Михаил ОЗЕРОВ. Лондон. (1 августа 2013)
В отелях все химичат

В отелях все химичат

Рис.: Валентин ДРУЖИНИН.
- Ни в одном другом месте, кроме отеля, нет такого сосредоточения болезней, драк, даже убийств и одновременно самых курьезных, забавных и веселых событий. И еще попыток обмануть друг друга, - уверяет Джейкоб Томски. Его на Западе считают экспертом № 1 в отельном бизнесе. Менеджер одной нью-йоркской гостиницы даже хотел назвать свое заведение "Отель Томски", но Джейкоб наотрез отказался.
 
- Это ничего не изменит, - сказал он. - Мир отелей все равно останется сплошным безумием, и положение будет только ухудшаться. А мой скромный труд, может быть, принесет чуть-чуть пользы.
 
ВСЯ ГРЯЗЬ ГОСТИНИЦ
 
34-летний элегантный красавец с аккуратной бородкой имел в виду свою книгу "Дерзкие воспоминания об отелях", которая сразу стала бестселлером. На ее презентации он встретился с журналистами и сообщил, что, прежде чем взяться за перо, 15 лет трудился в американских гостиницах.
 
- Я чистил туалеты, убирал трусы с белых покрывал, перегонял автомобили, - вспоминает Джейкоб. - Когда отвечал за мини-бары, съедал в них печенье и шоколадки да и бутылочку виски иногда бесплатно распивал. Работая на ресепшен, смеялся совсем не смешным шуткам постояльцев и брал у них деньги. Врал им одно и то же: "1. Конечно, я вас помню. Добро пожаловать! 2. Я тут ничего не могу сделать. 3. Мои глубочайшие извинения. 4. Надеемся вас снова увидеть!"
 
Позже мистер Томски дорос до менеджера.
 
- Я не подводил людей, с которыми сталкивался, - говорит он. - Скажем, один из гостей провел ночь с любовницей, а утром приехали его жена и дети. Он все пытался понять, заметил ли я что-то. Но мое лицо ничего не выражало. Служащие отелей великолепно хранят секреты. Кстати, у меня самого никогда не было секса с постояльцами.
 
Джейкоб считает, что сдержанность, умение владеть собой - важнейшие качества тех, кто работает в отельном бизнесе. Он долго перечисляет предметы, которые приходится убирать в номере после отъезда гостей:
 
- Презервативы, одежда, остатки еды, смятые бумажки, кетчуп на подушке и множество другой грязи, которую вы никогда не оставите у себя дома... Если я разобью стакан у себя в квартире, я выброшу осколки. А в отеле это сделают за меня. Поэтому именно там становится ясна сущность человека.
 
Гость кричит на тебя в самых разных ситуациях, - улыбнувшись, продолжает эксперт. - Например, когда его полет задерживается. Или он поругался с женой... Если принимать все это близко к сердцу, то долго не выдержишь. Тем более что в отеле просто сумасшедшее количество смертей. Особенно самоубийств. Человек порой расправляется с собой именно у нас, чтобы близкие не нашли его.
 
ДЕРЗКИЕ МЕТОДЫ ДЖЕЙКОБА
 
Автор не только стращает "безумным миром отелей", но и дает рекомендации, от которых не каждый откажется.
 
Большинство людей недовольно высокими ценами в мини-баре. Зато их легче всего оспорить, когда оплачиваешь номер. Каким образом? Содержимое мини-бара раз в день проверяет служащий, который потом передает свои записи коллеге. Скажем, гость съел орешки в понедельник, но бар проверили во вторник, а цена за них попала в счет только в среду, когда вы уже съехали. "Едва гость начинал говорить о том, что он не брал из мини-бара того или этого, я уже убирал из счета эту оплату, - пишет Джейкоб. - Респектабельный отель никогда не обвинит вас во лжи. Неужели сотрудники будут искать в вашем чемодане обертку от шоколадки? Если кто-то из них засомневается в вашей честности, значит, вы остановились в очень плохом месте".
 
Есть и еще более дерзкий метод. Вселяясь, предупредите, что вы не выносите табачного дыма. Откажитесь от помощи носильщика и сами внесите свой багаж в номер. Первым делом опустошите мини-бар, а потом выкурите в комнате сигарету и откройте окно. После этого пожалуйтесь на запах дыма и попросите перевести вас в другой номер... 
 
А вот еще один совет Джейкоба. Вы по каким-то причинам не можете приехать, хотя забронировали номер. Как избежать штрафа? Позвоните в отель в тот вечер, когда кончается бронь, и прежде всего узнайте, кто с вами говорит. Если менеджер, повесьте трубку - он вам ни к чему. А если рядовой сотрудник, попросите его помочь. Мол, у вас непредвиденная ситуация и вы хотите перенести резервирование на три или четыре дня. Почти наверняка он согласится. А на следующий день вы снова звоните и отменяете заказ. Теперь вы имеете на это полное право, так как отказываетесь от брони заранее.
 
"ТАМ РАБОТАЮТ ТОЛЬКО ДЕНЬГИ"
 
- Люди делают и говорят все что угодно в надежде получить хороший номер, - пишет Джейкоб. - Но слова редко работают. В отеле работают только деньги. Вот как обычно реагируют на ресепшене на всевозможные просьбы:
 
- У вас день рождения. Ну и что?
 
- Первый раз в городе? Рады за вас.
 
- Хотите произвести впечатление на свою девушку? А я - нет.
 
- Вы довольны, что к нам приехали? Напишите это на открытке и отправьте своей маме. Может быть, ей будет интересно.
 
Я теперь поступаю следующим образом. Подхожу уверенной походкой к стойке регистрации, широко улыбаюсь, кладу мою кредитку и двадцатидолларовую купюру и говорю:
 
- Это вам. Сделайте, пожалуйста, что можете.
 
Кое-кто из гостей нервничает по этому поводу. Не надо! Вы же не совершаете сделку с наркотиками. Нет ничего более неуклюжего, чем человек, который держит в руках смятую до размеров конфетной обертки двадцатидолларовую купюру. Просто отдайте ее. Всем другим покажется, что вы меняете деньги.
 
СКАНДАЛИСТА ВСЕГДА НАКАЖУТ
 
- Не ссорьтесь с сотрудниками,- настоятельно советует Джейкоб. - Это обернется против вас. Я всегда ставил гостя на место. Способов предостаточно. К примеру, будил его ночью "ошибочным звонком" или выдавал ему карточку-ключ с изъяном, и он каждый раз долго мучился, открывая дверь своего номера.
 
На презентации книги автор признался, что его рекомендации порой неэтичны. Но что поделаешь, они взяты из реальной жизни, из собственного богатого опыта.
 
- Служащие отеля могут и будут наказывать гостя, который им не по душе, - подытожил мистер Томски. - А он, в свою очередь, практически всегда ищет пути, чтобы как-то схимичить. Таковы неписаные правила этого бизнеса.

Политика

 Когда был Ленин маленький, с кудрявой головой
"Когда был Ленин маленький, с кудрявой головой" 140 1

На запорожском курорте не сносили памятник Ильичу, так как не могли его узнать.

Приходько заподозрили в угоне, и она опоздала на суд с президентом
Приходько заподозрили в угоне, и она опоздала на суд с президентом 681

Звезда судится с Банковой за то, что ее обманом уговорили сняться в ролике Блока Петра Порошенко.

Народного депутата обокрали, пока она меняла колесо на дороге
Народного депутата обокрали, пока она меняла колесо на дороге 456 1

Наталья Веселова лишилась удостоверения депутата и дипломатического паспорта накануне командировки в США.

Происшествия

В Одесской области мужчина надругался над 15 могилами
В Одесской области мужчина надругался над 15 могилами

В местном пункте приема металла якобы ничего не заподозрили.

От Стены Плача откололся и упал рядом с людьми камень весом в центнер
От Стены Плача откололся и упал рядом с людьми камень весом в центнер [видео] 342

Верующие считают что это чудо, так как никто из молившихся не пострадал.

Павлоградская резня: адвокат подозреваемого школьника заявил, что его подзащитный заразился ВИЧ
Павлоградская резня: адвокат подозреваемого школьника заявил, что его подзащитный заразился ВИЧ 511 1

Сторона защиты пообещала предоставить суду все нужные справки о состоянии здоровья Валентина Земцова.

Экономика

Будни Венесуэлы:  Сеньор, уберите наличные, вам сейчас проломят голову!
Будни Венесуэлы: "Сеньор, уберите наличные, вам сейчас проломят голову!" 230 1

Мы выяснили, как живут люди в государстве, где... закончились деньги.

За начало июля сотрудникам Рады и депутатам выплатили 16 миллионов отпускных
За начало июля сотрудникам Рады и депутатам выплатили 16 миллионов отпускных 163 1

Из этой суммы 15 миллионов выплатили наличными.

Подорожание доллара: начало девальвации или гривна еще вернет свое?
Подорожание доллара: начало девальвации или гривна еще вернет свое? 773

На прошлой неделе "зеленый" прибавил 20 копеек.

Общество

Опубликован список украинских пляжей, на которых опасно отдыхать
Опубликован список украинских пляжей, на которых опасно отдыхать [карта] 31

В список попали 10 зон в Киеве и несколько в Николаевской и Одесской областях.

На Одесчине семья из 7 людей отравилась поганками: умерли мама и сын
На Одесчине семья из 7 людей отравилась поганками: умерли мама и сын 132

Двое детей находятся на лечении в Киеве в тяжелом состоянии.

Под Киевом нашли гриб весом почти 18 кило
Под Киевом нашли гриб весом почти 18 кило 218

Чудо достойно рекорда, но пока заявок нет.

Светская хроника и ТВ

Киркоров снова собирается на  Евровидение
Киркоров снова собирается на "Евровидение" 127

51-летний певец заявил, что возьмет конкурс измором.

 Имя 505 : как группе  Время и Стекло  удалось собрать 200 млн
"Имя 505": как группе "Время и Стекло" удалось собрать 200 млн 191

Эксперты объяснили, за счет чего украинские клипы становятся "мультимиллионерами" в YouTube.

 Акиньшина разведется и вернется к Шнурову
"Акиньшина разведется и вернется к Шнурову" 446

Бывший участник группы "Ленинград" Стас Барецкий ждет свадьбу друга после его развода с Матильдой.

Спорт

Будущее Александра Усика: для перехода в супертяжи помогут бургеры и мороженое
Будущее Александра Усика: для перехода в супертяжи помогут бургеры и мороженое 151

"КП" выяснила возможные сценарии дальнейшего развития карьеры первого в истории Украины абсолютного чемпиона мира по боксу.

 Динамо  вдвое дороже  Славии , но чехам помогут китайцы
"Динамо" вдвое дороже "Славии", но чехам помогут китайцы 120

Украинские клубы узнали соперников в квалификации еврокубков.

Лунин уже заговорил в  Реале  на испанском
Лунин уже заговорил в "Реале" на испанском [видео] 176 1

Украинский вратарь приятно удивил публику в Мадриде во время своей официальной презентации