Нацбанк изменил правила выдачи банковских карт после истории с ветераном без рук
Национальный банк Украины упростил процедуру получения банковских продуктов. В частности, регулятор расширил перечень способов, посредством которых банки могут идентифицировать и верифицировать клиентов. Новые правила должны сделать банковские услуги более доступными для людей, которые из-за физических ограничений не могут пройти стандартную процедуру подтверждения личности. Об этом сообщает пресс-служба НБУ.
Регулятор разрешил банкам употреблять дополнительные методы верификации клиентов. В частности:
- во время проверки документ может показать сопровождающее или доверенное лицо, если клиент физически не в состоянии сделать это самостоятельно;
- работник банка может помочь клиенту предъявить документ;
- согласие на фотофиксацию можно подтвердить не только подписью, но и с помощью аудио- или видеозаписи, если человек не может поставить собственноручную или электронную подпись.
В НБУ отметили, что такие изменения учитывают потребности клиентов и способствуют развитию финансовой инклюзии, то есть обеспечению равного доступа к банковским услугам для всех граждан.
Таакое решение Нацбанка появилось после резонансного случая в отделении ПриватБанка, где потерявшему все конечности ветерану войны Руслану Кнышу отказали в выдаче новой банковской карты. Причиной стало требование стандартной процедуры: клиент должен был самостоятельно держать карточку у лица для фотоидентификации. Из-за ампутаций выполнить это требование он не мог, а работники банка не разрешили помощь другого человека. Инцидент вызвал широкий публичный резонанс. После скандала глава НБУ Андрей Пышный публично извинился перед ветераном и пообещал пересмотреть процедуры, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
- 17 декабря руководитель-основатель патронатной службы "Ангелы" Елена Толкачева рассказала, что менеджер "ПриватБанка" отказал 20-летнему защитнику с ампутированными конечностями в оформлении утраченной банковской карты из-за того, что парень не может ее подержать для фото.
- После того, как история 20-летнего ветерана стала известна общественности, Приватбанк пообещал изменить подход к работе с людьми с инвалидностью. Руководство банка вместе с главой Нацбанка Украины лично извинились перед украинским защитником.
