Как я ходила в ЦКС, или Добро пожаловать в ад!

Как я ходила в ЦКС, или Добро пожаловать в ад!

Комментарии: 4
Наталья Мичковская.

Ситуация, когда в платежке насчитали несуществующие долги, совсем не редкость, и пару месяцев назад с такой же неприятностью столкнулась и я, причем поменять показания в личном кабинете не получилось.

Проштудировав форумы, я поняла, что с этой проблемой надо обращаться в ЦКС (Центр коммунального сервиса), и для начала решила это сделать по электронной почте.

Скажу сразу: сообщения о том, что в ЦКС по почте отвечают на все вопросы и дают необходимые разъяснения, оказалась сильно преувеличенной. И если до обращения в Центр у меня был один вопрос – "как списать несуществующий долг?" – то после обращения в службу количество вопросов увеличилось.

Привожу ответ ЦКС полностью:

"Для получения соответствующего корректирования вам необходимо обратиться в ближайший сервисный центр Концерна со следующими документами:

  • паспорт на счетчики или свидетельство о поверке,
  • акты опломбирования,
  • последнюю оплаченную квитанцию".

Этот ответ у меня вызвал сразу два ответных вопроса по пункту "акты опломбирования".

1. Как оказалось, счетчик отопления у меня не опломбирован. Кто виноват и что делать?

2. Счетчики горячей и холодной воды опломбированы: кто это сделал и где взять акты?

Однако других ответов от ЦКС не последовало, поэтому мне пришлось собрать всю свою волю в кулак и отправляться в сервисный центр.

Коммунальный концерн "ЦКС" оказался очень похож на филиал ада на земле. Я пришла туда в 5 часов вечера, и в очереди сидели люди, которые пришли в 8 утра! Бабулька подошла к очереди из тех "кому только спросить", дрожащей рукой протянула талончик и спросила: "А я что, свою очередь прошляпила?"

"Да, - сказали ей. – Прошляпили! Приходите завтра!".

Завтра?!

Бабуле уже впору было вызывать "скорую". Она сказала, что сидела с самого утра и буквально вышла на одну минуту на улицу вдохнуть воздуха – и очередь прошла! У нее был номер 59, а уже пошел 60-й.

На сайте ЦКС написано о высоких стандартах обслуживания: быстрота и скорость предоставления консультаций, создание комфортных условий ожидания и минимальные очереди. На самом же деле в центрах все с точностью до наоборот: духота, огромные очереди и полная некомпетентность специалистов. На все свои вопросы я получила "исчерпывающие ответы": "это же ваш счетчик, вы сами должны знать", "это же ваша платежка, вы сами должны знать", "это же ваша пломба на счетчике, вы сами должны знать"…

Тем не менее, удалось выяснить, что мне придется прийти сюда как минимум дважды и дважды отстоять суточную очередь к "специалисту". Результатом первого посещения специалиста должна стать заявка на контрольное снятие показаний, а в ходе второго посещения я должна была передать эти показания "специалисту". И для меня так и осталось загадкой, почему заявку нельзя оставить в телефонном режиме, и почему "специалист", который снимает показания, не может их передать "специалисту", который делает перерасчет? Ведь это же их ошибка – почему клиент должен потратить несколько дней жизни, чтобы ее исправить?

Все эти вопросы я изложила в официальном запросе в эту контору, однако за целый месяц они так и не нашли времени, чтобы ответить.

Политика

Декретный отпуск в Украине в 2019-м: разъяснение Минсоцполитики
Декретный отпуск в Украине в 2019-м: разъяснение Минсоцполитики 473

В министерстве объяснили, на какие виды помощи могут рассчитывать семьи, в которых родились дети и разъяснили, влияют ли дополнительные виды помощи на продолжительность отпуска по уходу за ребенком.

Жители  замерзающих городов  пригласили вице-премьера Зубко в гости
Жители "замерзающих городов" пригласили вице-премьера Зубко в гости 148 1

Неизвестные бросали в Андреевскую церковь  коктейли Молотова  и напали на священника
Неизвестные бросали в Андреевскую церковь "коктейли Молотова" и напали на священника 439

Спикер УПЦ КП рассказал, что против священника Киевского патриархата "применили силу и газовый баллончик".

Происшествия

В замерзающую Смелу отправили полицейские отряды
В замерзающую Смелу отправили полицейские отряды [видео] 198 1

Это сделали, чтобы контролировать напряженную обстановку в городе, где люди остались без отопления.

В Черкассах студентку, убившую младенца, взяли под домашний арест
В Черкассах студентку, убившую младенца, взяли под домашний арест 177

Горе-мать может ждать до 5 лет тюрьмы.

Вор-пикапер обменял айфон киевлянки на салфетку
Вор-пикапер обменял айфон киевлянки на салфетку [видео] 236 1

Девушка опубликовала видео с воровскими подкатами.

Экономика

Факт. Богдан Терзи — бизнес-эксперт представляет тренды маркетинга 2019
Факт. Богдан Терзи — бизнес-эксперт представляет тренды маркетинга 2019 16

Современный маркетинг постоянно эволюционирует: появляются новые платформы и инструменты.

Резиденцию  Межигорье  не будут продавать
Резиденцию "Межигорье" не будут продавать 134

Резиденцию бывшего президента Виктора Януковича передадут на конкурсной основе в управление по договору.

 Черная пятница  в Украине: куда пойдем и что будем покупать
"Черная пятница" в Украине: куда пойдем и что будем покупать 494 1

До главного распродажного дня осталось чуть больше недели.

Светская хроника и ТВ

Группа  Нэнси  не будет отменять концерты из-за смерти солиста
Группа "Нэнси" не будет отменять концерты из-за смерти солиста 149

Юбилейный тур "Нэнси-25" будет посвящен внезапно погибшему Сергею Бондаренко.

Главной звездой на концерте Стинга в Киеве был не он
Главной звездой на концерте Стинга в Киеве был не он [фото] 380

Легендарный британец ушел в тень и предоставил сцену своему ямайскому другу.

Лобода ответила тем, кто считает ее болезнь инсценировкой
Лобода ответила тем, кто считает ее болезнь инсценировкой 399

Певица назвала таких людей "безмозглыми".

Спорт

Франк Рибери извинился перед журналистом, которого ударил
Франк Рибери извинился перед журналистом, которого ударил 22

Французский полузащитник "Баварии" принес извинения за свое грубое поведение.

Цыганков, Малиновский и Миколенко попали в рейтинг лучших игроков Лиги Европы
Цыганков, Малиновский и Миколенко попали в рейтинг лучших игроков Лиги Европы [рейтинг] 53

Сразу трое украинских футболистов попали в топ-100 лучших игроков ЛЕ.

Холифилд сравнил себя с Усиком:  Я вел себя более агрессивно
Холифилд сравнил себя с Усиком: "Я вел себя более агрессивно" 233

Американец считает, что абсолютному чемпиону еще предстоит проделать много работы.