Антиакции: почему супермаркеты перестали бороться за покупателей

Антиакции: почему супермаркеты перестали бороться за покупателей

Сейчас одними деньгами с кассиром не рассчитаешься. Фото: архив «КП».

Они устраивают нам (то бишь потенциальным покупателям) всякие ловушки с нехитрой целью заманить и привязать к себе навечно. Однако в последнее время что-то неуловимо изменилось. То ли покупателей стало слишком много, то ли магазины и супермаркеты решили, что мы все равно от них никуда не денемся, а только всевозможные акции и новоиспеченные придумки уже впору называть антиакциями - настолько они неудобны и неприятны покупателям!

Сгорающие бонусы
 
- А вы знаете, что в нашем супермаркете бонусы сгорают? - огорошила меня на днях соседка и, встретив мой недоуменный взгляд, рассказала нехитрую историю.
 
Она отдыхала с внуками на море, а когда приехала, пошла за покупками в "свой" супермаркет, услугами которого пользуется постоянно. Услышав сумму чека, по привычке попросила снять мелочь с карточки и в ответ услышала, что ее бонусы были обнулены, поскольку она не пользовалась услугами супермаркета 30 дней.
 
- Вот ведь мерзавцы какие, у меня же на карточке целых 16 грн. было! - горячится пенсионерка. - Ноги моей там больше не будет!
 
В общем, если администрация супермаркета таким оригинальным способом пыталась заставить покупателей пользоваться услугами своего магазина чаще, в данном случае они добились обратного эффекта. Соседка выбросила "самообнуляющуюся" карточку в тот же день и стала ходить в другой магазин. Говорит, что уже 6 грн. бонусов заработала…
 
Чем дольше, тем лучше
 
К вопросам на кассе "Карточка есть?" и "Пакет давать?" мы уже привыкли и отвечаем без запинки. Но "словарный запас" кассиров в последнее время начал расширяться: "Купоны есть?", "Наклейки нужны?", "Мелочь вам давать или положить на карточку?".
 
Не раз замечала на кассе, что многих покупателей десяток вопросов выводит из себя. Особенно вопрос про мелочь, ибо карточка, если можно так выразиться, работает только "в одну сторону". То есть если, например, ваш чек составляет 100,05 грн., то 5 копеек с карточки снять нельзя, зато положить на нее 95 коп. и не брать на сдачу мелочь - можно!
 
Отдельный разговор - целые простыни специальных купонов, которые магазин рассылает несколько раз в год, и после этой рассылки обслуживание на кассах замедляется втрое. Покупатель начинает разворачивать свою "простыню" прямо на кассе, выясняя, понадобится ли ему сейчас вот этот купон "Сыр на сумму не менее 30 грн.". В конце концов решает, что это именно то, что нужно, и просит кассира оторвать нужный кусок ("у меня что-то не получается и руки заняты"). 
 
Отдельно закипают нервы в маркетах, где обратная история - настойчиво пытаются вас вашего бонуса лишить: "У вас есть остаток, можно снять с карточки 44 гривны, 50 копеек? А можно тогда 4 гривны 50?  А 50 копеек можно снять?". А ведь мой резон как покупателя накопить бонусов на приличную "бесплатную" покупку, а не разменивать их на списание сдачи.  
 
Скидок нет! 
 
Но если очень хочется, то есть
 
Знакомый строит дачу и в связи с этим уже второй год является постоянным покупателем одного из крупнейших строительных супермаркетов. Как-то продавец-консультант посоветовал ему собирать чеки. Дескать, насобираете за месяц чеков на 10 тыс. грн. - и будет вам счастье. То есть скидочная карточка.
 
Знакомый чеки насобирал и пришел с ними в магазин. Однако оказалось, что для получения скидочной карточки нужно еще и свидетельство предпринимателя, которого у него, естественно, не было. В итоге он рассердился, поругался и отбыл восвояси.
 
Через пару недель он воспользовался другим магазином этой же сети - покупал ламинат. И там продавец-консультант без лишних просьб и свидетельства предпринимателя выписал ему ту самую скидочную карточку. 
 
- То есть, оказывается, можно? - недоумевает знакомый. - Почему же тогда этого не сделали в первый раз? 
 
Кто-то сдох?
 
Пока одни озабочены, чтобы в их магазине пахло исключительно выпечкой или на худой конец лимонным освежителем, другие не обращают на это ровным счетом никакого внимания. Так, в фотомастерской недалеко от моего дома со дня открытия (а это уже лет пять) стоит запах, который обычно характеризуется определением "здесь кто-то сдох". 
 
И у них бы уже давно не было ни одного клиента, только вот ведь напасть: работают без выходных, а качество - отменное. Поэтому знающие жители микрорайона, услышав от знакомых жалобу на плохое качество фотографий, скрепя сердце тут же советуют: "А ты сходи в фотомастерскую на углу. В ту, в которой воняет так, будто кто-то сдох!" 
 
КОМПЕТЕНТНО
 
"За покупателя уже давно никто не борется"
 
- Рост розничной торговли впечатляет: за год плюс 10-12%, в гривнах - это десятки миллиардов, - рассказал "Комсомольской правде" директор консалтингового агентства ААА Сергей Наливка. - И в условиях такого развития, а также скрытой, но очень активной конкуренции за передел рынка у сетей задача номер один - открыть как можно больше торговых точек. Вот сюда и вкладываются все средства. Что касается пресловутой борьбы за покупателя, то торговые сети уже давно перестали этим заниматься. Поскольку практически все сетевые магазины ведут себя по отношению к потребителям, мягко говоря, нехорошо (правда, у каждого - свои фишки), они не боятся потерять своих клиентов - ведь хочешь не хочешь, а покупателю все равно придется выбирать из предложенного. Культура потребления украинцев поменялась. Сегодня они массово уходят с рынка и так называемых магазинов "у дома" в сетевые супермаркеты, и эту тенденцию уже не остановить. 
 
Что с наибольшей вероятностью заставит вас отказаться от привычного магазина?
 
*В опросе, проведенном на сайте "Комсомольской правды" в Украине", приняли участие 743 человека. 

Политика

В Германии официально появился третий пол
В Германии официально появился третий пол 154 1

Теперь при рождении ребенка можно зарегистрировать мальчиком, девочкой или "другим".

Президентские выборы оказались под угрозой срыва
Президентские выборы оказались под угрозой срыва 427

Если Верховная Рада уволит "старых" членов ЦИК и не назначит новых, выборы в марте 2019 году проводить будет некому.

Появилось видео со свадьбы Натальи Поклонской
Появилось видео со свадьбы Натальи Поклонской [видео] 1012

38-летняя экс-"прокурор" Крыма отплясывала под "Хуторянку".

Происшествия

В Кабуле террорист подорвал себя у здания академии, погибли 48 человек
В Кабуле террорист подорвал себя у здания академии, погибли 48 человек 37

Средний возраст жертв и пострадавших - около 18 лет.

Харьковская семья отравилась рыбой: мужчина скончался, его жена в тяжелом состоянии
Харьковская семья отравилась рыбой: мужчина скончался, его жена в тяжелом состоянии 462

Медики диагностировали у пары ботулизм.

Обрушение моста в Генуе: двое выживших украинцев рассказали подробности трагедии
Обрушение моста в Генуе: двое выживших украинцев рассказали подробности трагедии 617

Когда спасатели доставали Евгения и Наталью из-под завалов, позвонил их сын Богдан. На звонок ответил один из спасателей.

Экономика

Чего украинцам ждать от МВФ
Чего украинцам ждать от МВФ 497 1

"КП" в Украине" вместе с экономистами разбиралась, каких еще неприятностей нам ожидать этой осенью.

Падение лиры жителям Турции помогли пережить украинцы
Падение лиры жителям Турции помогли пережить украинцы 1414 2

Национальная валюта Турции обвалилась почти до 7 лир за доллар, но все же дала "задний ход".

В Счетной палате посчитали, сколько теряет госбюджет из-за монополии ProZorro 243

Аудит публичных закупок, проведенный Счетной палатой, показал, что за красивой пиар-картинкой ProZorro работает незаконно созданная система публичных закупок, которая цинично обирает государство.

Общество

Ученые нашли тест на беременность, которому 3500 лет
Ученые нашли тест на беременность, которому 3500 лет [фото]

В древнем артефакте даны точные инструкции, как определить беременна женщина или нет.

Победительница олимпиады по немецкому языку:  Учиться планирую в Германии, но жить и работать - в Украине
Победительница олимпиады по немецкому языку: "Учиться планирую в Германии, но жить и работать - в Украине" 87

Выпускница черновицкой гимназии Диана Паневская обошла полторы сотни конкурентов и получила возможность пройти практику в Бундестаге.

Львовянин собрал коллекцию оружия от XVII века до сегодняшних дней
Львовянин собрал коллекцию оружия от XVII века до сегодняшних дней 113

Среди тонны смертельного металла можно найти "детский" пистолет, помещающийся на ладони, и украшенное ракушками азиатское ружье, сделанное для вождя в единственном экземпляре.

Светская хроника и ТВ

7 культовых экранизаций Стивена Кинга
7 культовых экранизаций Стивена Кинга 41

Вспомним о том влиянии, которое писатель, часто сам того не желая, оказал на кинокультуру.

 Мисс Украина Вселенная 2018  Карина Жосан:  Из-за некоторых девушек я боялась остаться незамеченной
"Мисс Украина Вселенная 2018" Карина Жосан: "Из-за некоторых девушек я боялась остаться незамеченной" 271

"КП Украине" пообщалась с 23-летней одесситкой сразу после того, как на ее голову надели корону.

Годовщина гибели Виктора Цоя: на месте ДТП много цветов, несмотря на ливень
Годовщина гибели Виктора Цоя: на месте ДТП много цветов, несмотря на ливень [фото] 251

Лидер группы "Кино" погиб 28 лет назад, 15 августа 1990 года.

Спорт

Михаэля Шумахера перевезут в Испанию
Михаэля Шумахера перевезут в Испанию 21

Спортсмен продолжает восстанавливаться после тяжелейшей травмы.

Британским зрителям в перерыве футбольного матча показали порно
Британским зрителям в перерыве футбольного матча показали порно [видео] 144

Болельщики встретили появившееся на экранах видео смехом.

Опасный спорт: пчелы на поле и птицы на корте
Опасный спорт: пчелы на поле и птицы на корте 131

"КП" в Украине" вспомнила случаи, когда животные вмешивались в ход спортивных соревнований.