Мониторинг-2018: онлайн-продавцы прячутся от потребителя

 

Мониторинг интернет-сайтов на предмет соответствия их деятельности законодательству Украины в сфере защиты прав потребителей провели ко Дню защиты прав потребителей активисты Всеукраинского движения "Молодежь за права потребителей", молодые ученые и студенты Киевского национального торгово-экономического университета. Молодежь изучила и обзвонила 60 интернет-сайтов, отобранных в поисковой системе Google по ключевым словам "купить технику", "купить одежду", "купить духи".

- Аналогичный мониторинг области электроники был проведен в 2017 году, но в этом году мы усложнили задачу, исследовали уже три отрасли - "Бытовая техника", "Косметическо-парфюмерные товары" и "Одежда". Хотелось посмотреть на динамику внутри области электроники, а также сравнить ее с другими секторами торговли, - объяснила инициативу Ольга Фреюк, активист Всеукраинского движения "Молодежь за права потребителей".

Все показатели потребительского информирования ухудшились на 10%, 65% онлайн продавцов прячут информацию о себе,как о юридическом лице на своих сайтах, увеличились лишь показатели в части информирования потребителя о качестве товара. То есть расхваливать свой товар онлайн-продавцы стали лучше, а указать юридическое лицо продавца, отвечать за качество оформления гарантийных обязательств, выдавать законом установлены расчетные документы - нет.

- Особенно удивила реакция онлайн-продавцов на запрос расчетного документа на технику с гарантийным талоном, которая с мая 2017 продается с фискальным чеком, - отметила Ольга Фреюк. - Наблюдались случаи растерянности консультантов, хотя уже почти год они должны реализовывать сложную технику, которая подлежит гарантийному обслуживанию, исключительно через кассовый аппарат. Согласно мониторингу этого года, готовность выдавать фискальный чек задекларировали 25% онлайн продавцов, что лишь на 3% больше прошлогодних показателей, когда нормы об обязательности фискального чека еще не было.

Ноу-хау мониторинга 2018 года: 5% онлайн-продавцов готовы были выдать "смешанный документ", то есть, если курьер привезет вам товар на дом - покупатель получит товарный чек, если покупатель забирает самостоятельно товар в оффлайн-торговле или точке выдачи товара - отдадут фискальный чек.

- Это сигнал, что рынок этот закон увидел и приспособился к требованиям: выдает чеки только в физическом месте продажи, где продавца легче идентифицировать по сравнению с онлайн-торговлей, - отметил Андрей Лига, член правления Всеукраинской федерации потребителей "Пульс". - Закон о фискализации области техники удерживает ее от тотальной неконтролируемости, как в случае с одеждой и косметикой, где выдают всего 7-15% фискальных чеков. А невыполнение интернет-магазинами прямых требований законодательства относительно выдачи фискального чека на бытовую технику обусловлено, в том числе, и институциональной слабостью фискальных органов.

Олег Заворотний, заместитель начальника управления департамента киберполиции Национальной полиции Украины отметил, что такой ситуацией с информированием потребителей, пользуются настоящие преступники: "Если сравнить с 2016-2017 годами, то почти на 40% возросло количество пострадавших и количество преступлений. Параллельно потребитель сталкивается с такими проблемами как гарантия, возврат товара или возврат средств. Такими административными нарушениями занимается Госпотребслужба". В то же время представитель службы, участвовавший в дискуссии Александр Лукьянюк, начальник управления защиты прав потребителей города Киева, не смог объяснить причины такой ситуации: "Как понимать, что фискализированная отрасль техники только на 25% готова к выдаче фискального чека?". Четкого ответа чиновник не предоставил.

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

Неуважение к суду: хотите штраф, хамите как Порошенко
Неуважение к суду: хотите штраф, хамите как Порошенко

За выражения в адрес прокурора, которые допустил экс-президент, обычного человека могут выгнать из зала или оштрафовать.

В КГГА из-за  коррупционных документов  подрались депутат и заместитель главного архитектора
В КГГА из-за "коррупционных документов" подрались депутат и заместитель главного архитектора [видео] 92

Юрий Таций заявил, что после прихода в его кабинет "свободовца" Владимира Назаренко, у него подозрение на сотрясение мозга.

НАБУ срывает суды Украины против России на 100 миллиардов
НАБУ срывает суды Украины против России на 100 миллиардов 165 1

Результаты многолетней юридической войны между Украиной и Россией могут оказаться под угрозой из-за действий НАБУ.

Происшествия

Пассажирский автобус из Тернополя попал в аварию с двумя грузовиками в Польше
Пассажирский автобус из Тернополя попал в аварию с двумя грузовиками в Польше [видео] 53

Часть граждан Украины госпитализированы, часть – размещены на временное проживание.

Нацполиция: дело Шеремета готово для передачи в суд
Нацполиция: дело Шеремета готово для передачи в суд 152

Правоохранители увязали начало процесса со скоростью ознакомлением адвокатов с материалами дела.

Киевлянка 18 раз минировала одно и то же здание. Ее поймали в Полтаве
Киевлянка 18 раз минировала одно и то же здание. Ее поймали в Полтаве [фото] 334

Женщина звонила из таксофонов, меняла сим-карты и адреса, выезжала из города, заметая следы.

Экономика

Полный крах или улучшение: что будет с экономикой и курсом после отставки Якова Смолия
Полный крах или улучшение: что будет с экономикой и курсом после отставки Якова Смолия 342

Эксперты по-разному оценивают возможную смену экономической политики Нацбанка.

Министр финансов рассказал, что будет с курсом после отставки главы НБУ
Министр финансов рассказал, что будет с курсом после отставки главы НБУ 214

По словам чиновника, паника на валютных рынках успокоится в ближайшие дни.

Курс валют: гривна рухнула, доллар официально выше 27
Курс валют: гривна рухнула, доллар официально выше 27 [инфографика] 291

Отставка главы НБУ Якова Смолия не прошла даром.

Общество

Репетитор: Тесты по ВНО по литературе в этом году были сложнее, чем по математике
Репетитор: Тесты по ВНО по литературе в этом году были сложнее, чем по математике 10

Почему "электрическая мухобойка" стала мемом и чем выпускникам понравилась тема сочинения.

Гороскоп для всех знаков зодиака на 3 июля
Гороскоп для всех знаков зодиака на 3 июля 66

Весы проведут день во встречах, а Тельцам нужно меньше думать о себе.

Заветное желание. Что нужно просить у Бога?
Заветное желание. Что нужно просить у Бога? 126

На эту тему размышляет управляющий делами УПЦ митрополит Антоний (Паканич).

Светская хроника и ТВ

Маша Ефросинина будет помогать пострадавшей от действий полицейских в Кагарлыке
Маша Ефросинина будет помогать пострадавшей от действий полицейских в Кагарлыке

Ведущая займется медобследованием Нели Погребицкой и освещением ее дела.

Светскую львицу Гислейн Максвелл задержали из-за Джеффри Эпштейна
Светскую львицу Гислейн Максвелл задержали из-за Джеффри Эпштейна 82

Она могла быть сообщницей преступлений американского финансиста.

Автор хита  От печали до радости  Борис Дубровин скончался в Москве
Автор хита "От печали до радости" Борис Дубровин скончался в Москве 308

Причиной смерти писателя стала сердечно-сосудистая недостаточность.

Спорт

 Динамо  просит пустить зрителей на финал Кубка Украины
"Динамо" просит пустить зрителей на финал Кубка Украины 77

Клуб написал открытое письмо в Минздрав и Украинскую ассоциацию футбола.

Президент  Руха  готов покрыть все расходы  Карпат  в этом сезоне
Президент "Руха" готов покрыть все расходы "Карпат" в этом сезоне 178 1

Григорий Козловский спешит на помощь

Ребров - тренер года в Венгрии
Ребров - тренер года в Венгрии 161

Под руководством украинского специалиста "Ференцварош" второй год кряду становится чемпионом