тысяч, а получает 5
Каждый третий хочет 30 тысяч, а получает 5

Кадровый портал rabota.ua выяснил, сколько денег нужно нашим согражданам, чтобы чувствовать себя финансово независимыми.

Половина украинцев живут на сумму ниже прожиточного минимума
Половина украинцев живут на сумму ниже прожиточного минимума 539 1

Это втрое больше, чем по итогам 2014 года.

Общество

В Киеве побит очередной температурный рекорд сентября
В Киеве побит очередной температурный рекорд сентября 64

Последний раз так жарко 21 сентября было 85 лет назад, в 1932 году.

Ученые рассказали о пользе  загрузочных  дней во время диеты
Ученые рассказали о пользе "загрузочных" дней во время диеты 55

Хотите похудеть? Сделайте себе приятное - съешьте на выходных кусочек пиццы.

Чтоб любовь свою найти - нужно носом повести
Чтоб любовь свою найти - нужно носом повести

Исследования ученых, опыт предков и даже примеры из литературы доказывают, что именно запахи - важный компонент в отношениях между мужчиной и женщиной.

Светская хроника и ТВ

На неделе моды в Милане на подиум вышла модель в хиджабе
На неделе моды в Милане на подиум вышла модель в хиджабе [фото] 21

Халиму Аден называют одной из самых перспективных манекенщиц современности.

Журналисты нашли первого супруга Варум, которого она бросила ради Агутина
Журналисты нашли первого супруга Варум, которого она бросила ради Агутина [фото] 1144

Максим Никитин - одноклассник певицы, пара вместе переехала из Львова в Москву.

Джейсон Стэтхэм оказался киевским актером
Джейсон Стэтхэм оказался киевским актером 1078

Руководство НСК "Олимпийский" перепутало кинозвезду и устроило на этом самопиар.

Спорт

31-летний защитник сборной Франции  замутил  с Памелой Андерсон
31-летний защитник сборной Франции "замутил" с Памелой Андерсон 27

50-летняя голливудская актриса заявила, что ее новый парень - ужасно ревнив.

Соперник пообещал отомстить Ломаченко за  Крокодила Гену
Соперник пообещал отомстить Ломаченко за "Крокодила Гену" [фото] 790

Кубинец Гильермо Ригондо пожаловался на свое детство

Беспорядки в Ивано-Франковске на футбольном матче: пострадали трое полицейских
Беспорядки в Ивано-Франковске на футбольном матче: пострадали трое полицейских [фото, видео] 916 1

По фактам нарушений полицией начаты два уголовных производства