"Новая Почта": Качественная, надежная и быстрая доставка любого груза

Каждому из нас хотя бы иногда приходится отправлять посылки в другие города. Например, вам нужно переслать небольшую пар­тию продукции своей компании партнерам или отправить с любовью купленный подарок кому-нибудь из родственников. Посылки могут быть самыми разными, но вопрос всегда возникает один и тот же: каким образом отправить посылку, чтобы она быстро и без "потерь" дошла до адресата? Об этом и многом другом рассказала директор по маркетингу компании "Новая Почта" Ирина Холод.

О прибытии посылки узнаем из SMS-сообщения

- Что нужно знать клиенту, чтобы отправить и получить свою посылку?

- В первую очередь нужно определиться с местом отправки: вы можете обратиться в ближайшее почтовое отделение, если у вас обычное письмо (документы) или посылка весом до 30 кг. Если же вам необходимо отправить крупный и тяжелый груз, необходимо найти ближайшее грузовое отделение компании "Новая Почта", которое имеет все возможности принять у вас такой груз и доставить его по адресу. Полная информация о типах отделений и о том, с какими грузами оно работает, а также графики работы и расположение на карте, доступны на сайте компании. Если же вы решили что-то отправить прямо из дома или офиса, у вас есть возможность вызвать курьера по телефону информационного цент­ра или оформить заявку на сайте компании.

Для оформления отправления достаточно назвать простые данные о себе и о получателе - это фамилия и имя, номер телефона, адрес доставки (если заказываете доставку до адреса получателя) или номер ближайшего к вашему получателю отделения. Хотелось бы отметить, что номера телефонов желательно указывать мобильные, т.к. домашние или офисные городские номера зачастую не дают возможности оперативно связаться с вами или получателем. Это также важно, т.к. при указании мобильного номера получатель имеет возможность получить sms-уведомление о прибытии посылки и приглашение прийти в конкретное отделение ее забрать.

Для получения отправления необходимо знать номер товарно-транспортной накладной (ТТН), по которой оно ехало, и предъявить документ, подтверждающий личность, - это паспорт или водительское удостоверение. Если же получатель - юридическое лицо, то помимо номера ТТН необходима доверенность на представителя компании, который получает груз, и его паспорт.

- Как формируется цена доставки?

- Стоимость доставки зависит от нескольких параметров, в част­ности от технологии доставки: вы сами приходите в отделение или курьер приезжает к вам за вашим отправлением, и точно так же ваш получатель сам придет за посылкой или вы закажете доставку по его адресу. В стоимости также учитывается вес и объем отправления, удаленность отправителя от получателя, во сколько оценен груз, а также наличие платных дополнительных услуг.

Для клиентов удобно то, что предварительный расчет стоимости доставки груза можно сделать при помощи калькулятора на сайте novaposhta.ua.

Для интернет-магазинов и компаний, которые отправляют грузы, сформированные в паллеты, у нас существуют отдельные ценовые предложения. Например, для интернет-магазинов мы предлагаем единый тариф за кг в любую точку Украины и ряд дополнительных услуг, например, автоматический возврат товара, если получатель его не забрал в течение пяти дней, и т. д. Отдельное ценовое предложение у нас есть и для тех, кто отправляет шины и диски.

Движение груза "от и до" отслеживается компанией

- Какие гарантии сохранности груза предоставляет служба доставки?

- В первую очередь хотелось бы отметить, что компания "Новая Почта" несет ответственность за сохранность груза и целостность его упаковки во время передвижения от отправителя к получателю. Для этого в работу компании внедряются современные технологии и процессы, которые позволяют отслеживать движение груза по всей цепочке его движения, ведь перед тем как попасть к получателю, даже самая маленькая посылка проделывает достаточно большой путь и несколько раз перегружается из машины в машину, участвует в процессах сортировки на терминалах в городе-отправителе и городе-получателе. К тому же ведется активная работа с персоналом. Сегодня все отправления в процессе доставки сканируются на каждом этапе, а наши отделения и терминалы оснащены системами видеонаблюдения, что обеспечивает постоянный контроль за работой сотрудников.

Также необходимо помнить, что сохранность груза при транспортировке во многом зависит от того, насколько качественно он упакован. Если у клиента нет возможности самостоятельно упаковать груз, то работники отделений "Новой Почты" всегда помогут сделать это быстро и качественно. Для этого мы постоянно пополняем ассортимент упаковочных материалов для разных видов отправлений.

Еще одним важным моментом является оценочная стоимость груза, которую клиент указывает в ТТН при оформлении отправки. "Новая Почта" обязуется выплатить указанную сумму, если по ее вине груз прибыл поврежденным или его потеряли. Поэтому важно не занижать стоимость отправления, а указывать реальную цифру.

Если неприятный инцидент все же произошел, то клиенту, как только он обнаружил недостачу или повреждение груза, необходимо обратиться к руководителю отделения и оформить акт и претензию (бланки всех документов можно получить в отделении или скачать на сайте). Согласно законодательству и правилам работы компании, претензия, направленная в юридический отдел, рассматривается в течение 10 рабочих дней. В течение этого времени проводится служебное расследование, после чего представители юридического департамента связываются с клиентом и предлагают компенсацию в рамках оценочной стоимости груза.

Вы едете на отдых налегке, а ваши чемоданы доставляем мы

- Кто является вашими клиентами сейчас?

- Компания "Новая Почта" вот уже более 12 лет обеспечивает экспресс-доставку посылок, документов и грузов, и за это время сотни тысяч жителей различных городов Украины сумели оценить качество и доступность этой услуги. За последние годы с ростом количества отделений растет и количество постоянных клиентов, как частных, так и бизнес-клиентов. Многие компании отказались от собственной логистики, но благодаря тесному сотрудничеству с нами расширили географию своего бизнеса.

Сегодня "Новая Почта" - компания №1 среди частных перевозчиков, которая насчитывает 1220 отделений по всей территории Украины и присутствует в более чем 600 городах. Такое широкое региональное покрытие стало одним из факторов успеха в работе с интернет-магазинами - "Новая Почта" делает доступными интернет-покупки для жителей самых отдаленных точек нашей страны. При этом скорость доставки в крупные города составляет всего одни сутки, а в более отдаленные населенные пунк­ты - максимум четыре дня.

В последнее время мы наблюдаем все больший интерес со стороны частных клиентов, которые отказываются от услуг, например, проводников, передавая посылки своим близким. Некоторые из таких клиентов рассказывают довольно необычные истории, когда им "пригодилась" "Новая Почта". Например, отправляясь отдыхать в Крым, один из наших клиентов отправил нами чемодан, и пока он сам добрался до места отдыха, вещи уже ожидали его по месту назначения. Сейчас, когда начался учебный год, отделения, находящиеся в районе студенческих городков, буквально переполнены студентами, которые получают теплые вещи из дома.

Все это подтверждает, что в Украине формируется рынок экспресс-доставки как удобный способ быстрого получения/передачи чего бы то ни было, а компания "Новая Почта" делает этот сервис доступным и удобным для разных категорий пользователей, предлагая все больше дополнительных услуг.