Дарья ТОКАРЕВА, Юлия СМИРНОВА (11 сентября 2008)

Добиваемся компенсации за потерянный багаж Комментарии: 2

Чемодан в розыске

Вы вернулись из отпуска - и на ленте в аэропорту так и не обнаружили своего любимого чемодана с сувенирами.

Ваши действия:

- Первым делом стоит внимательно обследовать соседние багажные ленты - зачастую грузчики путают их.

Если не нашли, отправляйтесь в аэропортовское «бюро находок» (за границей - Lost and Found). Там придется заполнить акт розыска багажа - номер рейса, номер багажной бирки, а также описать ваш чемодан и его особые приметы (потертости, форму ручки, цвет). Акт важно составить в двух экземплярах. Один отправить руководству компании (обычно этим занимаются сами сотрудники «бюро находок»), а копию оставить у себя. Чтобы уж наверняка о вас не забыли, спросите телефончик сотрудника, который помогал составлять акт.

Сотрудники Lost and Found вносят данные во всемирную сеть поиска багажа World Tracer. И во всех аэропортах мира тысячи человек начинают бегать и сличать бирки в хранилищах невостребованных вещей.  Если вам повезло, то сотрудник аэропорта согласовывает с вами удобные для вас время и место доставки (чемодан должны привезти вам домой или в отель, если дело происходит на курорте).

Как показывает практика, если ваша поклажа улетела в другую страну, дня через      2 - 3 она, скорее всего, вернется к вам, если не заблудится уж  в слишком далеком краю.

Если саквояж не отыскался через 21 день, его обязаны признать «без вести пропавшим» и выплатить компенсацию.

Оторвали ручку

Чемодан прилетел с отломанными колесами или покореженный.

Ваши действия:

- Вы вправе требовать возмещения ущерба за поломку. Помимо письменной кляузы, потребуется экспертиза. Для этого можно зайти в любую мастерскую и попросить оценить ущерб. Если ваша правота будет доказана, компания  оплатит и экспертизу (в случае наличия чека). Если вы получили испорченный багаж в аэропорту - направить претензию в главный офис перевозчика нужно не позднее   чем через    7 дней. Если чемодан сначала разыскивали, а потом привезли весь перекошенный, срок увеличивается до 21 дня.

КСТАТИ

За прошлый год в аэропортах мира пропали 30 миллионов чемоданов. В основном поклажа  теряется на рейсах с пересадками. В таблице - данные по европейским авиакомпаниям, которыми часто летают россияне. British Airways статистику  явно подпортили проблемы в   5-м терминале лондонского аэропорта Хитроу. Он открылся в марте, и из-за сбоя в компьютерной системе пропали почти 30 тысяч сумок. Вещичек тогда лишилась даже супермодель Наоми Кэмпбелл.  Неделю назад из-за забастовки работников аэропорта Брюсселя  там застряли 20 тысяч чемоданов... 

В России официальной статистики не ведется. По данным самих компаний, в «Аэрофлоте» потерялось меньше 1 процента багажа. В пересчете на 1000 пассажиров около 10 чемоданов - лучше средне-европейского показателя (см. таблицу). В S7 Airlines в 2007 году на 100 тыс. пассажиров утеряно всего 9 - 10 сумок. «Трансаэро» также не превышает этих цифр.


20 долларов за килограмм...

21 день тягостного ожидания прошел.  Компенсация за утерю и задержку багажа регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. За полностью утраченный багаж вам должны заплатить по 20 долларов за 1 кг веса. Выходит, что за потерянный 20-килограммовый чемоданчик вам полагается 400 долларов - меньше 10 тысяч рублей! А у вас-то ценностей было гораздо больше!

Ваши действия:

- В письменной форме изложить свои претензии авиаперевозчику. При потере багажа жаловаться можно в течение 18 месяцев. Если аргументы будут весомы, авиакомпания может выплатить до 5 тысяч долларов. Ну а если вам  откажут в справедливой компенсации, придется идти в суд.

...и 250 долларов на зубную щетку

Если чемодан пропал после возвращения домой, оно, конечно, обидно. Но в родном городе вы хотя бы не останетесь без зубной щетки и чистого белья!  А что делать в чужой стране? По закону перевозчик не обязан покупать вам вещи первой необходимости. Но сотрудники авиакомпании обычно выдают деньги - как правило, не больше 250 долларов. Можете купить вещички сами и предъявить чеки. Зубную щетку, дезодорант, шампунь, пару футболок оплатят без лишних вопросов. Но чеки должны быть того же дня, когда был утерян багаж. 

КСТАТИ

Чтобы саквояж вернулся:

1. Сорвите все бирки от предыдущих полетов с вашего груза. Иначе чемодан может улететь в другую страну.

2. Убедитесь, выдали ли вам багажные талоны. Обычно их приклеивают на билет. Если он у вас электронный - к подтверждению бронирования.

3. В специальном окошке у  чемодана напишите свои телефон и имя, чтобы вас смогли разыскать.

4. Не старайтесь утрамбовать в небольшой чемоданчик все ваши вещи - при погрузке он может просто лопнуть.

загрузка...
загрузка...

Политика

Суд продлил домашний арест Насирова на два месяца
Суд продлил домашний арест Насирова на два месяца 43

Главу ГФС обязали носить электронный браслет и отдать документы, которые позволяют ему покидать страну.

Президенту ПАСЕ не позволили вести сессию во избежание скандала
Президенту ПАСЕ не позволили вести сессию во избежание скандала 163

Члены украинской делегации уже назвали "преемника" Педро Аграмунта - венгерского депутата Жолта Немета.

Беглый депутат Шепелев:  Я дома сижу, никто меня не арестовывал!
Беглый депутат Шепелев: "Я дома сижу, никто меня не арестовывал!" [дополняется] 135

По словам депутат, он находится у себя дома, его никто не задерживал, не арестовывал, а информация российских и украинских СМИ о нем - фейк.

Происшествия

Около Турции потерпел крушение военный корабль России, 15 солдат пропали
Около Турции потерпел крушение военный корабль России, 15 солдат пропали [дополнено] 454 1

В Министерстве обороны России сообщили и столкновении разведывательного корабля "Лиман" с судном "Ашот-7", но о потерпевших не сказали, у некоторых СМИ другая версия.

Взрывоопасный шарик в детском саду начинили веществом  Мать Сатаны ?
Взрывоопасный шарик в детском саду начинили веществом "Мать Сатаны"? 491

"КП" в Украине" попросила эксперта-взрывника предположить, из чего могли сделать взрывное устройство.

Юрист: Следить за сотрудниками можно, только осторожно!
Юрист: Следить за сотрудниками можно, только осторожно! 450

После скандала в Dragon Capital снова возник повышенный интерес к вопросу: так можно следить за наемными работниками или нет?

Экономика

Эксперт: В случае проигрыша в Стокгольме Украина откажется платить  Газпрому
Эксперт: В случае проигрыша в Стокгольме Украина откажется платить "Газпрому" 357

Российский монополист увеличил сумму претензий к Нафтогазу на 5 млрд. долларов.

Эксперт пояснил, почему США сократили помощь Украине
Эксперт пояснил, почему США сократили помощь Украине 501 1

Вашингтон решил не помогать странам, которые становятся на путь развития и показывают позитивную динамику экономического роста.

Хочешь научиться экономить? Говори нет!
Хочешь научиться экономить? Говори нет! 1922 1

Финансовые ошибки, мешающие разбогатеть.

Общество

Вальпургиева ночь-2017: правильная одежда и  денежные  ритуалы
Вальпургиева ночь-2017: правильная одежда и "денежные" ритуалы

Вместо "великого шабаша" 1 мая можно "наколдовать" достаток и заглянуть в будущее.

Зонд Cassini вышел на связь и прислал уникальные снимки Сатурна
Зонд Cassini вышел на связь и прислал уникальные снимки Сатурна [фото] 18

Это первый из 22 "нырков", которые совершила станция, завершив 20-летнюю миссию. Космический аппарат приблизился к планете на рекордно короткую дистанцию.

Памятник  распятому  Леннону из Запорожья может  засветиться  на Евровидении
Памятник "распятому" Леннону из Запорожья может "засветиться" на Евровидении [фото] 188

Горожане остались недовольны скульптурой известному музыканту, поэтому добились запрета на ее установку.

Светская хроника и ТВ

Создатели спектакля  Холокост Кабаре  связывают его отмену с СБУ
Создатели спектакля "Холокост Кабаре" связывают его отмену с СБУ 73

Корреспондент "КП" в Украине" передает с пресс-конференции по поводу отмены скандальной постановки.

В Киеве отменили премьеру спектакля  Холокост Кабаре
В Киеве отменили премьеру спектакля "Холокост Кабаре" 158

Постановка была запланирована на 28 апреля.

Участники  Евровидения-2017  из Беларуси рассказали, чему их научила Руслана
Участники "Евровидения-2017" из Беларуси рассказали, чему их научила Руслана 542 1

Солисты группы Naviband поделились своими впечатлениями от знакомства с украинской певицей и участниками конкурса.

Спорт

Соперник Кличко:  Возраст не имеет значения - мы просто Владимир и ЭйДжей, и мы собираемся подраться
Соперник Кличко: "Возраст не имеет значения - мы просто Владимир и ЭйДжей, и мы собираемся подраться" 221 1

Энтони Джошуа рассказал, о чем думает в первую очередь накануне поединка против украинского экс-чемпиона мира Владимира Кличко

Полный провал: Украина проиграла четвертый матч ЧМ-2017 и скатилась в низший дивизион
Полный провал: Украина проиграла четвертый матч ЧМ-2017 и скатилась в низший дивизион [видео] 569 1

Наши хоккеисты уступили сборной Казахстана и досрочно потеряли даже теоретические шансы остаться в Дивизионе 1А

Король Лео, прачка и инопланетянин
Король Лео, прачка и инопланетянин [фото] 294

Лионель Месси забил свой 500-й гол за "Барселону", чем вызвал небывалую волну всевозможных мемов в интернете.