Руководители НБУ и Приватбанка лично извинились перед ветераном, которому отказали в выдаче карты
После того, как история 20-летнего ветерана, который потерял все конечности на войне и не смог восстановить банковскую карту,стала известна общественности, Приватбанк пообещал изменить подход к работе с людьми с инвалидностью. Руководство банка вместе с главой Нацбанка Украины лично извинились перед украинским защитником. Об этом сообщила пресс-служба банка.
- Сегодня Глава НБУ Андрей Пышный и Член Правления банка по розничному бизнесу Дмитрий Мусиенко лично посетили ветерана в больнице. ПриватБанк принес извинения и ветерану передали банковские карты. Банк взял на себя обязательство полностью покрыть расходы, связанные с лечением и протезированием ветерана, и оказать необходимую поддержку, - рассказали в Приватбанке. - Мы уже начали пересмотр и изменение процедур обслуживания и создаем отдельную горячую линию для оперативной обработки обращений и жалоб от ветеранов, ветеранок, военных и людей с инвалидностью, которая будет формироваться, в частности, с привлечением экспертизы Патронатной службы "Ангелы" 3-го Армейского корпуса.
Также работники банка пройдут дополнительное обучение, чтобы подобные ситуации не повторялись.В то же время началась работа над совместным проектом с Министерством по делам ветеранов, чтобы службы сопровождения при больницах оказывали помощь с решением в том числе и финансовых вопросов, информирует "ПриватБанк".
- 17 декабря руководитель-основатель патронатной службы "Ангелы" Елена Толкачева рассказала, что менеджер "ПриватБанка" отказал 20-летнему защитнику с ампутированными конечностями в оформлении утраченной банковской карты из-за того, что парень не может ее подержать для фото.
- На сообщение отреагировал глава Нацбанка Андрей Пышный. Он пообещал, что «выводы будут, реакция будет».
