Екатерина БАГХАДЖАТИ, Андрей НЕДБАЙЛО (22 октября 2011)
Можно ли доверять телефонам доверия

Можно ли доверять телефонам доверия

- А почему вы думаете, что я старая калоша?!

Откуда черпать силы и позитивный настрой, если в жизни все не так, как хочется: нелюбимая работа, муж-гуляка, да и собственный внешний вид оставляет желать лучшего. И наверняка многим в моменты отчаяния приходило в голову рассказать о своих проблемах - излить душу кому-то. И когда "жилетки" нет рядом, свои услуги предлагают телефоны доверия. Но только помогут ли специалисты на другом конце провода?

Катя:  
"Я ТОЛСТАЯ! ПОМОГИТЕ ПОХУДЕТЬ!"

С темой предстоящей беседы я определилась быстро. Вспомнив то, что все мои подруги, поддавшись влиянию новомодных ток-шоу, дружно решили худеть, незамедлительно приняла решение поговорить именно о проблеме лишнего веса (а вдруг действительно что-то дельное посоветуют?). Изначально мой настрой был скептический: ведь как можно помочь человеку в том, чего нужно добиваться только благодаря собственным усилиям и стараниям? Итак, звоню...

- Здравствуйте! В моей жизни существует одна проблема: я никак не могу похудеть. Постоянно сажусь на диету, держусь 3 дня - и тут же срываюсь, - грустно вздыхаю в трубку.

Консультант, в начале разговора представившаяся Ирой, молчит - дает возможность излить душу.

- Так вот, каждый день я говорю себе: "Ой, ладно, начну завтра!", иду на кухню и съедаю все подряд с мыслями о будущей диете! И так постоянно... Почему у меня не получается похудеть?!

Консультант спросила, как часто повторяются попытки сесть на диету и действительно ли мне необходимо сбросить лишние килограммы. Не растерявшись, я убедила девушку, что в возрасте 20 лет мой вес действительно большой, и недавно стрелка весов отметила своего рода юбилей: ни много ни мало ровно 100 кг! (Хотя на самом деле 55.)

- А вы не пробовали обратиться к диетологу? - невозмутимо спросила оператор.

Ну вот, теперь меня отправляют к диетологу! Я совсем не ожидала такого хода событий и уже подумала, что так и не завязавшийся разговор полился не в то русло. Но вдруг трубка ожила:

- Я ведь почему спросила про диетолога: у меня самой были проблемы с лишним весом. И я так же, как и вы, Катюша, отчаянно садилась на всевозможные диеты и в итоге не выдерживала их. Но когда врач составила мне правильный рацион питания, я сбросила эти ненавистные килограммы, - увлеклась разговором консультант. - Знаете, еще очень хорошо помогает бассейн, особенно убирает целлюлит на бедрах. И вот еще что: если подождете меня на линии, я могу вам продиктовать одну эффективную диету! Она предусматривает потерю до десяти кило в неделю…

Вот уж действительно телефон доверия! Я рассказала девушке о своих проблемах, а она мне в ответ - решение своих. Что может быть лучше для худеющей дамы - услышать очередную историю успеха и воодушевиться ею. Ну и что, что психологическое решение моей проблемы так и не найдено. Хотя и тут кое-что Ирина мне подсказала:

- Когда ситуация не меняется - нужно изменить к ней подход. Или как-то перефразировать ее суть для себя. Есть один нехитрый метод! Например, когда человек только проснулся, он пребывает в состоянии, похожем на транс. Так вот, именно в это время вы сразу для себя проговаривайте то, на что вы хотите себя настроить: "Я постепенно и успешно худею и становлюсь прекраснее!" И на протяжении дня желательно это еще пару раз повторить...

Воодушевившись всем сказанным и поблагодарив девушку за оказанную помощь, я решила больше ее не отвлекать. Вдруг на линии ждет помощи настоящая жертва диет? А насчет бассейна я действительно подумаю.

Андрей:
 "ЖЕНА ИЗМЕНЯЕТ 
С МОИМ ДРУГОМ"

Типичная ситуация: муж-работяга тащит в семью зарплату, в то время как его жена крутит шуры-муры у него за спиной. Чего хуже, если "левый спутник" благоверной - старый приятель мужа. Как поступить и что делать, узнав об измене? Эту грустную историю одного моего знакомого приписал себе и доверил ее консультанту Павлу:

- Мне 32 года, моя жена младше меня на 7 лет. Я работаю финансовым директором в престижной фирме и на свое материальное положение не жалуюсь. Но, понимаете, часто из-за работы у меня не хватает времени на семью. В последнее время я стал замечать, что супруга от меня отдаляется. Стала задерживаться на гулянках с подругами, долго ходит по магазинам… Я проследил за ней и выяснил, что она изменяет мне. Причем с моим старым приятелем!

- Ваша цель в семейной жизни? - вдруг спросил Павел.

- Хочу сохранить семью, но принципы и воспитание, наверное, не дадут этого сделать, - я продолжаю вживаться в роль.

- Да, для вас ваше достоинство на первом месте! И воспитание тут ни при чем, - сухо и категорично ответил консультант. - Если любовь прошла, надо задуматься: а была ли она вообще? Вы когда-нибудь любили эту женщину? Или так, по залету? - продолжал удивлять Павел.

- Любил и люблю! Но детей у нас нет, - импровизирую на ходу.

- Вы же сами сказали, что много работаете и жене, соответственно, мало времени уделяете. Вот она постепенно отдалилась и нашла себе кого-то другого!

- Но ведь на работе я старался зарабатывать для своей семьи...

Однако не успел я развить мысль, как консультант резко меня перебил:

- Я понимаю, что вы "все для дома, для семьи"! Так все говорят! - прикрикнул Павел, так и не дослушав моей жалобной трели. - Вы думаете, что вы один такой? Как бы не так! Скажите, жена наверняка говорила, что ей не хватает внимания?

- Я даже не замечал этого. Сама же она у меня домохозяйка. Зачем ей трудиться, если моего заработка хватает с головой?

- Вы не понимаете, - тут же отвечает консультант. - Люди работают не только затем, чтобы деньги зарабатывать. А для того, чтобы реализоваться в социальном аспекте. Вот она не работала и реализовывалась как, если детей нет? Правильно, с подружками в кабаках зависала, чтобы не превратиться в заплесневелую улитку!

Поняв, что разговор постепенно подходит к концу, я еще раз уточнил, что же мне все-таки делать?

- Да поговорить с ней нужно! Решитесь на это и скажите: "Дорогая, я знаю, что происходит. Давай решим вместе, как нам быть дальше". И не нужно все держать в себе. А то сдерживаетесь, сдерживаетесь, а потом берете нож и... Ой, это я так, из практики. Тут такие страсти бушуют…

Вот такой чисто мужской разговор получился.

ИЗ ИСТОРИИ ВОПРОСА

Первый в мире прототип телефона доверия появился в 1906 году в Нью-Йорке. Однажды ночью священнику Гарри Уоррену позвонил незнакомый мужчина и умоляюще просил с ним встретиться. Святой отец отказался, сказал, что завтра утром церковь будет открыта, мол, туда и приходите. А наутро выяснилось, что звонивший повесился. После этого случая священник дал объявление в газете: "Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток".

В ТЕМУ

По ту сторону телефонного провода

Кто работает в службе телефона доверия и с кем они чаще всего общаются. t

Чтобы составить образный портрет работника этой службы, снова набираем номер горячей линии. Оператор Евгений принял предложение поговорить по душам и искренне признался, что работается ему действительно тяжело.

- Часто обращаются с целью согнать свою злость, выражаются в грубой форме и винят консультанта во всех своих бедах. При этом в свою очередь оператор не имеет права бросить трубку или нахамить в ответ. По статистике, по телефону доверия звонят больные шизофренией и люди, у которых развита паранойя, - признается Евгений, которому 35 лет, и он психотерапевт с большим опытом.

- Раньше я работал в Павловской больнице (знаменитый киевский психдиспансер. - Ред.) в мужском отделении, где наблюдались массовые буйные психозы. А в службе доверия работаю всего 2 месяца. Но за это короткое время было очень много необычных случаев, - рассказывает Евгений. - К примеру, недавно ко мне обратился десятилетний мальчик с идеей отказаться от своей мамы. Та была очень строга с ребенком, заставляла его учиться на отлично, так как сама в школе была образцовой. Напуганный гневом матери, мальчик, наоборот, стал получать плохие оценки. Я успокоил его и сказал, что мама - самый дорогой человек в мире и, какой бы она ни была, ее нужно уважать и просто поделиться своими переживаниями. Потом он позвонил мне вместе с мамой, и они оба сказали мне спасибо.

По словам Евгения, самые распространенные причины, заставляющие людей выговариваться анонимно, - неразделенная любовь, ненависть к окружающим, различные навязчивые идеи.

Несмотря на все сложности, Евгений с неподдельным энтузиазмом рассказал, что свою работу со всеми "побочными эффектами" и издержками любит:

- Я чувствую, что нахожусь на своем месте, и понимаю, что нужен людям! У меня есть знания и опыт. В некоторых случаях я даже рад, что человек, позвонивший мне, попал именно на мою смену. Поймите, что работа здесь малооплачиваемая (2-3 тысячи гривен в Киеве, а в других городах и того меньше), а значит, нужен большой энтузиазм.

КУДА ЗВОНИТЬ

Медико-психологическая служба доверия (круглосуточно):0 (44) 456-17-25

Национальная линия телефона доверия по проблемам ВИЧ/СПИД: 8-800-500-45-10

Телефон доверия для детей, подростков и молодежи: 0 (44) 515-23-74

Центр психолого-психотерапевтической помощи при состояниях душевного кризиса: 0 (44) 456-17-02, 456-17-25

Всеукраинская детская телефонная линия консультации психологов, юристов, педагогов - детям, родителям:8-800-500-21-80

Киевский центр работы с женщинами: 0 (44) 489-4448

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Нужно дать человеку выговориться

Обе эти беседы мы записали на диктофон и попросили прокомментировать их профессионального врача-психотерапевта, семейного психолога Александра Владимировича КОЛОМИЙЧУКА.

ПЕРВАЯ БЕСЕДА

- Представительница службы доверия не дала девушке высказаться и после первых двух вопросов потеряла нейтральность, начав давать советы. Ведь далеко не каждый человек нуждается в совете диеты, звоня туда. С этой точки зрения консультант недоработала. Если человек прямо указывает на то, что у него есть психологические проблемы, - не диетолога ему надо рекомендовать, а выяснить, есть ли у него возможность обратиться к профессионалам на личную консультацию, подсказать нужные контакты. В Украине есть государственные психологические службы, работающие бесплатно.

Соотношение сказанного клиентом и представителем службы доверия должно быть в пропорции 90 процентов к 10. В процессе "исповеди" человек порой сам выходит на верное решение своей проблемы. Но и говорить о личном опыте, как сделала консультант, тоже отчасти правильно: у человека сразу возрастает доверие, потому как собеседник сталкивалась с похожей ситуацией. Возможно также, что девушка-консультант поняла ваше намерение просто побеседовать, так как в вашем голосе не прозвучало никаких признаков серьезной тревоги.

ВТОРАЯ БЕСЕДА

- У меня не складывается впечатление, что с клиентом общается профессиональный психолог. Ситуация не раскрыта, консультант сразу нарушил нейтральность, вступил в конфронтацию. В таком случае очень высок риск потерять контакт с клиентом. Для некоторых людей с подобной проблемой, может быть, такой эмоциональный разговор окажется и полезным. Но 70 процентов людей, услышав такую форму общения, просто положили бы трубку.

АНЕКДОТ В ТЕМУ

Телефон доверия. Измученный консультант-психотерапевт уже четвертый час общается с мужиком, у которого жуткая депрессия:

- А про самоубийство вы не думали?

- Нет...

- А вы подумайте, подумайте!

Политика

 Он практически не ориентируется в датах : омбудсмен Денисова рассказала о состоянии Сенцова
"Он практически не ориентируется в датах": омбудсмен Денисова рассказала о состоянии Сенцова 128

Сам украинский режиссер попросил не распространять ложные слухи о его принудительном кормлении или же смерти.

 Чтобы помочь разрешить конфликт на востоке Украины : Путин предложил Трампу провести референдум на Донбассе
"Чтобы помочь разрешить конфликт на востоке Украины": Путин предложил Трампу провести референдум на Донбассе 1074

Президент РФ решил не публиковать этот план публично, чтобы американский лидер мог его рассмотреть.

Как зеленка стала любимым оружием политических хулиганов
Как зеленка стала любимым оружием политических хулиганов 366

"КП" разобралась, кто и зачем использует медицинский антисептик, обжигая лица оппонентов и что значила "зеленая метка" в советских лагерях.

Происшествия

Под Черновцами фура сбила инспектора и покатила его на капоте
Под Черновцами фура сбила инспектора и покатила его на капоте [видео] 514

Инспектор Укртрансбезопасности сумел во время движения фуры он вызвал подмогу.

Отравление в лагере под Славянском: в больнице остаются 78 детей
Отравление в лагере под Славянском: в больнице остаются 78 детей 117

Омбудсмен назвала этот случай самым масштабным в стране за последние годы.

В Киеве  неизвестные  националисты разогнали  новых патриотов
В Киеве "неизвестные" националисты разогнали "новых патриотов" [фото] 618

Организатора съезда "Патриотической партии" Николая Габера закидали яйцами, а пожилую участницу облили зеленкой.

Экономика

Хлорный шантаж: чем будут обеззараживать питьевую воду
Хлорный шантаж: чем будут обеззараживать питьевую воду 820

Когда начались поставки импортной продукции, "Днепразот" решил возобновить производство.

Burberry уничтожила нераспроданную продукцию, вызвав гнев у  Гринпис
Burberry уничтожила нераспроданную продукцию, вызвав гнев у "Гринпис" [фото] 593

Люксовый британский бренд сжег одежды и косметики на 36 миллионов долларов. На эти деньги можно было бы купить 20 тысяч знаменитых пальто марки.

Факт. Amillidius: Три ключевых компонента успешной маркетинговой стратегии
Факт. Amillidius: Три ключевых компонента успешной маркетинговой стратегии 72

Вы когда-нибудь задумывались, почему одна торговая марка становится знаменитой на весь мир, а другая не может получить признание даже в отдельно взятом регионе?

Общество

В Египте в черном саркофаге обнаружили три мумии
В Египте в черном саркофаге обнаружили три мумии [видео] 218

Найденные мумии не принадлежали к королевским семьям, так как на их саркофаге нет соответствующих надписей.

Муза Льюиса Кэрролла - Алиса Лидделл
Муза Льюиса Кэрролла - Алиса Лидделл 177

Четырехлетняя Алиса стала прототипом главной героини самой популярной сказки, а сам автор был удивлен, что ребенке не было ни капли английской чопорности.

Малолетние рэкетиры или бизнесмены?
Малолетние рэкетиры или бизнесмены? 343

В Одессе который день обсуждают детей, которые перекрыли двор и требовали с автомобилистов плату за проезд.

Светская хроника и ТВ

80 лет Вахтангу Кикабидзе:  Мой зритель воспринимает меня, как близкого человека
80 лет Вахтангу Кикабидзе: "Мой зритель воспринимает меня, как близкого человека" 218

Сегодня исполняется 80 лет киноактеру, эстрадному певцу и настоящему любимцу зрителей времен СССР

Однокашницы Гурченко:  Люся бегала в наш класс списывать математику
Однокашницы Гурченко: "Люся бегала в наш класс списывать математику" 1032 1

В Харькове наконец-то открыли памятник любимой актрисе.

MONATIK и Дорофеева решили всех  помучить . И это было не скучно
MONATIK и Дорофеева решили всех "помучить". И это было не скучно [фото, видео] 535

Звезды отечественного шоубиза выпустили общий клип, который грозит стать главным хитом ускользающего уже лета.

Спорт

Скандальный бокс в Москве: Усик и Гассиев подерутся за 10 миллионов долларов
Скандальный бокс в Москве: Усик и Гассиев подерутся за 10 миллионов долларов 609

"КП" в Украине" сравнивает по основным параметрам боксеров, которые встретятся в финале Всемирной боксерской суперсерии.

Украинская гимнастка Валерия Гудым вышла замуж
Украинская гимнастка Валерия Гудым вышла замуж [фото] 886 1

23-летняя участница Олимпийских Игр закончила карьеру год назад.

Теннисистка Свитолина получила орден  За заслуги
Теннисистка Свитолина получила орден "За заслуги" 266

Это первая государственная награда спортсменки.