Как я ходила в ЦКС, или Добро пожаловать в ад!

Как я ходила в ЦКС, или Добро пожаловать в ад!

Комментарии: 4
Наталья Мичковская.

Ситуация, когда в платежке насчитали несуществующие долги, совсем не редкость, и пару месяцев назад с такой же неприятностью столкнулась и я, причем поменять показания в личном кабинете не получилось.

Проштудировав форумы, я поняла, что с этой проблемой надо обращаться в ЦКС (Центр коммунального сервиса), и для начала решила это сделать по электронной почте.

Скажу сразу: сообщения о том, что в ЦКС по почте отвечают на все вопросы и дают необходимые разъяснения, оказалась сильно преувеличенной. И если до обращения в Центр у меня был один вопрос – "как списать несуществующий долг?" – то после обращения в службу количество вопросов увеличилось.

Привожу ответ ЦКС полностью:

"Для получения соответствующего корректирования вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Концерна со следующими документами:

  • паспорт на счетчики или свидетельство о поверке,
  • акты опломбирования,
  • последнюю оплаченную квитанцию".

Этот ответ у меня вызвал сразу два ответных вопроса по пункту "акты опломбирования".

1. Как оказалось, счетчик отопления у меня не опломбирован. Кто виноват и что делать?

2. Счетчики горячей и холодной воды опломбированы: кто это сделал и где взять акты?

Однако других ответов от ЦКС не последовало, поэтому мне пришлось собрать всю свою волю в кулак и отправляться в сервисный центр.

Коммунальный концерн "ЦКС" оказался очень похож на филиал ада на земле. Я пришла туда в 5 часов вечера, и в очереди сидели люди, которые пришли в 8 утра! Бабулька подошла к очереди из тех "кому только спросить", дрожащей рукой протянула талончик и спросила: "А я что, свою очередь прошляпила?"

"Да, - сказали ей. – Прошляпили! Приходите завтра!".

Завтра?!

Бабуле уже впору было вызывать "скорую". Она сказала, что сидела с самого утра и буквально вышла на одну минуту на улицу вдохнуть воздуха – и очередь прошла! У нее был номер 59, а уже пошел 60-й.

На сайте ЦКС написано о высоких стандартах обслуживания: быстрота и скорость предоставления консультаций, создание комфортных условий ожидания и минимальные очереди. На самом же деле в центрах все с точностью до наоборот: духота, огромные очереди и полная некомпетентность специалистов. На все свои вопросы я получила "исчерпывающие ответы": "это же ваш счетчик, вы сами должны знать", "это же ваша платежка, вы сами должны знать", "это же ваша пломба на счетчике, вы сами должны знать"…

Тем не менее, удалось выяснить, что мне придется прийти сюда как минимум дважды и дважды отстоять суточную очередь к "специалисту". Результатом первого посещения специалиста должна стать заявка на контрольное снятие показаний, а в ходе второго посещения я должна была передать эти показания "специалисту". И для меня так и осталось загадкой, почему заявку нельзя оставить в телефонном режиме, и почему "специалист", который снимает показания, не может их передать "специалисту", который делает перерасчет? Ведь это же их ошибка – почему клиент должен потратить несколько дней жизни, чтобы ее исправить?

Все эти вопросы я изложила в официальном запросе в эту контору, однако за целый месяц они так и не нашли времени, чтобы ответить.

Происшествия

МИД Украины: среди погибших на пожаре в Куршавели украинцев нет
МИД Украины: среди погибших на пожаре в Куршавели украинцев нет 49

Жертва происшествия были гражданами других стран.

В Виннице горело общежитие, пострадали трое студентов
В Виннице горело общежитие, пострадали трое студентов 50

Спасатели потушили пожар за полчаса.

В Дамаске прогремел мощный взрыв, есть жертвы
В Дамаске прогремел мощный взрыв, есть жертвы 171

Правительство назвало инцидент терактом.

Экономика

Доллару прогнозируют снижение ниже 28 гривен
Доллару прогнозируют снижение ниже 28 гривен 834

В этом году зимой на валютном рынке наблюдается стабильность.

Спрос на электромобили в Украине за последний год вырос в два раза
Спрос на электромобили в Украине за последний год вырос в два раза 329 1

После отмены ряда налогов такие машины подешевели в среднем на 20 процентов.

Что происходит с платежками за газ
Что происходит с платежками за газ 6624 3

Облгазы и чиновники борются за денежные потоки, а людям приходят платежки с выросшими суммами.

Общество

В Киевской области объявлено штормовое предупреждение
В Киевской области объявлено штормовое предупреждение 395

Синоптики прогнозируют густой туман и серьезное ухудшение погоды.

В  Укртелекоме   подтвердили масштабный сбой по всей стране
В "Укртелекоме" подтвердили масштабный сбой по всей стране 1604 3

Пользователи разных регионов массово жалуются на неработающий интернет от компании Укртелеком.

Татьянин день: легенды и традиции
Татьянин день: легенды и традиции 699

25 января - Татьянин день, который также известен как День студента.

Светская хроника и ТВ

В  Обыкновенном чуде  усмотрели намеки на Брежнева
В "Обыкновенном чуде" усмотрели намеки на Брежнева 123

Исполнилось 40 лет со дня премьеры знаменитого фильма.

DZIDZIO без бороды
DZIDZIO без бороды 755

Артист опубликовал архивное фото.

В Японии умер старейший мужчина в мире
В Японии умер старейший мужчина в мире 932

Долгожитель ушел из жизни в возрасте 113 лет.

Спорт

СМИ: Ракицкий уйдет из  Шахтера  и будет играть в России?
СМИ: Ракицкий уйдет из "Шахтера" и будет играть в России? 400

На защитника горняков претендует "Зенит".

Элина Свитолина не без труда вышла в 1/8 Australian Open
Элина Свитолина не без труда вышла в 1/8 Australian Open [фото, видео] 226

Украинка станцевала победный танец и утешила соперницу.

Роман Долидзе покажет, насколько сильные в Украине бойцы без правил
Роман Долидзе покажет, насколько сильные в Украине бойцы без правил [видео] 300

Спортсмен из Одессы подписал контракт с UFC.