Сегодня 20 сентября +23°C
Дарья ТОКАРЕВА, Юлия СМИРНОВА (11 сентября 2008)

Добиваемся компенсации за потерянный багаж Комментарии: 2

Чемодан в розыске

Вы вернулись из отпуска - и на ленте в аэропорту так и не обнаружили своего любимого чемодана с сувенирами.

Ваши действия:

- Первым делом стоит внимательно обследовать соседние багажные ленты - зачастую грузчики путают их.

Если не нашли, отправляйтесь в аэропортовское «бюро находок» (за границей - Lost and Found). Там придется заполнить акт розыска багажа - номер рейса, номер багажной бирки, а также описать ваш чемодан и его особые приметы (потертости, форму ручки, цвет). Акт важно составить в двух экземплярах. Один отправить руководству компании (обычно этим занимаются сами сотрудники «бюро находок»), а копию оставить у себя. Чтобы уж наверняка о вас не забыли, спросите телефончик сотрудника, который помогал составлять акт.

Сотрудники Lost and Found вносят данные во всемирную сеть поиска багажа World Tracer. И во всех аэропортах мира тысячи человек начинают бегать и сличать бирки в хранилищах невостребованных вещей.  Если вам повезло, то сотрудник аэропорта согласовывает с вами удобные для вас время и место доставки (чемодан должны привезти вам домой или в отель, если дело происходит на курорте).

Как показывает практика, если ваша поклажа улетела в другую страну, дня через      2 - 3 она, скорее всего, вернется к вам, если не заблудится уж  в слишком далеком краю.

Если саквояж не отыскался через 21 день, его обязаны признать «без вести пропавшим» и выплатить компенсацию.

Оторвали ручку

Чемодан прилетел с отломанными колесами или покореженный.

Ваши действия:

- Вы вправе требовать возмещения ущерба за поломку. Помимо письменной кляузы, потребуется экспертиза. Для этого можно зайти в любую мастерскую и попросить оценить ущерб. Если ваша правота будет доказана, компания  оплатит и экспертизу (в случае наличия чека). Если вы получили испорченный багаж в аэропорту - направить претензию в главный офис перевозчика нужно не позднее   чем через    7 дней. Если чемодан сначала разыскивали, а потом привезли весь перекошенный, срок увеличивается до 21 дня.

КСТАТИ

За прошлый год в аэропортах мира пропали 30 миллионов чемоданов. В основном поклажа  теряется на рейсах с пересадками. В таблице - данные по европейским авиакомпаниям, которыми часто летают россияне. British Airways статистику  явно подпортили проблемы в   5-м терминале лондонского аэропорта Хитроу. Он открылся в марте, и из-за сбоя в компьютерной системе пропали почти 30 тысяч сумок. Вещичек тогда лишилась даже супермодель Наоми Кэмпбелл.  Неделю назад из-за забастовки работников аэропорта Брюсселя  там застряли 20 тысяч чемоданов... 

В России официальной статистики не ведется. По данным самих компаний, в «Аэрофлоте» потерялось меньше 1 процента багажа. В пересчете на 1000 пассажиров около 10 чемоданов - лучше средне-европейского показателя (см. таблицу). В S7 Airlines в 2007 году на 100 тыс. пассажиров утеряно всего 9 - 10 сумок. «Трансаэро» также не превышает этих цифр.


20 долларов за килограмм...

21 день тягостного ожидания прошел.  Компенсация за утерю и задержку багажа регулируется Варшавской конвенцией и Гаагским протоколом. За полностью утраченный багаж вам должны заплатить по 20 долларов за 1 кг веса. Выходит, что за потерянный 20-килограммовый чемоданчик вам полагается 400 долларов - меньше 10 тысяч рублей! А у вас-то ценностей было гораздо больше!

Ваши действия:

- В письменной форме изложить свои претензии авиаперевозчику. При потере багажа жаловаться можно в течение 18 месяцев. Если аргументы будут весомы, авиакомпания может выплатить до 5 тысяч долларов. Ну а если вам  откажут в справедливой компенсации, придется идти в суд.

...и 250 долларов на зубную щетку

Если чемодан пропал после возвращения домой, оно, конечно, обидно. Но в родном городе вы хотя бы не останетесь без зубной щетки и чистого белья!  А что делать в чужой стране? По закону перевозчик не обязан покупать вам вещи первой необходимости. Но сотрудники авиакомпании обычно выдают деньги - как правило, не больше 250 долларов. Можете купить вещички сами и предъявить чеки. Зубную щетку, дезодорант, шампунь, пару футболок оплатят без лишних вопросов. Но чеки должны быть того же дня, когда был утерян багаж. 

КСТАТИ

Чтобы саквояж вернулся:

1. Сорвите все бирки от предыдущих полетов с вашего груза. Иначе чемодан может улететь в другую страну.

2. Убедитесь, выдали ли вам багажные талоны. Обычно их приклеивают на билет. Если он у вас электронный - к подтверждению бронирования.

3. В специальном окошке у  чемодана напишите свои телефон и имя, чтобы вас смогли разыскать.

4. Не старайтесь утрамбовать в небольшой чемоданчик все ваши вещи - при погрузке он может просто лопнуть.

Политика

Президент Боливии предложил узаконить  граждан Мира
Президент Боливии предложил узаконить "граждан Мира" 32

Эво Моралес считает, что необходимо искоренять причины вынужденной миграции, а не бороться с мигрантами и объявлять их преступниками.

Польский министр: Россия планирует применить ядерное оружие на учениях  Запад-2017
Польский министр: Россия планирует применить ядерное оружие на учениях "Запад-2017" 464 1

По словам Мацеревича, военная доктрина РФ предусматривает возможность нанесения превентивного удара по предполагаемому противнику.

Меланию Трамп возмутила хорватская реклама с использованием ее образа
Меланию Трамп возмутила хорватская реклама с использованием ее образа [фото] 518

Школа по изучению языков хотела показать первую леди США в качестве примера для подражания, а на деле поиздевалась над ней.

Происшествия

Землетрясение в Мексике: количество жертв увеличилось до 200, не менее 20 из них - дети
Землетрясение в Мексике: количество жертв увеличилось до 200, не менее 20 из них - дети [фото, видео]

Землетрясение магнитудой 7,1 произошло у мексиканского города Пуэбла-де-Сарагоса 19 сентября.

В Киеве пятеро преступников расстреляли в гараже мужчину
В Киеве пятеро преступников расстреляли в гараже мужчину [фото] 66

Злоумышленники несколько раз выстрелили из травматического пистолета: у мужчины ранение руки, ноги и груди, его доставили в больницу.

Полиция: самолет  в Хмельницкой области упал из-за технической неисправности
Полиция: самолет в Хмельницкой области упал из-за технической неисправности [фото, видео] 54

У пилота сломаны обе ноги. Самолет использовался для опрыскивания поля с посевами подсолнечника.

Экономика

В НБУ сказали, что  специально  не прогнозируют курс доллара
В НБУ сказали, что "специально" не прогнозируют курс доллара 92

А курс, заложенный на 2018 год в бюджете, является сугубо техническим показателем.

Члены наблюдательного совета  Нафтогаза  заявили о политическом вмешательстве
Члены наблюдательного совета "Нафтогаза" заявили о политическом вмешательстве 247

Теперь они намерены подать в отставку.

От любви до страха: как эмоции заставляют нас покупать
От любви до страха: как эмоции заставляют нас покупать 588

Не секрет, что в разных ситуациях нашим поведением зачастую руководят не разум, а эмоции. И было бы странно, если бы продавцы не воспользовались этим в своей работе.

Общество

Как прожить на 7 лет дольше: 3 золотых правила
Как прожить на 7 лет дольше: 3 золотых правила 12

Продолжительность жизни можно увеличить за счет контроля над своим образом жизни, уверены немецкие исследователи.

Появилось видео с празднования хасидами Рош-ха-Шана в Умани
Появилось видео с празднования хасидами Рош-ха-Шана в Умани [фото, видео] 217

Паломники встречают свой новый год на могиле основателя движения.

События ушедшей ночи: смертельное землетрясение в Мексике и вирус в CCleaner
События ушедшей ночи: смертельное землетрясение в Мексике и вирус в CCleaner 205

"КП" в Украине" собрала самые значимые события этой ночи, которые Вы могли пропустить. Оставайтесь в курсе важных новостей из жизни страны и мира вместе с нами.

Светская хроника и ТВ

Четырехлетний сын Жанны Фриске внезапно спросил дедушку о наследстве
Четырехлетний сын Жанны Фриске внезапно спросил дедушку о наследстве 880 1

Из-за конфликта с отцом Жанны Владимиром Фриске Дмитрий Шепелев долгое время не давал видеться сыну Платону с родными матери.

Разведенная Виктория Дайнеко назвала свой брак  нелепой историей
Разведенная Виктория Дайнеко назвала свой брак "нелепой историей" 668

Певица вышла замуж на третьем месяце беременности. С будущим мужем она встречалась всего четыре месяца.

 Замок торчит, как сосиска : Галкин показал отчет со дня рождения Лизы и Гарри
"Замок торчит, как сосиска": Галкин показал отчет со дня рождения Лизы и Гарри [видео] 2829

Двойняшки Примадонны и юмориста отпраздновали четырехлетие.

Спорт

Аргентинский футболист изнасиловал девушку своего одноклубника, пока тот спал
Аргентинский футболист изнасиловал девушку своего одноклубника, пока тот спал 904

Адвокаты спортсмена готовят апелляцию. По их словам, все произошло по обоюдному согласию.

Чемпионка Европы по карате Катерина Кривая:  Учу детей решать конфликты по-философски
Чемпионка Европы по карате Катерина Кривая: "Учу детей решать конфликты по-философски" 117

Львовская красавица рассказала "КП" в Украине", как готовится к первой в истории Олимпиаде, где ее вид спорта вошел в программу.

У Руни забрали права и отправили мести улицы
У Руни забрали права и отправили мести улицы 224

На тренировки футболиста "Эвертона", который попался на пьяной езде, теперь доставляет личный водитель.