О чем киевляне пишут в Книгах жалоб?

О чем киевляне пишут в Книгах жалоб?

Такую книжку нужно еще выпрашивать у администраторов.

Во времена Союза покупатели в поисках правды могли настрочить в Книгу жалоб целое послание на вольную тему! В отдельном уголке для покупателя в магазинах, в кафешках и ресторанах обязательно имелись такие книжки, и, кстати, продавцы и официанты знали: они не просто там пылятся, а могут даже стать причиной выговора или того хуже - увольнения, если попадется капризный или дотошный «гость». Поэтому к книжкам этим относились с особым пиететом. «Комсомолка» решила выяснить, как же нынче в столице обстоят дела с легендарными Книгами отзывов и предложений. 

Оказалось, раздобыть такую во многих киевских заведениях весьма проблематично. К примеру, в барах и кафе книгу предпочитают держать в бухгалтерии или в администрации, чтобы назойливые посетители не испортили «документ строгой отчетности». 

Любопытно, что Книги отзывов, к примеру, в барах кардинально отличаются от тех, что в супермаркетах. В барах и ресторанах люди чаще жалуются или благодарят за вкусный ужин и обслуживание. А вот в магазинах и супермаркетах отзывы обычно оставляют лишь самые возмущенные качеством товара покупатели.

Кафе-бар «Серебряная подкова» 

23 мая 2007 г. Заявление №14: «Ниже подписались участники толпы -11 подписей». 

***

Заявление от клиента: «Светлана - супер! Если кто против, я объясню. Сергей».

Бар «ПИНТА»

18 апреля 2007 г.

Заявление №5: «Большое спасибо, наелся, напился, еще не сплю… СПАСИБО! Марченко».

***

23 июля 2007 г. Заявление №12: «Иванчук Татьяна Владимировна - противная!!!»

«Противная, но добрая. Мы любим этот бар (паб), я ничего не путаю!!!»

Пиццерия «Алиби» 

10 сентября 2008 г.

Заявление №20:

«Я, Белка, люблю фисташки и ваших девочек!

Очень хорошее обслуживание и качественная пицца.

Особая благодарность Ире, Вите, Юле, Кате. 

Надеюсь, в будущем будет только лучше».

ВАЖНО!

Что делать, если не дают высказаться? 

1. Книга отзывов и предложений должна предоставляться любому покупателю (клиенту) по его первому требованию. Клиенту, желающему сделать запись, должны создать необходимые для этого условия.

2. Категорически запрещается требовать от заявителя какие-либо документы, удостоверяющие его личность, либо объяснения причин написания жалобы. 

3. Все жалобы в Книге оформляются в виде заявления с указанием обратного адреса заявителя. 

4. Руководитель предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства обязан в недельный срок рассмотреть заявление, разобраться по сути вопроса и принять соответствующие меры для устранения проблемы, после чего ему следует на обратной стороне заявления оставить информацию о принятых мерах и в письменном виде cообщить об этом заявителю по указанному адресу.

5. Книга отзывов и предложений - документ строгой отчетности. Ее отсутствие на предприятии розничной торговли и ресторанного хозяйства - нарушение порядка и правил торгового обслуживания. За это руководитель предприятия персонально несет ответственность перед законом согласно действующему законодательству Украины.

СТРАНА СОВЕТОВ

Каждому общепиту - страничку для отзывов! 

- Все предприятия розничной торговли и ресторанного хозяйства независимо от формы собственности обязаны вести Книгу отзывов и предложений установленного образца, - рассказал нам Николай МОТУЗКА, главный специалист отдела торговой инспекции столичного главка по вопросам торговли и быта. - Туда покупатели при желании записывают жалобы, отзывы и предложения (в форме заявления). 

Порядок ведения Книги регламентируется инструкцией о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденной Министерством внешних экономических связей и торговли Украины от 24.06.1996 г. №349.

Книга отзывов, по словам специалиста, должна находиться в торговом зале предприятия в уголке покупателя на видном месте в специальном открытом футляре. В случае, если у предприятия несколько залов обслуживания, Книг отзывов тоже должно быть несколько.

Политика

Суд по Януковичу снова перенесли
Суд по Януковичу снова перенесли 19

Экс-президент по видеосвязи не вышел, следующее заседание – 29 июня.

Интервью Порошенко: рассказал о Трампе и перспективах сотрудничества с США
Интервью Порошенко: рассказал о Трампе и перспективах сотрудничества с США 1899 5

Глава государства встретился с представителями трех украинских телеканалов, чтоб подвести итоги своего визита в Вашингтон.

Все о медицинской реформе: оплата, цены на лекарства и субсидии
Все о медицинской реформе: оплата, цены на лекарства и субсидии 2075 5

О том, за какие медицинские услуги придется заплатить и как будет работать страховая медицина рассказал замминистра Министерства здравоохранения Павел Ковтонюк.

Происшествия

В Колумбии затонуло судно со 150 туристами
В Колумбии затонуло судно со 150 туристами [видео] 202

В результате крушения погибли 6 человек, более 30 числятся пропавшими без вести.

На Ивано-Франковщине бабушка на  Мерседесе  задавила пешехода
На Ивано-Франковщине бабушка на "Мерседесе" задавила пешехода 647 3

В Коломойском районе Ивано-Франковской области 69-летняя женщина насмерть сбила 22-летнего парня. ДТП произошло за пределами проезжей части дороги.

В США заключенного поймали спустя 32 года после побега
В США заключенного поймали спустя 32 года после побега 370 1

В декабре 1984 года мужчину признали виновным в краже чужого имущества и приговорили к семи годам лишения свободы. Спустя пять месяцев Дишман совершил побег.

Экономика

В рейтинге социального прогресса Украина оказалась посередине
В рейтинге социального прогресса Украина оказалась посередине 136

Social Progress Imperative опубликовала ежегодный "Индекс социального прогресса", в котором проанализировала качество жизни в 128 странах.

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 387

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

Стало известно, сколько денег нужно для счастья
Стало известно, сколько денег нужно для счастья 2522 7

Ученые в очередной раз сравнили доходы людей и уровень их удовлетворенности жизнью. Как оказалось, и в деньгах счастье.

Общество

Сегодня днем, 26 июня, дожди пройдут на западе, севере и в центре страны
Сегодня днем, 26 июня, дожди пройдут на западе, севере и в центре страны 65

Сегодня днем,26 июня, в Киеве пройдут кратковременные дожди, местами грозы, ветер юго-западный, 7-12 м/с.

Предложен невероятный способ, чтобы есть меньше
Предложен невероятный способ, чтобы есть меньше 552

Предложение продуктового дизайнера Мари Фогельцан основано на обмане мозга с помощью зрительного эффекта.

5 новостей к чашечке утреннего кофе
5 новостей к чашечке утреннего кофе 377

КП" в Украине" собрала самые значимые события этой ночи, которые Вы могли пропустить. Оставайтесь в курсе важных новостей из жизни страны и мира вместе с нами.

Светская хроника и ТВ

Куда пойти в июле: возвращение Depeche Mode и музыкальные вечера в Ботсаду
Куда пойти в июле: возвращение Depeche Mode и музыкальные вечера в Ботсаду 19

Лето пролетает стремительно и проводить его нужно так, чтобы было что вспоминать в холодные дни.

На Alfa Jazz Fest Вакарчук нашел свою музыку
На Alfa Jazz Fest Вакарчук нашел свою музыку 133

"КП в Украине" улучшает свой музыкальный вкус на одном из самых крутых европейских джазовых фестивалей

Зеленский спародировал шпагат Ван Дамма
Зеленский спародировал шпагат Ван Дамма [фото] 2278 1

Актер студии "Квартал 95" отправился в Азербайджан, где успел соединить приятное с полезным - и рабочие вопросы решить, и нас повеселить.

Спорт

Умер отец главного тренера  Манчестер Юнайтед  Жозе Моуринью
Умер отец главного тренера "Манчестер Юнайтед" Жозе Моуринью [фото] 135 1

Жозе Моуринью в воскресенье в своем аккаунте в Instagram опубликовал детскую фотографию вместе с отцом, оставив ее без комментариев.

Объявился новый претендент на Домагоя Виду
Объявился новый претендент на Домагоя Виду 382

Трансферные слухи упрямо твердят, что хорватский защитник покинет киевское "Динамо" в межсезонье

Найден самый честный футболист в мире: игрок попросил отменить красную карточку соперника
Найден самый честный футболист в мире: игрок попросил отменить красную карточку соперника [видео] 672

Удивительный случай произошел в американской MLS – судья послушал и аннулировал удаление