Цена репутации
Фото: Редактор отдела экономики КП Андрей Гаценко
До сих пор многие предприниматели, которые работают в нашей стране, не усвоили одно простое правило - нужно, чтобы каждый их клиент остался доволен не только товаром, но и тем, как его обслужили. Особенно это важно в сфере обслуживания, особенно во времена, когда многие люди знакомы друг с другом виртуально.
Сейчас многие бизнесмены продвигают свои услуги через интернет. Для этого есть множество способов - это можно делать через социальные сети или тематические форумы. Например, очень полезно иметь хорошую репутацию в сообществах любителей автомобилей - там собираются люди, которые имеют одну, две или даже три машины, а значит, они при деньгах.
Отношения в таких закрытых группах более доверительные. Люди виртуально общаются на интересные им темы и со временем проникаются симпатией друг к другу. Ну а когда приходит время купить тот или иной товар, то в первую очередь продавцов ищут среди единомышленников, тем более что многие из них обещают "специальные цены" для одноклубников. То есть члены некоего "закрытого клуба" дают заработать друг другу в обмен на более лояльную стоимость товара или хорошее качество. Продвижение своих товаров и услуг в таких сообществах обходится или намного дешевле обычной рекламы, или вообще ничего не стоит. Достаточно показать себя профессионалом в каком-то вопросе, как у вас появится множество заказчиков.
И тут репутация многое значит. Заработать ее можно бесплатно, но на это уходит обычно много времени. А потерять ее очень легко, и это может обернуться огромными суммами недополученной прибыли. На одном из автомобильных форумов, где я зарегистрирован, произошла такая показательная история. Один из уважаемых форумчан, который занимается производством мебели, затянул сроки производства кухни для заказчика с того же форума. Цена вопроса как для мебельного производителя небольшая - 17 тысяч гривен. Заказчик был вынужден месяц жить без кухонной мебели. Естественно, четыре недели вынужденного дискомфорта вынудили человека рассказать о сложившейся ситуации на форуме. И буквально за день сразу несколько человек написали, что собирались заказывать у этого производителя мебель, но теперь не будут этого делать. Что меня поразило, так это сумма недополученной прибыли, которой в один день лишился горе-бизнесмен, - более 300 тысяч гривен, из которых как минимум 25% - это его прибыль. Вот столько в наше время стоит отзыв всего одного недовольного клиента.
Подписывайтесь на нас в соц. сетях
