Альфа-Банк: За время сотрудничества с ФГВФЛ мы обслужили клиентов 11 банков, выплатив более 3 млрд. гривен

Альфа-Банк: За время сотрудничества с ФГВФЛ мы обслужили клиентов 11 банков, выплатив более 3 млрд. гривен [видео]

Операционный директор «Альфа-Банка Украина» Елена Лукьянчук.

Какие документы понадобятся для получения денег? Можно ли получить средства по доверенности? Как оформить выплаты в Крыму и зоне АТО? На эти и другие вопросы читателей "Комсомольской правды" в Украине" в ходе онлайн-конференции ответила Операционный директор "Альфа-Банка Украина" Елена Лукьянчук.

"Деньги можно получить, даже если срок выплат закончился"

- Елена, давайте начнем с главного: какие документы нужны, чтобы получить полагающиеся  выплаты?

- Их всего два: паспорт и идентификационный код.

- А можно ли получить  деньги по доверенности?

- Да, разумеется. Кроме нотариальной доверенности, правила оформления которой известны нотариусам, с указанием паспортных данных и идентификационного кода первичного вкладчика, вам потребуется оригинал вашего паспорта и ИНН. Имея три этих документа, вы можете придти в банк-агент и получить деньги.

- Как могут получить выплаты жители "сложных" регионов – Донецкой и Луганской областей, Крыма?

- В нашем банке предусмотрено так называемое "сквозное обслуживание", которое означает, что люди могут получить выплаты в любом отделении Альфа-Банка. На данный момент деятельность всех банков в зоне АТО запрещена законодательством, в связи с чем мы рекомендуем клиентам из зоны АТО приехать в ближайшие города - Николаев, Днепропетровск, Харьков, Кривой Рог. Чтобы избежать очередей, лучше приезжать по предварительной записи, а в случае необходимости, дату и время можно будет перенести. Мы всегда стараемся идти навстречу клиентам и не раз в интересах вкладчиков продлевали рабочее время отделений и выходили на работу в выходные. Очень помогают специальные разработки, внедренные Альфа-Банком. Мы одними из первых предложили своим вкладчикам оперативный способ получения возмещения с помощью платежной карты. Она позволяет мгновенно зачислить денежные средства клиента, а вкладчик имеет возможность снять деньги в удобное для него время в любом банкомате Украины без комиссии. Более того: в рамках данного продукта предусмотрено начисление 13% на остаток по карте.

Что касается жителей Крыма, то они могут получить полагающиеся выплаты на материковой Украине. При себе следует иметь все те же документы: оригинал паспорта и оригинал ИНН. Кроме того, житель  Крыма для получения денег должен подписать декларацию об отсутствии у него паспорта страны-оккупанта.

- У переселенцев из  зоны АТО часто нет паспорта, каким документом его можно  заменить?

- Действующее законодательство, к сожалению, в этом случае не делает исключений: для получения выплат нужны оригинал паспорта и оригинал идентификационного кода. Важно понимать, что это сделано в интересах самих же клиентов: человек должен быть уверен, что никто другой не получит его средства. Поэтому если документы утеряны, нужно для начала пройти процедуру их восстановления.

- Но восстановление документов – дело не быстрое. Как быть, если к тому времени  срок выплат по конкретному  банку закончится?

- Будьте уверены: ваши средства никуда не исчезнут, и вы сможете получить деньги позже. Для этого нужно будет обратиться в ФГВФЛ (см. Наша справка), и там сообщат, в какой банк были перечислены остатки средств после окончания официального срока выплат. 

"Заставлять оформлять депозит – незаконно"

- Гарантированная сумма возмещения составляет 200 тыс. грн. Ее можно получить сразу или деньги выдают частями?

- Получить можно всю сумму сразу, как на карточку, так и в кассе банка. Но для этого мы рекомендуем нашим клиентам обратиться в контакт-центр и записаться на конкретное число. Этим вы не только сведете время ожидания к минимуму, но и позволите нам запланировать необходимые суммы в кассах банка.

- На форумах описываются случаи, когда клиентам в банке-агенте сообщают, что денег нет, и буквально вынуждают открывать депозит. Насколько  это законно?

- Это, безусловно, незаконно. Фонд гарантирования перечисляет средства банкам практически сразу после объявления банка-агента, так что деньги есть. Конечно, банку выгодно удержать эти деньги у себя. Но решение об открытии депозита – это исключительное право вкладчика. В Альфа-Банке мы предлагаем клиентам выплачиваемых банков ряд специальных льготных программ. Уверена, что именно благодаря возможности без проблем получить все свои средства, вкладчики нам доверяют и принимая решение вернуться в Альфа-Банк, становятся нашими клиентами.

- Как ваш банк оценивает работу Фонда гарантирования в текущих условиях? Со стороны государства  задержки случались?

- Мы работаем с Фондом второй год, и можем говорить о его организованности, четкой работе  и профессионализме сотрудников. Мы все прекрасно понимаем, что сегодня нагрузка на ФГВФЛ огромная, ведь ему никогда не приходилось работать в таких сложных условиях. Тем не менее, Фонд смог перестроить свои процессы, и сегодня максимально отрабатывает свои обязательства по выплатам и по работе с банками-агентами. Также хочу отметить его клиентоориентированность: в Фонде действительно озабочены тем, чтобы банки-агенты работали с клиентами четко и правильно, они мгновенно реагируют на жалобы, оперативно работает контакт-центр. Что касается своевременности перечисления средств, здесь тоже нет никаких нареканий. Нас заранее предупреждают о количестве клиентов в конкретных регионах и о суммах выплат. Средства мы получаем траншами, и каждый вечер сообщаем, сколько средств выплатили, какой остаток имеется в наличии, вместе с сотрудниками Фонда планируем следующий транш.

- Вы сказали об огромной нагрузке на Фонд, но ведь и нагрузки на банки-агенты немалые. Альфа-Банк справляется?

- Прежде чем начать сотрудничество  с Фондом, мы оценили дополнительную  нагрузку и перестроили внутренние процессы, чтобы повысить пропускную способность отделений. В день региональное отделение нашего банка может обслужить до 100 вкладчиков ликвидируемых банков, и при этом мы в штатном режиме продолжаем работу с собственными клиентами. И сейчас уже можно говорить о том, что в случае необходимости наш банк готов взять на себя выплаты и более крупных банков, так как наша пропускная способность может быть увеличена еще в четыре раза! Для сравнения: в других банках скорость обслуживания составляет 30-50 клиентов в день, нередки очереди, недовольства и жалобы.

- А у вас очередей нет?

- Практически нет. В первые пару дней после объявления банка-агента, мы чувствуем большой наплыв клиентов. Но примерно к четвертому дню все упорядочивается. Люди начинают приходить четко по записи, и очереди исчезают. Клиенты понимают, что они могут спокойно позвонить, записаться, получить средства. Они в нас уверены, настолько, что как я уже говорила, многие возвращаются и оформляют депозиты.

"Альфа-Банк – часть международного бизнеса и это важно для клиентов"

- Что дает вашему  банку статус агента, кроме дополнительной  нагрузки?

- Прежде всего, это свидетельствует о доверии к Альфа-Банку, ведь государство и вкладчики доверяют нам немалые средства. И тот факт, что сегодня лишь 11 финучреждений страны являются банками-агентами фонда, еще одно тому подтверждение.

- Сегодня для многих клиентов важно, что вы не являетесь российским банком.

- Действительно, в последнее время приходится пояснять и даже подчеркивать эту информацию. Альфа-Банк Украина – это украинский банк, который входит в частную международную банковскую группу "Альфа-Банк", объединяющую финучреждения в пяти странах: Украина, Беларусь, Казахстан, Россия и Нидерланды.

- Наверное, не в последнюю очередь такое международное позиционирование позволило вам стать банком-агентом? И как именно фонд гарантирования делает свой выбор в пользу того или иного банка?

- Фонд выбирает банки-партнеры  путем открытого тендера, заявку  на который подают все желающие. Выбор проходит на основании нескольких критериев. Во-первых, стабильность и системность банка, отсутствие жалоб со стороны клиентов. Во-вторых, удобство расположения отделений банка, соотношение точек, где клиенты могут получать выплаты с регионами, где непосредственно находятся клиенты ликвидируемого банка. Немаловажный момент – успешное прохождение так называемого "пилотного теста", который состоит в том, что Фонд дает банку какое-то количество пробных выплат. Мы проводили такой "пилот" в сентябре 2013-го. У нас было 20 тыс. клиентов в разных областях и несколько недель работы показали, что мы вкладываемся в нужные сроки, у нас нет очередей и жалоб. После того, как мы показали отличный результат, Фонд доверил нам и последующие выплаты.

- Как делятся выплаты между банками, и на основании чего происходит распределение?

- Учитывается множество факторов, главные из которых – концентрация отделений конкретного банка и его региональная сеть. Учитывая данные критерии, Фонд старается  максимально удобно распределить нагрузку между банками-агентами.

"Главный показатель надежности – репутация"

- За год в стране обанкротилось 48 банков. Как сейчас  человеку определить надежность  финучреждения?

- Сегодня единственным реальным показателем надежности является репутация. Посмотрите, кто является акционерами банка, поинтересуйтесь поведением финучреждения как в лучшие периоды развития, так и во время кризиса, расспросите клиентов, изучите отзывы в СМИ и в других источниках. Если говорить об Альфа-Банке, то нам есть, чем гордиться. За 20 лет работы в Украине мы пережили минимум три кризиса, и при этом всегда выполняли свои обязательства перед клиентами. Альфа-Банк – это часть крупного международного диверсифицированного бизнеса, и многомиллиардные сделки наших акционеров на международных рынках, о которых часто пишут в СМИ, просто невозможны без безупречной репутации.

- К сожалению, сегодня надежность банка перестала быть единственным критерием, на основании которого украинцы принимают решение, открывать депозит или нет. Процентные ставки не перекрывают дикую инфляцию, которая по итогам года приблизится к 50%. С другой стороны, даже в условиях кризиса банк является более безопасным местом для хранения денег по сравнению, скажем, с квартирой, которая часто остается без присмотра. Чего же сегодня больше в депозитном вкладе - плюсов или минусов?

- Здесь я отвечу как представитель финансово-стабильного банка, которому доверяю и как менеджер, и как  клиент. Безусловно, если вы выбрали  надежный банк, то депозит –  это лучший инструмент. Ведь держа деньги дома, вы не только подвергаетесь риску кражи, но и несете финансовые потери, поскольку нынешние процентные ставки по депозитам позволят компенсировать хотя бы часть потерь от инфляции.

- А что вы посоветуете по поводу валюты вклада? Еще полтора года назад, когда нам рекомендовали хранить свои сбережения в гривне, мы все как-то верили и хранили. Но сегодня подобные советы уже начинают раздражать…

- И тем не менее сегодняшние рекомендации мало отличаются от тех, что специалисты давали полтора года назад. А именно: диверсифицировать риски и хранить депозиты в нескольких валютах: долларе, евро и гривне. Национальная валюта по-прежнему остается привлекательным инструментом по двум причинам. Во-первых, здесь самые высокие ставки. Во-вторых, если деньги понадобятся для расходов в ближайшее время, нет смысла "перебегать" из одной валюты в другую

"По реструктуризации кредитов работаем индивидуально"

- Раз уж мы говорим о валюте, расскажите, на каких условиях ваш банк переводит валютный кредит в гривневый? Есть ли у вас программа реструктуризации валютных кредитов?

- Сегодня это одна из самых актуальных тем для валютных заемщиков. У нас есть несколько программ, объединенных рядом условий. При этом с каждым клиентом мы работаем индивидуально, оценивая его кредитную историю, платежеспособность, сегодняшнее финансовое состояние, остаток по кредиту, залог. Так что если клиенты обращаются к нам, мы просим оставлять заявление со своими  пожеланиями и ожиданиями, а со своей стороны предоставляем информацию и контакты сотрудников, которые работают непосредственно по реструктуризации валютных кредитов.

- К нам как раз поступил вопрос "в тему" от одного из ваших клиентов. Наш читатель Игорь оформил в вашем банке  кредит на автомобиль, но месяц назад остался без работы. Игорь не уверен, что сможет оплатить следующий платеж и интересуется, есть ли возможность изменить условия выплат хотя бы до тех пор, пока он не найдет новую работу.

- Да, безусловно, мы работаем в  том числе и с теми заемщиками, которые еще не вышли в просрочку. И приветствуем, когда клиенты обращаются заранее. Поэтому Игорю нужно будет прийти в любое отделение нашего банка, оставить соответствующее заявление и получить контакты наших сотрудников, с которыми он сможет связаться по своему вопросу.

ВАЖНО!

Участниками ФГВФЛ являются 146 украинских банков, и их клиенты могут быть уверены, что в случае банкротства банка, государство им гарантирует выплату до 200 тыс. грн. Важно понимать, что фонд создан именно в интересах клиентов, и подобные организации существуют во всех развитых странах.

НАША СПРАВКА

Детальную информацию о статусе ликвидируемых банков, статусе выплат, банках-агентах, контакт-центрах фондов можно получить на официальном сайте ФГВФЛ www.fg.gov.ua или по телефонам 0-800-308-108, (044) 392-48-72.

ТОЛЬКО ЦИФРЫ

Альфа-Банк сотрудничает с ФГВФЛ с сентября 2013-го. За это время он обслужил клиентов 11 банков, выплатив им 3 млрд. грн. Сейчас Альфа-Банк работает с клиентами VAB Банка, и планирует до 12 мая выплатить еще порядка 90 млн. грн.

Чтобы не пропустить все самое важное и интересное, подписывайтесь на нас в соцсетях

Политика

ЦИК перенесла дебаты на  Общественном
ЦИК перенесла дебаты на "Общественном" 243

С просьбой о переносе обратился штаб Порошенко.

Зеленский впервые представил свою команду: кто эти люди?
Зеленский впервые представил свою команду: кто эти люди? 762

Кандидат рассказал, кто идет с ним в Администрацию президента в случае победы.

Порошенко срочно созвал СНБО из-за ПриватБанка
Порошенко срочно созвал СНБО из-за ПриватБанка [обновляется] 1251 2

Президент поручил НБУ укомплектовать все отделения банка необходимой наличностью.

Происшествия

В Киеве ребенок выпал с 6-го этажа, девочка осталась жива
В Киеве ребенок выпал с 6-го этажа, девочка осталась жива [видео] 333

Ее мать в это время спала под алкоголем.

Тернопольского тату-мастера убил  демон , сотворенный ее же руками
Тернопольского тату-мастера убил "демон", сотворенный ее же руками 745 1

Андрея Горбатюка, подозреваемого в убийстве Татьяны Подвашецкой, задержали на улице – яркая внешность, которой он так гордился, превратилась в особые приметы.

 Дело Амины Менго : за сожженную девочку бабушка просит шесть миллионов гривен
"Дело Амины Менго": за сожженную девочку бабушка просит шесть миллионов гривен [фото] 775

Приемных родителей обвиняют в сожжении трупа.

Экономика

Реакция на заявление о Приватбанке: Президент в прямом эфире валит банковскую систему страны
Реакция на заявление о Приватбанке: Президент в прямом эфире валит банковскую систему страны 1674 2

Паникой на финансовом рынке Порошенко пытается "замылить" собственные низкие рейтинги.

Гройсман против Коболева: что будет с тарифами на газ?
Гройсман против Коболева: что будет с тарифами на газ? 241

Эксперты спрогнозировали, кто победит в противостоянии правительства и "Нафтогаза".

Национализацию  ПриватБанка  признали незаконной: что это значит для вкладчиков?
Национализацию "ПриватБанка" признали незаконной: что это значит для вкладчиков? 1824

Эксперты не исключают возникновения паники среди клиентов крупнейшего украинского банка.

Общество

В Австралии умерла самый старый в мире вомбат
В Австралии умерла самый старый в мире вомбат [фото] 364 3

Винни любила кутаться в одеялко, играть в "футбол" и есть тертую морковку.

Как повысить гемоглобин
Как повысить гемоглобин [инфографика] 550

ТОП-10 продуктов с высоким содержанием железа.

Минобороны планирует построить 360 военных хранилищ
Минобороны планирует построить 360 военных хранилищ 96 1

Они будут хранилищ защищенного типа для ракет и боеприпасов.

Светская хроника и ТВ

Дмитрия Быкова в состоянию комы экстренно доставили в Москву
Дмитрия Быкова в состоянию комы экстренно доставили в Москву [видео] 306

Состояние тяжелое, но консилиум посчитал перелет возможным.

Новый выпуск  Холостяк 9 : Добрынин сбежит с одной из участниц
Новый выпуск "Холостяк 9": Добрынин сбежит с одной из участниц [фото] 2441

Девушки вместе с Никитой отправляются во Францию

Лидер группы BAHROMA Роман Бахарев:  Однажды нам пришлось играть на корпоративе для пустого зала
Лидер группы BAHROMA Роман Бахарев: "Однажды нам пришлось играть на корпоративе для пустого зала" [фото, видео] 2575

Накануне киевского концерта мы поговорили с музыкантом о необычных выступлениях и узнали, почему он не рассказывает о личной жизни.

Спорт

Беринчик - Аракава:  Украинский танк  против  Японского Рокки
Беринчик - Аракава: "Украинский танк" против "Японского Рокки" 120 2

В субботу, 20 апреля, чемпион WBO International в легком весе Денис Беринчик проведет первую защиту своего титула.

Ультрас  Ингульца :  Кто мы!? Аг-ро-фир-ма!
Ультрас "Ингульца": "Кто мы!? Аг-ро-фир-ма!" 426 1

7 любопытных фактов о неожиданном финалисте Кубка Украины.

Стало известно, когда пройдут полуфиналы Лиги чемпионов
Стало известно, когда пройдут полуфиналы Лиги чемпионов 181

В борьбе за путевку в финал еврокубка между собой сойдутся "Тоттенхэм" и "Аякс", "Барселона" и "Ливерпуль".