Сегодня 21 сентября +23°C
Восстанавливаем деньги на карточке

Восстанавливаем деньги на карточке

Что делать, если со счета исчезли ваши кровные?

Неприятная ситуация, когда пытаешься расплатиться карточкой, а на ней нет денег или банкомат отказывается выдавать наличность, может случиться с каждым. Причиной могут оказаться мошенники, банковская ошибка, сбой POS-терминала в магазине или даже «шалости» родственников. Как же восстановить справедливость?

Куда исчезают электронные финансы

Пропасть деньги со счета могут несколькими способами. Самый неприятный из них, когда к вашему счету получили доступ мошенники. В их арсенале имеется множество вариантов - это может быть и фишинг (мошенничество через Интернет), и установка фальшивых банкоматов, и перехват кодов, и даже звонки - якобы из службы поддержки банка с просьбой сообщить данные о вашей карточке.

Более распространенным является случай, когда происходит сбой во время совершения транзакции в торговой сети. Довольно часто выходит такая неприятность: банк успешно резервирует необходимую сумму, однако POS-терминал не получает подтверждение об этом, соответственно кассир считает, что операция не совершена. И он второй раз «прокатывает» карточку через терминал - второе снятие.

Бывает, что деньги снимает кто-то из домашних, при этом владелец карты, не разобравшись, отправляется в банк и уже там пытается восстановить справедливость.

Этому вернут, а этому не вернут

Самый худший вариант, если клиент теряет платежную карточку (или она была украдена) вместе с ПИН-кодом. В этом случае вернуть свои деньги вам не удастся. Дело в том, что ПИН-код - это секретная информация, которую не знает даже банк. Если клиент так или иначе передал ее третьим лицам и те ею воспользовались, то пенять остается только на себя. Банк откажет в выплате денег, мотивируя это тем, что клиент несет ответственность за код и обязуется хранить его в тайне.

А вот если произошла двойная транзакция, то деньги обязательно вернут. Дело в том, что в этом случае деньги со счета не сразу списываются в пользу магазина. Они просто резервируются для совершения платежа. Достаточно позвонить в банк и сообщить, что произошла двойная транзакция, и уже банк будет разбираться с магазином. А документом, подтверждающим вашу правоту, послужит чек с вашей подписью (слип-чек), который остался в торговой точке. Правда, на всю эту процедуру может уйти от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от расторопности банка. Поэтому, чтобы не остаться без денег вдали от дома, в командировках или на отдыхе, рекомендуется иметь на руках несколько карточек, дающих доступ к разным счетам.

Процедура возврата

Если вы заметили, что с вашего счета пропали деньги, то нужно написать заявление в банк (см. Справку «КП»). Служба безопасности банка проведет специальное расследование для того, чтобы выяснить, когда, где и каким образом пропали деньги. При этом вас будут вызывать для подробных письменных показаний и подачи заявления в милицию. В случае необходимости банк может попросить предоставить торговые и банкоматные чеки на все транзакции, поэтому копии платежных чеков необходимо хранить в течение одного года.

В особо сложных случаях банк может потребовать дополнительные документы. Например, если ваши деньги ушли через другую страну, то в качестве дополнительных доказательств вашей непричастности подойдут копия загранпаспорта и справка с места работы о том, что сотрудник не был в отпуске.

Если в ходе расследования обнаружено, что клиент не виновен в том, что оспариваемая транзакция имела место, деньги зачисляются на его счет.

В случае если ваши деньги ушли через терминал или банкомат не родного финучреждения, выяснение отношений двух банков, а соответственно и процедура возврата средств иногда затягивается на 3 месяца. Хотя чаще всего банкиры разбираются друг с другом до 45 дней.

СПРАВКА «КП»

Что писать в заявлении

У каждого банка своя форма, в которой нужно подавать заявление, но во всех случаях придется указать ФИО владельца карты, его адрес, домашний и рабочий телефоны, номер, тип и срок действия карты, по которой совершены несанкционированные транзакции, а также дату, сумму и валюту. Название магазина или терминала, где была совершена незаконная транзакция, вам подскажут в банке. Ну и не забудьте написать причину, по которой вы не согласны с этой транзакцией.

Политика

Столтенберг поддержал идею введения миротворцев в Донбасс
Столтенберг поддержал идею введения миротворцев в Донбасс

Вопрос уже находится на рассмотрении.

Медведчука пригласили на допрос в СБУ
Медведчука пригласили на допрос в СБУ 79

Правоохранители ведут расследование о его полетах в Россию.

Генпрокуратура Украины вызвала на допрос Сергея Шойгу
Генпрокуратура Украины вызвала на допрос Сергея Шойгу 220 1

Явиться необходимо в 10:00 26 сентября.

Происшествия

Нацполиция назвала все версии пожара в одесском лагере  Виктория
Нацполиция назвала все версии пожара в одесском лагере "Виктория" 105

На данный момент правоохранители рассматривают три возможных сценария.

Двое судей пытались дать взятку Холодницкому, но их поймали
Двое судей пытались дать взятку Холодницкому, но их поймали [фото] 325

Сумма составила 300 тысяч долларов.

Взрыв в Умани произошел из-за  неосторожного обращения со взрывоопасным предметом
Взрыв в Умани произошел из-за "неосторожного обращения со взрывоопасным предметом" 112

Пострадавший мальчик-паломник получил незначительное повреждение кисти руки. В полиции при этом не уточнили, сам ли пострадавший баловался пиротехникой, или кто-то другой.

Экономика

Украина сократила добычу угля
Украина сократила добычу угля 193 2

За последний месяц было добыто 1,9 миллиона тонн.

Каждый третий хочет 30 тысяч, а получает 5
Каждый третий хочет 30 тысяч, а получает 5 120

Кадровый портал rabota.ua выяснил, сколько денег нужно нашим согражданам, чтобы чувствовать себя финансово независимыми.

Половина украинцев живут на сумму ниже прожиточного минимума
Половина украинцев живут на сумму ниже прожиточного минимума 603 2

Это втрое больше, чем по итогам 2014 года.

Светская хроника и ТВ

71-летняя Шер поделилась секретами красоты и стиля
71-летняя Шер поделилась секретами красоты и стиля 95

Певица каждый день стоит в планке.

На неделе моды в Милане на подиум вышла модель в хиджабе
На неделе моды в Милане на подиум вышла модель в хиджабе [фото] 276

Халиму Аден называют одной из самых перспективных манекенщиц современности.

Журналисты нашли первого супруга Варум, которого она бросила ради Агутина
Журналисты нашли первого супруга Варум, которого она бросила ради Агутина [фото] 1677

Максим Никитин - одноклассник певицы, пара вместе переехала из Львова в Москву.

Спорт

Тренер  Боруссии : Ярмоленко не может играть все 90 минут
Тренер "Боруссии": Ярмоленко не может играть все 90 минут 217

Наставник дортмундцев считает, что у украинца есть проблемы с выносливостью.

В футболе введут налог на роскошь и ограничат зарплаты
В футболе введут налог на роскошь и ограничат зарплаты 15

В УЕФА прислушались к Ангеле Меркель и задумали настоящую революцию.

31-летний защитник сборной Франции  замутил  с Памелой Андерсон
31-летний защитник сборной Франции "замутил" с Памелой Андерсон 228

50-летняя голливудская актриса заявила, что ее новый парень - ужасно ревнив.