Екатерина БАГХАДЖАТИ, Андрей НЕДБАЙЛО (22 октября 2011)
Можно ли доверять телефонам доверия

Можно ли доверять телефонам доверия

- А почему вы думаете, что я старая калоша?!

Откуда черпать силы и позитивный настрой, если в жизни все не так, как хочется: нелюбимая работа, муж-гуляка, да и собственный внешний вид оставляет желать лучшего. И наверняка многим в моменты отчаяния приходило в голову рассказать о своих проблемах - излить душу кому-то. И когда "жилетки" нет рядом, свои услуги предлагают телефоны доверия. Но только помогут ли специалисты на другом конце провода?

Катя:  
"Я ТОЛСТАЯ! ПОМОГИТЕ ПОХУДЕТЬ!"

С темой предстоящей беседы я определилась быстро. Вспомнив то, что все мои подруги, поддавшись влиянию новомодных ток-шоу, дружно решили худеть, незамедлительно приняла решение поговорить именно о проблеме лишнего веса (а вдруг действительно что-то дельное посоветуют?). Изначально мой настрой был скептический: ведь как можно помочь человеку в том, чего нужно добиваться только благодаря собственным усилиям и стараниям? Итак, звоню...

- Здравствуйте! В моей жизни существует одна проблема: я никак не могу похудеть. Постоянно сажусь на диету, держусь 3 дня - и тут же срываюсь, - грустно вздыхаю в трубку.

Консультант, в начале разговора представившаяся Ирой, молчит - дает возможность излить душу.

- Так вот, каждый день я говорю себе: "Ой, ладно, начну завтра!", иду на кухню и съедаю все подряд с мыслями о будущей диете! И так постоянно... Почему у меня не получается похудеть?!

Консультант спросила, как часто повторяются попытки сесть на диету и действительно ли мне необходимо сбросить лишние килограммы. Не растерявшись, я убедила девушку, что в возрасте 20 лет мой вес действительно большой, и недавно стрелка весов отметила своего рода юбилей: ни много ни мало ровно 100 кг! (Хотя на самом деле 55.)

- А вы не пробовали обратиться к диетологу? - невозмутимо спросила оператор.

Ну вот, теперь меня отправляют к диетологу! Я совсем не ожидала такого хода событий и уже подумала, что так и не завязавшийся разговор полился не в то русло. Но вдруг трубка ожила:

- Я ведь почему спросила про диетолога: у меня самой были проблемы с лишним весом. И я так же, как и вы, Катюша, отчаянно садилась на всевозможные диеты и в итоге не выдерживала их. Но когда врач составила мне правильный рацион питания, я сбросила эти ненавистные килограммы, - увлеклась разговором консультант. - Знаете, еще очень хорошо помогает бассейн, особенно убирает целлюлит на бедрах. И вот еще что: если подождете меня на линии, я могу вам продиктовать одну эффективную диету! Она предусматривает потерю до десяти кило в неделю…

Вот уж действительно телефон доверия! Я рассказала девушке о своих проблемах, а она мне в ответ - решение своих. Что может быть лучше для худеющей дамы - услышать очередную историю успеха и воодушевиться ею. Ну и что, что психологическое решение моей проблемы так и не найдено. Хотя и тут кое-что Ирина мне подсказала:

- Когда ситуация не меняется - нужно изменить к ней подход. Или как-то перефразировать ее суть для себя. Есть один нехитрый метод! Например, когда человек только проснулся, он пребывает в состоянии, похожем на транс. Так вот, именно в это время вы сразу для себя проговаривайте то, на что вы хотите себя настроить: "Я постепенно и успешно худею и становлюсь прекраснее!" И на протяжении дня желательно это еще пару раз повторить...

Воодушевившись всем сказанным и поблагодарив девушку за оказанную помощь, я решила больше ее не отвлекать. Вдруг на линии ждет помощи настоящая жертва диет? А насчет бассейна я действительно подумаю.

Андрей:
 "ЖЕНА ИЗМЕНЯЕТ 
С МОИМ ДРУГОМ"

Типичная ситуация: муж-работяга тащит в семью зарплату, в то время как его жена крутит шуры-муры у него за спиной. Чего хуже, если "левый спутник" благоверной - старый приятель мужа. Как поступить и что делать, узнав об измене? Эту грустную историю одного моего знакомого приписал себе и доверил ее консультанту Павлу:

- Мне 32 года, моя жена младше меня на 7 лет. Я работаю финансовым директором в престижной фирме и на свое материальное положение не жалуюсь. Но, понимаете, часто из-за работы у меня не хватает времени на семью. В последнее время я стал замечать, что супруга от меня отдаляется. Стала задерживаться на гулянках с подругами, долго ходит по магазинам… Я проследил за ней и выяснил, что она изменяет мне. Причем с моим старым приятелем!

- Ваша цель в семейной жизни? - вдруг спросил Павел.

- Хочу сохранить семью, но принципы и воспитание, наверное, не дадут этого сделать, - я продолжаю вживаться в роль.

- Да, для вас ваше достоинство на первом месте! И воспитание тут ни при чем, - сухо и категорично ответил консультант. - Если любовь прошла, надо задуматься: а была ли она вообще? Вы когда-нибудь любили эту женщину? Или так, по залету? - продолжал удивлять Павел.

- Любил и люблю! Но детей у нас нет, - импровизирую на ходу.

- Вы же сами сказали, что много работаете и жене, соответственно, мало времени уделяете. Вот она постепенно отдалилась и нашла себе кого-то другого!

- Но ведь на работе я старался зарабатывать для своей семьи...

Однако не успел я развить мысль, как консультант резко меня перебил:

- Я понимаю, что вы "все для дома, для семьи"! Так все говорят! - прикрикнул Павел, так и не дослушав моей жалобной трели. - Вы думаете, что вы один такой? Как бы не так! Скажите, жена наверняка говорила, что ей не хватает внимания?

- Я даже не замечал этого. Сама же она у меня домохозяйка. Зачем ей трудиться, если моего заработка хватает с головой?

- Вы не понимаете, - тут же отвечает консультант. - Люди работают не только затем, чтобы деньги зарабатывать. А для того, чтобы реализоваться в социальном аспекте. Вот она не работала и реализовывалась как, если детей нет? Правильно, с подружками в кабаках зависала, чтобы не превратиться в заплесневелую улитку!

Поняв, что разговор постепенно подходит к концу, я еще раз уточнил, что же мне все-таки делать?

- Да поговорить с ней нужно! Решитесь на это и скажите: "Дорогая, я знаю, что происходит. Давай решим вместе, как нам быть дальше". И не нужно все держать в себе. А то сдерживаетесь, сдерживаетесь, а потом берете нож и... Ой, это я так, из практики. Тут такие страсти бушуют…

Вот такой чисто мужской разговор получился.

ИЗ ИСТОРИИ ВОПРОСА

Первый в мире прототип телефона доверия появился в 1906 году в Нью-Йорке. Однажды ночью священнику Гарри Уоррену позвонил незнакомый мужчина и умоляюще просил с ним встретиться. Святой отец отказался, сказал, что завтра утром церковь будет открыта, мол, туда и приходите. А наутро выяснилось, что звонивший повесился. После этого случая священник дал объявление в газете: "Перед тем как уйти из жизни, звоните мне в любое время суток".

В ТЕМУ

По ту сторону телефонного провода

Кто работает в службе телефона доверия и с кем они чаще всего общаются. t

Чтобы составить образный портрет работника этой службы, снова набираем номер горячей линии. Оператор Евгений принял предложение поговорить по душам и искренне признался, что работается ему действительно тяжело.

- Часто обращаются с целью согнать свою злость, выражаются в грубой форме и винят консультанта во всех своих бедах. При этом в свою очередь оператор не имеет права бросить трубку или нахамить в ответ. По статистике, по телефону доверия звонят больные шизофренией и люди, у которых развита паранойя, - признается Евгений, которому 35 лет, и он психотерапевт с большим опытом.

- Раньше я работал в Павловской больнице (знаменитый киевский психдиспансер. - Ред.) в мужском отделении, где наблюдались массовые буйные психозы. А в службе доверия работаю всего 2 месяца. Но за это короткое время было очень много необычных случаев, - рассказывает Евгений. - К примеру, недавно ко мне обратился десятилетний мальчик с идеей отказаться от своей мамы. Та была очень строга с ребенком, заставляла его учиться на отлично, так как сама в школе была образцовой. Напуганный гневом матери, мальчик, наоборот, стал получать плохие оценки. Я успокоил его и сказал, что мама - самый дорогой человек в мире и, какой бы она ни была, ее нужно уважать и просто поделиться своими переживаниями. Потом он позвонил мне вместе с мамой, и они оба сказали мне спасибо.

По словам Евгения, самые распространенные причины, заставляющие людей выговариваться анонимно, - неразделенная любовь, ненависть к окружающим, различные навязчивые идеи.

Несмотря на все сложности, Евгений с неподдельным энтузиазмом рассказал, что свою работу со всеми "побочными эффектами" и издержками любит:

- Я чувствую, что нахожусь на своем месте, и понимаю, что нужен людям! У меня есть знания и опыт. В некоторых случаях я даже рад, что человек, позвонивший мне, попал именно на мою смену. Поймите, что работа здесь малооплачиваемая (2-3 тысячи гривен в Киеве, а в других городах и того меньше), а значит, нужен большой энтузиазм.

КУДА ЗВОНИТЬ

Медико-психологическая служба доверия (круглосуточно):0 (44) 456-17-25

Национальная линия телефона доверия по проблемам ВИЧ/СПИД: 8-800-500-45-10

Телефон доверия для детей, подростков и молодежи: 0 (44) 515-23-74

Центр психолого-психотерапевтической помощи при состояниях душевного кризиса: 0 (44) 456-17-02, 456-17-25

Всеукраинская детская телефонная линия консультации психологов, юристов, педагогов - детям, родителям:8-800-500-21-80

Киевский центр работы с женщинами: 0 (44) 489-4448

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Нужно дать человеку выговориться

Обе эти беседы мы записали на диктофон и попросили прокомментировать их профессионального врача-психотерапевта, семейного психолога Александра Владимировича КОЛОМИЙЧУКА.

ПЕРВАЯ БЕСЕДА

- Представительница службы доверия не дала девушке высказаться и после первых двух вопросов потеряла нейтральность, начав давать советы. Ведь далеко не каждый человек нуждается в совете диеты, звоня туда. С этой точки зрения консультант недоработала. Если человек прямо указывает на то, что у него есть психологические проблемы, - не диетолога ему надо рекомендовать, а выяснить, есть ли у него возможность обратиться к профессионалам на личную консультацию, подсказать нужные контакты. В Украине есть государственные психологические службы, работающие бесплатно.

Соотношение сказанного клиентом и представителем службы доверия должно быть в пропорции 90 процентов к 10. В процессе "исповеди" человек порой сам выходит на верное решение своей проблемы. Но и говорить о личном опыте, как сделала консультант, тоже отчасти правильно: у человека сразу возрастает доверие, потому как собеседник сталкивалась с похожей ситуацией. Возможно также, что девушка-консультант поняла ваше намерение просто побеседовать, так как в вашем голосе не прозвучало никаких признаков серьезной тревоги.

ВТОРАЯ БЕСЕДА

- У меня не складывается впечатление, что с клиентом общается профессиональный психолог. Ситуация не раскрыта, консультант сразу нарушил нейтральность, вступил в конфронтацию. В таком случае очень высок риск потерять контакт с клиентом. Для некоторых людей с подобной проблемой, может быть, такой эмоциональный разговор окажется и полезным. Но 70 процентов людей, услышав такую форму общения, просто положили бы трубку.

АНЕКДОТ В ТЕМУ

Телефон доверия. Измученный консультант-психотерапевт уже четвертый час общается с мужиком, у которого жуткая депрессия:

- А про самоубийство вы не думали?

- Нет...

- А вы подумайте, подумайте!

Политика

Журналист назвал директора НАБУ Сытника  театром одного актера
Журналист назвал директора НАБУ Сытника "театром одного актера" 26

Директор Национального антикоррупционного бюро Артем Сытник устраивает "театр одного актера", вместо того чтобы наладить эффективную работу своего ведомства.

"К единой украинской церкви можно прийти мирным путем", - письмо депутатов ВР к Варфоломею 168

Депутаты Верховной Рады направили открытое обращение к патриарху Варфоломею с просьбой перенести предоставление автокефалии украинской церкви ради сохранения мира.

Гройсман об обысках в Буковеле:  Силовых действий в отношении бизнеса быть не может
Гройсман об обысках в Буковеле: "Силовых действий в отношении бизнеса быть не может" 88

Премьер-министра огорчили действия сотрудников СБУ.

Происшествия

Заработок на инвалидах: работорговля или трудотерапия?
Заработок на инвалидах: работорговля или трудотерапия?

Только в течение последнего месяца в Украине разгорелось два скандала на одну тему: руководителей домов для инвалидов с недостатками психического развития – под Житомиром и в Запорожье - подозревают в работорговле.

Избитый и брошенный: в Первомайске врачи борются за жизнь новорожденного
Избитый и брошенный: в Первомайске врачи борются за жизнь новорожденного [фото 18+] 387 2

У малыша закрытая черепно-мозговая травма, множество синяков, ссадин и царапин.

Число погибших в трагедии на озере Виктория достигло 100 человек
Число погибших в трагедии на озере Виктория достигло 100 человек 922

Продолжаются спасательные работы на месте крушения парома MV Nyerere на озере Виктория. Правительство опасается, что количество смертей может превысить 200 человек.

Экономика

Валютный прогноз: доллар упадет ниже 28 гривен
Валютный прогноз: доллар упадет ниже 28 гривен 138 1

Эксперты обещают умеренное укрепление гривны.

Только один украинец из 100 считает себя неэффективным
Только один украинец из 100 считает себя неэффективным 130

Но эксперты готовы с этим поспорить.

Выполнение бюджета страны можно отследить онлайн
Выполнение бюджета страны можно отследить онлайн 72

На портале можно проследить, сколько средств пошли на образование, оборону, медицину, общегосударственные функции за семь месяцев 2018 года.

Общество

Уникальная археологическая находка: мужчина откопал наконечник копья времен позднего палеолита
Уникальная археологическая находка: мужчина откопал наконечник копья времен позднего палеолита 47

Необычную находку у себя на огороде сделал житель села Зеленый Яр Ивано-Франковской области.

Белковые стаканчики для кофе, мармеладные соломинки  и съедобные пакеты: украинский ученый изобрел экопосуду
Белковые стаканчики для кофе, мармеладные соломинки и съедобные пакеты: украинский ученый изобрел экопосуду [видео] 85

Такая посуда разлагается в почве без следа в течение недели.

В СМИ развенчали 5 мифов о надежности работы ProZorrо 93

Система ProZorro, через которую в год проходит около 250 млрд грн бюджетных средств, стала иконой украинских реформ, однако сегодня есть минимум 5 недостатков в ее работе.

Светская хроника и ТВ

 Танцы со звездами : участники проекта выйдут на паркет с личными откровениями
"Танцы со звездами": участники проекта выйдут на паркет с личными откровениями 57

Разбавит украинское танцевальное действо популярный молдавский певец Dan Balan.

Скандальный, но честный: Фредерик Бегбедер празднует день рождения
Скандальный, но честный: Фредерик Бегбедер празднует день рождения 168

О том, что Бегбедеру пришлось пережить на пути к успеху – читайте в материале “КП в Украине”.

Беременная Мария Порошина рассказала, кто отец ее пятого ребенка
Беременная Мария Порошина рассказала, кто отец ее пятого ребенка 2448

Актриса сообщила, что ждет мальчика от мужчины, который проживает не в России.

Спорт

Александр Хацкевич:  Отставка? Мы этот вопрос закрыли давным давно
Александр Хацкевич: "Отставка? Мы этот вопрос закрыли давным давно" 450

Главный тренер киевского "Динамо" прокомментировал ничью в первом матче группового этапа Лиги Европы против "Астаны"

Будет ли отставка?  Динамо  упустило победу над  Астаной
Будет ли отставка? "Динамо" упустило победу над "Астаной" 474

Киевляне не смогли выиграть стартовый матч в Лиге Европы, серия без побед продолжилась

17-летняя украинка стала самой молодой чемпионкой мира по дзюдо
17-летняя украинка стала самой молодой чемпионкой мира по дзюдо 401

Дарья Белодед выиграла золотую медаль на чемпионате мира по дзюдо в Баку. В финале чемпионата Белодед победила действующую чемпионку мира японку Фуну Танаки.