Офисные будни: на войне как на войне

Офисные будни: на войне как на войне

Наиболее успешными вояками являются холерики. Фото: Thinkstock.

Яблоко раздора

Коллектив изначально, состоящий из чужих друг другу людей и вынужденных ежедневно минимум по восемь часов в день находиться в одном относительно небольшом помещении, конфликтен по определению, говорят психологи. Одному лучше работается под музыку, другой не умеет говорить тихо, третий, уходя, никогда не берет с собой разрывающийся от звонков телефон… Добавьте сюда круги от чашек с кофе на общем столе, засоренную раковину, задымленные курильщиками лестницы и коридоры, и вы согласитесь: в такой обстановке не то что занервничать - свихнуться недолго!
 
Первые жаркие дни добавили украинским белым воротничкам новые поводы для конфликтов: яблоком раздора все чаще становится кондиционер. Одним все время душно, другим постоянно дует, и найти компромисс здесь практически невозможно.
 
"Норма жизни"
 
Конфликты на работе - это норма жизни практически любого коллектива. Как показал опрос, проведенный "Комсомолкой", похвастаться тем, что у них на работе сложилась неконфликтная компания, могут менее трети наших читателей. При этом каждый четвертый лично участвует в офисных ссорах чуть ли не каждый день!
 
Кстати, согласно исследованию, проведенному Международным кадровым порталом hh.ua, чаще других с ежедневными конфликтами имеют дело сотрудники производственных компаний, а реже всех - программисты. Самые популярные причины недоразумений - проблемы с коммуникацией, не отлаженные бизнес-процессы, разные подходы к решению задач, личная антипатия и неподходящая атмосфера в компании. 
 
Примечательно, что каждый 16-й работающий украинец относится к конфликтам философски - как к неотъемлемой составляющей творческого процесса. 
 
Делаем спор конструктивным
 
Ссоры в коллективе мешают рабочему процессу - и это однозначно. Каждый третий признается, что не может работать, даже если ссорится не он лично, а его коллеги! Еще столько же респондентов говорят об испорченном настроении, и только треть опрошенных умеет абстрагироваться и не реагировать на чужие выяснения отношений.
 
Особенно обидно, что все эти жертвы оказываются напрасными, ведь конструктивно, на пользу рабочему процессу заканчивается лишь 15% ссор. А в большинстве случаев столкновения только обостряют и без того непростые отношения и тормозят работу.
 
Между тем психологи утверждают, что сделать спор конструктивным совсем несложно. Для этого следует:
 
говорить не о самой проблеме, а о решении проблемы,
 
избегать обвинений, осуждений и критики,
 
не употреблять категоричные обороты "вы должны…", "никогда не…" и т. д.,
 
не использовать командный тон,
 
не вспоминать прошлые просчеты оппонента,
 
понять, чего хочет другая сторона,
 
говорить о своей точке зрения на истину, а не о том, что вам известна истина,
 
не позволять ссоре перерастать в личную неприязнь.
 
Кстати, исследование показало, что наиболее конструктивно конфликтуют айтишники, а наименее - банковские работники.
 
Не виноватые мы…
 
Почти половина опрошенных пытается разрешить конфликт самостоятельно (подробнее см. инфографику). Также истину могут искать с помощью начальства и коллег, а вот к специалистам по персоналу за помощью не обращаются практически никогда.
 
Практика показывает, что ссоры на рабочем месте в большинстве своем протекают относительно мирно. Более половины ограничиваются "обменом любезностями", а каждый восьмой и вовсе пытается разрешить ситуацию мирным путем. При этом в каждой 10-й компании конфликт - это фейерверк эмоций: скандалы, ссоры и бурные выяснения отношений. А пятая часть опрошенных живет в состоянии постоянного конфликта.
 
К счастью, до рукоприкладства дело на работе доходит редко. 9% могут ударить, но только в ответ, 3% полезут с кулаками, если их довести до белого каления, а каждый сотый честно признается: с таким забиякой, как он, лучше не связываться! 
 
Несмотря на все вышесказанное, винить себя в конфликте многие не спешат. Лишь каждый второй соглашается с тем. Более половины утверждают, что были зачинщиками ссоры, остальные либо только защищаются, либо вообще не участвуют в разборках.
 
Ищите компромисс
 
Проблемы и конфликты неизбежны на любой работе и в любом коллективе, говорит психолог Марина Деркач. Ведь все люди разные, и у каждого могут быть свои основания продолжать выяснение отношений сколь угодно долго. Но тут важно понимать: войти в конфликтную ситуацию легко, а вот выйти из нее уже сложнее.
 
Психолог напоминает: наиболее продуктивная (хотя и самая сложная) тактика разрешения конфликтов - компромиссы. Прийти к "общему знаменателю" бывает непросто, но при этом нарабатывается очень полезный навык - умение договариваться. Кстати, умные люди говорят: мастерство ладить с людьми приходит с усталостью от ссор.
 
Остается добавить, что достаточно распространенным мифом в сфере конфликтов является абсолютное убеждение в их негативной природе. Однако психологи считают, что негативным в конфликте является исключительно наша реакция на создавшуюся ситуацию. И если относиться к спору не как к соревнованию, в котором одна из сторон непременно должна выиграть, а воспринимать его как источник информации о различных точках зрения на проблему и способах ее разрешения, появляется возможность повернуть конфликт в другое русло. И это обязательно сработает на благо и участников спора, и всего рабочего процесса. 
 
Немало людей совершенно теряются, когда с ними начинают разговаривать на повышенных тонах, и потом долго не могут прийти в себя. Что же делать, если на вас вдруг принялся орать шеф? В такой ситуации психологи чаще всего советуют сказать что-то вроде "Извините, я в таком тоне не разговариваю" и гордо удалиться. Однако для многих даже эти несколько слов - непосильная задача. И здесь пригодится наш совет.
 
Итак, если шеф настроен агрессивно и путей отхода вроде бы нет, проделайте несложную манипуляцию. Уроните на пол папку с документами или ручку, закашляйтесь или скажите что-то совершенно отвлеченное, вроде "У меня в горле пересохло, мне нужен глоток воды". Практика показывает, что даже самая агрессивная атака в таком случае "захлебывается". 
 
Победители и побежденные
 
- Отвечая на вопрос, у кого больше шансов выиграть офисную войну - у того, кто обладает определенным набором качеств, или у того, кто ближе к начальству, я бы сделала ставку на личные качества, - говорит психолог Виктория Егорова. - Близость к шефу, конечно, может принести локальные победы, но войну выиграет только тот, кто может сделать это в принципе. Начать конфликт, вести его и выйти победителем - это непростое времяпровождение, требующее немало энергии и нервов. Исходя из этого, можно сделать вывод, что наиболее успешными вояками являются холерики. Флегматикам больше свойственен тихий саботаж, сангвиники - люди доброжелательные, а меланхолики - просто страдальцы по жизни и им вряд ли стоит всерьез рассчитывать на победу.

Политика

Неонацисты разгромили центральный офис  Разумной силы
Неонацисты разгромили центральный офис "Разумной силы" 145

12 декабря в Киеве неонацисты разгромили офис центрального аппарата политической партии "РАЗУМНАЯ СИЛА" в Киеве.

Отец Павла Гриба рассказал о состоянии здоровья сына
Отец Павла Гриба рассказал о состоянии здоровья сына 97

У Павла сильная боль в животе, рвота, повышенная температура тела.

Сколько почтальонов можно содержать на зарплату главы  Укрпочты
Сколько почтальонов можно содержать на зарплату главы "Укрпочты" 371

Порошенко рекомендовал Смелянскому урезать свой оклад, но тот отмалчивается.

Происшествия

Мошенник из Беларуси семь лет прикидывался мертвым ради 2 миллионов долларов
Мошенник из Беларуси семь лет прикидывался мертвым ради 2 миллионов долларов 982 1

Выходец из СССР придумал почти идеальную схему, как обчистить страховую компанию в США.

Свидетель  запуска микроволновки  в Днепре:  Печка упала с 24-этажа и разбилась вдребезги
Свидетель "запуска микроволновки" в Днепре: "Печка упала с 24-этажа и разбилась вдребезги" [обновлено] 2110 2

Выброшенная из окна техника едва не упала на молодую маму с двумя детьми и коляской.

Часть Крыма осталась без электричества из-за непогоды
Часть Крыма осталась без электричества из-за непогоды [список] 342

Без света остались 37,9 тысячи жителей полуострова.

Экономика

Рост ВВП и замедление инфляции: МЭРТ обновило консенсус-прогноз
Рост ВВП и замедление инфляции: МЭРТ обновило консенсус-прогноз 46

Эксперты обновили прогнозы.

Сможет ли  Укрпочта  и пенсии доставлять, и прибыль приносить
Сможет ли "Укрпочта" и пенсии доставлять, и прибыль приносить 235

Вопросом доставки пенсий занялся лично Президент Петр Порошенко.

В Верховном суде отказались отменять закон о  евробляхах
В Верховном суде отказались отменять закон о "евробляхах" 106

Истцам объяснили, что они обратились не по адресу.

Общество

Украинцы заявили об ухудшение прав человека, - опрос
Украинцы заявили об ухудшение прав человека, - опрос 12

Большинство недовольных сказали, что ухудшилось соблюдение прав на достаточный уровень жизни, соцобеспечение и труд.

Выключить Юлия Цезаря: делать несколько дел одновременно вредно для мозга
Выключить Юлия Цезаря: делать несколько дел одновременно вредно для мозга 24

Ученые выяснили, почему многозадачность - это плохо.

О чем пишут писатели, попавшие в рейтинг Forbes-2018
О чем пишут писатели, попавшие в рейтинг Forbes-2018 [фото] 69

Журнал назвал 11 самых богатых авторов, среди них 4 женщины.

Светская хроника и ТВ

Экс-участник  Х-фактор 9  Иван Ищенко:  После шоу Данилко меня не бросит
Экс-участник "Х-фактор 9" Иван Ищенко: "После шоу Данилко меня не бросит" [фото, видео] 68

20-летний певец побывал в гостях у "КП" и рассказал о сравнениях с Бабкиным, личной жизни и Евровидении.

Новогодняя мода: хрюша не оценит рюши
Новогодняя мода: хрюша не оценит рюши 109

Ей подавай золотые платья и серебряные туфельки!

Звезда советского кино Ольга Прохорова бедствует в США
Звезда советского кино Ольга Прохорова бедствует в США 986

Когда-то она жила по-королевски: поездки по всему миру, светские рауты, дружба с именитыми артистами.

Спорт

Касильяс повторил историческое достижение Роналду в Лиге чемпионов
Касильяс повторил историческое достижение Роналду в Лиге чемпионов 70

Испанский голкипер Икер Касильяс стал вторым футболистом, одержавшим 100 побед в Лиге чемпионов.

Кристобаль – Беринчику:  Танцор со звездами, ты не забыл, как надо боксировать?
Кристобаль – Беринчику: "Танцор со звездами, ты не забыл, как надо боксировать?" 211

Соперник Дениса Беринчика перед титульным поединком обратился к украинскому боксеру.

 Ворскла  отправилась на заключительный матч Лиги Европы без лучшего бомбардира команды
"Ворскла" отправилась на заключительный матч Лиги Европы без лучшего бомбардира команды 81

Завтра, 13 декабря, в Лиссабоне полтавская "Ворскла" сыграет свой последний еврокубковый матч против "Спортинга".