Михаил ОЗЕРОВ. Лондон. (1 августа 2013)
В отелях все химичат

В отелях все химичат

Рис.: Валентин ДРУЖИНИН.
- Ни в одном другом месте, кроме отеля, нет такого сосредоточения болезней, драк, даже убийств и одновременно самых курьезных, забавных и веселых событий. И еще попыток обмануть друг друга, - уверяет Джейкоб Томски. Его на Западе считают экспертом № 1 в отельном бизнесе. Менеджер одной нью-йоркской гостиницы даже хотел назвать свое заведение "Отель Томски", но Джейкоб наотрез отказался.
 
- Это ничего не изменит, - сказал он. - Мир отелей все равно останется сплошным безумием, и положение будет только ухудшаться. А мой скромный труд, может быть, принесет чуть-чуть пользы.
 
ВСЯ ГРЯЗЬ ГОСТИНИЦ
 
34-летний элегантный красавец с аккуратной бородкой имел в виду свою книгу "Дерзкие воспоминания об отелях", которая сразу стала бестселлером. На ее презентации он встретился с журналистами и сообщил, что, прежде чем взяться за перо, 15 лет трудился в американских гостиницах.
 
- Я чистил туалеты, убирал трусы с белых покрывал, перегонял автомобили, - вспоминает Джейкоб. - Когда отвечал за мини-бары, съедал в них печенье и шоколадки да и бутылочку виски иногда бесплатно распивал. Работая на ресепшен, смеялся совсем не смешным шуткам постояльцев и брал у них деньги. Врал им одно и то же: "1. Конечно, я вас помню. Добро пожаловать! 2. Я тут ничего не могу сделать. 3. Мои глубочайшие извинения. 4. Надеемся вас снова увидеть!"
 
Позже мистер Томски дорос до менеджера.
 
- Я не подводил людей, с которыми сталкивался, - говорит он. - Скажем, один из гостей провел ночь с любовницей, а утром приехали его жена и дети. Он все пытался понять, заметил ли я что-то. Но мое лицо ничего не выражало. Служащие отелей великолепно хранят секреты. Кстати, у меня самого никогда не было секса с постояльцами.
 
Джейкоб считает, что сдержанность, умение владеть собой - важнейшие качества тех, кто работает в отельном бизнесе. Он долго перечисляет предметы, которые приходится убирать в номере после отъезда гостей:
 
- Презервативы, одежда, остатки еды, смятые бумажки, кетчуп на подушке и множество другой грязи, которую вы никогда не оставите у себя дома... Если я разобью стакан у себя в квартире, я выброшу осколки. А в отеле это сделают за меня. Поэтому именно там становится ясна сущность человека.
 
Гость кричит на тебя в самых разных ситуациях, - улыбнувшись, продолжает эксперт. - Например, когда его полет задерживается. Или он поругался с женой... Если принимать все это близко к сердцу, то долго не выдержишь. Тем более что в отеле просто сумасшедшее количество смертей. Особенно самоубийств. Человек порой расправляется с собой именно у нас, чтобы близкие не нашли его.
 
ДЕРЗКИЕ МЕТОДЫ ДЖЕЙКОБА
 
Автор не только стращает "безумным миром отелей", но и дает рекомендации, от которых не каждый откажется.
 
Большинство людей недовольно высокими ценами в мини-баре. Зато их легче всего оспорить, когда оплачиваешь номер. Каким образом? Содержимое мини-бара раз в день проверяет служащий, который потом передает свои записи коллеге. Скажем, гость съел орешки в понедельник, но бар проверили во вторник, а цена за них попала в счет только в среду, когда вы уже съехали. "Едва гость начинал говорить о том, что он не брал из мини-бара того или этого, я уже убирал из счета эту оплату, - пишет Джейкоб. - Респектабельный отель никогда не обвинит вас во лжи. Неужели сотрудники будут искать в вашем чемодане обертку от шоколадки? Если кто-то из них засомневается в вашей честности, значит, вы остановились в очень плохом месте".
 
Есть и еще более дерзкий метод. Вселяясь, предупредите, что вы не выносите табачного дыма. Откажитесь от помощи носильщика и сами внесите свой багаж в номер. Первым делом опустошите мини-бар, а потом выкурите в комнате сигарету и откройте окно. После этого пожалуйтесь на запах дыма и попросите перевести вас в другой номер... 
 
А вот еще один совет Джейкоба. Вы по каким-то причинам не можете приехать, хотя забронировали номер. Как избежать штрафа? Позвоните в отель в тот вечер, когда кончается бронь, и прежде всего узнайте, кто с вами говорит. Если менеджер, повесьте трубку - он вам ни к чему. А если рядовой сотрудник, попросите его помочь. Мол, у вас непредвиденная ситуация и вы хотите перенести резервирование на три или четыре дня. Почти наверняка он согласится. А на следующий день вы снова звоните и отменяете заказ. Теперь вы имеете на это полное право, так как отказываетесь от брони заранее.
 
"ТАМ РАБОТАЮТ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ"
 
- Люди делают и говорят все что угодно в надежде получить хороший номер, - пишет Джейкоб. - Но слова редко работают. В отеле работают только деньги. Вот как обычно реагируют на ресепшене на всевозможные просьбы:
 
- У вас день рождения. Ну и что?
 
- Первый раз в городе? Рады за вас.
 
- Хотите произвести впечатление на свою девушку? А я - нет.
 
- Вы довольны, что к нам приехали? Напишите это на открытке и отправьте своей маме. Может быть, ей будет интересно.
 
Я теперь поступаю следующим образом. Подхожу уверенной походкой к стойке регистрации, широко улыбаюсь, кладу мою кредитку и двадцатидолларовую купюру и говорю:
 
- Это вам. Сделайте, пожалуйста, что можете.
 
Кое-кто из гостей нервничает по этому поводу. Не надо! Вы же не совершаете сделку с наркотиками. Нет ничего более неуклюжего, чем человек, который держит в руках смятую до размеров конфетной обертки двадцатидолларовую купюру. Просто отдайте ее. Всем другим покажется, что вы меняете деньги.
 
СКАНДАЛИСТА ВСЕГДА НАКАЖУТ
 
- Не ссорьтесь с сотрудниками,- настоятельно советует Джейкоб. - Это обернется против вас. Я всегда ставил гостя на место. Способов предостаточно. К примеру, будил его ночью "ошибочным звонком" или выдавал ему карточку-ключ с изъяном, и он каждый раз долго мучился, открывая дверь своего номера.
 
На презентации книги автор признался, что его рекомендации порой неэтичны. Но что поделаешь, они взяты из реальной жизни, из собственного богатого опыта.
 
- Служащие отеля могут и будут наказывать гостя, который им не по душе, - подытожил мистер Томски. - А он, в свою очередь, практически всегда ищет пути, чтобы как-то схимичить. Таковы неписаные правила этого бизнеса.

Политика

Посольство США советует своим гражданам избегать массовых акций возле украинских соборо
Посольство США советует своим гражданам избегать массовых акций возле украинских соборо 70

15 декабря в Соборе Святой Софии в Киеве состоится голосование, связанное с автокефалией для украинской православной церкви.

Сегодня в Киеве пройдет Объединительный собор
Сегодня в Киеве пройдет Объединительный собор 114 1

Долгий путь Украины к получению томоса об автокефалии и созданию Единой поместной церкви подошел к логическому завершению.

Журналистов могут не пустить на выборы предстоятеля УПЦ
Журналистов могут не пустить на выборы предстоятеля УПЦ 114

Объединительный собор будет закрытым, покажут только молитву.

Происшествия

Взрыв в Фастове: разрушенный дом показали с высоты
Взрыв в Фастове: разрушенный дом показали с высоты [фото, обновлено] 539 1

Спасатели продолжают разгребать последствия утреннего ЧП.

Суд отменил залог для подростка, которого подозревают в убийстве товарища
Суд отменил залог для подростка, которого подозревают в убийстве товарища 291 2

Возможность внесения залога была внесена в постановление суда по ошибке.

Британка принесла в жертву четырехлетнюю дочь:  Они чувствуют запах горящего тела
Британка принесла в жертву четырехлетнюю дочь: "Они чувствуют запах горящего тела" [фото] 1029 2

Карли Энн Харрис утопила и сожгла девочку.

Экономика

Победитель аукциона ProZorro обжалует решение Фонда гарантирования вкладов об отмене результатов торгов
Победитель аукциона ProZorro обжалует решение Фонда гарантирования вкладов об отмене результатов торгов 101

Фонд гарантирования вкладов физических лиц (ФГВФЛ) отменил результаты аукциона о продаже одного из крупнейших столичных недостроев – торгово-развлекательного центра (ТРЦ) "Республика".

Что будет с долларом к Новому году
Что будет с долларом к Новому году 669

Аналитик прогнозирует девальвацию национальной валюты в ближайшие две недели в пределах 50 копеек.

Голландцы запустили в Каховке завод, где производят жидкие удобрения
Голландцы запустили в Каховке завод, где производят жидкие удобрения [фото] 279 1

Инвесторы потратили на предприятие "ТЕРРА ТАРСА Украина" более миллиона долларов.

Общество

Что нельзя дарить на Новый год 2019
Что нельзя дарить на Новый год 2019 85

Каких презентов лучше избегать, что случайно не обидеть человека и не накликать беду.

Найдена планета, которая гибнет рекордными темпами
Найдена планета, которая гибнет рекордными темпами 94

Небесное тело теряет свою массу рекордными темпами.

В Минздраве заявили, что в Украине нет эпидемии гриппа
В Минздраве заявили, что в Украине нет эпидемии гриппа 41

А тем временем, в Харькове от вируса умерли 62-летняя женщина и 9-летняя девочка.

Светская хроника и ТВ

Выбрана главная законодательница моды столетия
Выбрана главная законодательница моды столетия 62

Ею стала британская актриса Одри Хепберн.

Валерия заступилась за Нелли Кобзон, которая не стала отменять день рождение
Валерия заступилась за Нелли Кобзон, которая не стала отменять день рождение [фото] 1339

Певица лично написала несколько комментариев злопыхателям.

Успеть до Нового года: учимся готовить и шутить
Успеть до Нового года: учимся готовить и шутить 141

"КП" в Украине" поможет вам стать настоящей звездой на праздничной вечеринке.

Спорт

Украинец стал 17-м на втором этапе Кубка мира по скелетону
Украинец стал 17-м на втором этапе Кубка мира по скелетону [фото] 72 2

Владислав Гераскевич показал результат хуже, чем на первом этапе.

Руслан Ротань рассказал как играл с Коломойским на миллион долларов
Руслан Ротань рассказал как играл с Коломойским на миллион долларов 764

Капитан сборной Украины, написав книгу-автобиографию "Руслан Ротань. #29" и подвел черту под карьерой игрока.

Матч  Шахтера  в Киеве собрал в три раза больше зрителей, чем игра  Динамо
Матч "Шахтера" в Киеве собрал в три раза больше зрителей, чем игра "Динамо" [фото] 193

А ведь именно "Динамо" считается родной командой города.