Анна ГОНЧАРЕНКО, Рисунок Руслана ДОЛЖЕНЦА. (20 октября 2008)
Резина в мороженом, джем из стекла… Ведем борьбу за наши права!

Резина в мороженом, джем из стекла… Ведем борьбу за наши права!

Мы неоднократно писали о разных неприятных ситуациях, в которые попадают украинцы, приобретая продовольственные товары. Люди уже поднаторели в разборках по поводу гарантийных сроков на технику. Благодаря социальной рекламе поняли, что чеки необходимо хранить, и научились угрожать продавцам Законом «О защите прав потребителей». Но только до сих пор многие теряются, если в руки попадают некачественные продукты питания…

Сегодня мы вспомним лишь несколько ярких случаев, когда нарушались «продуктовые» права потребителей. И с помощью экспертов постараемся разъяснить, как действовать в той или иной ситуации. 

1. Эротичное лакомство

Однажды Ирина, жительница Краснодона (Луганская обл.), решила побаловать своего ребенка вкусным и дорогим мороженым от известного украинского производителя. Упаковка на «рожке» заманчиво обещала толстый слой шоколада и сладкую курагу. Вот только перед тем, как отдать вкусняшку ребенку, мама решила сама отведать аппетитное мороженое. Укусила и… обнаружила там, помимо обещанного, резиновое изделие, необходимое для безопасного получения удовольствия, отличного от гастрономического. Презерватив!

Женщина отнесла «лакомство» на экспертизу, которая установила, что мороженое соответствует всем стандартам, вот только инородный предмет несколько портит идеальную картину. Кроме того, то, что Ирина приняла за презерватив, на деле оказалось напальчником. Эротическая сенсация не состоялась, но факт остается фактом - резиновое изделие оказалось не там, где следовало бы. По данным на сегодняшний день, санэпидемстанция отказывается доводить дело до суда, а производитель не находит объяснения тому, как в мороженое попал резиновый «наполнитель».

2. Блинчики со стеклом

Киевлянка Елена решила перекусить в одном из столичных фастфудов и заказала свое любимое блюдо - блинчики с джемом. К ее великому удивлению, в первом же ломтике оказался небольшой кусок стекла. Дальнейшее вскрытие блинчика показало, что он щедро напичкан джемом с осколками. Разборки с руководством кафе привели к незначительным результатам: перед девушкой извинились, принесли ей взамен другое блюдо, плату за которое, однако, не забыли включить в счет. Елена не стала устраивать скандал по нарастающей, но осадок-то остался…

3. Недетское питание

Ольга купила в магазине баночку со сливовым пюре известного украинского производителя детского питания. Несколько ложек продукта она дала своему семимесячному ребенку, а остаток решила доесть сама. На дне баночки она нашла осколок стекла размером с ноготь мизинца, причем сама тара была абсолютно целой. Первым порывом было желание позвонить производителю и разобраться: ведь стекло могло попасть в организм малыша! Но, как выяснилось, один из телефонных номеров, указанных на этикетке, оказался недействительным, а второй был хронически занят. Даже после того, как вспышка гнева прошла, Ольга неоднократно пыталась дозвониться в компанию, но линия была занята даже поздним вечером.

НАКАЗЫВАЕМ ВИНОВНЫХ

Что делать?

Только в первом из рассказанных нам реальных историй потребитель, столкнувшись с некачественным продуктом, отреагировал решительно. Правда, ощутимых результатов это пока не принесло. В двух других случаях жажда мести уступила лени.

Действительно, мало кто знает, куда необходимо обращаться в первую очередь. При этом возникает еще куча вопросов:

Стоит ли бежать в магазин и устраивать разборки?

Звонить ли производителю?

Есть ли смысл ехать в санэпидемстанцию?

Писать заявление в суд, или это только себе дороже?

А может, лучше обратиться в управление по защите прав потребителей?

Специалисты говорят: если вы уверены в своей правоте, то на все эти вопросы есть один ответ: ДА! Добиваться справедливости необходимо, иначе сфера обслуживания в нашей стране никогда не изменится к лучшему.

МНЕНИЕ ЮРИСТА

Есть две тактики ведения борьбы

Мы попросили юриста Марину КОВАЛЕНКО рассказать, как должен действовать человек в том случае, если купленные продукты питания никак нельзя назвать вкусными и здоровыми.

- Потребитель может выбрать две тактики ведения борьбы за свои права: агрессивную и пассивную, - объясняет юрист. - Если идти путем наименьшего сопротивления, то вы можете обратиться в местное управление по защите прав потребителей. Однако контакт с управлением - ваше право, а не обязанность, поэтому вы можете самостоятельно инициировать дело по факту нарушения ваших прав и обратиться в суд. Этот вариант и считается более агрессивным. В данном случае первое, что необходимо сделать, - написать заявление по факту нарушения ваших прав. Дальше последует сбор доказательств, а таковыми могут быть и экспертная оценка товара, и показания свидетелей, и документы, подтверждающие факт покупки. Дело в том, что наша судебная система не ограничивает доказательства каким-то определенным списком, так что все, что подтверждает вашу правоту, вы можете смело предоставлять в суде.

Закон Украины «О защите прав потребителей» также рассматривает вариант мирового соглашения. Так, в соответствии со статьей 8 потребитель может требовать от продавца или производителя возврата потраченной на товар суммы или замены товара.

СПРАВКА «КП»

Как обезопасить себя и облегчить работу суда

Нелишним будет напомнить, что товарный чек - это «страховой полис» покупателя. Имея его на руках, вам будет легче доказать факт покупки.

В том случае, если вы успели отведать некачественный продукт, обращайтесь к врачу и не забудьте взять справку о вашем визите.

Вы можете сэкономить время и сами предоставить товар на экспертизу. Если это ваша инициатива, то и платить будете вы, а вот после окончания судебного процесса все издержки должна оплачивать проигравшая сторона.


Политика

Есть такая должность - министр одиночества и счастья
Есть такая должность - министр одиночества и счастья 127

"КП в Украине" изучила, какие страны могут удивить неординарными министерствами.

В Ужгороде появились билборды с именами людей и надписью:  Остановим сепаратистов
В Ужгороде появились билборды с именами людей и надписью: "Остановим сепаратистов" 1363 3

На рекламных щитах также разместили фотографии лидеров венгерского нацменьшинства в Закарпатье.

Медведев: СССР десятилетиями жил в условиях санкций -  и ничего
Медведев: СССР десятилетиями жил в условиях санкций - "и ничего" 963 6

Российский премьер-министр "философски" высказался об ограничениях.

Происшествия

В России забросали яйцами здание ФСБ
В России забросали яйцами здание ФСБ 403

По данным СМИ, задержаны двое мужчин, которых подозревают в произошедшем.

На Черкасчине столкнулись грузовик и микроавтобус с детьми: погибла школьница
На Черкасчине столкнулись грузовик и микроавтобус с детьми: погибла школьница 343

В больнице также находятся водитель "Спринтера" и еще одна девочка.

Стали известны новые подробности из жизни керченского стрелка
Стали известны новые подробности из жизни керченского стрелка [видео] 1650 1

Семья у Владислава Рослякова была непростой: мать была среди свидетелей Иеговы, в отец получил тяжелую травму головы и выпивал.

Экономика

Украина и МВФ договорились о новой программе
Украина и МВФ договорились о новой программе 657 3

Следующий договор рассчитан на 14 месяцев.

"Росток-Холдинг": "Дайте аграриям работать – и мы наполним бюджет страны" 165 1

Президента просили вмешаться в ситуацию и дать возможность собрать урожай.

Возвращение американских авиакомпаний в украинское небо – к чему бы это
Возвращение американских авиакомпаний в украинское небо – к чему бы это 1132 5

После четырехлетнего "перерыва" Федеральная авиационная администрация США разрешила своим авиакомпаниям полеты к трем украинским городам Восточной Украины и частично над Черным морем.

Общество

5 рецептов вкуснейшего печенья на Новый год 2019
5 рецептов вкуснейшего печенья на Новый год 2019 [видео] 168

Готовим вкусняшки к праздничному столу по лучшим рецептам.

Врадиевка прошлого века, или Как из-за бездействия полиции Киев взбунтовался
Врадиевка прошлого века, или Как из-за бездействия полиции Киев взбунтовался 240

110 лет назад, в конце осени 1908 года, после почти двух лет розыска и следствия суд приговорил к смертной казни убийц железнодорожного чиновника и его домочадцев.

Украину хотят сделать трюфельной житницей
Украину хотят сделать трюфельной житницей 539 2

Львовские экологи проводят испытания по выращиванию самого дорогого в мире гриба.

Светская хроника и ТВ

В интернете обсуждают тайную свадьбу Сергея Шнурова
В интернете обсуждают тайную свадьбу Сергея Шнурова 553 1

Для известного музыканта этот брак стал уже четвертым, если верить слухам.

ДТП под Киевом: удар был такой, что Марину Поплавскую буквально разорвало
ДТП под Киевом: удар был такой, что Марину Поплавскую буквально разорвало [видео] 6857 1

20 октября в аварию попал автобус с актерами "Дизель Шоу", ехавшими из Львова.

У Виктора Рыбина и Натальи Сенчуковой рак
У Виктора Рыбина и Натальи Сенчуковой рак 3162

Лидер группы "Дюна" и его жена борются с недугом уже несколько лет.

Спорт

Ярмоленко получил жуткую травму в матче с  Тоттенхэмом
Ярмоленко получил жуткую травму в матче с "Тоттенхэмом" [Видео] 900

Украинский полузащитник "Вест Хэма" повредил ахилл и не смог покинуть поле самостоятельно

Кокорину и Мамаеву выдвинули очередные обвинения
Кокорину и Мамаеву выдвинули очередные обвинения 804

Спортсменов снова обвиняют в побоях. Все материалы объединены в одно дело.

Григорий Суркис заканчивает карьеру в УЕФА
Григорий Суркис заканчивает карьеру в УЕФА 582

Известный украинский футбольный функционер Григорий Суркис в данный момент является вице-президентом УЕФА, и его полномочия в этой организации истекают в 2019 году.