Алина МИРОШНИКОВА (10 июня 2014, 00:08)
Красота через Шантаж

Красота через Шантаж [фото]

Один из приемов навязчивых продаж: настаивать, что клиент сам не понимает, что ему идет, не разбирается в современных тенденциях. Елена Вахрушева.

Почему так много людей откликаются на обещание "халявы", хотя с детства знают, куда приводит бесплатный сыр? Жадничают? Думают, что риск не велик? Или еще на этапе выбора попадаются в ловушки манипуляторов, не смея сказать "нет"?

По просьбе "КП" психолог Роксана Ящук прошла якобы бесплатные процедуры, рассекречивая уловки. Не отказывайте себе в удовольствиях! На другом конце провода уверенный женский голос вещал о подарке во время акции, о том, что "абсолютно бесплатно можно пройти волшебную процедуру".

Роксана Ящук считает, что улыбка - лучшее оружие против тех, кто играет на ваших чувствах. Личный архив Роксаны Ящук.
Роксана Ящук считает, что улыбка - лучшее оружие против тех, кто играет на ваших чувствах. Личный архив Роксаны Ящук.

Ни навязчивости, ни заискивания - интонации благотворителей, решивших побаловать клиентов. "Доставьте себе удовольствие. Позвольте себе немного релакса".  Шикарное двухэтажное здание, навевающее мысли о "баснословной аренде". За клиентами, которые ждут очереди, всячески ухаживают, предлагают чай.

Что срабатывает? На все лады эксплуатируется потребность в удовольствиях, внимании к себе. Вопрос "Достаточно ли вы уделяете время себе любимой?" может смутить многих занятых женщин. И даже если женщина ни в чем себе не отказывает, ей может казаться этого недостаточно. Респектабельность, дороговизна офиса подспудно внушает доверие.  Занятые люди ждут вас Запись на процедуру - за неделю. За день до установленной даты позвонили и поинтересовались, знает ли клиентка адрес, прислали SMS с подробным маршрутом. За час до процедуры знакомый голос опять уточнил, как быстрее добраться.

На ресепшене попросили документ, подтверждающий личность, словно в важном госучреждении. В кабинет удалось попасть лишь через 40 минут. С диванчика в холле было видно только кассу, где постоянно кто-то что-то оплачивал. Специалист рассыпалась в извинениях за задержку: мол, поток клиентов.

Что срабатывает? Создана иллюзия загруженности, малодоступности специалистов, что намекает на их востребованность. Чем больше проверок и преград, тем желаннее цель. И еще - таким занятым людям уже неудобно отказывать. Вид людей, отдающих деньги в кассу, настраивает, что платить придется. Как оказалось потом, все плательщики - жертвы "бесплатной" акции.  Напугать, обвинить, разжалобить Отбеливающая маска - бесплатно, но клиенту предложили купить косметику, выбрать дополнительные услуги.

- Ваше лицо требует дополнительного ухода, - с нажимом говорит специалист, неухоженная дама лет 40, представившаяся косметологом.

- За пилинг придется заплатить 150 грн., это не обязательно, но только после него будет эффект. Психолог намеренно отвечает, что не готова платить, ведь пришла на бесплатную процедуру. И если без пилинга она не имеет смысла, готова уйти. "Косметолог" меняет тактику: грустно рассказывает, что каждый труд должен быть оплачен. Клиентка может встать на ее место, понять, что нет ничего плохого в желании получить деньги за свои услуги.

Когда "пробить на жалость" не удается, спохватывается: вам выбирать, если интересно попробовать - достаточно маски. Ну, раз уже вы не платите. Оставьте 10 рекомендаций. Сможете?

- Во время процедуры дама "дожимала" меня, - делится Роксана Ящук. - "Ой, какая у вас бугристая кожа, зря отказались от пилинга! Ой, и пятна - да пилинг просто необходим!". Не будь я психологом, давно бы сдалась. Вместо этого подумала: завидует. В мои 40 с хвостиком мне еще 30 никто не дал. Улыбка вызвала удивление и недовольство "косметолога".  Что срабатывает? Манипуляторы стремятся вызвать сильные эмоции, которые помешают взвешенно рассуждать. Излюбленные "слабинки", на которые они бьют: вина, стыд за внешний вид или материальное положение, страх оказаться не таким, как другие (все платят - вы нет), упреки в капризах и вздорности, якобы необдуманных поступках. Не брезгуют даже попытками разжалобить клиента. Клиенту подбирают близкого по возрасту "косметолога", чтобы усилить резонанс.

"Бесплатность" надо отработать - Вы обещали написать минимум 10 человек, - тоном, не терпящим возражений, заявляет "косметолог" после процедуры. Отметим: слово "минимум" раньше не звучало. Оставляет анкету, которую надо заполнить, а на другой стороне написать имена и телефоны знакомых, которым якобы клиентке захотелось сделать подарок.  Вопросы анкеты "бьют в ту же цель" - связаны в основном с оплатой. Оплатили ли вы? Почему? Была ли возможность? Не захотели?  Последний вопрос манипуляторов заставляет улыбнуться: "Оказывалось ли на вас психологическое влияние?".

Что вы, ни капельки! Здесь просто честно хотят денег. Что срабатывает? Загнанный в угол клиент чувствует себя обязанным откупиться хотя бы контактами знакомых. Когда процедура уже сделана, резко меняются интонации продавцов косметики. То, что подавалось как подарок, превращается в "должок". Что касается звонков знакомым клиентов, срабатывает эффект "цыганской почты": если человек, которого я знаю, мне рекомендует и "дарит" эту процедуру, значит, она того стоит.

ВАЖНО!

Как сказать "нет"?

Вы имеете право требовать предоставления обещанной услуги.  Вы можете отказаться без объяснений, если уровень специалиста вызывает сомнения (не моет руки перед процедурой, не может ответить на вопросы). Отличайте свои эмоции и те, которые вам навязывают. Если услуга и товар вам не нужны - это основание для отказа, что бы вас ни заставляли почувствовать.  Вы имеет право изменить договоренности, если они причиняют дискомфорт, ухудшают психологическое здоровье.  Помните: уверенное "нет" защищает от манипуляторов.

 

 

 

Политика

Филатову предоставили госохрану
Филатову предоставили госохрану 122

Мэр жаловался на преследования.

РПЦ призвала украинцев  сохранять верность канонической Церкви
РПЦ призвала украинцев "сохранять верность канонической Церкви" 335 3

Москва снова выступила с обвинениями в адрес Константинополя.

Россия отреагировала на заявление США о выходе из Договора о ядерном вооружении
Россия отреагировала на заявление США о выходе из Договора о ядерном вооружении 827

В Москве считают, что Вашингтон занимается шантажом.

Происшествия

В Тайване пассажирский поезд сошел с рельсов, погибли 17 человек
В Тайване пассажирский поезд сошел с рельсов, погибли 17 человек [фото] 59

Еще 126 людей получили ранения.

В США пассажирский самолет приземлился посреди автострады
В США пассажирский самолет приземлился посреди автострады [видео] 200

Пилоту пришлось совершать аварийную посадку из-за неисправности двигателя.

В Харьковской области горели склады с зерном и подсолнечником
В Харьковской области горели склады с зерном и подсолнечником 188

Спасателям удалось успешно потушить пожар.

Экономика

Украина и МВФ договорились о новой программе
Украина и МВФ договорились о новой программе 721 3

Следующий договор рассчитан на 14 месяцев.

"Росток-Холдинг": "Дайте аграриям работать – и мы наполним бюджет страны" 185 1

Президента просили вмешаться в ситуацию и дать возможность собрать урожай.

Возвращение американских авиакомпаний в украинское небо – к чему бы это
Возвращение американских авиакомпаний в украинское небо – к чему бы это 1314 5

После четырехлетнего "перерыва" Федеральная авиационная администрация США разрешила своим авиакомпаниям полеты к трем украинским городам Восточной Украины и частично над Черным морем.

Общество

Литература года - в мире выбирают лучшие книги
Литература года - в мире выбирают лучшие книги 51

Октябрь - урожайное время на всевозможные литературные премии и номинации.

Чем заняться школьникам на каникулах - 5 хороших идей для родителей
Чем заняться школьникам на каникулах - 5 хороших идей для родителей 312 1

"КП" в Украине" подобрала интересные занятия на осенние каникулы, которые оценят и дети, и взрослые.

ТОП-5 рецептов имбирного печенья на Новый год 2019
ТОП-5 рецептов имбирного печенья на Новый год 2019 246

Зимние праздники просто не могут считаться таковыми без вкусных домашних сладостей.

Светская хроника и ТВ

Скандал на  Х-факторе : участница заявила, что у нее было три  да , но ее вырезали из эфира
Скандал на "Х-факторе": участница заявила, что у нее было три "да", но ее вырезали из эфира [фото, видео] 2998

Руководители шоу объяснили, что у проекта есть исключительное право показывать или не показывать участника в проекте.

В Киеве прощаются с погибшей актрисой  Дизель Шоу  Мариной Поплавской
В Киеве прощаются с погибшей актрисой "Дизель Шоу" Мариной Поплавской [фото] 10132

Завтра тело артистки отправят в Житомир.

В интернете обсуждают тайную свадьбу Сергея Шнурова
В интернете обсуждают тайную свадьбу Сергея Шнурова 1761 1

Для известного музыканта этот брак стал уже четвертым, если верить слухам.

Спорт

Ломаченко обвинил Мейвезера и Нурмагомедова в неуважении к боксу
Ломаченко обвинил Мейвезера и Нурмагомедова в неуважении к боксу 45

Украинец раскритиковал идею проведения поединка между ними.

Свитолина победила Квитову на Итоговом турнире
Свитолина победила Квитову на Итоговом турнире [Видео] 103

Украинка смогла одолеть чешку впервые с 2014 года

Ярмоленко получил жуткую травму в матче с  Тоттенхэмом
Ярмоленко получил жуткую травму в матче с "Тоттенхэмом" [Видео] 1599

Украинский полузащитник "Вест Хэма" повредил ахилл и не смог покинуть поле самостоятельно