Владимир КАМИНСКИЙ (6 ноября 2010)
Киевляне больше всего жалуются на коммуналку и бродячих собак

Киевляне больше всего жалуются на коммуналку и бродячих собак

РЕШИТЕ НАШ ВОПРОС!

Сейчас колл-центр мэрии начал пользоваться большим доверием - наверное, после того как подкорректировал свое название: «Служба помощи мэра Леонида Черновецкого киевлянам» стала «Службой помощи киевлянам».

Ее работники говорят, что уже не осталось ни одного вопроса, который им бы не задали. 

- Мы с начала существования (с 2006 г. - Авт.) приняли более 7 миллионов звонков. Больше всего жалоб на ЖКХ - за год поступило более 335 тысяч. К сожалению, от этой проблемы никуда не уйти: отопление, горячая вода, придомовые территории, парковка машин на газонах… Много вопросов поступает по транспорту - почти 20 тысяч с начала года. Не хватает троллейбусов или автобусов, в маршрутке водитель грубит, дороги плохие - народ звонит нам, - рассказывает начальник службы Наталья Нанько. - Наша служба - очень эффективный и самый честный индикатор городских проблем. Мы же их не выдумываем, нам о них рассказывают люди. 

ЧИНОВНИКАМ ЗДЕСЬ НЕ ВЕРЯТ

Колл-центр - настоящая гроза чиновников, ведь за игнорирование жалоб граждан тех могут и с работы выгнать. В службе говорят, что после регистрации обращения оно расписывается на профильного чиновника, который получает «задание» в режиме онлайн.

- Такую программу, как у нас, мы поставили во всех службах мэрии, практически во всех жэках и обслуживающих организациях. Они получают жалобы по своему профилю. На выполнение каждого обращения мы даем максимум 15 дней, минимум - пару часов. И следим за выполнением, - пояснила Наталья Нанько. - Здесь, в нашей службе, мы не доверяем чиновникам, все перепроверяем. Звоним людям, узнаем, действительно ли их проблему решили. 

Если информация не подтверждается, спрашивают с исполнителя. А когда возникают проблемы, подключают замов мэра. 

- Я ежедневно готовлю отчеты заместителям мэра. Александру Попову ежедневно даем информацию - сколько обращений, где нет тепла вообще, где оно отсутствует по стояку, - пояснила наша собеседница.

Кстати, работники колл-центра могут и на место выехать, сфотографировать - хорошо или плохо убрали территорию, зарыли ли яму, убрали ли мусор. После предъявления таких доказательств у чиновников заканчиваются аргументы, и они начинают работать. 

- Мне радостно, что сейчас обращения граждан начали воспринимать очень серьезно, - говорит начальник «Службы помощи киевлянам». 

Фото Максима ЛЮКОВА и Артема ПАСТУХА.

БЫВАЕТ И ТАКОЕ

И проводники, и няньки

Чисто психологически работа в службе очень тяжелая: за день нужно выслушать десятки людей с их жалобами, проблемами, истериками. И при этом нельзя сорваться, нагрубить или отказать в помощи.

- Особенно тяжело, когда звонит старый одинокий человек и просит просто выслушать его. Сердце сжимается, - рассказывает Наталья Нанько. - Но есть и позитив. Позвонил как-то киевлянин и попросил поздравить родителей с 50-летием свадьбы. И сейчас я каждый день подписываю стопку поздравлений с юбилеями и годовщинами! Нас с праздниками тоже поздравляют.

Бывают и курьезные обращения. Этим летом позвонил командировочный - заблудился на Теремках. Оператор взял карту и «сопровождал» столичного гостя по телефону до центра города. 

А недавно позвонила молодая мамаша в отчаянии - не знала, как правильно кормить младенца. Пришлось провести ликбез по приготовлению смеси. 

А еще часто звонят и рассказывают о раненых животных. Кто-то нашел на дороге сову с перебитым крылом и не знал, куда везти. Теперь птица живет в зоопарке. 

ДОСТАЛО!

425 054 - столько раз за 10 месяцев этого года киевляне по телефону 15-51 пожаловались на свои проблемы: 

на жилищное хозяйство (лифты, отопление, вода) 335 729

на городскую медицину 13 339

на бродячих животных 6 037

на транспорт и дороги 19 065

на МАФы 5 947.

Политика

Украина увеличит поставки ядерного топлива из США
Украина увеличит поставки ядерного топлива из США 59 1

По мнению президента, это укрепит энергетическую безопасность нашего государства.

Порошенко:  Процедура ратификации соглашения об Ассоциации с ЕС будет завершена в июле
Порошенко: "Процедура ратификации соглашения об Ассоциации с ЕС будет завершена в июле" 118

Глава государства считает, что договор вступит в силу уже в ближайшее время.

Порошенко: министр США приедет в Украину обсуждать приватизацию энергетических компаний
Порошенко: министр США приедет в Украину обсуждать приватизацию энергетических компаний 193 4

Глава государства рассказал, о каких именно энергетических соглашениях ему удалось договориться во время своего визита в Вашингтон.

Происшествия

В Луганской области перевернулась маршрутка, пострадали 12 человек
В Луганской области перевернулась маршрутка, пострадали 12 человек [фото] 291 1

Среди них есть несколько детей.

Штаб АТО: в Донбассе погибли двое военных, трое ранены
Штаб АТО: в Донбассе погибли двое военных, трое ранены 590 5

Пока "хлебное перемирие" не приносит должных результатов.

В Ньюкасле автомобиль врезался в толпу людей
В Ньюкасле автомобиль врезался в толпу людей [видео] 568 1

Инцидент произошел возле мечети, где было много людей.

Экономика

Нацбанк ликвидирует  Диамантбанк
Нацбанк ликвидирует "Диамантбанк" 358

В настоящее время оформляется сделка по передаче "Диамантбанка" принимающему "ТАСкомбанку".

Стало известно, сколько денег нужно для счастья
Стало известно, сколько денег нужно для счастья 2383 7

Ученые в очередной раз сравнили доходы людей и уровень их удовлетворенности жизнью. Как оказалось, и в деньгах счастье.

Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине
Эксперт прокомментировал предложение отменить пенсии в Украине 4007 10

С инициативой об отмене пенсий выступил депутат от БПП Алексей Мушак.

Общество

Крымские военкоматы призвали 1700 человек
Крымские военкоматы призвали 1700 человек 498 6

В ООН считают, что Кремль нарушает этим международные нормы.

В Пакистане трансгендер получил загранпаспорт с пометкой  Х
В Пакистане трансгендер получил загранпаспорт с пометкой "Х" 377

В документе не указан мужской или женский пол.

У берегов Мексики тюлень забрался на движущуюся лодку, чтоб угоститься рыбой
У берегов Мексики тюлень забрался на движущуюся лодку, чтоб угоститься рыбой [видео] 684 2

Животное дождалось своего угощения и отправилось плавать дальше.

Светская хроника и ТВ

Зеленский спародировал шпагат Ван Дамма
Зеленский спародировал шпагат Ван Дамма [фото] 1601 1

Актер студии "Квартал 95" отправился в Азербайджан, где успел соединить приятное с полезным - и рабочие вопросы решить, и нас повеселить.

Финалистка  Від пацанки до панянки :  Пацанкой мой парень меня не застал
Финалистка "Від пацанки до панянки": "Пацанкой мой парень меня не застал" [фото] 764

Татьяна Коцюба поделилась подробностями личной жизни.

В СМИ назвали причину заморозки залога за  Евровидение
В СМИ назвали причину заморозки залога за "Евровидение" 1018 1

Сообщается, что залог Украины, размещенный в швейцарском банке, мог быть заморожен из-за иска телеканала "Euronews".

Спорт

Объявился новый претендент на Домагоя Виду
Объявился новый претендент на Домагоя Виду 159

Трансферные слухи упрямо твердят, что хорватский защитник покинет киевское "Динамо" в межсезонье

Найден самый честный футболист в мире: игрок попросил отменить красную карточку соперника
Найден самый честный футболист в мире: игрок попросил отменить красную карточку соперника [видео] 373

Удивительный случай произошел в американской MLS – судья послушал и аннулировал удаление

Назван клуб, в который уйдет Коноплянка
Назван клуб, в который уйдет Коноплянка 610

Иностранные СМИ сообщают, что первый раунд переговоров по трансферу украинского полузащитника немецкого "Шальке" уже состоялся

робота воспитателя в Харьковепогода в БрянскеБилли Рэй Сайрус