Отравился? Вывод прост: в молоке нарушен ГОСТ!
«После третьего гарантийного ремонта требуйте замены товара»
- Здравствуйте, меня зовут Мария. Слышала, существуют гарантийные сроки ношения обуви. Иными словами, если купленные мной туфли через неделю развалились, я вправе предъявлять претензии продавцу?
- Да. Каждая фирма-производитель гарантирует сезонные сроки носки обуви. При покупке в магазине продавец в обязательном порядке должен предупредить вас о том, что срок эксплуатации вещи до трех месяцев и в течение этого периода вам рекомендуют сохранять чек и упаковку.
- Три месяца с момента приобретения?
- Нет, с начала сезона.
- Ну а если я купила зимнюю обувь летом?
- Когда вы берете зимой туфли или босоножки, отсчет времени их эксплуатации производится с начала летнего сезона.
- Здравствуйте! Григорий Николаевич из Харькова. Скажите, допустим, я взял некачественный товар, а назад у меня его не принимают. Куда обращаться?
- В таком случае советую вам искать справедливости в управлении защиты прав потребителей Госпотребстандарта. Они действуют во всех регионах Украины.
- Прямая линия? Татьяна, Симферополь. Мой мобильный уже несколько раз побывал в гарантийном ремонте. Могу ли я сдать его и получить новый?
- Да, как, впрочем, и осуществить возврат этого телефона. Если же вдруг появятся вопросы, обращайтесь в управление защиты прав потребителей.
- Они мне там ответили: должно быть три гарантийных ремонта…
- Правильно. И всякий раз вы оформляете свое обращение в официальный сервисный центр, где ставите отметку касательно определенного вида ремонта, который должен быть четко указан в гарантийном талоне. После двух подобных обращений, если поломка одна и та же, у вас появляются все основания претендовать на замену.
Алло. Наталья из Киева. Предположим, я купила продукт, но сомневаюсь в его качестве. Реально ли провести какую-то экспертизу? Куда обращаться?
- Если вы приобрели на рынке или в супермаркете продукт и сомневаетесь в его качестве, можете обратиться в столичный Укрметртестстандарт, расположенный по адресу: ул. Метрологическая, 4. Уверяю, там вы получите объективную и полную информацию о качестве и безопасности того или иного товара.
- Добрый день. Алексей беспокоит из Луганска. То, что каждый продукт проходит всевозможные проверки до того, как попасть в продажу, мне понятно. Но тестируют ли тот, что уже лежит на прилавке?
- Да, конечно, проверяют. В первую очередь - представители наших региональных управлений защиты прав потребителей, имеющиеся во всех регионах.
- И насколько часто?
- Есть плановые проверки, а кроме того, тестируют в тех случаях, когда поступает заявление от покупателя.
«Антибиотики в минеральную воду добавлять бессмысленно»
- Прямая линия? Беспокоят из Запорожья. Правда ли, что в некоторые газированные напитки добавляют антибиотики, чтобы обеззаразить воду и продлить срок хранения? Если да, то как отличить хорошую воду от плохой?
- Я тоже слышала, будто для продления срока газированной воды в нее подмешивают антибиотики. Но в ходе наших лабораторных исследований это не подтвердилось.
- Какие марки вы проверяли?
|
- Я сейчас не готова вам ответить. Скажу лишь: для того чтобы производить тот или иной продукт, необходимо иметь заключение Минздрава. Оно же выдается на основании протокола испытаний в конкретной лаборатории, которая находится в системе здравоохранения. Кроме того, нет необходимости добавлять антибиотики в газированную воду, поскольку наличие углекислоты уже гарантирует ее сохранность.
- Здравствуйте, меня зовут Александр. Безопасно ли пить воду из пластиковой тары? Эти бутылки проходят какие-то проверки?
- Если вы берете в специализированных магазинах и супермаркетах воду, расфасованную в пластмассовые бутылки, то все в порядке, поскольку заключение для эксплуатации и использования этой тары дает Минздрав.
«За качество товара прежде всего отвечает реализатор»
- Добрый день, это вам из Днепропетровска звонят. Меня Роман зовут. Скажите, кто виноват в том, что на прилавках супермаркетов появляются некачественные продукты, - производители или владельцы магазинов?
- Я убеждена: надо наводить порядок в самой системе организации торговли. В первую очередь виноваты реализаторы - вот мое мнение. Ведь это они дают возможность той или иной продукции попадать на витрины своих магазинов. А производитель выпустил и, само собой, пытается сбыть. Где именно - зависит от его возможностей и желания: на рынке, в торговой сети… Каждый отдельный случай строго индивидуален.
Сегодня много говорят об отмене сертификации, существующей в Украине. Я думаю, подобный шаг станет причиной того, что на нашем потребительском рынке появится очень много контрафактной продукции, некачественной и небезопасной для жизни. К сожалению, и среди власть имущих сейчас много таких, которые не думают о здоровье людей, а лоббируют интересы импортеров, стремящихся завезти к нам товар далеко не лучшего качества.
- Еще вопрос. Должно быть обозначено на этикетке, что тот или иной продукт содержит консерванты? И как разобраться во всех этих Е-290, Е-200, Е-211 и прочих? Какие из них вредные, а какие нет? Что вообще должны указывать на этикетке?
- Разрешение на использование консервантов дает Минздрав. Если вы хотите подробнее узнать о составе, можете официально обратиться к представителям Минздрава, и там дадут исчерпывающую информацию. Или просто поискать ее в Интернете или прессе: сейчас много пишут о вредности и пользе разных добавок.
Кстати, хотела бы развеять миф, будто Госпотребстандарт виноват в том, что на рынке много некачественных мясных и молочных изделий. Тут в первую очередь ответственность падает на самого производителя. Чем цивилизованнее его подход к качеству, тем скорее отпадут его же собственные претензии и к недобросовестным поставщикам сырья, и к устаревшему технологическому оборудованию… Мы же регистрируем технические условия и строго отслеживаем соблюдение субъектами хозяйствования выполнения задекларированных обязательств. А при выявлении нарушений привлекаем виновных к ответственности.
В нынешнем году Украина стала членом Всемирной торговой организации. Вне всякого сомнения, мы успешно преодолеем возможные препятствия на пути нашей евроинтеграции, поскольку это объективные реалии развития большой страны в центре Европы, избравшей демократический путь. Потому в заключение хочу пожелать всем нашим потребителям, чтобы это событие положительно отразилось на их уровне жизни за счет насыщения украинского рынка качественными и безопасными товарами и услугами по доступным ценам.
Территориальные управления по делам защиты прав потребителей
Главное управление по делам защиты прав потребителей в Автономной Республике Крым
95700 г. Симферополь, ул. им. газеты "Крымская правда", 61
тел.: (0652) 49-41-40
Начальник Главного управления НАФИЕВ Энвер Нафиевич
Винницкое областное управление по делам защиты прав потребителей
21100 г. Винница, ул. Хмельницкое шоссе, 7
факс: (0432) 60-06-45, тел. 66-13-44 Начальник управления СОРОКА Иван Иванович
Волынское областное управление по делам защиты прав потребителей
43025 г. Луцк, пр-т Воли, 15
факс: (03322) 72-48-26, 72-62-33
Начальник управления КОЖЕВНИКОВ Геннадий Геннадиевич
Главное Днепропетровское областное управление по делам защиты прав потребителей
49044 г. Днепропетровск, ул. Баррикадная, 23
факс: (0562) 744-09-45, 744-08-87 Начальник Главного управления ПРЫЙМАК Владимир Петрович
Главное Донецкое областное управление по делам защиты прав потребителей
83055 г. Донецк, ул. Челюскинцев, 184
факс: (062) 338-13-50, 335-36-49 Начальник Главного управления КОШАЛКОВСКИЙ Владимир Иванович
Житомирское областное управление по делам защиты прав потребителей
10014 г. Житомир, ул. Черняховского, 3
факс: (0412) 41-89-86
Начальник управления ПЕЛЕХ Татьяна Маевна
Закарпатское областное управление по делам защиты прав потребителей
88000 г. Ужгород, пл. Петефи, 14 факс: (0312) 61-63-74
Начальник управления ТАНЧИНЕЦЬ Виталий Николаевич
Запорожское областное управление по делам защиты прав потребителей
69063 г. Запорожье, ул. Дзержинского, 9
факс: (061)764-37-72 В.о. начальника управления СУХИНИН Дмитрий Валентинович
Ивано-Франковское областное управление по делам защиты прав потребителей
76000 г. Ивано - Франковск, ул. Шашкевича, 6 факс: (03422) 2-48-66
Начальник управления ХОДАН Ярослав Михайлович
Киевское областное управление по делам защиты прав потребителей
01001 г. Киев, ул. Крещатик, 6 тел: 279-92-62, 279-08-85
Начальник управления БЕНЦИАНОВА Татьяна Владимировна
Кировоградское областное управление по делам защиты прав потребителей
25006 г. Кировоград, ул. Преображенская, 2 факс: (0522) 22-26-53
Начальник управления АЛЕКСЕЕНКО Борис Николаевич
Главное Луганское областное управление по делам защиты прав потребителей
91021 г. Луганск, ул. Тимирязева, 50
факс: (0642) 58-59-12 Начальник Главного управления ЛУКАШИК Николай Феликсович
Территориальный орган Госпотребстандарта в Львовской области - управление
по делам защиты прав потребителей
79000 г. Львов, ул. Чайковского, 20
телефон/факс: (032) 261-36-00 Начальник управления СОСНОВСЬКИЙ Павел Степанович
Николаевское областное управление по делам защиты прав потребителей
54001 г. Николаев, ул. Шевченко, 58 факс: (0512) 36-83-44
Начальник управления ДАШЕВСКИЙ Валерий Владленович
Главное Одесское областное управление по делам защиты прав потребителей
65107 г. Одесса, ул. Канатная, 83 факс: (0482) 22-61-68, 728-38-45
Начальник Главного управления ТЯГАЙ Леонид Иванович
Полтавское областное управление по делам защиты прав потребителей
36011 г.Полтава, ул. Пушкина, 16 факс(0532) 56-56-34
И.о. начальника управления ГОРДИЕНКО Николай Николаевич
Ровенское областное управление по делам защиты прав потребителей
33028 г. ,Ровно, ул. Симона Петлюры, 5 факс: (0362) 22-14-23
Начальник управления МОСИЮК Евгения Михайловна
Сумское областное управление по делам защиты прав потребителей
40007 г. Суммы, ул. Харьковская, 101 факс: (0542) 63-13-55
Начальник управления ПИДЛУБНА Галина Ивановна
Тернопольское областное управление по делам защиты прав потребителей
46001 г. Тернополь, бул. Шевченко, 11 факс: (0352) 52-32-16
Начальник управления ФЕДОРЦОВ Олег Владимирович
Главное Харьковское областное управление по делам защиты прав потребителей
61022 г. Харьков, ул. Сумская,45
факс: (057) 700-39-68, 700-39-65 Начальник Главного управления
ФЕДОРЧУК Евгений Данилович
Херсонское областное управление по делам защиты прав потребителей
73000 г. Херсон, ул. Белинского, 15 факс: (0552) 26-32-67
Начальник управления ПЕРЕВОЗНИК Вадим Михайлович
Хмельницкое областное управление по делам защиты прав потребителей
29000 г. Хмельницкий, ул. Грушевского, 87 факс: (0382) 76-29-29, 79-51-55
Начальник управления ВЕРГЕЛА Петр Васильевич
Черкасское областное управление по делам защиты прав потребителей
18008 г. Черкассы, ул. Крупской, 56 факс: (0472) 45-62-05
Начальник управления ЖЕЛЕЗНЯК Николай Николаевич
Черновицкое областное управление по делам защиты прав потребителей
58013 г. Черновцы, ул. Красноармейская, 202, каб. 213
факс: (0372) 55-31-89, 52-72-02 тел. (0372) 527-202
Начальник управления ФИЛИПЕЦЬ Виктор Иванович
Черниговское областное управление по делам защиты прав потребителей
14005 г. Чернигов, пр. Мира, 49-а факс: (04622) 699-526
Начальник управления ПАПКО Владимир Николаевич
Главное Киевское городское управление по делам защиты прав потребителей
04070 г. Киев, ул. Сагайдачного, 29-А факс: (044) 417-21-01, 463-70-32
Севастопольское городское управление по делам защиты прав потребителей
99011 г. Севастополь, ул. Балаклавская, 8
факс: (0692) 54-02-09 Начальник управления ШМИДМАН Александр Анатолиевич
