Ці два терміни в пропозиціях провайдерів стоять поруч і часто замінюють один одного. Насправді це різні речі. IP-телефонія відповідає за те, як голос доходить від клієнта до менеджера. Віртуальна АТС вирішує, що з цим дзвінком робити далі. Плутанина невигідна саме покупцеві, бо він не розуміє, за що платить.
Що таке IP-телефонія
Це спосіб передавати голос через інтернет замість мідної лінії оператора. Розмова перетворюється на цифровий сигнал, а говорити можна з ноутбука, смартфона або окремого IP-телефона. Для роботи потрібне лише стабільне з'єднання.
У найпростішому вигляді ip телефонія це номер і застосунок, який дзвонить через інтернет. Записів розмов, статистики і розподілу викликів у такому варіанті може не бути. Це дешевший канал зв'язку, і на цьому його роль закінчується.
Що таке віртуальна АТС
АТС розшифровується як автоматична телефонна станція. Раніше це була коробка в серверній, яка з'єднувала внутрішні номери офісу. Віртуальна АТС робить те саме в хмарі провайдера і працює поверх IP-телефонії. Вона об'єднує всі номери компанії в одну мережу, зберігає записи розмов і тримає пропущені виклики в окремому списку, доки хтось не передзвонить.
Сюди ж належать голосове меню і розподіл дзвінків на вільного менеджера. Інтеграція з CRM показує картку клієнта ще до того, як менеджер підняв слухавку. Саме тому в описах провайдерів віртуальна АТС для бізнесу подається як сервіс, а IP-телефонія як технологія під ним. Поточні мобільні та міські номери до такої станції підключаються, купувати нові не обов'язково.
Чи буває одне без іншого
IP-телефонія без АТС буває. Це варіант для однієї людини, якій потрібен номер і недорогі дзвінки. Віртуальна АТС без IP-телефонії не зустрічається, бо хмарна станція передає голос саме через інтернет. Навіть коли до неї підключений звичайний мобільний номер, маршрут дзвінка всередині системи цифровий.
Що обрати компанії
Орієнтуйтеся на кількість людей, які відповідають на дзвінки. Один менеджер і кілька викликів на день обходяться номером із застосунком. Двоє і більше вже потребують розподілу і списку пропущених, інакше клієнт чує «зайнято» або чекає передзвону до вечора. За даними Binotel, сама вкладка пропущених дає до 30% додаткових продажів.
Ціна теж різна. Базовий тариф віртуальної АТС у Binotel коштує 420 грн на місяць, у нього входять запис розмов і багатоканальність. Перевіряйте суму на сайті перед підключенням, тарифи змінюються.
Перед покупкою запитайте провайдера прямо, чи є у тарифі запис розмов і список пропущених. Якщо ні, перед вами звичайна IP-телефонія без станції, і платити за неї як за АТС не варто.