Юлия ОРЕЛ («КП» - Волгоград»). (3 сентября 2008)
В Турции появились отели-резервации для русских?

В Турции появились отели-резервации для русских?

Чопорные европейцы настолько не переваривают наших туристов, что даже  предпочитают селиться в места, куда русским путевки не продают (причины этой нелюбви «КП» исследовала в материале «Западноевропейцы хотят отдыхать без русских»). Получается неестественный отбор: немцы, голландцы, французы - в одни отели,  а наши земляки - в другие. И все бы ничего, да только русским почему-то пытаются впарить второсортный товар.

Тариф: все исключено

- Я и подумать не могла, что такие отели существуют, - качает головой волгоградка Ольга Калинина. В июне она с супругом отнесла в турфирму 46 тысяч рублей.  Выбрали пятизвездочный отель и рванули на неделю в Турцию. Однако в турфирме забыли предупредить, что отель этот... только для русских.

- Это был сущий кошмар! - возмущается Ольга. - Мы спали на рваных подушках, бокалы подавали с отпечатком губной помады. К концу отдыха меня еще и обокрали. Причем вокруг были только россияне, украинцы, белорусы - для турок мы все русские. Словно нас специально в резервацию поселили.

По словам Калининых, напряженка была даже с едой: мясо в дефиците, в баре отсутствовала минералка.

Муж Ольги, человек сдержанный, сначала старался не портить себе нервы:

- Но когда на улице за сорок, то хочется прохлады в номере. А там кондиционер просто воздух гонял туда-сюда, не охлаждая. 

Супруги Калинины уверяют: если бы в турагентстве их предупредили об уровне отеля, они предпочли бы доплатить и выбрать другой.

- Когда мы пытались качать права - персонал делал вид, что не понимает ни русского, ни английского языка. Весь отдых пошел насмарку.

Осетрина второй свежести

- Конечно, мы собираем информацию о местах, с которыми работаем. Но о контингенте мы ничего не знали, - уверяет директор турагентства, продавшего путевку Калининым. - А насчет кондиционеров всем известно, что в Турции вообще с этим проблема. Грязные стаканы - это вопиющий недостаток. Но мы же не можем отвечать за недоработки отеля.

Свою правду отстаивает и туроператор.

- Нельзя сказать, что это «отель для русских». Просто он дешевле других, поэтому очень популярен у жителей стран бывшего Советского Союза, - объясняет менеджер отдела продаж Кристина. - Да, он ниже по уровню обслуживания, но министерство по туризму Турции признало его пятизвездочным. И его статус «эконом» мы не скрывали (часто пять «турецких» звезд едва дотягивают до трех, четырех «европейских»). 

Интересная ситуация получается: сервис уровня трех звезд спокойненько обзывают пятизвездочным, присоединив пометочку «эконом». И продать специально для туристов из СНГ. Как осетрину второй свежести.

Правда, небольшая неувязочка имеется. Калининых никто не предупредил, что пятерка будет «демократичной». В договоре черным по белому прописано 5*, «все включено». И в Интернете на отель куча ссылок: везде - 5*. Никаких приставок «эконом». Зато полно красочных фото: море, пальмы, бассейны. Отсутствуют лишь кадры с рваными подушками.

На сайте отеля стоит такая шикарная карточка (слева). Но это лишь красивая ширма, за которой - рваные подушки (снимок Ольги Калининой с мобильного телефона).

На сайте отеля стоит такая шикарная карточка (слева). Но это лишь красивая ширма, за которой - рваные подушки (снимок Ольги Калининой с мобильного телефона).


Калинины подали в суд на турфирму и туроператора за нарушение сразу нескольких статей Закона РФ «О защите прав потребителей».

- Уверена, что испорченный отдых нам компенсируют, - говорит Ольга. - Только не знаю вот, куда теперь ехать на следующее лето. Вдруг для нас резервации уже по всему миру приготовили?


ПРОЧИТАНО В ИНТЕРНЕТЕ

«Нас презирали все, до последней горничной»

Ради интереса вбила в поисковике «отели - резервации для русских». Среди реклам шикарных многозвездочных небоскребов с видом на море Интернет выплюнул несколько откликов.

«У нас в номере было всего одно полотенце. И, кажется, горничная еще использовала его вместо тряпки. В бунгало с покосившимися углами селят только украинцев и русских.

Татьяна.

«В резервациях для русских персонал общался исключительно на турецком. А на наши просьбы, сказанные на русском или английском, отвечал свистом или ухмылкой. Было непонятно, кто из нас гости - мы или они...»

Наталья. Москва.


КОММЕНТАРИЙ СПЕЦИАЛИСТА

«Ищите проверенного менеджера»

Игорь ШУВАРИКОВ, директор государственного учреждения «Центр туризма»:

- Действительно, есть отели с пометкой «эконом». Из названия понятно, что там ожидает. Но турфирма обязана предупреждать клиента об уровне обслуживания. И в договоре это должно быть прописано. А в данном случае доказать суду, что подушки были рваные, а кондиционер не работал, очень сложно. Нужны свидетели.

- А как проверить качество отеля, в который отправляют?

- К сожалению, крайне сложно. Тем более, как видно из этого случая, Интернет тоже не всегда помогает. Искать добросовестного менеджера надо. Того, чьими услугами вы или ваши знакомые уже пользовались. И требовать полной информации о туроператоре и отеле в договоре.

- На рынке появилась новая услуга «отдых без русских». Неугодных туристов в резервации загоняют?

- Да, это делается, но неофициально. Турагент выкупает номера в отеле и не продает путевки русским. А иностранцам предлагают дополнительную услугу - отсутствие выходцев из бывшего СССР. Но, я думаю, необходимость в этой услуге скоро отпадет. Потому что культура отдыха русских туристов растет. Да и иностранцы далеко не всегда развлекаются так, что это можно назвать эталоном. 


ВЗГЛЯД С 6-го ЭТАЖА

Слезы в подушку. Рваную

Широка русская душа, почти безгранична. «Любить - так любить, гулять - так гулять». И гуляют - дома и за границей. А ругать - так ругать! И - возмущаются, звоня из Турции родным: мол, подушку мне дали рваную. Покричат и успокоятся, и пойдут на дырявой подушке спать. Ну разве что по возвращении кто-то подаст в суд для морального удовлетворения. А на следующий год - опять в Турцию ехать. И - опаньки! - вдруг история повторяется. В ресторане стаканы уже кем-то исцелованы, а это мясо кто-то ел. И опять - скандал (душа широкая, бушует!). Но в результате - стакан сами протерли, мясо доели.

А вот немцам в Турции стакан такой не подсунут. У немцев с душой все скромнее, зато с головой - полный порядок. И попробуй их обидь ненадлежащим сервисом. Интеллигентно, без крика, но с самоуважением вызовут представителя своей турфирмы. И настойчиво попросят решить проблему. Проблему, за которую они не платили. Они платили за отдых.

И отвезут их туда с превеликими извинениями. Потому что себе дороже обманывать людей, которые умеют считать свои деньги. Их уважают. А наших - нет. Потому что наши морду набить могут, а себя от рваной подушки защитить - нет.

Елена ПОПОВА («КП» - Волгоград»)

Политика

Израиль  подкинул дров  в конфликт с палестинцами
Израиль "подкинул дров" в конфликт с палестинцами

В Израиле приняли закон, запрещающий создание Палестинского государства.

Украинская власть подталкивает молодежь массово уезжать из Украины и не возвращаться, -  Розумна сила
Украинская власть подталкивает молодежь массово уезжать из Украины и не возвращаться, - "Розумна сила"

В Украине делают все возможное, чтобы абитуриенты выезжали для обучения за границу, а люди, уже получившие образование и обладающиеопределеннымизнаниямии квалификацией, искали рабочие места в других странах.

Рабинович: Мы должны строить сильное государство самостоятельно, без  помощи  зарубежных партнеров
Рабинович: Мы должны строить сильное государство самостоятельно, без "помощи" зарубежных партнеров 23

Необходимо строить в Украине сильное государство, не дожидаясь сомнительной "помощи" от западных партнеров.

Происшествия

 Как правильно расстреливать : недалеко от Москвы задержали партизан-сталинистов, которые ненавидят женщин
"Как правильно расстреливать": недалеко от Москвы задержали партизан-сталинистов, которые ненавидят женщин [фото] 179

Секта поклонников культа Сталина строила в небольшом городке музей в честь Второй мировой войны, и все бы ничего, если их странная идеология.

Водитель фуры смертельного ДТП под Житомиром:  Понял, что произошло, только когда вышел из машины
Водитель фуры смертельного ДТП под Житомиром: "Понял, что произошло, только когда вышел из машины" 1688

Все 10 погибших в аварии сидели на передних местах микроавтобуса.

В Киеве неизвестные отобрали у сотрудника банка 2 миллиона гривен
В Киеве неизвестные отобрали у сотрудника банка 2 миллиона гривен 232

Нападение произошло средь бела дня во дворе одного из домов. Грабителей объявили в розыск.

Экономика

Гривну продолжает лихорадить: доллар  просел , а евро подорожало
Гривну продолжает лихорадить: доллар "просел", а евро подорожало 17

Уже три дня как большие игроки раскачивают курс, зарабатывая на продаже валюты в пиковые моменты падения гривны.

В Киеве новые тарифы на тепло: заплатят ли киевляне меньше?
В Киеве новые тарифы на тепло: заплатят ли киевляне меньше? 617 1

Эксперты говорят, что тарифы будут такими же, как и раньше.

С 1 августа изменился тариф на горячую воду и отопление
С 1 августа изменился тариф на горячую воду и отопление 1145 1

Данная стоимость будет действительной до 31 декабря 2018 года.

Общество

Супрун опровергла 5 самых распространенных мифов о высоком давлении
Супрун опровергла 5 самых распространенных мифов о высоком давлении 17

Артериальная гипертензия - опасная болезнь, которая наблюдается у каждого третьего украинца.

На супервулкане в Йеллоустоне появились трещины
На супервулкане в Йеллоустоне появились трещины 380

Некоторые участки парка закрыли для посетителей.

Калькулятор в сторону: как я улучшала работу мозга методом японских домов престарелых
Калькулятор в сторону: как я улучшала работу мозга методом японских домов престарелых 419

Корреспондент "КП" в Украине" проверила на себе восточную методику развития интеллекта и памяти.

Светская хроника и ТВ

Факт. Эльвира Гаврилова, шеф-редактор  Финансофф  (Financoff), провела ряд встреч с политиками в здании Верховной Рады Украины
Факт. Эльвира Гаврилова, шеф-редактор "Финансофф" (Financoff), провела ряд встреч с политиками в здании Верховной Рады Украины 19

4 июля прошло заседание народных депутатов в Верховной раде Украины. Именно в тот день известный главный редактор бизнес-глянца "Финансофф" (Financoff) провела ряд встреч с народными депутатами Украины и обсудила вопросы социальной значимости.

Открытие  Рандеву  в Юрмале: Лайма Вайкуле с косой, а Настя Каменских без юбки
Открытие "Рандеву" в Юрмале: Лайма Вайкуле с косой, а Настя Каменских без юбки [фото] 305

Певица четвертый раз подряд собрала звезд на берегу Балтийского моря.

 Уходят со сцены : Элтон Джон займется воспитанием сыновей, а Яремчук поменяет имя
"Уходят со сцены": Элтон Джон займется воспитанием сыновей, а Яремчук поменяет имя 154

Звезды, которые приняли решение оставить шоу-бизнес.

Спорт

Аргентинский сайт показал дом Марадоны в Минске, в Беларуси говорят, что таких особняков не существует
Аргентинский сайт показал дом Марадоны в Минске, в Беларуси говорят, что таких особняков не существует [фото] 63

Зарубежные СМИ оценили стоимость дома в 20 миллионов долларов.

И снова  Шахтер  против  Динамо !
И снова "Шахтер" против "Динамо"! 143

Календарь УПЛ сезона 2018-2019.

Скандальный бокс в Москве: Усик и Гассиев подерутся за 10 миллионов долларов
Скандальный бокс в Москве: Усик и Гассиев подерутся за 10 миллионов долларов 1906

"КП" в Украине" сравнивает по основным параметрам боксеров, которые встретятся в финале Всемирной боксерской суперсерии.