Після інциденту із запізненням міжнародного потяга сполученням Дніпро - Хелм на кордоні, що спричинив труднощі з пересадками, Укрзалізниця досягла домовленостей із Польщею щодо покращення сервісу для пасажирів, які очікують у місті Хелм. Про це повідомив у Facebook голова правління Укрзалізниці Олександр Перцовський.
- Мали суттєву проблему по Хелму. Потяг затримано було на кордоні, і, на жаль, ми не мали ресурсу в Хелмі, де польська сторона проводить реконструкцію вокзалу, ані толком поінформувати, ані обігріти наших пасажирів, які очікували, - написав Перцовський.
За підсумками перемовин з представниками польської залізниці на станції було ухвалено рішення облаштувати окремі простори для комфортного перебування пасажирів - з можливістю очікування, отримання актуальної інформації та обігріву. Крім того, сторони дійшли згоди щодо залучення автобусного транспорту як резервного варіанту для забезпечення міжнародних пересадок у разі запізнення поїздів.
Перцовський додав, що у населених пунктах, куди потяги прибувають уже після початку комендантської години, ведеться активна співпраця з місцевими органами влади для організації підвезення пасажирів автобусним транспортом. Аналогічні домовленості щодо використання автобусів як резерву для міжнародних пересадок досягнуті й з польською стороною.
- В найближчі дні (принаймні, до 22.01, коли запрацює оновлений графік, який враховує перебудовані з безпекових міркувань маршрути) - радимо планувати стикування із запасом у 3-4 години мінімум, щоб мати запас часу для пересадок, - додав він.
- 11 січня ZAXID.NET писав, що у залізничному пункті пропуску "Ягодин" українські прикордонники виявили партію сигарет, які провідник потяга намагався перевезти до Польщі. Через це пасажири змушені були 9 годин очікувати на кордоні.
- У жовтні 2025 року Офіс генпрокурора повідомляв, що викрили провідників Укрзалізниці, які допомагали завозити до Києва контрабандні Rolex у поїздах з Варшави.