Сегодня 25 сентября +23°C

Как вернуть деньги, пропавшие с карточки

Представьте ситуацию: подходите вы к банкомату, а он отказывается выдать вам нужную сумму. Или в супермаркете кассирша говорит, что у вас нет денег на карте. Хуже не придумаешь. Если вы уверены, что деньги куда-то пропали без вашего ведома, то начинайте долгую и нудную процедуру по возврату средств. Правда, предварительно подумайте, не потратили ли вы их вчера вечером в ресторане.

Куда они уходят

Как только человек узнает о том, что на его счету не осталось ни копейки, его первая мысль: мошенники каким-то образом смогли добраться до его счета. Тем более что способов это сделать не так уж и мало - к ним относятся фишинг, установка фальшивых банкоматов, перехват кодов в Интернете и прочие («Комсомолка» писала об этом в номере от 7 марта). Но деньги могут пропасть не только стараниями аферистов.

Причиной может стать электронный сбой во время совершения транзакции в торговой сети. Довольно часто происходит такая неприятность: банк успешно резервирует необходимую сумму, однако POS-терминал не получает подтверждения об этом, соответственно кассир считает, что операция не совершена. И он второй раз «прокатывает» карточку через терминал - происходит второе снятие.

Спешим успокоить вас - этот случай не грозит хозяину платежной карточки финансовыми потерями. Дело в том, что при проведении транзакции деньги со счета не сразу списываются в пользу магазина. Они просто резервируются для совершения платежа. Достаточно позвонить в банк и сообщить, что произошла двойная транзакция, и уже банк будет разбираться с магазином. А документом послужит чек с вашей подписью (слип-чек), который остался в магазине. Банк попросит торговую точку предъявить по одному чеку на каждую транзакцию, а у магазина окажется только один. После выяснения обстоятельств банк восстановит справедливость, и деньги снова появятся на вашем счете. Но на это может уйти несколько дней.

Как рассказывают банкиры, бывают и смешные ситуации, когда клиенты забывают о совершенных платежах или картой втихую пользуются родственники. Бывали и такие, кто находясь в подпитии, в «гусарском порыве» оплачивал счет за весь стол, где праздновала большая компания, а наутро не мог вспомнить о своей невиданной щедрости. А вот еще ситуация - кто-то из семьи делает покупки или снимает деньги без предварительного согласования с владельцем карточки, а тот, не перезвонив супруге или другим родственникам, спешит на разборки в банк. После выяснения всех подробностей придется извиниться перед банком и разбираться со своими домашними.

Когда нет смысла жаловаться

Самый худший вариант, если клиент теряет платежную карточку (или она была украдена) вместе с ПИН-кодом. В этом случае вернуть свои деньги вам не удастся. Дело в том, что ПИН-код - это секретная информация, которую не знает даже банк. Если клиент так или иначе передал ее третьим лицам и те ею воспользовались, то пенять остается только на себя. Банк откажет в выплате денег, мотивируя это тем, что клиент несет ответственность за код и обязуется хранить его в тайне. Поэтому если у вас украли карту, то постарайтесь ее тут же заблокировать. Тогда злоумышленники не смогут снять с нее деньги или произвести транзакцию в какой-либо торговой точке.

Правда, у клиента есть шанс вернуть свои средства, если он докажет, что секретная комбинация была получена без его участия. Сейчас злоумышленники часто используют всевозможные приспособления, позволяющие считывать карту и узнавать код. Для этого применяются специальные сканеры и видеокамеры, которые транслируют мошенникам изображение клавиатуры банкомата. В этом случае клиенту придется доказывать, что все произошло именно так и он не в сговоре с аферистами.

Шансы есть, их не может не быть

Процедура возврата средств иногда затягивается на 3 месяца. Хотя чаще всего банкиры разбираются до - 5 дней. Это происходит так. Комплект документов и сопроводительную информацию банк - эмитент карты отправит в адрес банка, который обслуживает транзакции, или в адрес платежной системы. После этого он получит возврат оспариваемой суммы на свой транзитный счет. На этом счету средства будут находиться до истечения срока расследования.

По словам банкиров, вероятность возврата средств можно оценивать как 50 на 50. Прав оказывается тот, у кого больше доказательств: проверят и подпись, и показания кассира, и даже могут запись камеры слежения запросить.

В том случае, если клиент не сможет доказать, что транзакция была мошеннической, ему придется уплатить за проведение расследования штраф в размере $10-20.

БУДЬ В КУРСЕ

Процедура возврата

Если вы заметили, что с вашего счета пропали деньги, то нужно написать заявление в банк. Служба безопасности банка проведет специальное расследование с целью выяснить, когда, где и каким образом пропали деньги. При этом вас будут вызывать для дачи подробных письменных показаний и подачи заявления в милицию. В случае необходимости банк может попросить предоставить торговые и банкоматные чеки на все транзакции, поэтому копии платежных чеков необходимо хранить в течение одного года.

В особо сложных случаях банк может потребовать дополнительные документы. Например, если ваши деньги ушли через Таиланд или Бразилию, то в качестве дополнительных доказательств вашей непричастности подойдут копия загранпаспорта и справка с места работы о том, что вы не были в отпуске.

Если в ходе расследования будет доказана невиновность клиента в том, что оспариваемая транзакция имела место, деньги зачисляются на его счет.

СПРАВКА «КП»

Пишем заявление

На каждую оспариваемую транзакцию необходимо написать «Заявление о несогласии с транзакцией», в котором указать следующие данные:

- ФИО владельца карты;

- адрес, домашний и рабочий телефоны;

- номер, тип и срок действия карты, по которой совершены несанкционированные транзакции;

- дату, сумму и валюту несанкционированной транзакции;

- название и адрес магазина или терминала, где проведена несанкционированная транзакция;

- дополнительную информацию, которая может оказаться полезной при проведении расследования. Допустим, если несанкционированные транзакции начались после вашей недавней поездки за границу, то имеет смысл написать, банкоматами каких банков вы пользовались и в каких торговых предприятиях расплачивались карточкой. В заявлении необходимо также указать причину вашего несогласия с транзакцией. Например:

  • ни вы сами, ни кто-либо из уполномоченных вами людей не получали какого-либо товара или услуги как результата транзакции;
  • ваша карта была утеряна или украдена. Необходимо указать дату и место утери/кражи карты;
  • к моменту совершения оспариваемой транзакции карта вами еще не была получена.

Политика

Госкомпания  Укринмаш  отвергла обвинение в незаконных поставках оружия Южному Судану
Госкомпания "Укринмаш" отвергла обвинение в незаконных поставках оружия Южному Судану 15

В Amnesty International отметили, что контракт на поставку тысяч пулеметов, минометов, РПГ подписали в 2014 году.

СБУ запретила въезд двум британским спортсменам
СБУ запретила въезд двум британским спортсменам 24

Спортсменов обвиняют в том, что они участвовали в соревнованиях на территории Крыма.

КНДР: США объявили нашей стране войну
КНДР: США объявили нашей стране войну 560

Оборонные ведомства страны начнут охоту за американскими бомбардировщиками.

Происшествия

Мор рыбы в Молочном лимане: ущерб оценивают в 65 миллионов гривен
Мор рыбы в Молочном лимане: ущерб оценивают в 65 миллионов гривен [фото, видео] 198

Возможный ущерб предварительно оценивают в 65 миллионов гривен.

Отбиваясь от воровки, погнула нож.
Отбиваясь от воровки, погнула нож. 194

На Житомирщине смелая продавщица отстояла и себя, и магазин.

В Ингушетии нашли тело Доку Умарова, его останки привезли в Москву для экспертизы
В Ингушетии нашли тело Доку Умарова, его останки привезли в Москву для экспертизы 369

Останки главы организации "Имарат Кавказ" и его охранников нашли несколько дней назад в горах по наводке боевика.

Экономика

 За життя  добилась победы у Нацбанка: начинаются выплаты 3 миллиардов!
"За життя" добилась победы у Нацбанка: начинаются выплаты 3 миллиардов! 493

Фонд гарантирования вкладов физических лиц (ФГВФЛ) начнет выплаты вкладчикам ряда известных банков на общую сумму более 3 млрд гривен.

Канада построит в Украине заводы, чтобы торговать с Европой?
Канада построит в Украине заводы, чтобы торговать с Европой? 657

"КП" в Украине" вместе с экспертами изучила заявление Петра Порошенко о приходе в нашу страну инвесторов, и что их может заинтересовать.

Украинская экономика выходит из тени: к чему это приведет?
Украинская экономика выходит из тени: к чему это приведет? 328

Эксперты ждут увеличения объемов иностранных инвестиций уже в самое ближайшее время.

Общество

Одесситка рисует свои портреты на необычном полотне
Одесситка рисует свои портреты на необычном полотне 18

Увековечить себя на стакане с кофе.

Четыре аккордеона для юного музыканта
Четыре аккордеона для юного музыканта 73

Мечту школьника из Кропивницкого, который все лето играл на улице, чтобы заработать на инструмент, исполнили простые украинцы и известный джазмен.

Получено изображение звезды, способной нас погубить
Получено изображение звезды, способной нас погубить 282

Красный гигант, расположенный в созвездии Орион, может взорваться в любой момент.

Светская хроника и ТВ

Новый  Холостяк  - о девушке, которую ищет:  Возможно, она находится в некоторой депрессии
Новый "Холостяк" - о девушке, которую ищет: "Возможно, она находится в некоторой депрессии" 150

Рожден Ануси считает, что, возможно, именно на телепроекте произойдет что-то новое в его жизни.

Подруга Веры Глаголевой Наталья Иванова: Нахапетов приехал на похороны Веры, чтобы сказать ей прости
Подруга Веры Глаголевой Наталья Иванова: Нахапетов приехал на похороны Веры, чтобы сказать ей прости 252

24 сентября - сорок дней со дня смерти любимой актрисы.

В Киеве Стинг заказал двуспальную кровать и кислородный баллон
В Киеве Стинг заказал двуспальную кровать и кислородный баллон 116

Спустя 6 лет 65-летний музыкант, композитор и аранжировщик возвращается в столицу, чтобы устроить самое дорогое шоу в Украине.

Спорт

Гвардиола:  Надеюсь, смогу убедить игроков относиться к  Шахтеру  серьезно
Гвардиола: "Надеюсь, смогу убедить игроков относиться к "Шахтеру" серьезно" 93

Главный тренер "Манчестер Сити" пообщался с журналистами накануне матча против украинской команды в Лиге чемпионов

Букмекеры предрекают 3:0 в Манчестере
Букмекеры предрекают 3:0 в Манчестере 116

"Шахтер" не является фаворитом в матче против подопечных Гвардиолы.

Стало известно, когда состоится свадьба Роналду
Стало известно, когда состоится свадьба Роналду 390

Звездный игрок "Реала" подарил своей беременной невесте кольцо за 265 тысяч евро