Что делать и куда бежать: для украинских туристов разработали памятку и рассказали, куда жаловаться

Что делать и куда бежать: для украинских туристов разработали памятку и рассказали, куда жаловаться

Комментарии: 3
Фото: Фейсбук/Алексей Якубин

Перед заключением договора

Для украинских путешественников разработали рекомендации и разместили из на официальных сайтах Минэкономразвития, МИД, Мининфраструктуры, Госавиаслужбы, Госпродпотребслужбы.

Итак, при составлении договора на туристическое обслуживание, обязательно нужно проверить, чтобы:

  • туроператор имел действующие лицензии и финансовое обеспечение (актуальная информация доступна на официальном сайте Минэкономразвития www.me.gov.ua в разделе "Деятельность – Туризм – Туроператорская деятельность – Лицензионный реестр");
  • в договоре были указаны заявленные даты вылета и прилета;
  • в договоре была указана информация о трансфере из аэропорта до отеля в обоих направлениях (в случае заявления такой услуги);
  • отель отвечал заявленной категории, и это было также указано в договоре;
  • были указаны сроки отказа от тура и условия возврата денег;
  • каждый турист имел индивидуальный страховой полис на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • у вас на руках осталась квитанция ​​об оплате тура или фискальный чек.

Что взять с собой в путешествие

Если вы забудете положить в чемодан вьетнамки или шляпу – это дело поправимое: купите на отдыхе. А вот если не возьмете с собой необходимые документы, это может иметь гораздо более печальные последствия.

Немало путешественников считают, что билета на самолет и ваучера на поселение в отель вполне достаточно, что, впрочем, не мешает им забывать дома и их. Оказывается, в поездку, кроме них, нужно взять еще несколько важных документов и контактов:

  • копия договора на туристическое обслуживание;
  • оригинал страхового полиса на медицинское обслуживание и от несчастного случая;
  • контакты туроператора (турагента);
  • контакты дипломатического учреждения Украины страны, в которую вы отправляетесь.

Что делать, если путешествие испорчено

Если туроператор не предоставил заявленные услуги, турист может обратиться с заявлением в Госпродпотребслужбу, предоставив:

  • фото-, видеоматериалы;
  • копию договора на туристическое обслуживание;
  • расчетные квитанции понесенных расходов.

В случае, если туроператор нарушил лицензионные условия, с соответствующим заявлением и подтверждающими документами следует обращаться в Минэкономразвития.

Нарушением лицензионных условий являются:

1.Невыдача туристу:

- договора на туристическое обслуживание или ваучера (если договор заключен путем выдачи ваучера);

- договора обязательного (медицинского и от несчастного случая) страхования (если турист самостоятельно не заключил такой договор);

- проездных документов (билетов, в том числе электронных).

2. Отсутствие договоров на туристическое обслуживание с туристами или с туристическими агентами, если договоры заключаются через них.

3. Невыдача платежных документов, которые подтверждают оплату туристом стоимости туристических услуг (фискальный чек, квитанция).

4. Отсутствие у туроператора собственного веб-сайта.

5. Проведение туроператорской деятельности за границами заявленных мест ее проведения.

6. Отсутствие оформленных трудовых договоров с наемными сотрудниками туроператора.

7. Наличие в штате туроператора менее 30% сотрудников, имеющих стаж работы в сфере туризма либо образование в сфере туризма.

8. Отсутствие у руководителя документа об образовании или стажа работы в сфере туризма.

9. Отсутствие у туроператора копии документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности турагента, реализующего сформированные им услуги.

10. Отсутствие перечня выданных туристам договоров обязательного страхования.

11. Неподача туроператором статистического отчета в орган лицензирования.

12. Несоответствие места проведения туроператорской деятельности лицензионным требованиям (подробнее см. Важно).

ВАЖНО

Требования к месту осуществления туроператорской деятельности

1.Наличие информационной вывески с указанием полного названия туроператора.

2. Наличие оргтехники и программного обеспечения, средств телефонной связи, доступа в интернет.

3. Информация о режиме работы при входе.

4. На видном и доступном для туриста месте должна быть размещена следующая информация:

  • копия документа, подтверждающего финансовое обеспечение гражданской ответственности туроператора перед туристами;
  • сведения о руководителе, его заместителях, главном бухгалтере туроператора, номера их телефонов, адреса электронной почты;
  • книга отзывов и предложений;
  • Закон Украины "О туризме";
  • Закон Украины "О защите прав потребителей";
  • Лицензионные условия осуществления туроператорской деятельности;
  • местонахождение и номера телефонов Минэкономразвития, соответствующего территориального органа Госпродпотребслужбы.

Происшествия

ДТП в Чехии: четверо украинцев погибли, один пострадал
ДТП в Чехии: четверо украинцев погибли, один пострадал [фото, видео] 610 1

Женщина находится в тяжелом состоянии.

В Минске потолок торгового центра упал на продавцов
В Минске потолок торгового центра упал на продавцов [фото, видео] 210

24-летняя девушка попала в больницу с черепно-мозговой травмой.

Кличко: в Шепетовке тоже вводят чрезвычайное положение
Кличко: в Шепетовке тоже вводят чрезвычайное положение 715

Председатель Ассоциации городов просит Президента и Кабмин вмешаться в происходящее.

Экономика

Кто замерзнет следующим: больше всех за газ должны Киев и Днепр
Кто замерзнет следующим: больше всех за газ должны Киев и Днепр [карта] 670 4

"Нафтогаз" опубликовал карту-страшилку, из которой видно, какие еще города находятся под угрозой остаться без тепла.

Укрлендфарминг Бахматюка вошел в ТОП-20 лучших работодателей Украины
Укрлендфарминг Бахматюка вошел в ТОП-20 лучших работодателей Украины 129

Группа компаний "Укрлендфарминг" Олега Бахматюка, крупнейший украинский аграрный холдинг, который насчитывает около 30 ты с. персонала по всей стране, вошел в рейтинг лучших работодателей по версии журнала "Власть денег".

Вкладчики  А-Банка  штурмуют отделения с требованием вернуть депозиты
Вкладчики "А-Банка" штурмуют отделения с требованием вернуть депозиты 2048 3

"А-Банк" готовятся огласить банкротом, люди пытаются спасти свою депозиты, но на руки им дают не более 5 тыс. грн.

Общество

В соцсети Facebook произошел крупный сбой
В соцсети Facebook произошел крупный сбой 59

Более тысячи пользователей не смогли зайти на сайт.

Дело на 10 миллионов: ГПУ объявила о подозрении экс-вице-президенту МАУ
Дело на 10 миллионов: ГПУ объявила о подозрении экс-вице-президенту МАУ 149

В ведомстве утверждают, что раскрыли преступную схему, при помощи которой отмывались государственные деньги.

Марина Ярославская подарила родной школе компьютерный класс
Марина Ярославская подарила родной школе компьютерный класс 267

Светская хроника и ТВ

Умер Стэн Ли – создатель Человека-паука и Людей Икс
Умер Стэн Ли – создатель Человека-паука и Людей Икс 264

Комиксы писателя стали основой для практически всего продукта, создаваемого Marvel Comics.

Принц Чарльз проигрывает в популярности даже собственному внуку
Принц Чарльз проигрывает в популярности даже собственному внуку 302

"Вечному" наследнику британского престола 14 ноября исполняется 70 лет.

Звезда  Лиги смеха  Виктор Розовый: Мне нравится смотреть на Вселенную сквозь призму сарказма и иронии
Звезда "Лиги смеха" Виктор Розовый: Мне нравится смотреть на Вселенную сквозь призму сарказма и иронии 114

Капитан команды-победителя "Загорецька Людмила Степанівна" - о юморе, девушках и дебютной роли в кино.

Спорт

Мотай на Усик: кто и что ждет украинского боксера в супертяжелом весе
Мотай на Усик: кто и что ждет украинского боксера в супертяжелом весе 159

"КП" в Украине" пообщалась с тренером и спортсменом о том, нужно ли Александру переходить в самую престижную и тяжелую категорию профессионального бокса.

Франк Рибери ударил журналиста в ответ на критику
Франк Рибери ударил журналиста в ответ на критику 166

Полузащитник "Баварии" после матча с дортмундской "Боруссией" сцепился с журналистом.

Усик вернулся в Украину: первые слова и эмоциональная встреча