7 вещей, которые нас бесят в банках

7 вещей, которые нас бесят в банках

- И вклад «копилочка» не забудьте открыть! Фото: Кадр из фильма

Огромные договоры

Первое, что видит клиент перед началом общения с банком, - это огромный договор. И не важно, что вы хотите оформить - кредит, депозит или зарплатную карту. Договор вам все равно придется подписать, вне зависимости от того, дочитали вы его или нет, поняли, что там написано, или нет, согласны с тем, что написано, или нет. 

"Всевозможные эксперты советуют: мол, не нравится вам договор - не подписывайте! - говорит знакомая. - Но, во-первых, договоры во всех банках идентичны - так что какой-то подписать все равно придется. Во-вторых, при выпуске зарплатной карты выбирать не приходится - вы не в курсе, что в компаниях заставляют брать карту определенного банка? Те же эксперты опять со своими очень "нужными" советами: мол, не имеют права! Каждый может сам себе выбрать банк, где он будет получать зарплату! Тогда у меня встречный вопрос: а сами эксперты где-то работают? Как они себе это представляют? Я искала работу полгода, прошла тучу собеседований, наконец нашла, что меня более-менее устраивает, и в первую же неделю работы должна начать "качать права" и заводить ссору из-за банка? Это очень дельное предложение! И да, кстати: у меня нет ни единого знакомого, работающего по найму, который бы имел возможность выбрать себе зарплатную карту определенного банка - выбирает всегда компания". 

Невозможность снять деньги 

Обслуживание в банкоматах - это отдельная банковская тема. 

Во-первых, никогда не знаешь, что тебя ждет после общения с банкоматом - может деньги списать и не выдать, а может и карту зажевать и не отдать. Что с него взять - бездушная машина!

Во-вторых, бывает так, что торопишься (а это практически всегда), а на экране банкомата вдруг появляется какой-то игривый вопрос: типа согласны ли вы с тем, что богатые люди экономят? И уйти от ответа нельзя - надо нажать либо "да", либо "нет", а потом вместо снятия наличных отбиваться от предложений "давайте экономить вместе и пополнять нашу скарбничку!". 

И в-третьих, банкиры наконец-то определились с понятием "крупная сумма". Оказывается, это все, что выше 1000 грн. 

"Давно не пользовалась банкоматом - почти всегда рассчитываюсь картой. А тут вдруг понадобились наличные - 1,5 тыс. грн. Подхожу к банкомату, вставляю карту, ввожу пин-код. На экране появляются несколько опций - снятия наличных среди них нет. Выбираю "другая операция" - снятие наличных есть, но до 200 грн. Выбираю опцию "другая сумма" - и меня снова просят ввести пин-код. Уже начинаю немного нервничать, наконец прохожу еще три опции и таки ввожу нужную сумму - 1500 грн. Банкомат зависает на пару минут и выдает мне вот такую информацию: "Превышен лимит на снятие наличных. Банкомат - это устройство для снятия небольших сумм, поэтому максимальная сумма снятия наличных ограничена до 1000 грн. за одну операцию". Ребята, вы серьезно?! 1500 грн. - менее 50 евро - это большая сумма?! Европейцы вы наши дорогие!"

Обстановка в отделениях

Украинские банки - это наследники жэков. На первый взгляд, конечно, связь не прослеживается, но это только до тех пор, пока вы не при­шли в отделение. 

"Сидишь в этом "Привате" - перед тобой два человека, и эти два человека почему-то растягиваются минимум минут на 30-40".

"Бесит отсутствие рабочих часов по субботам. Иногда это реально единственный день, когда можешь 

при­йти решить вопросы, но далеко не все работают".

"Отдельная радость - наш дорогой Ощадбанк - преемник советского прошлого. Недавно выяснил, что закрывать депозиты и иные счета можно только в том же отделении, где и открыл. Нет единой системы и возможности! И вот ты в Киеве или Львове, а надо закрыть счет родственника в Николаеве или Константиновке. Дуй туда, понятное дело, в рабочее время!"

"Бесит отсутствие консультантов во многих отделениях. В некоторых банках заходишь - а там "в амбразуре" за окошком только два кассира. И очередь бабулек, к примеру. Как узнать - ты вообще по своему вопросу туда пришел или нет? Или отстоять час в очереди и узнать, что тебе надо было в другое отделение, или документов не хватает. 

Интернет-банкинг

Настоящие квесты банки устраивают не только с помощью банкоматов, но и на собственных сайтах. Найти нужную информацию - например, как распечатать квитанцию - практически нереально. Но встречаются неприятности и похуже. 

"У нас неприятная ситуация произошла за границей - нам нужно было срочно купить билеты на самолет, а для этого нужно было поменять лимит на карте. И как назло у банка были какие-то технические проблемы - поменять лимит онлайн было невозможно. В итоге мы потратили вагон нервов и 40 минут на переговоры в роуминге". 

Навязывание услуг

Навязывание услуг банком раздражает клиентов невыносимо, но побороть эту милую банковскую привычку практически нереально. Даже несмотря на то, что нас, клиентов, охраняет закон о защите прав потребителей, который запрещает навязывать товары и услуги. 

"Уже реально надоело отбиваться от "сопутствующих предложений" банка. Почему, обращаясь в банк за одной услугой, я постоянно должен отказываться от десятка других?" 

"Бесит желание всучить депозит по любому поводу. Переводишь деньги со счета на счет. И тебе тут же: зачем они будут лежать, если могут месяц/два/три поработать!" 

Обслуживание по телефону

С одной стороны, смс-оповещение от банка - это удобно: купил хлеб или швабру - и тут же эсэмэска: потратил столько-то, осталось - столько-то. Но когда банк облюбовал ваш телефон, одними смс-оповещениями никогда не отделаешься!

"Бесит этот постоянный спам акций и кредитных предложений на телефон, - говорит коллега. - Ждешь-ждешь смс о зарплате, а тебе тут ехидное "скидка на бензин для клиентов банка" - а у тебя и машины-то нет!" 

"В "Альфе" вообще придумали менять пин-код только через звонок оператору!"

Отдельный разговор - это общение с сотрудниками колл-центров: многие клиенты на полном серьезе утверждают, что это современный вариант пытки. Люди-зомби повторяют вам одни и те же фразы, совершенно не слушая ваши ответы!

"У меня украли карту, я ее тут же заблокировала и перевыпустила, но вот уже три месяца мне приходят регулярные оповещения о том, что моей старой картой пытались расплатиться в интернете. Все обращения в колл-центр "Привата" ни к чему не привели: одни операторы обещают решить проблему и не решают, другие говорят, что это невозможно, и предлагают сменить номер мобильного. В чем проблема отвязать мой мобильный от заблокированной карты, я так и не поняла!" 

"Бесит, когда мы вообще ни на шаг не приблизились к ответу на мой вопрос, а оператор спрашивает: я могу вам ЕЩЕ чем-нибудь помочь? Какое может быть "еще"? Вы же вообще ничего не сделали!" 

Карточные сюрпризы

"Бесят проценты-комиссия при любом переводе средств, особенно бесит, если ты пополняешь наличными свою же карту! Я принес вам денег - и я же должен платить?!" 

Но если о процентах клиент уведомлен заранее, то иногда его ждут действительно сюрпризы, причем только неприятные. 

Самый распространенный - когда вашу карту с кучей денег на счету не принимают к оплате. Особенно бесит, когда вы за границей, причем не в еврозоне, и рассчитывали не покупать форинты-кроны-злотые, а рассчитываться безналом. 

С моим знакомым и вовсе произошел уникальный случай: отель за границей удаленно снял деньги за проживание с его карты без введения CVV-кода, по одному номеру карты. В самом отеле сказали, что они ни при чем: мол, банк разрешил - мы и сняли. В банке от "разрешения" открестились и заверили, что это невозможно. В ситуации он не может разобраться до сих пор. 

Политика

Имущество Омеляна хотят арестовать: подробности
Имущество Омеляна хотят арестовать: подробности 45

Специализированная антикоррупционная прокуратура просит суд арестовать имущество министра инфраструктуры Владимира Омеляна

Палестина может признать Крым российским
Палестина может признать Крым российским 39

Посол в РФ об отношении палестинских властей к статусу Крыма.

Артем Сытник не смог отчитаться о работе НАБУ  из-за неотложных дел
Артем Сытник не смог отчитаться о работе НАБУ "из-за неотложных дел" 29

Депутаты ждут его в Верховной Раде через две недели, в начале октября.

Происшествия

В Тернополе  крестница Ванги  обокрала людей на миллион гривен
В Тернополе "крестница Ванги" обокрала людей на миллион гривен [фото] 4

Потомственная болгарская ясновидящая оказалась мошенницей из Молдовы.

В Днепре школьников отравила вода и грязные руки поваров
В Днепре школьников отравила вода и грязные руки поваров 209

Лабораторные анализы показали, что в питьевой воде находились патогенные бактерии, которые стали причиной острой кишечной инфекции. Из-за этого и в пищеблоке не соблюдали гигиену.

В центре Киева произошла масштабная авария с 5 автомобилями
В центре Киева произошла масштабная авария с 5 автомобилями [фото, видео] 444

Водитель микроавтобуса был не пристегнут и сильно пострадал. Он в реанимации.

Экономика

Бахматюк рассказал, как вывести Украину в высшую лигу мирового агрорынка
Бахматюк рассказал, как вывести Украину в высшую лигу мирового агрорынка 105 3

Украина может войти в высшую лигу глобального агрорынка.

Бюджет-2019: мнение экономистов
Бюджет-2019: мнение экономистов 570

Текст документа появился в свободном доступе в понедельник, но некоторые эксперты уже успели его изучить и дать свои оценки.

Минюст США завело дело на Илона Маска из-за заявлений о выкупе Tesla
Минюст США завело дело на Илона Маска из-за заявлений о выкупе Tesla 115 1

О своих планах на компанию он писал в Twitter. Власти сомневаются, что это может быть правдой.

Общество

Названы гормоны, которые помогут похудеть без диет
Названы гормоны, которые помогут похудеть без диет 55

Путеводитель по этим важным веществам, которые вырабатывает наш организм.

Объявлены победители премии  Украинская книга года
Объявлены победители премии "Украинская книга года" 28

Премию получил Николай Жулинский за роман "Моя Вторая мировая: роман-хроника в голосах".

Угадай страну по популярному сувениру
Угадай страну по популярному сувениру 82

Маска, я твою родину знаю!

Светская хроника и ТВ

Бывшие коллеги артиста: Ради молодой пассии Петросян делает уколы красоты
Бывшие коллеги артиста: Ради молодой пассии Петросян делает уколы красоты 389

Рядом с 29-летней помощницей шоумен заметно преобразился.

Пугачева отметила День рождения Лизы и Гарри в леопардовом костюме
Пугачева отметила День рождения Лизы и Гарри в леопардовом костюме [фото, видео] 1318

В похожем образе появился на празднике и ее бывший супруг Филипп Киркоров.

Меладзе впервые прокомментировал смену состава  ВИА Гры
Меладзе впервые прокомментировал смену состава "ВИА Гры" 670

Продюсер говорит, что сам не захотел продлевать контракт с Анастасией Кожевниковой.

Спорт

Что ждет  Динамо  и  Ворсклу  в Лиге Европы: все соперники и деньги
Что ждет "Динамо" и "Ворсклу" в Лиге Европы: все соперники и деньги 113

Неделю назад мы рассказали о денежной составляющей Лиги чемпионов.

В кого верят букмекеры перед стартом еврокубков
В кого верят букмекеры перед стартом еврокубков 310 1

"Шахтер", "Динамо" и "Ворскла" начинают свой путь в международных футбольных Лигах Европы.

 Боксер года : Ломаченко удержал титул лучшего боксера мира
"Боксер года": Ломаченко удержал титул лучшего боксера мира 259

Украинский боксёр возглавил международный рейтинг американского журнала “Ring“.