Как я ходила в ЦКС, или Добро пожаловать в ад!

Как я ходила в ЦКС, или Добро пожаловать в ад!

Комментарии: 4
Наталья Мичковская.

Ситуация, когда в платежке насчитали несуществующие долги, совсем не редкость, и пару месяцев назад с такой же неприятностью столкнулась и я, причем поменять показания в личном кабинете не получилось.

Проштудировав форумы, я поняла, что с этой проблемой надо обращаться в ЦКС (Центр коммунального сервиса), и для начала решила это сделать по электронной почте.

Скажу сразу: сообщения о том, что в ЦКС по почте отвечают на все вопросы и дают необходимые разъяснения, оказалась сильно преувеличенной. И если до обращения в Центр у меня был один вопрос – "как списать несуществующий долг?" – то после обращения в службу количество вопросов увеличилось.

Привожу ответ ЦКС полностью:

"Для получения соответствующего корректирования вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Концерна со следующими документами:

  • паспорт на счетчики или свидетельство о поверке,
  • акты опломбирования,
  • последнюю оплаченную квитанцию".

Этот ответ у меня вызвал сразу два ответных вопроса по пункту "акты опломбирования".

1. Как оказалось, счетчик отопления у меня не опломбирован. Кто виноват и что делать?

2. Счетчики горячей и холодной воды опломбированы: кто это сделал и где взять акты?

Однако других ответов от ЦКС не последовало, поэтому мне пришлось собрать всю свою волю в кулак и отправляться в сервисный центр.

Коммунальный концерн "ЦКС" оказался очень похож на филиал ада на земле. Я пришла туда в 5 часов вечера, и в очереди сидели люди, которые пришли в 8 утра! Бабулька подошла к очереди из тех "кому только спросить", дрожащей рукой протянула талончик и спросила: "А я что, свою очередь прошляпила?"

"Да, - сказали ей. – Прошляпили! Приходите завтра!".

Завтра?!

Бабуле уже впору было вызывать "скорую". Она сказала, что сидела с самого утра и буквально вышла на одну минуту на улицу вдохнуть воздуха – и очередь прошла! У нее был номер 59, а уже пошел 60-й.

На сайте ЦКС написано о высоких стандартах обслуживания: быстрота и скорость предоставления консультаций, создание комфортных условий ожидания и минимальные очереди. На самом же деле в центрах все с точностью до наоборот: духота, огромные очереди и полная некомпетентность специалистов. На все свои вопросы я получила "исчерпывающие ответы": "это же ваш счетчик, вы сами должны знать", "это же ваша платежка, вы сами должны знать", "это же ваша пломба на счетчике, вы сами должны знать"…

Тем не менее, удалось выяснить, что мне придется прийти сюда как минимум дважды и дважды отстоять суточную очередь к "специалисту". Результатом первого посещения специалиста должна стать заявка на контрольное снятие показаний, а в ходе второго посещения я должна была передать эти показания "специалисту". И для меня так и осталось загадкой, почему заявку нельзя оставить в телефонном режиме, и почему "специалист", который снимает показания, не может их передать "специалисту", который делает перерасчет? Ведь это же их ошибка – почему клиент должен потратить несколько дней жизни, чтобы ее исправить?

Все эти вопросы я изложила в официальном запросе в эту контору, однако за целый месяц они так и не нашли времени, чтобы ответить.

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Министр Малюська в светлом костюме улегся на траву в мечтах о работе
Министр Малюська в светлом костюме улегся на траву в мечтах о работе [фото] 243

Глава Министерства юстиции выложил новые креативные снимки.

Ляшко потребовал отставки Ляшко: Виктор, не позорь фамилию!
Ляшко потребовал отставки Ляшко: Виктор, не позорь фамилию! [видео] 354 1

Лидер Радикальной хочет увольнения главного санитарного врача.

Хорватия ввела ограничения для туристов из Украины
Хорватия ввела ограничения для туристов из Украины 338

Придется делать ПЦР-тест или сидеть 14 дней в изоляции.

Происшествия

Полиция нашла деньги, которые украли под Полтавой из машины  Укрпочты
Полиция нашла деньги, которые украли под Полтавой из машины "Укрпочты" 385 1

Четверых преступников задержали, пятого - разыскивают.

В Полтаве неизвестные подорвали два кафе
В Полтаве неизвестные подорвали два кафе 666

Оба заведения расположены на территории городских рынков.

В Николаеве выстрелили в голову главе регионального отделения  Свободы
В Николаеве выстрелили в голову главе регионального отделения "Свободы" 636 2

Демида Губского ранили в его собственном доме.

Экономика

Риелторы в законе: Как может измениться рынок недвижимости после принятия скандального законопроекта
Риелторы в законе: Как может измениться рынок недвижимости после принятия скандального законопроекта 396

Депутаты говорят, что хотят навести порядок на рынке риелторских услуг, а участники рынка говорят о том, что посредников, продавцов и покупателей загонят к одному монополисту.

По следам мечты Зеленского: когда ждать доллар по 30?
По следам мечты Зеленского: когда ждать доллар по 30? 560

Эксперты финансового рынка говорят, что пока девальвации не будет, но через некоторое время американская валюта все же поползет вверх.

Каким будет курс доллара после выходных
Каким будет курс доллара после выходных [инфографика] 306

Европейская и американская валюты вновь движутся в разные стороны.

Общество

Из Донецка в Киев через Россию: дорого, долго и без права вернуться
Из Донецка в Киев через Россию: дорого, долго и без права вернуться 478 1

Абсурдный, на первый взгляд, маршрут отныне стал практически единственной возможностью для жителей неподконтрольных территорий Донецкой области попасть в Украину.

Центр оценивания качества образования осудил оскорбительное видео школьников о крымских татарах
Центр оценивания качества образования осудил оскорбительное видео школьников о крымских татарах [видео] 357 4

Выпускникам не понравилось, что во время ВНО от них потребовали знания о лидерах аннексированного полуострова.

Илон Маск заявил, что украинский конструктор Королев был одним из лучших
Илон Маск заявил, что украинский конструктор Королев был одним из лучших 328 2

Семья создателя космического корабля пригласила бизнесмена в Москву, а он их – на запуск ракеты.

Светская хроника и ТВ

Тарас Тополя - о потере миллиона, превращении в Безумного Шляпника и ожидании дочки
Тарас Тополя - о потере миллиона, превращении в Безумного Шляпника и ожидании дочки 308

Лидер группы "Антитела" рассказал в интервью "КП" в Украине" о своих самых важных планах в жизни.

Слава Каминская показала, как ее мама отпраздновала день рождения
Слава Каминская показала, как ее мама отпраздновала день рождения [видео] 267

В компании внуков и подруг.

Яна Рудковская ответила Рите Дакоте, обвинившей ее в унижениях
Яна Рудковская ответила Рите Дакоте, обвинившей ее в унижениях 890

Певица рассказала о скандале в связи с пиаром французского дома моды

Спорт

Олимпийская чемпионка Екатерина Серебрянская ответила на вопрос об отце своих детей
Олимпийская чемпионка Екатерина Серебрянская ответила на вопрос об отце своих детей 713

Гимнастка поблагодарила всех, кто поздравил ее с рождением сына, а хейтеров поставила на место.

Умер легендарный футболист  Лидс Юнайтед  Джек Чарльтон
Умер легендарный футболист "Лидс Юнайтед" Джек Чарльтон [фото] 154

Защитник сборной Англии и бывший тренер сборной Ирландии скончался в возрасте 85 лет.

 Шахтер  узнал всех возможных соперников на пути к финалу Лиги Европы
"Шахтер" узнал всех возможных соперников на пути к финалу Лиги Европы 193

Но сначала нужно обыграть "Вольфсбург" на "Олимпийском".