Михаил ОЗЕРОВ. Лондон. (1 августа 2013)
В отелях все химичат

В отелях все химичат

Рис.: Валентин ДРУЖИНИН.
- Ни в одном другом месте, кроме отеля, нет такого сосредоточения болезней, драк, даже убийств и одновременно самых курьезных, забавных и веселых событий. И еще попыток обмануть друг друга, - уверяет Джейкоб Томски. Его на Западе считают экспертом № 1 в отельном бизнесе. Менеджер одной нью-йоркской гостиницы даже хотел назвать свое заведение "Отель Томски", но Джейкоб наотрез отказался.
 
- Это ничего не изменит, - сказал он. - Мир отелей все равно останется сплошным безумием, и положение будет только ухудшаться. А мой скромный труд, может быть, принесет чуть-чуть пользы.
 
ВСЯ ГРЯЗЬ ГОСТИНИЦ
 
34-летний элегантный красавец с аккуратной бородкой имел в виду свою книгу "Дерзкие воспоминания об отелях", которая сразу стала бестселлером. На ее презентации он встретился с журналистами и сообщил, что, прежде чем взяться за перо, 15 лет трудился в американских гостиницах.
 
- Я чистил туалеты, убирал трусы с белых покрывал, перегонял автомобили, - вспоминает Джейкоб. - Когда отвечал за мини-бары, съедал в них печенье и шоколадки да и бутылочку виски иногда бесплатно распивал. Работая на ресепшен, смеялся совсем не смешным шуткам постояльцев и брал у них деньги. Врал им одно и то же: "1. Конечно, я вас помню. Добро пожаловать! 2. Я тут ничего не могу сделать. 3. Мои глубочайшие извинения. 4. Надеемся вас снова увидеть!"
 
Позже мистер Томски дорос до менеджера.
 
- Я не подводил людей, с которыми сталкивался, - говорит он. - Скажем, один из гостей провел ночь с любовницей, а утром приехали его жена и дети. Он все пытался понять, заметил ли я что-то. Но мое лицо ничего не выражало. Служащие отелей великолепно хранят секреты. Кстати, у меня самого никогда не было секса с постояльцами.
 
Джейкоб считает, что сдержанность, умение владеть собой - важнейшие качества тех, кто работает в отельном бизнесе. Он долго перечисляет предметы, которые приходится убирать в номере после отъезда гостей:
 
- Презервативы, одежда, остатки еды, смятые бумажки, кетчуп на подушке и множество другой грязи, которую вы никогда не оставите у себя дома... Если я разобью стакан у себя в квартире, я выброшу осколки. А в отеле это сделают за меня. Поэтому именно там становится ясна сущность человека.
 
Гость кричит на тебя в самых разных ситуациях, - улыбнувшись, продолжает эксперт. - Например, когда его полет задерживается. Или он поругался с женой... Если принимать все это близко к сердцу, то долго не выдержишь. Тем более что в отеле просто сумасшедшее количество смертей. Особенно самоубийств. Человек порой расправляется с собой именно у нас, чтобы близкие не нашли его.
 
ДЕРЗКИЕ МЕТОДЫ ДЖЕЙКОБА
 
Автор не только стращает "безумным миром отелей", но и дает рекомендации, от которых не каждый откажется.
 
Большинство людей недовольно высокими ценами в мини-баре. Зато их легче всего оспорить, когда оплачиваешь номер. Каким образом? Содержимое мини-бара раз в день проверяет служащий, который потом передает свои записи коллеге. Скажем, гость съел орешки в понедельник, но бар проверили во вторник, а цена за них попала в счет только в среду, когда вы уже съехали. "Едва гость начинал говорить о том, что он не брал из мини-бара того или этого, я уже убирал из счета эту оплату, - пишет Джейкоб. - Респектабельный отель никогда не обвинит вас во лжи. Неужели сотрудники будут искать в вашем чемодане обертку от шоколадки? Если кто-то из них засомневается в вашей честности, значит, вы остановились в очень плохом месте".
 
Есть и еще более дерзкий метод. Вселяясь, предупредите, что вы не выносите табачного дыма. Откажитесь от помощи носильщика и сами внесите свой багаж в номер. Первым делом опустошите мини-бар, а потом выкурите в комнате сигарету и откройте окно. После этого пожалуйтесь на запах дыма и попросите перевести вас в другой номер... 
 
А вот еще один совет Джейкоба. Вы по каким-то причинам не можете приехать, хотя забронировали номер. Как избежать штрафа? Позвоните в отель в тот вечер, когда кончается бронь, и прежде всего узнайте, кто с вами говорит. Если менеджер, повесьте трубку - он вам ни к чему. А если рядовой сотрудник, попросите его помочь. Мол, у вас непредвиденная ситуация и вы хотите перенести резервирование на три или четыре дня. Почти наверняка он согласится. А на следующий день вы снова звоните и отменяете заказ. Теперь вы имеете на это полное право, так как отказываетесь от брони заранее.
 
"ТАМ РАБОТАЮТ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ"
 
- Люди делают и говорят все что угодно в надежде получить хороший номер, - пишет Джейкоб. - Но слова редко работают. В отеле работают только деньги. Вот как обычно реагируют на ресепшене на всевозможные просьбы:
 
- У вас день рождения. Ну и что?
 
- Первый раз в городе? Рады за вас.
 
- Хотите произвести впечатление на свою девушку? А я - нет.
 
- Вы довольны, что к нам приехали? Напишите это на открытке и отправьте своей маме. Может быть, ей будет интересно.
 
Я теперь поступаю следующим образом. Подхожу уверенной походкой к стойке регистрации, широко улыбаюсь, кладу мою кредитку и двадцатидолларовую купюру и говорю:
 
- Это вам. Сделайте, пожалуйста, что можете.
 
Кое-кто из гостей нервничает по этому поводу. Не надо! Вы же не совершаете сделку с наркотиками. Нет ничего более неуклюжего, чем человек, который держит в руках смятую до размеров конфетной обертки двадцатидолларовую купюру. Просто отдайте ее. Всем другим покажется, что вы меняете деньги.
 
СКАНДАЛИСТА ВСЕГДА НАКАЖУТ
 
- Не ссорьтесь с сотрудниками,- настоятельно советует Джейкоб. - Это обернется против вас. Я всегда ставил гостя на место. Способов предостаточно. К примеру, будил его ночью "ошибочным звонком" или выдавал ему карточку-ключ с изъяном, и он каждый раз долго мучился, открывая дверь своего номера.
 
На презентации книги автор признался, что его рекомендации порой неэтичны. Но что поделаешь, они взяты из реальной жизни, из собственного богатого опыта.
 
- Служащие отеля могут и будут наказывать гостя, который им не по душе, - подытожил мистер Томски. - А он, в свою очередь, практически всегда ищет пути, чтобы как-то схимичить. Таковы неписаные правила этого бизнеса.

Политика

Политическая неделя в юморе: Королевская свадьба и Иво Бобул
Политическая неделя в юморе: Королевская свадьба и Иво Бобул [фото] 1079

Что рассмешило соцсети на этой неделе.

Порошенко ответил на петицию о запрете ЛГБТ-маршей
Порошенко ответил на петицию о запрете ЛГБТ-маршей 716 3

Президент напомнил о Конституции и добавил, что разделяет "обеспокоенность общественности по затронутой проблеме".

Штат Миссури признал украинский Голодомор геноцидом
Штат Миссури признал украинский Голодомор геноцидом 194 6

Прокламацию о признании выдал губернатор штата Эрик Гретенс.

Происшествия

В Киеве в помещении церкви распылили слезоточивый газ
В Киеве в помещении церкви распылили слезоточивый газ 5

От действий злоумышленников пострадала монахиня Варвара.

В Донбассе украинские военные сбили беспилотник, который вел разведку
В Донбассе украинские военные сбили беспилотник, который вел разведку 59

Силы ООС считают, что дроном силы "ДНР" пытались вести разведку и в дальнейшем корректировать огонь по резервам бригад.

В Украину привезли тела погибших в Кабо-Верде моряков
В Украину привезли тела погибших в Кабо-Верде моряков [видео] 223

Алексей Лукашов и Александр Червоный были родом из Херсона.

Экономика

Нацбанк исключил WebMoney из реестра платежных систем Украины
Нацбанк исключил WebMoney из реестра платежных систем Украины 370 1

Решение принято в связи с применением персональных санкций к WebMoney.UAсогласно решению Совета национальной безопасности и обороны Украины.

Факт. Счетчик газа теперь можно купить онлайн
Факт. Счетчик газа теперь можно купить онлайн 767 1

Компания "САМГАЗ", ведущий украинский производитель оборудования для измерения и учёта газа, запустила свой первый в Украине интернет-магазин по продаже счётчиков газа.

Доллар может немного подорожать
Доллар может немного подорожать 379

Эксперты говорят о стабильности на валютном рынке.

Общество

Илон Маск пытался купить домен  Украинской правды
Илон Маск пытался купить домен "Украинской правды" 541

Сперва бизнесмен подумал, что по этому адресу размещается российское издание.

Узаконить евробляхи: попытка номер пять
Узаконить евробляхи: попытка номер пять 1056

В Верховной Раде зарегистрирован проект закона о льготной растаможке авто на иностранной регистрации.

В Австралии построили стену, чтоб спасти кенгуру от котов
В Австралии построили стену, чтоб спасти кенгуру от котов 619 3

Длина ограждения составила 44 километра.

Светская хроника и ТВ

 Холостяк  Рожден Ануси расставил все точки над  і
"Холостяк" Рожден Ануси расставил все точки над "і" 167

Почему в финале главный герой реалити отдал предпочтение Иванне?

Третий спин-офф  Звездных воин  будет посвящен приключениям Бобы Фетта
Третий спин-офф "Звездных воин" будет посвящен приключениям Бобы Фетта 141

Режиссером проекта может стать Джеймс Мэнголд, который ранее работал над фильмом "Логан".

Натали из  Холостяк 8 :  Рождену не нужны отношения
Натали из "Холостяк 8": "Рождену не нужны отношения" 1288

Экс-участница романтического реалити рассказала о жизни после проекта.

Спорт

В России признались в допинговых манипуляциях
В России признались в допинговых манипуляциях 170

Российские чиновники признали свою ответственность за допинговые нарушения.

Зинедин Зидан:  Ни  Реал , ни  Ливерпуль  - не фавориты
Зинедин Зидан: "Ни "Реал", ни "Ливерпуль" - не фавориты" 254

Главный тренер мадридского клуба провел пресс-конференцию в Киеве накануне финала Лиги чемпионов

Капитан  Реала :  Украина и Киев — очень особенные места для меня
Капитан "Реала": "Украина и Киев — очень особенные места для меня" 516

Серхио Рамос рассказал, чего ждет от киевского финала Лиги чемпионов против "Ливерпуля"