Оправдания в помощь: как авиакомпании пытаются уйти от ответственности

Оправдания в помощь: как авиакомпании пытаются уйти от ответственности

Фото: turako.ru

По данным AirHelp - ведущей в мире организации по защите прав авиапассажиров – к обстоятельствам, которые не снимают с авиакомпании ответственность за выплату компенсации за отмену или задержку рейса, относятся как технические проблемы, так и забастовки сотрудников авиакомпании. Более того: перевозчики могут нести ответственность даже в случае плохой погоды.

Тем не менее, говорят аналитики сервиса, в ответ на обоснованные претензии, направленные AirHelp, почти в половине случаев авиакомпании дают первоначальный отказ. И в таких ситуациях не лишним будет знать, какие форс-мажоры авиакомпании чаще всего используют для обоснования своего отказа.

"Согласно Регламенту ЕС №261, защищающему права авиапассажиров, компенсации не выплачиваются пассажирам рейсов, сорванных в результате наступления исключительных обстоятельств, поскольку такие обстоятельства не зависят от авиакомпаний, - поясняют в AirHelp. – К ним относятся, скажем, забастовки сотрудников аэропорта и ситуации, угрожающие безопасности пассажиров. Однако к ним не относятся внутренние забастовки, опоздание персонала и технические проблемы, которые должны выявляться в ходе технического обслуживания. В частности, то, что внутренние забастовки не могут считаться исключительным обстоятельством, в прошлом году постановил Европейский суд. Следовательно, авиакомпании должны выплачивать пассажирам компенсацию за отмены и задержки рейсов, вызванные подобными ситуациями. Это постановление было подтверждено в том числе и судебным прецедентом — решением в пользу AirHelp, вынесенным окружным судом Лиссабона. Это позволило компании выиграть несколько судебных разбирательств, причиной которых послужили забастовки сотрудников авиакомпании Ryanair в апреле и июле 2018 года".

Эксперты AirHelp изучили другие судебные иски, чтобы на реальных примерах показать, какие оправдания используют авиакомпании для объяснения задержек и отмен рейсов и почему они не работают.

1. Забастовка сотрудников авиакомпании

Из-за того, что персонал авиакомпании Ryanair объявил забастовку, некоторые пассажиры были вынуждены провести в Испании 5 дней, оплачивая проживание и другие расходы из собственного кармана.

Комментарий AirHelp:

Авиакомпании обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за сорванные по их вине рейсы, в том числе и сорванные из-за забастовки персонала авиакомпании, поскольку перевозчик должен отвечать за действия своих сотрудников.

Кроме того, не лишним будет знать: те, кто из-за задержки рейса вынужденно проводят время в аэропорту, имеют право на бесплатное обслуживание со стороны авиакомпании: еду, напитки, средства связи, проживание.

2. Нехватка пилотов или персонала экипажа

Рейс, вылетавший из Брюсселя, после двухчасовой задержки был отменен. В авикомпании пояснили, что экипаж рейса не успел отдохнуть.

AirHelp полностью поддерживает права экипажа и считает, что пилоты и бортпроводники должны отдыхать. С другой стороны, некоторые пассажиры попали домой на 24 часа позже, чем должны были.

Комментарий AirHelp:

Как и в предыдущем случае, персонал авиакомпании — зона ответственности перевозчика. Если сотрудникам не дали времени на отдых, за любые проблемы с рейсом и следующие за ними компенсации ответственность несет авиакомпания.

3. Технические проблемы

Пассажирам задержанного рейса компании LOT из Токио в Варшаву сказали, что задержка произошла по техническим причинам — нужно было произвести перезагрузку систем самолета. Эта задержка привела к тому, что некоторые пассажиры упустили свой стыковочный рейс и были вынуждены прождать еще 8 часов в Варшаве, прежде чем их посадили на рейс домой.

Комментарий AirHelp:

У авиакомпаний есть строгие правила безопасности, которые они должны соблюдать. Даже если авиакомпания пытается выдать техническую проблему за форс-мажор, на самом деле их выявление и предотвращение в ходе регулярных проверок и техобслуживания входит в обязанности авиакомпании.

4. Алкоголь

Рейс из Нью-Йорка в амстердамский аэропорт Схипхол был отменен после того, как в процессе выборочного контроля в крови второго пилота было обнаружено превышающее норму содержание алкоголя. Информация о пьяном пилоте была доведена до пассажиров в качестве оправдания за отмену рейса, но их не проинформировали о том, что им полагается компенсация.

Комментарий AirHelp:

Даже если опасная ситуация была создана по вине пилота, он является сотрудником авиакомпании, поэтому ответственность за его действия, согласно Регламенту ЕС №261, несет именно авиакомпания.

В компании напоминают: если вы не уверены, есть ли у вас право на компенсацию, вы сможете бесплатно проверить свой рейс на сайте AirHelp.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили: 7 шагов

Сервис AirHelp дал несколько советов, которые помогут пассажирам, сильно задержавшимся в пути по вине авиаперевозчика, получить компенсацию.

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Богдан: может пойду на выборы мэра Киева
Богдан: может пойду на выборы мэра Киева

Чиновник задумался над тем, чтоб сменить Офис президента на Киевсовет.

Сытник считает незаконным штраф 3,4 тысячи гривен за свой элитный отдых
Сытник считает незаконным штраф 3,4 тысячи гривен за свой элитный отдых

12 сентября он обжаловал решение суда.

Абромавичус депутату Дубинскому: П*здишь и не краснеешь
Абромавичус депутату Дубинскому: П*здишь и не краснеешь [скрины] 33

Генеральный директор "Укроборонпрома" разозлился на члена партии "Слуга народа" из-за новости о том, что связанная с ним компания инвестируют в акции "Газпрома" и "Сбербанка России".

Экономика

Нефть подорожала после теракта. Как это повлияет на мировую и украинскую экономику
Нефть подорожала после теракта. Как это повлияет на мировую и украинскую экономику 293

Атака на крупнейший в Саудовской Аравии нефтеперерабатывающий завод резко взвинтила цены на мировых рынках.

Чем был вызван сбой в ПриватБанке в пятницу, 13-го
Чем был вызван сбой в ПриватБанке в пятницу, 13-го 2278

"КП" в Украине" выяснила, в чем заключалась проблема.

В ПриватБанке будут проверять поведение клиентов
В ПриватБанке будут проверять поведение клиентов 14596

Mastercard и ПриватБанк запускают первый в Украине проект поведенческой биометрии.

Общество

Чем полезно соевое молоко
Чем полезно соевое молоко 23

Стоит ли пить соевое молоко детям и при гастрите.

В Херсоне во время лечения шеи женщина едва не осталась без головы
В Херсоне во время лечения шеи женщина едва не осталась без головы 1078

Хирургам пришлось срочно спасать пострадавшую, жизнь которой могла оборваться в любой момент.

Фонд Рината Ахметова остается лидером благотворительности в Украине – Всеукраинский соцопрос
Фонд Рината Ахметова остается лидером благотворительности в Украине – Всеукраинский соцопрос 89 1

Более 95% жителей Украины* знают о благотворительной деятельности Рината Ахметова.

Светская хроника и ТВ

 Постарайтесь оставить семью в покое : что говорят об Анастасии Заворотнюк коллеги по сериалу  Моя прекрасная няня
"Постарайтесь оставить семью в покое": что говорят об Анастасии Заворотнюк коллеги по сериалу "Моя прекрасная няня" [фото] 5829

Сергей Жигунов, Ольга Прокофьева, Борис Смолкин и другие дали комментарии прессе.

Алла Костромичева:  В Милане я работала уборщицей, и не стыжусь этого
Алла Костромичева: "В Милане я работала уборщицей, и не стыжусь этого" 854 3

Эксперт проекта "Топ-модель по-украински" рассказала, как подрабатывала в начале своей карьеры

Волочкова заявила, что Собчак не пустила ее на свадьбу
Волочкова заявила, что Собчак не пустила ее на свадьбу 1789

Балерина передала молодоженам букет через маму невесты Людмилу Нарусову.

Спорт

Капитан  Шахтера   Тайсон получил сильный удар коленом по голове в матче против  Зари
Капитан "Шахтера" Тайсон получил сильный удар коленом по голове в матче против "Зари" [видео] 853

После удара Тайсон не мог нормально пошевелиться и его унесли с поля на носилках.

 Игры непокоренных-2019  в Киеве: в соревнованиях примут участие более 200 человек
"Игры непокоренных-2019" в Киеве: в соревнованиях примут участие более 200 человек [фото, видео] 174

"Игры непокоренных" являются финальной частью отбора сборной Украины на международные Invictus Games-2020 в Гааге.

Прыгун в воду Максим Долгов: Променял спорт на цирк и не жалею!
Прыгун в воду Максим Долгов: Променял спорт на цирк и не жалею! 917 1

23-летний спортсмен неожиданно для всех покинул сборную Украины и уехал в Китай.