Наталья КОВАЛЕНКО (6 октября 2010)
В Интернете мужчины покупают электронику, а женщины - билеты на концерт

В Интернете мужчины покупают электронику, а женщины - билеты на концерт

- Дорогая, вставай! Этот диван уже купили...

С каждым днем все больше украинцев доверяют свои покупки интернет-магазинам. Во-первых, удобно, во-вторых, быстро, в-третьих - никуда не нужно ехать. Но! Число покупок в Интернете растет прямо пропорционально числу жалоб на сетевую торговлю! На сайтах, где пользователи размещают отзывы о покупках в Интернете, негативных записей явно больше, чем позитивных и нейтральных.

«Столкнулся с хамством, упреками и невнятным общением оператора с клиентом!» - резюмирует свой опыт покупки онлайн-покупатель.

«Сервис-центр - кидалово, - констатирует другой. - Хамят! Если что-то вам не нравится - просто посылают подальше. Явно работают по черной схеме».

«Купила автомагнитолу. Обещали гарантию. Теперь посылают куда подальше и отказываются ремонтировать». 

Получается странная ситуация: виртуальная торговля растет в среднем на 20% в год. Но покупатели уверяют: все плохо! И при этом совершают покупки в глобальной сети. Что же на самом деле происходит? В этой противоречивой ситуации разбирается «Комсомолка». 

СЕТЕВЫЕ ПРАВА

- Проблемы у покупателей интернет-магазинов случаются довольно часто, - рассказывает Дмитрий Лесняк, юрист, специализирующийся на защите прав потребителей. - Покупатель не видит приобретаемый товар - только его описание на сайте и в лучшем случае картинку. Даже если оплаченную вещь привезли в срок, человек берет ее в руки и понимает: не его. Или, например, в комплекте нет инструкции на русском языке - такое часто бывает при реализации «серых» товаров. И вот надо покупку сдать обратно.

По закону это сделать можно, подтверждение оплаты (кассовый чек) есть, а куда обращаться - непонятно. На сайтах зачастую нет почтового адреса организации - только телефоны, аськи и прочая электронная почта. Поэтому я рекомендую делать покупки в интернет-магазинах, существующих не только виртуально, но и реально. Отличить подобные можно даже и без контактной информации - просто поинтересуйтесь у оператора, по какому адресу можно забрать покупку самому и можно ли вообще.   

ОСОБОЕ ВНИМАНИЕ - ПРОДУКТАМ

Из-за неуверенности в качестве товара и сроках доставки большинство сетевых покупателей обходят стороной продукты питания, ювелирные изделия, медикаменты, одежду, обувь и алкоголь.

Если же выйти в магазин не предоставляется возможности, совет тот же: пользуйтесь услугами реально существующих магазинов и бутиков, представленных в Сети, а не онлайн-магазинами без адреса и ответственности за доставленный товар. К примеру, уже несколько лет подряд сразу несколько сетей продуктовых супермаркетов осуществляют доставку продуктов на дом. Причем совершенно бесплатно. Единственное условие - минимальная цена заказа (от 200 гривен).

С лекарствами ситуация иная - не важно, купили вы простой анальгин или скупили половину запасов медикаментов, будьте добры выложить за доставку от 20 до 50 гривен. 

- Я однажды заказал в известном интернет-магазине продукты - привезли только через три дня, хотя их представительства есть почти в каждом районе города, - делится Тимофей Шиколенков, руководитель отдела маркетинга интернет-магазина. - А вот лекарства покупал много раз - привозили быстро и четко. Тут все зависит от каждого конкретного интернет-магазина. Работает-то большинство сетевых магазинов на низкой марже, заработать может только при хорошем обороте, так что задерживать доставку и терять клиентов им ни к чему. А есть «помойки» - там не бизнес, а способ по-быстрому заработать. Они-то и портят имидж всей интернет-торговли. Правда, их с каждым годом становится все меньше. Но, например, среди виртуальных продавцов компьютерных запчастей или мобильных телефонов приличных магазинов все еще очень мало... 

ПРИВЕСТИ СЕБЯ В ПОРЯДОК ДЕШЕВЛЕ ДОМА

Что может быть приятнее для женщины, чем посещение салона красоты? Только салон красоты, который приедет к тебе на дом. И такое бывает! Просто вызовете парикмахера, мастера маникюра или визажиста домой. Найти объявления о подобных услугах в Интернете не составит труда. В основном их оставляют частные лица, которые в свободное от основной занятости время подрабатывают. Цены несколько ниже, чем в салонах, но, поскольку вас наверняка попросят заплатить за «выезд специалиста», получится почти одинаково. Так, гигиенический маникюр обойдется гривен в 50-70, столько же будет стоить и простая мужская стрижка, «художественная» прическа - вдвое больше. Для женщин расценки раза в три выше, но и процедуры, согласитесь, длительнее и сложнее. Ложка дегтя есть и тут: нарваться на непрофессионального или начинающего мастера очень просто. Так что обязательно требуйте все сертификаты о пройденном обучении, а лучше - дипломы и разрешения на работу. При этом, как ни крути, надежнее пользоваться услугами проверенного подругами мастера. 

А еще огромным успехом у женщин пользуются онлайн-кассы. Ведь это куда проще - просто нажав на кнопку, заказать билет на концерт любимого исполнителя, чем простаивать у кассы в другом конце города. Правда, за предварительную бронь обычно требуют заплатить 50 гривен, зато забрать билеты можно прямо в день концерта либо в любое другое удобное время.  

НОВИЧОК, БЕРЕГИСЬ!

Большинство неприятностей происходит с покупателями-новичками. Опытные люди обычно обращаются в уже проверенные магазины.

Новых покупателей могли бы выручить рейтинги онлайн-магазинов, такие в Интернете есть, но Тимофей Шиколенков им особо доверять не рекомендует:

- Когда человек купил нечто и у него все хорошо, он обычно тихо радуется, а вот если что-то не так - начинает громко возмущаться. Так и набирается огромное количество негативных отзывов. Сбои бывают у всех, поэтому зачастую в этих рейтингах самыми плохими могут выглядеть наиболее крупные магазины, у которых средний процент брака на самом деле ниже, чем у коллег.

Найти и купить в Интернете товар очень легко, был бы выход в Сеть. Технических препятствий для развития онлайн-торговли нет, но пока нет у нас и культуры виртуального шопинга, при которой бы ушли в небытие магазины, работающие с нарушением закона. 

Фото из архива «КП».

Зачем покупать в Интернете? (возможны несколько вариантов ответа)

Экономия времени 82%

Экономия денег 77%

Проще найти нужный товар 70%

Проще сравнить с другими магазинами 69%

Удобная доставка 50%

Приведены отзывы других покупателей 40%

Удобно оплачивать 31%

По данным исследования Profi Online Research

ПАМЯТКА ОНЛАЙН-ПОКУПАТЕЛЯ

* Вы можете отказаться от товара, который привез вам курьер, и никакую неустойку платить не должны.

* Онлайн-магазины обязаны иметь свой выставочный павильон. Вы имеете право подъехать и подержать выбранный товар в руках, а уж потом оформлять заказ.

* Если вы получили товар, а потом решили от него отказаться, ваши права точно такие же, как у покупателя обычного магазина. При сохранении чека и товарного вида вы можете сдать вещь обратно. Правда, везти ее придется уже самостоятельно. 

Политика

Кто стоит за информационными атаками на Порошенко
Кто стоит за информационными атаками на Порошенко 766 3

В последнее время президент стал все чаще попадать в различные скандалы, на него обрушилось цунами критики, как внутри страны, так и за ее пределами.

США призвали Турцию притормозить с военной операцией в Сирии
США призвали Турцию притормозить с военной операцией в Сирии 164

Вашингтон требует не пересекать границу.

На OLX продают Верховную Раду
На OLX продают Верховную Раду [фото] 1283

Автор объявления жалуется, что парламент тянет его ко дну.

Происшествия

В Индии горел склад фейерверков, погибли 17 человек
В Индии горел склад фейерверков, погибли 17 человек [фото] 85

Среди жертв – десять женщин.

Талибы взяли на себя ответственность за нападение на отель, в котором погибли украинцы
Талибы взяли на себя ответственность за нападение на отель, в котором погибли украинцы 444

Жертвами атаки стали 18 человек. Девять из них – граждане Украины.

Во время нападения в Кабуле погибли девять украинцев
Во время нападения в Кабуле погибли девять украинцев 1994 4

Наших сограждан среди жертв действительно оказалось больше, чем сообщалось изначально.

Экономика

Гройсман:  Хочу, чтобы мы за три-четыре года обеспечили себя своим газом
Гройсман: "Хочу, чтобы мы за три-четыре года обеспечили себя своим газом" 203 4

Глава правительства считает, что это поможет сбить цену на 20-30 процентов.

Украинцы стали пить меньше молока, а европейцы подсели на украинское сливочное масло
Украинцы стали пить меньше молока, а европейцы подсели на украинское сливочное масло 2133 3

"КП" в Украине" вместе с экспертами разбиралась, существует ли взаимосвязь между этими двумя фактами и что из них первично.

Искусство торговаться: как научиться договариваться и получить скидку
Искусство торговаться: как научиться договариваться и получить скидку 3247

Собрались на рынок? Сначала прочтите нашу статью и 5 советов, как правильно торговаться!

Общество

Если вакцина от кори неправильно хранилась, она просто не подействует
Если вакцина от кори неправильно хранилась, она просто не подействует 258

Хватит ли всем вакцины от кори, кому нельзя делать прививки и как бороться с липовыми справками в школах, рассказала медицинский эксперт Детского фонда ООН ЮНИСЕФ врач-инфекционист Екатерина Булавинова.

Ученый снял пингвина, который прыгнул к нему в лодку из воды
Ученый снял пингвина, который прыгнул к нему в лодку из воды [видео] 1001

Птица выяснила, кто к ним приплыл и отправилась дальше по своим делам.

Электромобили в Украину не заманили: как изменились цены  электрики  с нового года
Электромобили в Украину не заманили: как изменились цены "электрики" с нового года 1084

Пошлины отменили, но цены на бюджетные модели пока не спешат уменьшаться.

Светская хроника и ТВ

Пластический хирург заявил, что у Бориса Апреля нет пути назад
Пластический хирург заявил, что у Бориса Апреля нет пути назад [фото] 5016 1

Эйприл уже никогда не сможет вернуться в мужское тело.

Из Дракулы с Бетховеном в премьер-министры Великобритании
Из Дракулы с Бетховеном в премьер-министры Великобритании [фото] 654

"КП в Украине" решила вспомнить топ-5 самых популярных образов актера Гэри Олдмана в кино.

Умер американский рэпер Фредо Сантана
Умер американский рэпер Фредо Сантана 1033 2

В возрасте 27 лет скончался рэп-исполнитель Деррик Коулман, носивший псевдоним Фредо Сантана.

Спорт

Соцсети восхитились поступком белорусской биатлонистки Домрачевой
Соцсети восхитились поступком белорусской биатлонистки Домрачевой [видео] 1885

Перед финишем спортсменка зацепила случайно лыжную палку соперницы, но не стала ее после этого обгонять.

Свитолина вышла в четвертьфинал Australian Open
Свитолина вышла в четвертьфинал Australian Open [видео] 349

Столь высокий результат украинка показала впервые.

Голкипер  Динамо  перешел в клуб-аутсайдер чемпионата Испании
Голкипер "Динамо" перешел в клуб-аутсайдер чемпионата Испании 513

Максим Коваль подписал арендное соглашение с "Депортиво", у испанцев есть право выкупа игрока