Сергей БАРЛАС (15 марта 2007)
Кто и как ответит за брак?

Кто и как ответит за брак?

Сегодня Всемирный день защиты прав потребителей. Это хороший повод лишний раз затронуть тему наших с вами прав. И их защиты, разумеется, тоже.

Бумажный вопрос

Первое правило потребителя гласит: при покупке товаров, а также заказе работ или услуг необходимо получить письменное подтверждение этого факта.

Такой документ очень поможет, если вдруг возникнет конфликтная ситуация.

Каким он должен быть?

Для товаров достаточно товарного или кассового чека, который продавцы обязаны выдавать при покупке. В нем должны быть указаны: наименование товара, его цена, дата продажи и фамилия продавца. Если чек вам не дали, не стесняйтесь его требовать.

Для услуг (работ) обязательно выписывается квитанция (составляется договор), в которой должны быть следующие сведения:

  • начало работы;
  • конец работы;
  • цена и порядок внесения платы;
  • количество и цена предоставленных вам материалов;
  • гарантийный срок.

При отсутствии документов, подтверждающих вашу правоту, в крайнем случае можно пригласить свидетелей. Однако документы всегда надежнее.

Время действовать

Ситуаций, в которых могут быть ущемлены права потребителя, бесчисленное множество. Рассмотрим одну из них - типичную: товар потерял потребительские свойства до истечения гарантийного срока.

Что делать?

Начнем с того, что думать надо было раньше. При покупке необходимо брать чек и сохранять его на протяжении срока пользования изделием. А также обязательно проверить наличие штампа магазина с указанием даты продажи в техническом паспорте и в гарантийном талоне.

Если чек и документы в порядке - все просто. Обнаружив недостатки в товаре на протяжении гарантийного срока, вы должны обратиться к продавцу (производителю) с письменным заявлением в двух экземплярах.

В свою очередь продавец, если у него возникли сомнения относительно причин потери качества товара, может в трехдневный срок направить его на экспертизу. При желании потребитель может присутствовать во время ее проведения.

В случае подтверждения непричастности покупателя к порче товара ему должны его заменить или возместить потери в порядке, установленном законодательством Украины.

КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

Больше всего жалуются на сферу услуг

Начальник Главного управления по вопросам защиты прав потребителей КГГА Анатолий ГУДЗИЙ:

- За 2006 год к нам поступило 1657 заявлений. 99% из них было решено в пользу потребителей.

Больше всего поступает жалоб на сферу услуг - порядка 52%. Распространенным поводом для подачи заявлений было низкое качество жилищно-коммунальных услуг. Кроме того, были претензии к изготовителям мебели, окон, дверей. К предприятиям, которые предоставляют связь, туристические и бытовые услуги, а также к кабельному телевидению, гарантийным мастерским и т. п.

На качество непродовольственных товаров пришлось 25% жалоб. В этот список попали мобильные телефоны, обувь, электробытовые товары, мебель, электронная аппаратура, автомобили и т. п.

Недовольны работой рынков и качеством товаров, которые на них реализуются, 6% потребителей. Там люди больше всего пострадали от приобретения некачественных мобильных телефонов, одежды, обуви, а также от обвешивания и обсчета.

На качество продовольственных товаров и сферу ресторанного хозяйства - 8% от общего количества жалоб. Наиболее распространенные нарушения - некачественные продукты питания (алкогольная, рыбная, мясная, молочная продукция, творог, детское питание, масло, фрукты, сахар, конфеты, кондитерские изделия, макаронные изделия, мороженое). То есть, к сожалению, почти полный ассортимент.

На протяжении 2006 года потребителям возмещен материальный ущерб (в том числе в судебном порядке) на сумму более 2 млн грн.

Мы всегда готовы прийти на помощь каждому потребителю. Обращайтесь к нам. Информационная страница Главного управления по вопросам защиты прав потребителей размещена на официальном веб-портале киевской городской власти www.kinv.gov.ua

ИЗ ИСТОРИИ ВОПРОСА

15 марта 1961 года состоялось знаменитое выступление президента США Джона Ф. Кеннеди в Конгрессе. Впервые в мировой практике он сформулировал четыре основных права потребителя:

  • право на безопасность того, что ему предлагают на потребительском рынке;
  • право на полную и достоверную информацию о товарах и услугах;
  • право выбирать, а не брать «что дают»;
  • право быть услышанным властями, устанавливающими правила поведения на потребительском рынке.

Позднее к ним добавились еще четыре: право на возмещение ущерба, право на потребительское образование, право на удовлетворение базовых потребностей и право на здоровую окружающую среду.

В 1983 году день 15 марта был закреплен в международном календаре праздничных дат как Всемирный день защиты прав потребителей.

Одежда и обувь - товар сезонный

Многие из нас предпочитают покупать одежду и обувь после окончания сезона. Это выгодно, поскольку в это время всегда проходят распродажи со значительными скидками. Приобретенные товары лежат в наших гардеробах до начала следующего подходящего времени года.

Но встает вопрос - как быть с гарантией на них? Обычно продавцы предлагают отсчитывать срок с момента покупки. И получается, что срок гарантии истекает раньше, чем мы наденем обновку в первый раз.

ПРОДАВЦЫ НАС ОБМАНЫВАЮТ!

Одежда и обувь относятся к так называемым сезонным товарам. Гарантийные сроки на них вычисляются от начала соответствующего сезона.

На обувь:

  • зимнего ассортимента - с 15 ноября по 15 марта;
  • весенне-осеннего ассортимента - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября;
  • летнего ассортимента - с 15 мая по 15 сентября;

На одежду и меховые изделия:

  • весенне-летнего ассортимента - с 1 апреля;
  • осенне-зимнего ассортимента - с 1 октября.

КОМПЕТЕНТНО

Еще раз о качестве водки

Начальник отдела испытаний компании Nemiroff Елена НЕСЕЛОВСКАЯ:

- Каждый потребитель должен знать: качественная водка (если речь идет о классическом 40-градусном напитке) - это в первую очередь качественный спирт (не ниже сорта «Экстра») и качественно очищенная и подготовленная вода.

Приобретая продукт, человек должен понимать: минимальная цена качественной водки не может быть ниже 10 гривен. Ведь производитель, помимо затрат на само производство, платит еще налоги и сборы государству.

К сожалению, на украинском рынке еще встречается фальсифицированная алкогольная продукция. В этом случае главная опасность для потребителя - использование подпольными «производителями» спирта, изготовленного из непищевого сырья и изначально предназначенного для технических целей. Потребление такой продукции грозит отравлением организма, иногда с летальным исходом.

Поэтому покупая дешевую водку в местах, не предназначенных для продажи алкогольных напитков (рынки, ларьки и пр.), потребитель должен четко понимать: он рискует не только деньгами, но и собственным здоровьем.

Проверить, имеет ли право магазин торговать алкоголем, просто. В каждой легальной точке есть специальный «уголок потребителя», где находятся копии лицензий на продажу алкогольных напитков.

Что касается систем защиты качества, здесь каждый производитель использует свои подходы. Например, компания Nemiroff еще в 2002 г. первой на украинском рынке ввела лазерную защиту своей продукции. Дата и время разлива выжигаются лазерным лучом на колпачке и горлышке каждой бутылки. Эти цифры у оригинального продукта должны совпадать, их невозможно уничтожить. Следовательно, и тару невозможно использовать вторично - для наполнения фальсифицированной водкой.

В этом году мы дополнили существующую систему защиты качества своей продукции еще одним уровнем - контролем вскрытия. При первом открытии штофа Nemiroff на колпачке появляется красное кольцо, которое уже не исчезает. Его наличие значит одно: потребитель открыл штоф первым.

Хочу отметить, что легальные украинские производители делают все возможное для того, чтобы защитить свою продукцию от фальсификаторов. А покупатели помогут и себе и нам, если проявят внимание и не будут приобретать продукт «вслепую».

Политика

Трамп не может жить без Твиттера и обожает вкусно поесть
Трамп не может жить без Твиттера и обожает вкусно поесть

Изданию The New York Times удалось заглянуть внутрь Белого дома благодаря рассказам помощников Трампа, его знакомых и коллег.

Саакашвили вызвали в Генпрокуратуру на допрос
Саакашвили вызвали в Генпрокуратуру на допрос 68

Политика 18 декабря ожидает следователь. В деле он проходит в качестве подозреваемого.

За год действия квот радиостанциям выписали штрафов на миллион гривен
За год действия квот радиостанциям выписали штрафов на миллион гривен 67 1

Самый большой штраф в 317 тысяч получила "Ера ФМ", на втором месте Kiss FM.

Происшествия

На Закарпатье младенец сгорел из-за упавшей свечи
На Закарпатье младенец сгорел из-за упавшей свечи 183

Пожар возник в полчетвертого утра – загорелось покрывало в коляске, где спал ребенок. Спасти малыша медики не смогли.

Пропавшую под Кропивницким школьницу нашли мертвой
Пропавшую под Кропивницким школьницу нашли мертвой 1677 1

12-летнюю Катю искали на протяжении пяти дней.

Италия, Словения и Венгрия остались без газа после взрыва в Австрии
Италия, Словения и Венгрия остались без газа после взрыва в Австрии 718 2

На Украину ситуация пока не повлияет, а вот западные соседи газ уже не получают, и цена на него увеличилась почти вдвое.

Экономика

Апелляционный суд отказал в претензии компании Ахметова на  Укртелеком
Апелляционный суд отказал в претензии компании Ахметова на "Укртелеком" 200

Компания ЕСУ, которая входит в ахметовский холдинг СКМ и владеет "Укртелекомом", проиграла апелляцию.

Факт. LeoGaming и ФК “Система” запустили возможность покупать товары премиум-магазина Wargaming через терминалы 89

Эксперты назвали продукты, которые подорожают к Новому году
Эксперты назвали продукты, которые подорожают к Новому году 588

Это красная икра и красная рыба, мясо, сладости, цитрусовые и игристое вино.

Общество

Власти Великобритании предложили сделать посмертное донорство органов  по умолчанию
Власти Великобритании предложили сделать посмертное донорство органов "по умолчанию" 17

Сейчас британцам, желающим после смерти стать донорами органов, необходимо зарегистрироваться в соответствующей базе данных.

Топ-запросы Google в 2017 году: умами завладели спиннер и  Физрук
Топ-запросы Google в 2017 году: умами завладели спиннер и "Физрук"

О чем украинцы чаще всего спрашивали у Google в 2017 году.

Писательница рассказала, как правильно гадать на Андрееву ночь
Писательница рассказала, как правильно гадать на Андрееву ночь 465

В ночь с 12 на 13 декабря незамужние девушки гадают на суженого.

Светская хроника и ТВ

Третьим в жюри нацотбора будет The Maneken
Третьим в жюри нацотбора будет The Maneken 169

Музыкант и саунд-продюсер Евгений Филатов будет выбирать представителя Украины на "Евровидении-2018" вместе с Джамалой и Андреем Данилко.

Регина Тодоренко укатила в Лос-Анджелес за мечтой
Регина Тодоренко укатила в Лос-Анджелес за мечтой 1137

А главная мечта известной телепутешественницы сейчас – освоить кинематограф.

Новогодние каникулы в Киеве: резиденция Деда Мороза, праздничный юмор и цирковое шоу
Новогодние каникулы в Киеве: резиденция Деда Мороза, праздничный юмор и цирковое шоу 488

Список самых интересных мероприятий, которые стоит посетить во время новогодних праздников.

Спорт

Оскар Писториус, осужденный за убийство подруги, подрался в тюрьме
Оскар Писториус, осужденный за убийство подруги, подрался в тюрьме 337

Заключенный возмутился тем, что легкоатлет долго разговаривает по телефону.

Олимпийский комитет России одобрил участие в Играх под нейтральным флагом
Олимпийский комитет России одобрил участие в Играх под нейтральным флагом 160

Окончательное решение каждый спортсмен будет принимать самостоятельно.

Членов Международного олимпийского комитета будет одевать российская компания
Членов Международного олимпийского комитета будет одевать российская компания 309

Впервые за 15 лет Bosco не шьет форму для сборной России. Но не потому, что ее отстранили.