Сегодня 22 сентября +23°C
Кто прав: клиент или страховая компания?

Кто прав: клиент или страховая компания?

Если в товарищах согласья нет…

- Добрый день, это Марина, Киев. Мой брат попал в ДТП. Виноват оказался второй водитель, у которого был полис ОСАГО. Когда производилась оценка, страховая компания виновника отказалась чинить машину брата на фирменной СТО, несмотря на то, что она на гарантии. Имеет ли компания на это право?

- Такие конфликты между клиентами и СК возникают довольно часто. Проблема в том, что СТО выставляет счета за ремонт и восстановление автомобиля выше тех, которые сегодня калькулируются международными программами оценки послеаварийного убытка машин - Audatex. От этого СК несут убытки.

Однако тут нужно знать, что зафиксировано в договоре страхования. Если в нем не прописаны условия, обозначающие требования СТО на более высокие расценки, то СК должна выполнить условия, по которым предоставлены счета на ремонт. Если же компания не согласна, то она может пригласить своего эксперта, который сделает повторную оценку, и тогда нужно искать компромисс между этой ценой и ценой СТО.

И третий вопрос, который беспокоит клиентов. Новые машины находятся на гарантии, и если авто не пройдет ремонт на СТО, то потеряет право гарантийного ремонта. На сегодня это проблема для страхового рынка. Мы считаем, что цены на ремонт должны быть обоснованы. Однако в вашем случае нужно искать компромисс между СК и СТО.

Юридические тонкости

- Это Александр из Киева беспокоит. Скажите, имеют ли право страховые компании вводить ограничения в договоре? Вот у меня написано, что могут отказать в выплате при ДТП, которое произошло из-за гололеда.

- Сама юридическая правовая форма договора - это правоотношения сторон: клиента и страховщика. Каждый договор имеет добровольную составляющую, обязанности сторон. И если клиент принял такие условия со стороны компании и подписался под таким договором, то, безусловно, договор имеет силу.

- Вы не считаете такой пункт абсурдом?

- Возможно. Но в нашей жизни много абсурдного. Я считаю, что такая оговорка абсурдна.


От таких сюрпризов никто не застрахован.

От таких сюрпризов никто не застрахован.

- Эту компанию мне предложил банк, машина кредитная.

- Я вас понимаю. К сожалению, сложилась практика, причем по вине самих страховщиков, когда в поиске доходов они принимают условия банков. Нарушаются полностью права клиентов. Клиент вправе выбирать банк и страховую, и никто не имеет права ему что-то навязывать. Самое плохое в этой ситуации то, что навязываемая банком СК прописывает такие условия в договоре, которые удобны ей. Я категорически против таких взаимоотношений страховщиков и банков. По сути, это дискредитация страхования и ущемление прав клиента.

- Здравствуйте, это Елена Викторовна из Киева. У меня кредитная машина с полным КАСКО. 4 сентября 2008 года произошло ДТП. Прошло уже 2 месяца, а мы до сих пор акта не видели. Нам сказали, что деньги будут перечислены в банк в счет погашения кредита. То есть машина стоит на СТО разобранная, ремонтировать ее не за что. Я не знаю, как поступить.

 - Если компания признала факт оценки ущерба и подписала документы, она незамедлительно должна выполнить свои финансовые обязательства по возмещению ущерба. В противном случае вы можете обратиться в суд или подать жалобу в Госкомиссию по регулированию рынков финансовых услуг. Компания, не выполнившая условий договора страхования, подрывает доверие к себе и страховому рынку. Напишите жалобу в Лигу страховых организаций Украины, в Государственную комиссию по регулированию рынков финансовых услуг, мы вам поможем разобраться. 

О тарифах и надежности

- Добрый день, вас беспокоит Кирилл. Расскажите, как выбрать надежную СК? Не хочу проблем с выплатами!

- Сегодня страховой рынок Украины во многом закрыт для клиентов, и информация лишь иногда просачивается к потребителю. Очень часто можно увидеть рекламу, но не всегда она дает объективную оценку финансового состояния и надежности компании.

Выбрать страховую услугу намного сложнее, чем товар в магазине. Ведь ее предварительно нельзя пощупать руками. Как правило, мы руководствуемся отзывами знакомых. Спросите у коллег, друзей, посмотрите на внешние атрибуты компании, ее офис, уровень знаний агентов компании, насколько они уверены в себе, как они объясняют политику компании, как привлекают вас как клиента. Обратите внимание, какой у них сервис. Другой информации, к сожалению, очень мало. Потому что даже финансовые отчеты не всегда говорят о благополучии. Полагайтесь на объективную информацию ваших друзей и обращайтесь в нашу организацию, мы вам посоветуем.

 - А есть черные списки?

- Нет, рынок до такого еще не дорос.

- Это Николай из Киева. Я слышал, что тарифы по ОСАГО и КАСКО будут расти. Так ли это?

- Да, это действительно так. Цены на страхование подчинены тем же законам, что и все остальные товары и услуги, поэтому при двузначной инфляции в стране цены на страхование будут расти как минимум такими же темпами. Рост ставок по КАСКО в первую очередь связан с постоянным ростом стоимости ремонта автомобилей. Станции технического обслуживания автомобилей, особенно станции официальных дилеров, постоянно повышают стоимость нормо-часа, что повышает затраты страховщиков по выплате страхового возмещения. Также нельзя не учитывать, что с момента введения полиса гражданской ответственности и начала массового страхования КАСКО число автомобилей в столице постоянно росло, пропорционально этому выросли дорожно-транспортные происшествия.

И еще - не доверяйте демпинговым ценам. Поэтому если вам предлагают страховку стоимостью в 3-4% от суммы авто, компания демпингует. Минимальные тарифы - это 5-6%. А 7-8% - это действительно обоснованные тарифы.

- Насколько они могут вырасти?

- Думаю, тарифы могут вырасти на 10-20% в зависимости от того, какой уровень убыточности в компании. 

ЕСТЬ ВОПРОС! 

Когда до нас дойдет цивилизация?

- Добрый день. Вас беспокоит Павел. Есть у меня карточка медицинского страхования, которую оформили мне на работе. Если честно, то я в шоке. Некоторые врачи, которые обслуживают клиентов, - это обычные специалисты из районных поликлиник и принимают они в свое рабочее время, в своих же кабинетах. Да, по страховке я прохожу первым, но представьте себе этот многоголосый хор бабушек и дедушек, которые возмущены моей, так сказать, «наглостью». Когда наша страховая медицина будет цивилизованной? 

- Без реформирования системы здравоохранения через страховую медицину мы никогда не получим положительного результата. К сожалению, это типичная картина. Когда приходит в поликлинику человек с полисом, он имеет преимущества перед людьми без таковых. Но при отсутствии полноценной страховой медицины мы долго будем свидетелями описанного вами случая. Эту тему уже подымали, даже проходили обсуждения на уровне правительства и Секретариата президента о необходимости введения страховой медицины. Но, видимо, что-то мешает чиновникам и не дает нам всем возможности найти компромисс в принятии такого важного социального решения для государства. Я надеюсь, что все стороны придут к одному мнению и смогут выработать такую модель, чтобы были удовлетворены все категории населения.

Политика

Ложкин: Харьковщина за год привлекла $75 млн инвестиций, и это только начало
Ложкин: Харьковщина за год привлекла $75 млн инвестиций, и это только начало 28

 Укрзализныця  вернула деньги пассажирам  поезда Саакашвили
"Укрзализныця" вернула деньги пассажирам "поезда Саакашвили" 51

"Интерсити" задержали на 3 часа 45 минут из-за того, что политик без документов находился в одном из вагонов и не хотел выходить.

 Профсоюзное наступление  требует уволить чиновника времен Януковича с ФГИ
"Профсоюзное наступление" требует уволить чиновника времен Януковича с ФГИ 45

Около сотни представителей профсоюзных организаций вышли сегодня на митинг под стены ФГИ.

Происшествия

В Донецкой области прогремели взрывы на складах боеприпасов
В Донецкой области прогремели взрывы на складах боеприпасов 39

На месте работают спасательные службы.

Видео: в центре Днепра упавшая ветка убила студентку
Видео: в центре Днепра упавшая ветка убила студентку [фото, видео] 368

Массивная ветка сухостоя пробила девушке легкое и сломала позвоночник. Возможно, она была беременна. Медики пытались реанимировать ее, но безрезультатно.

В Ровенской области застрелился замначальника охраны Полицкой колонии
В Ровенской области застрелился замначальника охраны Полицкой колонии 55

В ведомстве говорят, что по службе к майору внутренней службы не было замечаний. Напротив, он считался одним из лучших специалистов.

Экономика

Можно ли украсть деньги  по воздуху , если у вас в кармане бесконтактная карта
Можно ли украсть деньги "по воздуху", если у вас в кармане бесконтактная карта 565

Кореспондент "КП в Украине" проверил, могут ли в транспорте снять деньги с вашей банковской бесконтактной карты.

Украина распрощалась со стандартами
Украина распрощалась со стандартами 638 2

Теперь вся продукция в стране будет соответствовать европейским и международным правилам и нормам.

Повышение пенсий уже перенесли официально
Повышение пенсий уже перенесли официально 1436 1

Если до конца октября реформа вступит в силу, то пенсии пересчитают в ноябре.

Общество

Шокирующее видео с младенцем оказалось старинной гимнастикой
Шокирующее видео с младенцем оказалось старинной гимнастикой [видео] 19

В сеть попало видео, на котором мужчина крутит вокруг себя и над головой свою 4-месячную дочь и называет это "подготовкой к полету в космос".

На Закарпатье самый  семейный  район наградили камнем любви
На Закарпатье самый "семейный" район наградили камнем любви 66

Тячевщина получила воплощающий желания символ чувств влюбленных, привезенный из Канны Галилейской, где Иисус совершил свое первое чудо.

Ученые назвали самый простой и эффективный способ продлить жизнь
Ученые назвали самый простой и эффективный способ продлить жизнь 329

Работа по хозяйству или ежедневная ходьба обеспечивают достаточное количество упражнений для защиты сердца и продления жизни.

Светская хроника и ТВ

Модель Playboy пожаловалась на свою грудь:  Мешает заниматься спортом
Модель Playboy пожаловалась на свою грудь: "Мешает заниматься спортом" [фото] 113

24-летняя Дженна Бентли даже подумывает об операции по уменьшению бюста.

Ани Лорак показала пышный бюст в соблазнительном красном купальнике
Ани Лорак показала пышный бюст в соблазнительном красном купальнике [фото] 392

Певица отдыхает с семьей в Италии.

Андреа Бочелли – 59: Мой репертуар – то, что стало хитами за 200 лет до моего рождения
Андреа Бочелли – 59: Мой репертуар – то, что стало хитами за 200 лет до моего рождения 11

22 сентября знаменитейший мировой тенор празднует день рождения. "КП" в Украине" публикует именинное интервью звезды оперной сцены.

Спорт

Официально:  Мариуполь  остался без главного тренера
Официально: "Мариуполь" остался без главного тренера 114

Клуб разорвал контракт с Александром Севидовым

Украинская паралимпийская сборная по футболу вышла в финал ЧМ, обыграв россиян
Украинская паралимпийская сборная по футболу вышла в финал ЧМ, обыграв россиян [видео] 216 2

Напряженный матч закончился серией пенальти, в которой верх взяли украинцы.

Владимира Кличко пригласили на престижный турнир по гольфу
Владимира Кличко пригласили на престижный турнир по гольфу 115

Украинский экс-чемпион мира по боксу давно увлекается гольфом.