Как театр начинается с вешалки, так и деятельность органов государственной власти в современном мире начинается с интернет-сайта. На сегодняшний день практически все государственные ведомства имеют свои сайты. Они создаются для того, чтобы граждане имели возможность из первоисточника узнать информацию о деятельности ведомства, ознакомиться с законами, другими документами, получить контактные данные чиновников и график их приема. Но, как показывает рейтинг Bigmir по группе "Администрации", украинцы редко захаживают на сайты органов власти (см. РЕЙТИНГ). "Комсомолка" заинтересовалась, почему граждан не привлекают официальные сайты.
Найти контакты за минуту
В рейтинг Bigmir.net включено 250 госсайтов. Пальма первенства - за сайтом Министерства доходов и сборов. Каждый день его посещают около 40 тысяч интернет-пользователей. Много ли это? К примеру, сайт "Комсомолки" (kp.ua) ежедневно просматривают 120 тысяч человек.
- Чтобы официальный веб-сайт органа госвласти был популярным, он должен соответствовать как минимум трем критериям, - говорит IT-эксперт Александр Духин. - Во-первых, сайт должен быть информативным. Во-вторых - максимально содержательным, а не превращаться в воспевание главы ведомства или обнародование стенограммы его выступлений, заявлений. В-третьих - удобным для пользователей. Если человек хочет найти контакты какого-то департамента ведомства, то он должен их найти буквально за минуту. Причем под контактами подразумеваются телефон и адрес, а не ссылка для заполнения автоматического письма.
|
Немаловажное значение для популярности сайта, по словам эксперта, имеют и рубрики, которые облегчают жизнь украинцам. Допустим, на сайте Миндоходов есть "Электронный кабинет налогоплательщиков". То есть не выходя из дома, можно подать финансовую отчетность. Сайт "Судебная власть Украины" подкупает рубрикой "Бесплатная юридическая помощь". Теоретически есть шанс получить квалифицированную консультацию юриста. На сайт КГГА чаще всего заходят, чтобы в "Контактный центр" пожаловаться на возникшие проблемы - плохое предоставление ЖКХ-услуг, ненадлежащее обслуживание в больницах, коррупцию и т.д. Причем на сайте предусмотрена функция отслеживания рассмотрения каждой конкретной жалобы.
Соцсети спасают от хороших новостей
Мощный удар по популярности официальных сайтов нанесли соцсети. С приобретением популярности в Украине Фейсбука и Твиттера украинцы отдают предпочтение посещению не сайтов органов госвласти, а заходам на персональные странички министров и чиновников в соцсетях. Наглядный пример - правительственный портал ежедневно просматривают около 10 тысяч человек, в то время как персональную страничку премьера Николая Азарова в Фейсбуке лайкнули более 35 тысяч человек (следят за всеми обновлениями на страничке главы правительства).
По словам IT-эксперта Сергея Захарова, такая тенденция объясняется тем, что интернет-пользователи хотят получать объективную, "живую" и оперативную информацию, а не читать "сладкие новости" от пресс-служб.
- Если любой читатель зайдет на сайт любого ведомства, что он прочитает? "Один госслужащий провел официальную встречу с другим госслужащим, в результате чего благодаря усилиям нашего ведомства индекс чего-то увеличился на столько-то". Кроме того, чиновники на госсайтах категорически стараются не писать негативные новости, - говорит Захаров. - Поэтому популярнее становятся персональные странички политиков в соцсетях. Для интернет-пользователей важно, что за страничкой в Фейсбуке или Твиттере сидят живые люди, а не просто агрегаты по созданию позитивных новостей.
|
К слову, каждую пятницу в Фейсбуке премьер-министр Николай Азаров проводит онлайн-общение, причем отвечает на самые разнообразные вопросы.
С учетом того что сайты органов государственной власти не пользуются популярностью, возникает вопрос: а нужно ли из госбюджета - то есть нашего с вами кармана - тратить колоссальные средства? В прошлом году на сайты госвласти было выделено около 15 миллионов гривен. Может, стоит пересмотреть подобные расходы или улучшить работу и наполняемость этих сайтов?
Почему сайты госорганов не пользуются популярностью?
На них сложно найти необходимую информацию 56,2%
Не нравится, что сайты госорганов напоминают "доску почета" главы ведомства 17,5%
Информация, которая публикуется на сайте, нужна от случая к случаю 9,5%
Предпочитаю Фейсбук, можно задать министру и чиновнику вопрос напрямую 8,7%
Неоперативно обновляются новости 8,1%
Опрос проводился на сайте kp.ua с 8-10 октября.
В нем приняло участие 940 человек.
РЕЙТИНГ
КОМПЕТЕНТНО
Администрация президента и Верховная Рада - вне рейтинга
Павел ЖДАНОВ, заместитель директора online медиа UMH:
- Органы госвласти при желании на своем сайте могут устанавливать специальный счетчик, с помощью которого и ведется подсчет заходов на интернет-ресурс. Если в рейтинге Bigmir вы не увидели название сайта Администрации президента или Верховной Рады, это объясняется просто. У них не установлен счетчик.
МНЕНИЕ
Людей в первую очередь интересует собственный кошелек
Владимир ФЕСЕНКО, директор Центра политического анализа "Пента":
- Итоги рейтинга меня не удивили. Лидерство сайта Министерства доходов и сборов вполне обосновано. Любой человек, который платит налоги, а тем более по долгу работы ведет финансовую отчетность, обязательно регулярно просматривает сайт этого министерства. Следует отдать должное, информационно налоговое ведомство работает достаточно активно, стремится создать широкую коммуникацию. Популярность связана и с реформами, которые воплощает в жизнь ведомство.
Интерес к сайту МВД обусловлен тем, что вокруг ведомства в последнее время достаточно часто разгорались скандалы. Люди хотели узнать, как само ведомство реагировало на те или иные обвинения.