Алина МИРОШНИКОВА (10 июня 2014, 00:08)
Красота через Шантаж

Красота через Шантаж [фото]

Один из приемов навязчивых продаж: настаивать, что клиент сам не понимает, что ему идет, не разбирается в современных тенденциях. Елена Вахрушева.

Почему так много людей откликаются на обещание "халявы", хотя с детства знают, куда приводит бесплатный сыр? Жадничают? Думают, что риск не велик? Или еще на этапе выбора попадаются в ловушки манипуляторов, не смея сказать "нет"?

По просьбе "КП" психолог Роксана Ящук прошла якобы бесплатные процедуры, рассекречивая уловки. Не отказывайте себе в удовольствиях! На другом конце провода уверенный женский голос вещал о подарке во время акции, о том, что "абсолютно бесплатно можно пройти волшебную процедуру".

Роксана Ящук считает, что улыбка - лучшее оружие против тех, кто играет на ваших чувствах. Личный архив Роксаны Ящук.
Роксана Ящук считает, что улыбка - лучшее оружие против тех, кто играет на ваших чувствах. Личный архив Роксаны Ящук.

Ни навязчивости, ни заискивания - интонации благотворителей, решивших побаловать клиентов. "Доставьте себе удовольствие. Позвольте себе немного релакса".  Шикарное двухэтажное здание, навевающее мысли о "баснословной аренде". За клиентами, которые ждут очереди, всячески ухаживают, предлагают чай.

Что срабатывает? На все лады эксплуатируется потребность в удовольствиях, внимании к себе. Вопрос "Достаточно ли вы уделяете время себе любимой?" может смутить многих занятых женщин. И даже если женщина ни в чем себе не отказывает, ей может казаться этого недостаточно. Респектабельность, дороговизна офиса подспудно внушает доверие.  Занятые люди ждут вас Запись на процедуру - за неделю. За день до установленной даты позвонили и поинтересовались, знает ли клиентка адрес, прислали SMS с подробным маршрутом. За час до процедуры знакомый голос опять уточнил, как быстрее добраться.

На ресепшене попросили документ, подтверждающий личность, словно в важном госучреждении. В кабинет удалось попасть лишь через 40 минут. С диванчика в холле было видно только кассу, где постоянно кто-то что-то оплачивал. Специалист рассыпалась в извинениях за задержку: мол, поток клиентов.

Что срабатывает? Создана иллюзия загруженности, малодоступности специалистов, что намекает на их востребованность. Чем больше проверок и преград, тем желаннее цель. И еще - таким занятым людям уже неудобно отказывать. Вид людей, отдающих деньги в кассу, настраивает, что платить придется. Как оказалось потом, все плательщики - жертвы "бесплатной" акции.  Напугать, обвинить, разжалобить Отбеливающая маска - бесплатно, но клиенту предложили купить косметику, выбрать дополнительные услуги.

- Ваше лицо требует дополнительного ухода, - с нажимом говорит специалист, неухоженная дама лет 40, представившаяся косметологом.

- За пилинг придется заплатить 150 грн., это не обязательно, но только после него будет эффект. Психолог намеренно отвечает, что не готова платить, ведь пришла на бесплатную процедуру. И если без пилинга она не имеет смысла, готова уйти. "Косметолог" меняет тактику: грустно рассказывает, что каждый труд должен быть оплачен. Клиентка может встать на ее место, понять, что нет ничего плохого в желании получить деньги за свои услуги.

Когда "пробить на жалость" не удается, спохватывается: вам выбирать, если интересно попробовать - достаточно маски. Ну, раз уже вы не платите. Оставьте 10 рекомендаций. Сможете?

- Во время процедуры дама "дожимала" меня, - делится Роксана Ящук. - "Ой, какая у вас бугристая кожа, зря отказались от пилинга! Ой, и пятна - да пилинг просто необходим!". Не будь я психологом, давно бы сдалась. Вместо этого подумала: завидует. В мои 40 с хвостиком мне еще 30 никто не дал. Улыбка вызвала удивление и недовольство "косметолога".  Что срабатывает? Манипуляторы стремятся вызвать сильные эмоции, которые помешают взвешенно рассуждать. Излюбленные "слабинки", на которые они бьют: вина, стыд за внешний вид или материальное положение, страх оказаться не таким, как другие (все платят - вы нет), упреки в капризах и вздорности, якобы необдуманных поступках. Не брезгуют даже попытками разжалобить клиента. Клиенту подбирают близкого по возрасту "косметолога", чтобы усилить резонанс.

"Бесплатность" надо отработать - Вы обещали написать минимум 10 человек, - тоном, не терпящим возражений, заявляет "косметолог" после процедуры. Отметим: слово "минимум" раньше не звучало. Оставляет анкету, которую надо заполнить, а на другой стороне написать имена и телефоны знакомых, которым якобы клиентке захотелось сделать подарок.  Вопросы анкеты "бьют в ту же цель" - связаны в основном с оплатой. Оплатили ли вы? Почему? Была ли возможность? Не захотели?  Последний вопрос манипуляторов заставляет улыбнуться: "Оказывалось ли на вас психологическое влияние?".

Что вы, ни капельки! Здесь просто честно хотят денег. Что срабатывает? Загнанный в угол клиент чувствует себя обязанным откупиться хотя бы контактами знакомых. Когда процедура уже сделана, резко меняются интонации продавцов косметики. То, что подавалось как подарок, превращается в "должок". Что касается звонков знакомым клиентов, срабатывает эффект "цыганской почты": если человек, которого я знаю, мне рекомендует и "дарит" эту процедуру, значит, она того стоит.

ВАЖНО!

Как сказать "нет"?

Вы имеете право требовать предоставления обещанной услуги.  Вы можете отказаться без объяснений, если уровень специалиста вызывает сомнения (не моет руки перед процедурой, не может ответить на вопросы). Отличайте свои эмоции и те, которые вам навязывают. Если услуга и товар вам не нужны - это основание для отказа, что бы вас ни заставляли почувствовать.  Вы имеет право изменить договоренности, если они причиняют дискомфорт, ухудшают психологическое здоровье.  Помните: уверенное "нет" защищает от манипуляторов.

 

 

 

Политика

Трамп обвинил Россию в поддержке КНДР
Трамп обвинил Россию в поддержке КНДР 21

Глава США отметил, что отношения с Кремлем не столь тесные, чтоб повлиять на ситуацию.

Звезда порно Стефани Клиффорд рассказала о сексе с Трампом
Звезда порно Стефани Клиффорд рассказала о сексе с Трампом 427

По ее словам, американский президент в то время еще был далек от Белого дома, но был женат.

В Туркменистане запретили показывать секс по телевизору
В Туркменистане запретили показывать секс по телевизору 107 2

Такую цензуру не пройдет ни один современный фильм или сериал.

Происшествия

Напавшего с ножом на журналистку  Эха Москвы  признали шизофреником
Напавшего с ножом на журналистку "Эха Москвы" признали шизофреником 118 1

Суд может освободить его от уголовной ответственности и направить на принудительное лечение.

Пьяных врачей скорой уволили после смерти больного
Пьяных врачей скорой уволили после смерти больного 776 2

Медиков арестовали прямо во время вызова.

В Киеве устроили стрельбу во время сноса МАФов
В Киеве устроили стрельбу во время сноса МАФов [видео] 701

Конфликт возник между сотрудниками, проводящими демонтаж и предпринимателями.

Экономика

Как в новом году привлечь финансовую удачу
Как в новом году привлечь финансовую удачу 1150

И можно ли наворожить миллион силой мысли.

Цены в Буковеле уже, как в Европе: Компот за 50 грн, капучино – 85 грн
Цены в Буковеле уже, как в Европе: Компот за 50 грн, капучино – 85 грн [фото] 3361 4

Побывавшие на крупнейшем украинском лыжном курорте туристы делятся своими впечатлениями от стоимости блюд и напитков в ресторанах.

Кабмин увеличил помощь нетрудоспособным переселенцам
Кабмин увеличил помощь нетрудоспособным переселенцам 250

Сумма ежемесячной помощи для пенсионеров и детей была увеличена с 884 гривень до 1 тысячи гривень.

Общество

Украинка выиграла 5 миллионов долларов в американскую лотерею
Украинка выиграла 5 миллионов долларов в американскую лотерею [фото] 225

Женщина уверяет, что счастливый билет попал в ее руки случайно.

В Киевской области появились пункты обогрева для водителей
В Киевской области появились пункты обогрева для водителей 101

Спасатели рекомендуют по возможности не покидать пределы города.

Что нельзя делать в Крещенский сочельник, а что - можно
Что нельзя делать в Крещенский сочельник, а что - можно 1294

Крещенским сочельником называется вечер накануне православного праздника Крещения Господнего.

Светская хроника и ТВ

Муж Шурыгиной набросился на ее насильника в эфире
Муж Шурыгиной набросился на ее насильника в эфире [видео] 856

Мужчину вывели из студии.

 Мальчик молодой : Муж Писанки моложе ее на 8 лет, а супруг Кухар - на пять
"Мальчик молодой": Муж Писанки моложе ее на 8 лет, а супруг Кухар - на пять 643

"КП" в Украине" собрала украинские звездные пары, где жена заметно старше.

Прима-балерина Наталья Мацак: Кушать одну овсянку вредно
Прима-балерина Наталья Мацак: Кушать одну овсянку вредно 1253 1

Заслуженная артистка Украины, прима-балерина Национального академического театра оперы и балета им. Т.Шевченко побывала в пресс-центре "КП в Украине" и ответила на вопросы наших читателей.

Спорт

Усик подарил Митрополиту Онуфрию боксерские перчатки
Усик подарил Митрополиту Онуфрию боксерские перчатки [фото] 79

Спортсмен попросил у Владыки молитв.

Как Серена Уильямс прожила год без тенниса
Как Серена Уильямс прожила год без тенниса 347

Легендарная американская спортсменка времени зря не теряла и собирается вернуться на корт.

Элина Свитолина и Марта Костюк встретятся в 1/16 финала Australian Open
Элина Свитолина и Марта Костюк встретятся в 1/16 финала Australian Open [Видео] 351

Катя Бондаренко победила 15-ю сеянную на турнире россиянку Павлюченкову