Исследование: лучше всех услуги населению оказывает Миндоходов
Министерство доходов и сборов Украины по результатам исследования, проведенного общественной организацией "Лига финансового развития", получило наивысшую оценку качества сервисов государственных органов для населения.
Об этом на пресс-конференции сообщил соучредитель общественной организации Александр Дубинский, передает УНИАН.
"Лидерами нашего анализа стали Министерство доходов и сборов (легче всего в стране получить идентификационный код, как выяснилось), Минсоцполитики (консультации центра занятости) и, как ни странно, Минобороны (снятие и постановка граждан на воинский учет)", - сказал он.
По словам Дубинского, наиболее высоко были оценены сервисы при получении индивидуального налогового номера у территориальных органов Миндоходов.
Так, на министерском сайте недавно запустили новый онлайн-сервис – электронный кабинет налогоплательщика, позволяющий пользователю формировать собственную налоговую историю в электронном виде. Новый сервис ориентирован на удобство и помощь налогоплательщику в формировании налоговых отчетов и своевременной выплате бюджетных платежей.
Как отмечалось, исследование, результаты которого подтверждены одной из ведущих мировых аудиторских компаний Ernst & Young, проводилось в октябре-декабре 2013 года на основе методологии "тайный покупатель" и интернет-опроса.
С помощью волонтеров проводился замер качества 18 админуслуг для населения различных государственных ведомств в 9 городах Украины. В онлайн-опросе приняли участие 1106 человек из всех регионов Украины.
В ходе представления исследования самыми некачественными административными услугами населению были названы услуги Министерства внутренних дел, Госземельного кадастра и БТИ.
Причинами неудовлетворительной оценки данных ведомств стали громоздкие процедуры получения документов, очереди и механизмы подачи документов. Кроме того, нарекания вызывает тот факт, что, за редким исключением, услугу нельзя получить "за один визит", потребителям услуг не предоставляют возможность ведения "электронной очереди", а кроме того, зачастую для граждан нет ни условий, ни удобств пребывания в госорганах.
Присутствующий на презентации исследования соучредитель "Лиги финансового развития" Юрий Сколотяный сообщил, что в целом качество административных услуг госорганов, предоставляемых населению, большинство респондентов (99%) признали "неудовлетворительным". "В целом, качество обслуживания в государственных организациях соответствует категории "неудовлетворительно", - отметил он.
Подписывайтесь на нас в соц. сетях
