Жизнь человека до тех пор имеет ценность, пока человек может помогать другим.
Иван Франко.
В работе социального работника ключевым словом является слово "помощь". На первый взгляд, в их работе нет ничего экстраординарного и тем более героического - ведь они помогают людям в решении бытовых вопросов. С другой стороны, именно неустроенный быт вкупе с нерешенными проблемами может сделать жизнь человека невыносимой. И задача социального работника - помочь другому и при этом желательно самому эмоционально не пострадать. Профессии, связанные с ежедневным общением с людьми, вообще считаются одними из самых сложных, а работа социального работника сложная вдвойне.
Накануне Дня работника социальной сферы, который в Украине отмечают в первое воскресенье ноября, журналисты "Комсомолки" решили лично убедиться - каково это, ежедневно сталкиваться с проблемами неполных семей, детей-сирот, болезнями, инвалидностью, проявлениями алкоголизма, наркомании, конфликтами, асоциальным поведением, проблемами трудоустройства и другими не самыми приятными сторонами нашей жизни?
Начали новую жизнь
Рабочий день специалиста по социальной работе Центра социальных служб для семьи, детей и молодежи Днепровского района г. Киева Ольги Викторовны Катюхи начинается в 9 утра. Ольга и ее коллеги помогают семьям с детьми, которые попали в сложные жизненные обстоятельства и не смогли справиться с ними самостоятельно. Здесь оказывают содействие в оформлении самых разных документов, рассказывают, как добиться выплат, предлагают юридическую поддержку и т.д.
Сегодня на прием к Ольге должен прийти один из тех, чью семью она сопровождала в течение полугода; как он сам сказал по телефону, "посоветоваться".
- Олег Иванович пользовался такой нашей услугой, как социальное сопровождение - точнее, это целый комплекс услуг, - рассказывает Ольга. - С отцом двоих детей - трех и четырех лет - я познакомилась около года назад, и впечатление от этого знакомства было достаточно тяжелым. Мама малышей находилась в местах лишения свободы, и отец с воспитанием явно не справлялся. У маленьких Лиды и Давида не было не то что своего уголка в квартире, не было даже собственного спального места: они спали с папой на диване. Малыши не ходили в детский сад, и, соответственно, папа нигде не работал, ведь ему нужно было целый день присматривать за сыном и дочкой! При этом дети практически не гуляли на улице, весь день проводя перед экраном телевизора.
Вы спросите, что может сделать социальный работник в такой ситуации? Оказывается, многое. Дело в том, что центры социальных служб плотно сотрудничают с самыми разными организациями - с благотворительными фондами, Центром занятости - и в случае необходимости зовут их на помощь.
В этот раз работу начали с того, что помогли Олегу Ивановичу встать на учет на бирже труда. Через некоторое время он устроился на работу, а детей оформил в детский сад. Заработанные деньги позволили мужчине сделать в квартире ремонт, обустроить малышам место для игр, купить двухъярусную кровать.
- При этом, - продолжает наша собеседница, - изменились не только материальные и жилищные условия - для детей вообще наступила другая жизнь! Малыши практически забыли о телевизоре, ведь теперь они все время заняты, причем их занятия не ограничиваются посещением детского сада. Лида ходит на танцы и в группу подготовки к школе, а Давид - на танцы и на борьбу.
Все, у кого есть дети, знают: танцы и спортивные кружки - удовольствие не из дешевых. И тут возникает закономерное сомнение: вряд ли вчерашний безработный смог заработать столько, чтобы ему хватило и на ремонт, и на покупку новой мебели, и на кружки. Оказывается, социальные работники готовы помочь и здесь, поскольку сотрудничают с Центром детских и подростковых клубов. И если социальная служба дает направление в этот центр, то на кружки дается минимум 50%-ная скидка. В данном случае детки получили возможность заниматься бесплатно.
Несмотря на то что сопровождение этой семьи уже закончилось, Олег Иванович все же пришел за советом именно в центр. Спокойный, улыбчивый, очень молодой - и не скажешь, что он отец двоих детей, которому уже многое пришлось пережить. Оказалось, мужчина решился на развод и собрался подавать на алименты, в связи с чем ему понадобилась помощь юриста. Естественно, юридическая помощь здесь также бесплатная.
|
20 минут на дорогу - а дверь не открыли
Следующим пунктом нашей программы стала поездка на Ленинградскую площадь. Вроде бы и недалеко от бульвара Перова, где базируется Центр социальных служб Днепровского района, а 20 минут на дорогу потратили. Оказалось, едем к молодой женщине, на которую без устали строчит жалобы ее собственная бабушка.
- Ситуация в семье действительно очень сложная: бабушка написала целый ворох заявлений на свою внучку, которая по ее, бабушкиному, убеждению не следит за своим маленьким ребенком и употребляет наркотики, - рассказывает Ольга по дороге. - Требования у бабушки невразумительные. Такое впечатление, что она сама не до конца понимает, чего хочет и каких действий от нас ждет. Мы начали изучать условия жизни молодой мамы, сделали запросы в поликлинику и ЖЭК, собрали много фактов, которые иногда очень трудно между собой состыковать. Пока до конца не ясно, насколько бабушка права в своих подозрениях и обвинениях. Все же семья действительно непростая, и очень сложно разобраться в их взаимоотношениях.
К дверям квартиры мы подошли вместе с сотрудником из Управления социальной защиты населения. Однако на звонок нам никто не открыл: возможно, хозяйки не было дома, а возможно, она просто не посчитала нужным встречаться с соцработниками.
Обычно в подобных ситуациях сотрудник оставляет в почтовом ящике оповещение, в котором человека просят посетить центр в указанные часы приема. В этот раз удалось дозвониться по мобильному. Женщина сообщила, что ее действительно нет дома, и попросила прийти на следующий день. То есть завтра Ольге снова придется отправляться в путь по этому же адресу. И совсем не факт, что на этот раз поездка окажется результативной.
Такие ситуации, по словам Ольги, далеко не редкость, но меня в данном случае волнует другое. Сейчас мы отправились в квартиру, в которой, возможно, живут наркоманы. А ведь есть еще алкоголики, семьи, где родственники вернулись из мест лишения свободы или отбывают условный срок. Не страшно, спрашиваем.
- Поначалу было страшновато, а сейчас уже привыкли, - признается Ольга. - Во-первых, квартиры мы посещаем вдвоем - это обязательное условие. А если семья действительно рисковая, стараемся брать с собой сотрудников-мужчин.
Сегодняшний день выдался относительно легким, поскольку на этом живое общение закончилось. А значит, можно возвращаться на рабочее место и заниматься бумажной работой, которой социальные работники буквально завалены: оформление писем и запросов, изучение пришедших ответов на эти письма, заполнение специальных карточек, которые заведены на каждую семью. Ежедневной работы невпроворот.
К тому же обычно выездов бывает гораздо больше - в день приходится посещать до восьми квартир. За каждой закрытой дверью - отдельная семья со своими проблемами и горем: в благополучные семьи социальные работники не ходят. Впрочем, здесь свое понятие о благополучии - например, Ольга таковыми считает опекунские семьи.
- Опекуны - чаще всего бабушки - стараются дать любимым внукам все самое лучшее, - поделилась собственным опытом специалист. - И с ними, как правило, проблем не бывает.
Выход есть всегда
На вопрос, считает ли она свою работу тяжелой, Ольга кивает: да, считает.
- Бывает и физически непросто, особенно если проводятся совместные рейды со специалистами Службы по делам детей. Приходится посещать адреса в разных концах района - например, один на Воскресенке, а второй на ДВРЗ (микрорайоны, которые входят в состав Днепровского района столицы. - Авт.). И даже в одном микрорайоне от одной квартиры до другой часто приходится добираться по 30-40 минут. Но тяжелее всего морально - очень непросто осознавать, что при всем желании помочь мы мало что можем изменить.
При этом Ольга признается, что работа ее семейной жизни не мешает, даже наоборот:
- Прихожу с работы, вижу своего ребенка и хочется уделить ему времени и внимания как можно больше. Из-за того что по работе я сталкиваюсь с проблемными семьями, о том, как важно для ребенка, да и вообще
для любого человека, чувствовать себя нужным и счастливым, знаю не понаслышке. Кстати, эта работа, пусть и нелегкая, в обычной жизни помогает. Ведь здесь я общаюсь со своими коллегами - прекрасными специалистами, которые много раз помогали мне убедиться: безвыходных жизненных ситуаций не бывает. Нужно просто иметь желание найти этот выход и двигаться вперед.
ВАЖНО!
Приоритетные задания
Каждый человек, нуждающийся в поддержке, должен чувствовать заботу со стороны государства, поэтому на местном уровне очень важно активизировать работу специалистов по социальной работе, направленную на выявление семей и лиц, которые нуждаются в помощи, и качественно и своевременно ее предоставлять. Для этого нужно:
- улучшить социальное сопровождение семей, которые оказались (или могут оказаться) в сложных жизненных обстоятельствах;
- взаимодействовать с другими субъектами социальной работы - территориальными органами министерств и ведомств, подразделениями местных органов исполнительной власти и местного самоуправления, благотворительными фондами;
- проводить мониторинги и оценивание результатов работы специалистов.
ТОЛЬКО ЦИФРЫ
В первом полугодии 2013 года была проделана следующая работа:
- Выявлено 279,5 тыс. семей в сложных жизненных обстоятельствах (в первом полугодии 2012-го - 172,9 тыс.).
- Охвачено социальным сопровождением 90,7 тыс. семей (в первом полугодии 2012-го - 55,1 тыс.).
- 13 559 детей из семей, где родители ненадлежащим образом выполняли свои родительские обязанности, все же остались в семьях и не попали в интернаты (в 26 раз больше, чем за аналогичный период 2012-го).
- В родные семьи из учреждений государственного содержания вернулись 860 детей (в 5 раз больше, чем в первом полугодии прошлого года).
- Выявлено и предоставлено содействие в получении помощи на лечение 24 тыс. человек (вдвое больше, чем за 6 месяцев 2012-го).
КОМПЕТЕНТНО
Социальные службы больше не работают "пожарными" - они принимают превентивные меры!
О работе социальных служб, о том, что изменилось в этой сфере за последнее время и каковы перспективы ее реформирования, "Комсомолке" рассказала народный депутат Украины, председатель подкомитета по вопросам дошкольного, общего среднего и внешкольного образования комитета Верховной Рады Украины по вопросам науки и образования Виталина ДЗОЗ.
О том, как 13 тысяч детей остались в семьях
- Социальная защита населения всегда была и будет приоритетом власти. Модернизация работы социальных служб стала одной из ключевых задач, которую поставил перед органами власти глава государства в рамках новых социальных инициатив. И эти адресные инициативы уже дают реальные результаты. Особенно хочу выделить те достижения, которых удалось добиться в работе центров социальных служб для семьи, детей и молодежи. Если в 2011-м в этих структурах работало чуть более 4 тыс. специалистов, то в 2012-м эта цифра выросла втрое - до 12 тыс. Соответственно выросло число охваченных семей: если в 2011-м социальные работники осуществляли социальное сопровождение 25 тыс. семей, оказавшихся в сложных жизненных ситуациях, то в первом полугодии 2013-го - более 90 тыс.!
Социальные службы больше не работают "пожарными" - они решают не только возникшие экстренные проблемы, но и принимают превентивные меры, то есть предупреждают возникновение проблемных ситуаций в семьях. Только один пример: в этом году почти в 7 тыс. семей, где родители ненадлежащим образом выполняли свои родительские обязанности, был предупрежден риск изъятия ребенка. То есть более 13 тыс. детей остались в семьях и не попали в интернаты благодаря профилактической работе социальных служб. Это не просто цифры - это судьбы тысяч детей и их родителей. Это судьба и будущее нашего государства.
О замене "комнатных чиновников"
- Работа социальных работников охватывает широкий спектр - от покупки продуктов питания и одежды до помощи в оформлении справок, пособий и льгот. Сегодня программами социальной поддержки охвачено почти 60% домохозяйств Украины.
Власть сегодня этой непростой и исключительно важной сфере уделяет первоочередное внимание. Ежегодно растет сумма расходов на содержание социальных работников - Госбюджетом-2013 на эти цели было предусмотрено 430,9 млн грн. Убеждена, что в Госбюджете-2014 эта цифра увеличится.
С 2012 года уже принят целый ряд нормативно-правовых актов, призванных упорядочить деятельность специалистов по социальной работе и повысить эффективность их деятельности.
Министерство социальной политики Украины разработало новую модель деятельности специалистов по социальной работе, которые будут сотрудничать со специалистами других отраслей. Это даст возможность сделать социальные услуги качественными, доступными и своевременными. Действующая в Украине модель, где в центре предоставления услуг - социальный работник в офисе, будет переформатирована. "Комнатных чиновников" заменят специалисты по социальной работе, которые будут работать непосредственно с семьями.
О портрете современного социального работника в Украине
- Большинство социальных работников в Украине сегодня - женщины. Не просто потому, что так принято в нашем обществе, а еще и потому, что так заложено генетически: мужчины создают, а женщины сохраняют и оберегают. Именно женщинам доверяют заботу о самых беззащитных - детях, пожилых людях, инвалидах, людях, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Женщина всегда поможет морально: ласковым словом, заботой, просто человеческим вниманием. А вот бытующее мнение о том, что профессию социального работника выбирают только люди среднего возраста - это большое заблуждение. В сфере социальной защиты сегодня много молодежи.
Какой бы сложной и напряженной ни была эта работа, главное в ней - любовь к людям, желание помогать, стремление делать добро. Без этого невозможно стать хорошим специалистом и счастливым человеком.
В канун профессионального праздника хочу поздравить всех специалистов по социальной работе и пожелать им всегда достойно и гордо нести звание помощника, защитника и ангела-хранителя для сотен людей. То добро, которое вы делаете, обязательно к вам вернется.